Si se encuentra con un problema con un adaptador de pantalla inalámbrico de Microsoft en Windows 10 , en esta publicación le brindamos algunos pasos de solución de problemas para ayudarlo a resolver los problemas. Es posible que enfrente problemas en los que descubra que su adaptador de pantalla inalámbrico de Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} no se conecta, no funciona, no se muestra o no tiene sonido.

El adaptador de pantalla inalámbrico de Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} no funciona

Antes de comenzar, conecte el adaptador a un puerto HDMI en su HDTV , monitor o proyector y a un puerto de carga USB . El adaptador obtiene su energía a través del puerto de carga USB .

Para obtener el mejor rendimiento, mantenga su dispositivo a menos de 23 pies^{(23 feet)} del HDTV , monitor o proyector. Para conectar el adaptador a su HDTV , monitor o proyector, consulte la guía del producto para el tipo de adaptador que tiene, como se muestra a continuación. El adaptador puede conectarse a un solo HDTV , monitor o proyector a la vez.

El adaptador inalámbrico de pantalla^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} de Microsoft (con el logotipo de Microsoft Four Square^{(Microsoft Four Square Logo)} ) es compatible con dispositivos Android seleccionados . Si necesita más ayuda para proyectar desde su Android u otro dispositivo, consulte el sitio web del fabricante de su dispositivo.

La aplicación Microsoft Wireless Display Adapter^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} debe estar en primer plano en su dispositivo mientras instala las actualizaciones de firmware. Suspender la aplicación también suspenderá la actualización o puede provocar que falle.

Abra la aplicación Wireless Display Adapter y conecte su adaptador.  Seleccione Firmware^{(Select Firmware)} en el lado izquierdo del panel de navegación en la aplicación y obtendrá los detalles allí para actualizar el firmware.

Los problemas que puede encontrar con el adaptador pueden ser, entre otros, los siguientes:

1. Problemas con la aplicación del adaptador de pantalla inalámbrica de Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} .
2. La pantalla^(Display) no está a escala o faltan algunas partes de la pantalla.
3. Problemas con la reproducción de video o audio.
4. No se puede conectar su dispositivo al adaptador.

Ahora, profundicemos en los pasos detallados de solución de problemas.

1] Problemas^(Issues) con la aplicación del adaptador de pantalla inalámbrica de Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)}

Aquí hay algunas cosas para probar.

A) La aplicación muestra "No estás conectado"

Si aparece el mensaje "No estás conectado" en la aplicación:

• Asegúrese^(Make) de que tanto el extremo HDMI como el extremo ^(HDMI)USB del adaptador estén conectados a su HDTV , monitor o proyector.
• En la aplicación, seleccione  Actualizar^(Refresh) .

B) La aplicación^(App) siempre muestra "Esperando conexión"

Si la aplicación siempre muestra "Esperando conexión", primero asegúrese de que su dispositivo esté conectado al adaptador, luego desconecte el adaptador y vuelva a conectarlo.

Así es cómo:

• Deslice^(Swipe) el dedo desde el borde derecho de la pantalla o seleccione Centro^{(Action Center)} de actividades en la barra de tareas.
• Seleccione  Conectar^(Connect) . El adaptador aparecerá en la parte superior del menú. (Si el adaptador no aparece en la parte superior, su dispositivo no está conectado al adaptador).
• Seleccione el nombre del Adaptador de pantalla inalámbrico de Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} y seleccione  Desconectar^(Disconnect) .
• Deslice^(Swipe) el dedo desde el borde derecho de la pantalla o seleccione  Centro de actividades^{(Action Center)} .
• Seleccione  Conectar^(Connect) y, de la lista de pantallas, seleccione el nombre del Adaptador inalámbrico de pantalla de Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} para volver a conectar su dispositivo al adaptador.

El adaptador no funcionará si está utilizando un servidor proxy para acceder a Internet.

2] La pantalla^(Display) no está a escala o faltan algunas partes de la pantalla

Si parte de la pantalla de su dispositivo no aparece en su segunda pantalla, es posible que la pantalla no esté a escala. Pruebe estas soluciones:

A) Ajuste la resolución en su dispositivo

Si configuró la resolución en su dispositivo a una resolución más baja que su configuración predeterminada, puede aumentar la resolución para que se ajuste correctamente en su segunda pantalla.

