Un programa antivirus es una de las primeras cosas que instalamos en una computadora nueva, y con razón. Mientras que unos pocos pagan una buena cantidad de dinero para obtener un programa antivirus confiable, la mayoría de nosotros confiamos en programas gratuitos como Malwarebytes para nuestras necesidades de seguridad. Aunque es gratuito, Malwarebytes hace un excelente trabajo al proteger nuestros sistemas de ataques de malware y virus. Malwarebytes también tiene una versión paga (premium) que desbloquea funciones como escaneos programados, protección en tiempo real, etc. pero la versión gratuita es suficiente para la mayoría de los usuarios. Consulte nuestra guía sobre cómo usar Malwarebytes Anti-Malware para eliminar malware^{(How to use Malwarebytes Anti-Malware to remove Malware)} para obtener más detalles.

Sin embargo, nada en el mundo de la tecnología está exento de errores y problemas. Malwarebytes no es diferente y funciona mal de vez en cuando. Ya hemos cubierto uno de los problemas más comunes de Malwarebytes Real-Time Web Protection Won't Turn , y en este artículo, cubriremos otro problema, Malwarebytes Unable to Connect the Service error.

Cómo reparar Malwarebytes No se puede conectar el error del servicio^{(How to Fix Malwarebytes Unable to connect the Service error)}

El error ocurre cuando hace clic en el ícono de la aplicación para abrirla, pero en lugar de iniciar, ve un círculo giratorio azul seguido del mensaje de error. El error evita que el usuario inicie Malwarebytes y puede ser bastante exasperante si necesita escanear su computadora inmediatamente en busca de Malware .

Como implica el mensaje, el error se debe principalmente a algunos problemas con el servicio Malwarebytes . Otras razones del error incluyen un error interno en la versión actual de Malwarebytes , conflicto con otros programas antivirus que pueda haber instalado en su sistema, errores de instalación, etc.

A continuación se muestran todas las soluciones informadas para resolver el error de Malwarebytes "No se puede conectar el servicio". 

Método 1: comprobar el estado del servicio de Malwarebytes^{(Check Malwarebytes Service Status)}

Como la mayoría de las aplicaciones, Malwarebytes también tiene un servicio en segundo plano asociado que ayuda en su funcionalidad. Según el mensaje de error, Malwarebytes no puede iniciarse debido a una mala conexión o problemas de comunicación con el servicio. Esto ocurre cuando el servicio Malwarebytes ha dejado de ejecutarse en segundo plano debido a algún motivo desconocido.

La primera solución para resolver la mayoría de los errores^{( resolve most Malwarebytes errors)} de Malwarebytes es comprobar el estado del servicio de Malwarebytes . Para evitar problemas, el servicio debe iniciarse automáticamente en cada arranque; siga las instrucciones a continuación para cambiar su tipo de inicio si no es así:

1. Abra la aplicación Servicios ^(Services ) de Windows escribiendo  services.msc  en el cuadro de comando de ejecución ( Windows key + R ) y luego presionando Aceptar. También puede acceder a Servicios buscándolo directamente en la barra de búsqueda de Windows ( tecla de ^(Windows)Windows + S). 

2. Revise la lista de Servicios ^(Services)locales^(Local) y localice el servicio Malwarebytes^{(Malwarebytes service)} . Para facilitar la búsqueda del servicio requerido, haga clic en Nombre en la parte superior de la ventana y ordene alfabéticamente todos los servicios.

3. Haga clic ^{(Right-click )} con el botón derecho en Malwarebytes Service y seleccione  Propiedades ^{(Properties )} en el menú contextual que aparece. (Alternativamente, haga doble clic en el servicio para acceder a sus propiedades)

4. En la pestaña General , haga clic en el menú desplegable junto a Tipo de inicio^(Startup) y seleccione Automático^(Automatic) .

5. A continuación, compruebe el estado del servicio^(Service) . Si dice En ejecución,^(Running,) haga clic en Aplicar^(Apply) para guardar los cambios y luego en Aceptar para salir. Sin embargo, si el estado del servicio^{(Service Status)} se muestra detenido, haga clic en el botón Iniciar ^(Start ) debajo para iniciar el servicio.

Un par de usuarios recibirán un mensaje de error cuando intenten iniciar el servicio Malwarebytes . El mensaje de error leerá:

“ Windows no pudo iniciar el servicio del Centro de seguridad en la computadora local. Error 1079: la cuenta especificada para este servicio difiere de la cuenta especificada para otros servicios que se ejecutan en el mismo proceso. ^{(Windows could not start the Security Center service on Local Computer. Error 1079: The account specified for this service differs from the account specified for other services running in the same process.)}“

Para resolver el error anterior e iniciar el servicio Malwarebytes , siga los pasos a continuación:

1. Abra de nuevo la ventana Propiedades^{(Properties window)} del servicio Malwarebytes^{(Malwarebytes Service)} (Pasos 1 a 3 del método anterior) y cambie a la  pestaña Iniciar sesión .^{(Log On)}

2. Haga clic en el botón Examinar^{(Browse )} . Si el botón está atenuado, haga clic en el botón de radio junto a  Esta cuenta^{(This account)} para habilitarlo.

3. Ingrese el nombre de su computadora (nombre de usuario)^{(Computer’s Name (username))} en el cuadro de texto debajo de ' Ingrese^(Enter) el nombre del objeto para seleccionar' y haga clic en el botón Verificar nombres^{(Check Names )} a la derecha. El nombre de su computadora será verificado en un par de segundos.

Nota:^(Note:) Si no conoce su nombre de usuario, haga clic en el botón Avanzado^{(Advanced button)} y, a continuación, haga clic en Buscar ahora^{( Find Now)} . Seleccione su nombre de usuario de la lista y haga clic en Aceptar.^{(Select your username from the list and click OK.)}

4. Haga clic en Aceptar^(OK) . A los usuarios que hayan establecido una contraseña se les pedirá que la ingresen. Simplemente^(Simply) ingrese su contraseña para finalizar.

5. Regrese^(Head) a la pestaña General e ^(General)inicie ^(Start ) el servicio Malwarebytes.

Reinicie su computadora para tener buena suerte y abra Malwarebytes para verificar si el error No se pudo conectar el servicio se resolvió.^{(Unable to Connect the Service error has been resolved.)}

Método 2: agregue Malwarebytes a su lista de excepciones de antivirus^{(Antivirus Exception)}

Muchos usuarios combinan sus programas antivirus existentes con Malwarebytes para obtener una capa adicional de seguridad. Si bien esto puede parecer una buena estrategia en papel, hay algunas cosas que pueden salir mal. En primer^(First) lugar, los programas antivirus y antimalware son famosos por acaparar una gran cantidad de recursos (memoria) y tener dos de ellos activos al mismo tiempo puede provocar algunos problemas de rendimiento graves. En segundo lugar^(Second) , dado que estas aplicaciones realizan tareas similares, puede surgir un conflicto que provoque problemas en su funcionamiento.

Se ha proclamado que Malwarebytes funciona bien con otros programas antivirus , pero los usuarios continúan reportando errores debido a un conflicto entre los dos. Los problemas han sido informados predominantemente por usuarios de F-Secure, un programa antivirus.

Puede resolver este conflicto simplemente  agregando Malwarebytes a la lista de exclusión o excepción de su antivirus^{(adding Malwarebytes to the exclusion or exception list of your antivirus)} . El procedimiento para agregar una aplicación a la lista de excepciones es único para cada software antivirus y se puede encontrar realizando una simple búsqueda en Google. También puede optar por  desactivar temporalmente el antivirus ^{(temporarily disable the antivirus )(temporarily disable the antivirus )} <span data-preserver-spaces=”true”>cuando necesite realizar un análisis de malware.

Método 3: reinstalar Malwarebytes 

Algunos usuarios seguirán recibiendo el error incluso después de cambiar el tipo de inicio del Servicio de Malwarebytes^{(Malwarebytes Service)} . Estos usuarios pueden intentar reinstalar Malwarebytes por completo^{(reinstalling Malwarebytes altogether)} para resolver el error de no poder conectar el servicio de forma permanente. 

Las personas que utilizan la versión gratuita del programa Anti-malware pueden pasar directamente al proceso de reinstalación desinstalando primero la aplicación y luego descargando e instalando la última versión de Malwarebytes . Sin embargo, los usuarios premium primero deberán recuperar sus ID de activación y claves^{(activation IDs and passkeys)} de acceso para poder disfrutar de sus funciones premium en la reinstalación.