Así es cómo:

• En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escriba resolución de pantalla^{(screen resolution)} y, a continuación, seleccione  Cambiar la resolución ^{(Change the screen resolution )} de pantalla de los resultados.
• En  Resolución^(Resolution) , haga clic en el cheurón del menú desplegable y luego seleccione la resolución Recomendada^{(Recommended)} . La resolución más alta es la resolución recomendada en el dispositivo.

B) Use la aplicación del adaptador de pantalla inalámbrica de Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} para ajustar la configuración de la pantalla

Puede usar la aplicación del adaptador para cambiar la forma en que la pantalla de su dispositivo se escala a la pantalla de su HDTV , monitor o proyector.

Así es cómo:

• Abra la aplicación Adaptador de pantalla inalámbrica de Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} .
• En  Ajustar pantalla^{(Adjust display)} , arrastre el control deslizante hacia la derecha hasta que pueda ver todo lo que hay en su dispositivo en el HDTV , el monitor o el proyector.

3] Problemas^(Issues) con la reproducción de video o audio

Aquí hay algunas soluciones para probar:

A) No aparece nada en la segunda pantalla.

Si puede conectar su dispositivo al adaptador pero no aparece nada en su segunda pantalla, intente realizar los pasos de la solución 4]^{(solution 4])} a continuación. Si eso no resuelve el problema, pruebe estas soluciones:

• Asegúrese^(Make) de que su dispositivo esté configurado para duplicar o extender la pantalla.
• Desconecte el extremo USB del adaptador para apagarlo y vuelva a enchufarlo para encenderlo nuevamente.
• Asegúrese^(Make) de que su HDTV , monitor o proyector esté configurado en el canal HDMI . Para verificar o cambiar la configuración de entrada de video en su pantalla, consulte la guía del producto que vino con su dispositivo o visite el sitio web del fabricante.
• Asegúrese^(Make) de que su HDTV , monitor o proyector sea compatible con HDCP . Si no está seguro de si su pantalla es compatible con HDCP , consulte la guía del producto que vino con su dispositivo o visite el sitio web del fabricante.

B) El video está pixelado o el audio tartamudea

Si nota pixelado en el video o si el audio se entrecorta, intente lo siguiente:

• Acerque su dispositivo al adaptador. Para obtener el mejor rendimiento, su dispositivo debe estar dentro de los 23 pies de su HDTV , monitor o proyector.
• Aleje el adaptador de hornos de microondas, teléfonos inalámbricos o monitores de bebés. Los^(Common) aparatos electrónicos domésticos comunes como estos pueden causar interferencias de radiofrecuencia que pueden interrumpir la conexión entre su dispositivo y el adaptador.
• Si no tiene suficiente espacio para conectar el adaptador al puerto HDMI en su segunda pantalla, use el cable de extensión HDMI que se incluyó en la caja en la que vino su adaptador. Si conectó el adaptador al puerto HDMI en un ángulo, esto puede causar problemas con la calidad del video.

C) El video basado en la aplicación no se puede reproducir mientras está conectado al adaptador de pantalla inalámbrico^{(Wireless Display Adapter)}

Si tiene problemas para reproducir videos y contenido de un servicio de aplicación como Netflix , YouTube o Amazon Instant Video , pruebe los pasos a continuación:

• Asegúrese^(Make) de que el adaptador esté actualizado. Consulte la guía de Microsoft proporcionada anteriormente.^(Microsoft)
• Cierre^(Close) y reinicie o actualice la aplicación.
• Desconéctese del adaptador de pantalla inalámbrico^{(Wireless Display Adapter)} .
• Reinicie el dispositivo.
• Vuelva a conectarse al adaptador e intente reproducir el video nuevamente.

D) El video^(Video) se reproduce en su dispositivo pero está congelado en su segunda pantalla

Si el video se reproduce correctamente en su dispositivo pero está congelado en su segunda pantalla, desconecte el adaptador de su dispositivo y de la pantalla y vuelva a conectarlo.

Así es cómo:

• Deslice^(Swipe) el dedo desde el borde derecho de la pantalla o seleccione el centro de acción en la barra de tareas.
• Seleccione  Conectar^(Connect) , seleccione el nombre del Adaptador inalámbrico de pantalla de Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} y seleccione  Desconectar^(Disconnect) .
• Desenchufe ambos extremos del adaptador de su HDTV , monitor o proyector y vuelva a enchufarlos.
• Deslice^(Swipe) el dedo desde el borde derecho de la pantalla o seleccione el centro de acción.
• Seleccione  Conectar^(Connect) y, en la lista de pantallas, seleccione el nombre del Adaptador inalámbrico de pantalla de Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} para volver a conectar su dispositivo al adaptador.

E) Mala calidad de video

Si la calidad de la transmisión de video es mala, aquí hay algunas formas de ayudar a mejorarla:

• Asegúrate^(Make) de no estar usando un convertidor de HDMI a VGA . La conversión de HDMI a VGA reduce la intensidad de la señal de la salida de video y puede distorsionar las imágenes.
• Reduzca^(Reduce) la interferencia de radiofrecuencia alejando el adaptador de hornos de microondas, teléfonos inalámbricos y otros aparatos electrónicos domésticos comunes.
• Acerque su dispositivo al adaptador. El adaptador funciona mejor cuando está a menos de 23 pies de su dispositivo.
• Descargar^(Download) video de mayor calidad. La fuente en sí puede ser de mala calidad, lo que afectará la calidad de la transmisión de video.

F) El video se reproduce en la pantalla conectada, pero el audio proviene de su dispositivo

• En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escriba sonido^(sound) y luego seleccione  Sonido ^(Sound ) de los resultados.
• Seleccione  Reproducción^(Playback)  >  Speakers/Intel WiDi  >  Establecer predeterminado^{(Set Default)}  >  Aceptar^(OK) .

G) No se puede cambiar la resolución en su dispositivo

Si la resolución de su HDTV , monitor o proyector es inferior a 1080p , su dispositivo utilizará esa resolución de forma predeterminada mientras esté conectado a la pantalla.

Necesita un HDTV , monitor o proyector que admita una resolución de hasta 1080p para transmitir contenido desde su dispositivo en esa resolución. Después de desconectar su dispositivo del adaptador, su dispositivo volverá a su resolución predeterminada.

4] No se puede conectar su dispositivo al adaptador

Si tiene problemas para conectar su dispositivo al adaptador de pantalla inalámbrico de Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} , pruebe estas soluciones en este orden en particular.

A) Instalar las últimas actualizaciones

La instalación de las actualizaciones más recientes para su dispositivo y Windows puede ayudar a solucionar muchos problemas de conexión comunes. Para dispositivos Windows , consulte esta guía de la TWC^{(TWC guide)} .

Si la instalación de actualizaciones no ayuda, continúe con la siguiente solución.

B) Revisa tus conexiones HDMI y USB .

Asegúrese^(Make) de que tanto el extremo HDMI como el extremo USB del adaptador estén conectados correctamente.

• Asegúrese^(Make) de que el extremo HDMI del adaptador esté conectado al puerto HDMI de su HDTV , monitor o proyector. Use el cable de extensión HDMI incluido si es necesario.^(HDMI)
• Asegúrese^(Make) de que el extremo USB del adaptador esté conectado a una fuente de alimentación USB .
• Si el HDTV , el monitor o el proyector que está conectando no tiene un puerto de carga USB , puede usar el puerto de carga USB en una fuente de alimentación del dispositivo o cualquier otro cargador USB .
• Utilice un cable de extensión USB si necesita más longitud para su conector USB .
• Asegúrese^(Make) de que la toma de corriente que está utilizando para la alimentación USB funcione correctamente. Pruébelo conectando algo más.

Aún tiene problemas después de verificar sus conexiones, continúe con la siguiente solución.

C) Restablecer el adaptador

Intente restablecer el adaptador. Esto también es útil si ha olvidado su contraseña.

Así es cómo:

• En el adaptador junto a la conexión por cable, mantenga presionado el botón de reinicio durante 10 segundos. La luz LED del adaptador parpadeará.
• Cuando aparezca el mensaje "Listo para conectar" en su segunda pantalla, deslícese desde el borde derecho de la pantalla de su dispositivo o seleccione Centro^{(Action Center)} de actividades en la barra de tareas.
• Seleccione  Conectar^(Connect) y, en la lista de pantallas, seleccione el nombre del adaptador de pantalla inalámbrico de Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} .

Si el problema sigue sin resolverse, continúe con la siguiente solución.

D) Retire el adaptador y vuelva a conectar.

Puede haber un problema con la conexión entre su dispositivo y el adaptador. Para solucionar el problema, intente desconectar el adaptador de su dispositivo y volver a conectarlo.

Así es cómo:

• Selecciona Inicio ^(Start )  >  Configuración ^(Settings )  >  Dispositivos^(Devices)    >  Dispositivos conectados^{(Connected devices)} .
• En  Proyectores^(Projectors) , seleccione el nombre del Adaptador inalámbrico de pantalla de Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} y seleccione  Quitar dispositivo^{(Remove device)} .
• Seleccione  Agregar un dispositivo^{(Add a device)}  para conectar su dispositivo y el adaptador inalámbrico de pantalla de Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} .

Si desconectar y volver a conectar el adaptador no resuelve el problema, continúe con la siguiente solución.

E) Permita que el adaptador se comunique a través del Firewall de Windows^{(Windows Firewall)} .

El Firewall de Windows^{(Windows Firewall)} podría estar impidiendo que el adaptador se conecte a su dispositivo. Para permitir que el adaptador se comunique a través del cortafuegos, haga lo siguiente:

• En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escriba permitir firewall^{(allow firewall)} y, en los resultados de la búsqueda, seleccione  Permitir una aplicación a través del Firewall de Windows^{(Allow an app through Windows Firewall)} .
• En  Nombre^(Name) , busque  Pantalla inalámbrica^{(Wireless Display)}  y asegúrese  de que Privado ^(Private ) y  Público^(Public) estén marcados. Luego, haga clic en Aceptar^(OK) .

Nota^(Note) : si no puede seleccionar nada en el cuadro Aplicaciones y funciones permitidas^{(Allowed apps and features)}  , no ha iniciado sesión como administrador. Seleccione  Cambiar configuración^{(Change Settings)} , escriba su contraseña de administrador y luego seleccione  Sí^(Yes) . Su contraseña de administrador debe ser la misma que usó para configurar su dispositivo.

Si su firewall está configurado para permitir que el adaptador se comunique pero aún no puede conectarse, continúe con la siguiente solución.

F) Cambie la banda de frecuencia inalámbrica en su dispositivo.

El adaptador de pantalla inalámbrico de Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} puede comunicarse con dispositivos en las bandas de frecuencia inalámbrica de 2,4 ^(5GHz)GHz^(2.4GHz) o 5 GHz , pero debe tener habilitada la banda de 2,4 GHz en su dispositivo cuando lo empareja con el adaptador.

Si aún no puede conectar su dispositivo al adaptador, es posible que la banda de 2,4 GHz esté deshabilitada.

Surface Pro , Surface Pro 2 y Surface 2 utilizan de^{(Surface 2)} forma predeterminada la banda de 2,4 GHz y esto no se puede cambiar.

Aquí se explica cómo habilitar la banda de 2,4 GHz o 5 GHz :

• Haga clic derecho en Inicio^(Start) y seleccione Administrador de dispositivos^{(Device Manager)} .
• Haga clic en el cheurón junto a Adaptadores de red^{(Network adapters)} para contraer la sección.
• Haga clic derecho en el adaptador de red de su dispositivo. Seleccione Propiedades^(Properties)  >  Avanzado^(Advanced) .

Si no ve la pestaña Avanzado^(Advanced)  , no ha iniciado sesión como administrador. Seleccione  Cambiar configuración^{(Change Settings)} , ingrese su contraseña de administrador y seleccione Sí^(Yes) . Su contraseña de administrador debe ser la misma que usó para configurar su dispositivo. A continuación, seleccione  Avanzado^(Advanced) .

• En  el campo Propiedad^{(Property )} , seleccione  Banda^(Band) .
• En  el campo Valor^{(Value )} , haga clic en el cheurón del menú desplegable y seleccione Auto .
• Haga clic en Aceptar^{( OK)} .

Si aún no puede conectarse, continúe con la siguiente solución.

G) Vuelva a instalar el controlador de gráficos Intel HD^{(Intel HD Graphics)} .

uninstalling and reinstalling the graphics driver

• Selecciona Inicio^(Start)   >  Configuración^(Settings)   >  Dispositivos^(Devices)   >  Dispositivos conectados^{(Connected devices)} .
• Seleccione Agregar un dispositivo^{(Add a device)}  para conectar su dispositivo y el adaptador inalámbrico de pantalla de Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} .

Si aún no puede conectar su dispositivo a su adaptador de pantalla inalámbrico de Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} , continúe con la siguiente solución.

H) Desinstale^(Uninstall) y vuelva a instalar el controlador ^(Reinstall)Wi-Fi del dispositivo .

Consulte la guía TWC anterior. ^(TWC)Después de haber desinstalado el controlador Wi-Fi , repita el mismo paso anterior para conectar su dispositivo y el adaptador inalámbrico de pantalla de Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} .

Una vez que haya agotado todas estas soluciones proporcionadas y aún no pueda conectar su dispositivo a su Adaptador de pantalla inalámbrico de Microsoft^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} , comuníquese con el Soporte de Microsoft^{(Microsoft Support)} .

Hope this helps!

Fix Microsoft Wireless Display Adapter issues on Windows 10

If you run into a snag with a Microsoft Wireless Display Adapter on Windows 10, then in this post, we provide some troubleshooting steps to help you resolve the issues. You may face issues where you find that your Microsoft Wireless Display Adapter is not connecting, working, showing up or does not have sound.

Microsoft Wireless Display Adapter not working

Before you begin, plug the adapter into an HDMI port on your HDTV, monitor, or projector and into a USB charging port. The adapter gets its power through the USB charging port.

For best performance, keep your device within 23 feet of the HDTV, monitor, or projector. To connect the adapter to your HDTV, monitor, or projector, refer to the product guide for the type of adapter you have, as pictured below. The adapter can connect to only one HDTV, monitor, or projector at a time.

The Microsoft Wireless Display Adapter (with Microsoft Four Square Logo) is supported on select Android devices. If you need more help projecting from your Android or another device, check your device manufacturer’s website.

The Microsoft Wireless Display Adapter app must be in the foreground on your device while installing firmware updates. Suspending the app will also suspend the update or may cause it to fail.

Open the Wireless Display Adapter app and connect your adapter.  Select Firmware on the left side of the navigation pane in the app and you will get the details there to update the firmware.

The issue(s) you might encounter with the adapter can range from but not limited to, as follows:

1. Issues with the Microsoft Wireless Display Adapter app.
2. Display is not to scale, or some parts of the display are missing.
3. Issues with video or audio playback.
4. Unable to connect your device to the adapter.

Now, let’s delve into the detailed troubleshooting steps.

1] Issues with the Microsoft Wireless Display Adapter app

Here are some things to try.

A) The app shows “You’re not connected”

If the message “You’re not connected” appears in the app:

• Make sure both the HDMI end and the USB end of the adapter are connected to your HDTV, monitor, or projector.
• In the app, select Refresh.

B) App always shows “Waiting for connection”

If the app always shows “Waiting for connection,” first make sure your device is connected to the adapter, then disconnect the adapter and reconnect it.

Here’s how:

• Swipe in from the right edge of the screen or select Action Center in the taskbar.
• Select Connect. The adapter will appear at the top of the menu. (If the adapter doesn’t appear at the top, your device isn’t connected to the adapter.)
• Select the name of the Microsoft Wireless Display Adapter and select Disconnect.
• Swipe in from the right edge of the screen or select Action Center.
• Select Connect, and from the list of displays, select the name of the Microsoft Wireless Display Adapter to reconnect your device to the adapter.

The adapter won’t work if you’re using a proxy server to access the internet.

2] Display is not to scale, or some parts of the display are missing

If part of the screen on your device doesn’t appear on your second screen, the display might not be to scale. Try these solutions:

A) Adjust the resolution on your device

If you’ve set the resolution on your device to a lower resolution than its default setting, you can increase the resolution so it will fit correctly on your second screen.

Here’s how:

• In the search box on the taskbar, type screen resolution, then select Change the screen resolution from the results.
• Under Resolution, click the chevron for the drop-down menu and then select the resolution that is Recommended. The highest resolution is the recommended resolution on the device.

B) Use the Microsoft Wireless Display Adapter app to adjust display settings

You can use the adapter app to change how the screen on your device scales to the screen on your HDTV, monitor, or projector.

Here’s how:

• Open the Microsoft Wireless Display Adapter app.
• Under Adjust display, drag the slider to the right until you can see everything that’s on your device on the HDTV, monitor, or projector.

3] Issues with video or audio playback

Here are some solutions to try:

A) Nothing displays on the second screen

If you can connect your device to the adapter but nothing displays on your second screen, try performing the steps in the solution 4] below. If that doesn’t solve the issue, try these solutions:

• Make sure your device is set to duplicate or extend the screen.
• Unplug the USB end of the adapter to turn it off, and plug it back in to turn it on again.
• Make sure your HDTV, monitor, or projector is set to the HDMI channel. To check or change the video input settings on your display, refer to the product guide that came with your device or go to the manufacturer’s website.
• Make sure your HDTV, monitor, or projector supports HDCP. If you aren’t sure if your display supports HDCP, refer to the product guide that came with your device or go to the manufacturer’s website.

B) Video is pixelated or audio stutters

If you notice pixelation in the video or if the audio stutters, try the following:

• Move your device closer to the adapter. For best performance, your device should be within 23 feet of your HDTV, monitor, or projector.
• Move the adapter away from microwave ovens, cordless phones, or baby monitors. Common household electronics such as these can cause radio frequency interference that may disrupt the connection between your device and the adapter.
• If you don’t have enough room to plug the adapter into the HDMI port on your second screen, use the HDMI extension cable that was included in the box your adapter came in. If you’ve plugged the adapter into the HDMI port at an angle, this can cause issues with the video quality.

C) App-based video cannot play while connected to the Wireless Display Adapter

If you’re having issues playing video and content from an application service such as Netflix, YouTube, or Amazon Instant Video, try the below steps:

• Make sure the adapter is up to date. Refer to the Microsoft guide provided above.
• Close and relaunch, or refresh the app.
• Disconnect from the Wireless Display Adapter.
• Restart the device.
• Reconnect to the adapter and try playing the video again.

D) Video plays on your device but is frozen on your second screen

If video plays correctly on your device but is frozen on your second screen, disconnect the adapter from your device and the display, and reconnect it.

Here’s how:

• Swipe in from the right edge of the screen or select the action center in the taskbar.
• Select Connect, select the name of the Microsoft Wireless Display Adapter, and select Disconnect.
• Unplug both ends of the adapter from your HDTV, monitor, or projector and plug them in again.
• Swipe in from the right edge of the screen or select the action center.
• Select Connect, and in the list of displays, select the name of the Microsoft Wireless Display Adapter to reconnect your device to the adapter.

E) Poor video quality

If the quality of the streaming video is poor, here are some ways to help improve it:

• Make sure you’re not using an HDMI to VGA converter. Converting from HDMI to VGA reduces the signal strength of the video output and can distort the images.
• Reduce radio frequency interference by moving the adapter away from microwave ovens, cordless phones, and other common household electronics.
• Move your device closer to the adapter. The adapter works best when it’s within 23 feet of your device.
• Download higher-quality video. The source itself might be of poor quality, which will affect the quality of the streaming video.

F) Video plays on the connected display, but audio comes from your device

• In the search box on the taskbar, type sound, and then select Sound from the results.
• Select Playback > Speakers/Intel WiDi > Set Default > OK.

G) Can’t change the resolution on your device

If the resolution on your HDTV, monitor, or projector is less than 1080p, your device will default to that resolution while it’s connected to the display.

You need an HDTV, monitor, or projector that supports up to 1080p resolution to stream content from your device in that resolution. After you disconnect your device from the adapter, your device will revert to its default resolution.

4] Unable to connect your device to the adapter

If you’re having trouble connecting your device to the Microsoft Wireless Display Adapter, try these solutions in this particular order.

A) Install the latest updates

Installing the latest updates for your device and Windows can help fix many common connection issues. For Windows devices, refer to this TWC guide.

If installing updates doesn’t help, proceed with the next solution.

B) Check your HDMI and USB connections.

Make sure both the HDMI end and USB end of the adapter are connected correctly.

• Make sure the HDMI end of the adapter is connected to the HDMI port on your HDTV, monitor, or projector. Use the included HDMI extension cable if needed.
• Make sure the USB end of the adapter is plugged into a USB power source.
• If the HDTV, monitor, or projector you’re connecting to doesn’t have a USB charging port, you can use the USB charging port on a device power supply or any other USB charger.
• Use a USB extension cord if you need more length for your USB connector.
• Make sure the electrical outlet you’re using for USB power is working properly. Test it by plugging in something else.

Still having issues after checking your connections, proceed with the next solution.

C) Reset the adapter

Try resetting the adapter. This is also helpful if you’ve forgotten your password.

Here’s how:

• On the adapter next to the wired connection, press and hold the reset button for 10 seconds. The LED light on the adapter will blink.
• When the message “Ready to connect” appears on your second screen, swipe in from the right edge of your device screen or select Action Center in the taskbar.
• Select Connect, and in the list of displays, select the name of the Microsoft Wireless Display Adapter.

If th problem still unresolved, proceed with the next solution.

D) Remove the adapter and reconnect.

There might be a problem with the connection between your device and the adapter. To fix the issue, try disconnecting the adapter from your device and reconnecting it.

Here’s how:

• Select Start  > Settings  > Devices   > Connected devices.
• Under Projectors, select the name of the Microsoft Wireless Display Adapter and select Remove device.
• Select Add a device to connect your device and the Microsoft Wireless Display Adapter.

If disconnecting and reconnecting the adapter doesn’t resolve the issue, proceed with the next solution.

E) Allow the adapter to communicate through Windows Firewall.

Windows Firewall might be preventing the adapter from connecting to your device. To allow the adapter to communicate through the firewall, do the following:

• In the search box in the taskbar, type allow firewall, and in the search results, select Allow an app through Windows Firewall.
• Under Name, find Wireless Display and make sure Private and Public are checked. Then, click OK.

Note: If you can’t select anything in the Allowed apps and features box, you aren’t logged in as an administrator. Select Change Settings, type your administrator password, and then select Yes. Your administrator password should be the same as the password you used to set up your device.

If your firewall is set to allow the adapter to communicate but you still can’t connect, proceed with the next solution.

F) Change the wireless frequency band on your device.

The Microsoft Wireless Display Adapter can communicate with devices on either the 2.4GHz or 5GHz wireless frequency bands, but you must have the 2.4GHz band enabled on your device when you’re pairing your device with the adapter.

If you still can’t connect your device to the adapter, the 2.4GHz band might be disabled.

Surface Pro, Surface Pro 2, and Surface 2 default to the 2.4GHz band and this can’t be changed.

Here’s how to enable the 2.4 GHz, or 5 GHz band:

• Right-click Start and select Device Manager.
• Click the chevron next to Network adapters, to collapse the section.
• Right-click your device’s network adapter. Select Properties > Advanced.

If you don’t see the Advanced tab, you’re not logged in as an administrator. Select Change Settings, enter your administrator password and select Yes. Your administrator password should be the same as the password you used to set up your device. Next, select Advanced.

• Under Property field, select Band.
• Under Value field, click the chevron for the drop-down menu and select Auto.
• Click OK.

If you still can’t connect, proceed with the next solution.

G) Reinstall the Intel HD Graphics driver.

uninstalling and reinstalling the graphics driver

• Select Start  > Settings  > Devices  > Connected devices.
• Select Add a device to connect your device and the Microsoft Wireless Display Adapter.

If you still can’t connect your device to your Microsoft Wireless Display Adapter, proceed with the next solution.

H) Uninstall and Reinstall the device Wi-Fi driver.

Refer to the TWC guide above. After you must have uninstalled the Wi-Fi driver, repeat the same step as above, to connect your device and the Microsoft Wireless Display Adapter.

After you have exhausted all these solutions given and you still can’t connect your device to your Microsoft Wireless Display Adapter, contact Microsoft Support.

Hope this helps!

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