Uno puede encontrar el ID y la clave de activación comprobando el recibo en su cuenta de Malwarebytes o en el correo que recibió después de comprar la versión premium de la aplicación. También puede obtener las credenciales a través del editor de registro de Windows .

Para recuperar el ID y la clave de activación de su cuenta premium de Malwarebytes:

1. Abra el cuadro de comando Ejecutar ( Windows key + R ), escriba  regedit  en el cuadro de texto y presione Intro para abrir el Editor del Registro de Windows^{(Windows Registry Editor)} . Al igual^(Similar) que en Servicios^(Services) , también puede buscar el Editor del Registro^{(Registry Editor)} en la barra de búsqueda de Windows .

Independientemente^{(Irrespective)} del modo de acceso, aparecerá una ventana emergente de control de cuenta de usuario que le preguntará si desea permitir que la aplicación realice cambios en su dispositivo. Haga clic^(Click) en  Sí ^(Yes ) para otorgar los permisos necesarios.

2. Expanda HKEY_LOCAL_MACHINE presente en el panel izquierdo.

3. A continuación, haga doble clic en SOFTWARE  para expandirlo.

4. Según la arquitectura de su sistema, encontrará su ID y clave de activación en diferentes ubicaciones:

Para versiones de 32 bits:^{(For 32-bit versions:)} HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMalwarebytes

Para versiones de 64 bits:^{(For 64-bit versions:)} HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREWow6432NodeMalwarebytes

Ahora que hemos recuperado el ID y la clave de activación de su cuenta premium de Malwarebytes, podemos avanzar al proceso de desinstalación:

1. Antes de desinstalar, inicie Malwarebytes haciendo doble clic en su icono de escritorio y haga clic en Mi cuenta^{(My Account)}  y luego  en Desactivar^(Deactivate) .

2. A continuación, abra Configuración de seguridad avanzada^{( Advanced Security Settings)}  y  desmarque^{( uncheck )} la casilla junto a 'Habilitar módulo de autoprotección'.^{(‘Enable self-protection module’.)}

3. Hemos terminado con el proceso de predesinstalación. Cierre^(Close) la aplicación y también haga clic con el botón derecho en el icono de Malwarebytes en la bandeja del sistema y seleccione Cerrar^(Close) .

4. Haga clic en el siguiente hipervínculo MBAM-Clean.exe  para descargar la herramienta de desinstalación oficial.

5. Solo para ser un poco más cauteloso y evitar que ocurran contratiempos, cierre todos y cada uno de los programas que se están ejecutando actualmente y también desactive temporalmente su antivirus.

6. Ahora,  abra la herramienta MBAM-Clean ^{(open the MBAM-Clean tool )} y siga las instrucciones/indicaciones en pantalla para eliminar todo rastro de Malwarebytes de su computadora. ^{( remove every trace of Malwarebytes from your computer. )}

7. Una vez que se complete el proceso de desinstalación, se le solicitará que reinicie su PC^{(restart your PC)} . Cumpla con la solicitud y reinicie (Vaya a su escritorio, presione Alt + F4 seguido de la flecha hacia abajo y luego ingrese).

8. Abra su navegador preferido, diríjase a Malwarebytes Cybersecurity y descargue la última versión disponible del programa de seguridad.

9. Una vez descargado, haga clic en MBSetup.exe y siga las instrucciones para instalar Malwarebytes nuevamente.  ^{(install Malwarebytes again, )}Cuando se le solicite, desmarque la casilla junto a Prueba.^{(When asked uncheck the box next to Trial.)}

10. Inicie la aplicación y haga clic en el botón Activar licencia ^{(Activate license )} .

11. En la siguiente pantalla, ingrese cuidadosamente su ID de activación y la clave de acceso^{(enter your activation ID and the passkey)} que recuperamos anteriormente para activar su licencia premium.

Método 4: desinstalar Malwarebytes en modo seguro^{(Safe Mode)}

Si las raíces del error son más profundas de lo que percibimos, tendrá problemas para seguir la guía anterior y desinstalar correctamente la aplicación Malwarebytes^{(properly uninstalling the Malwarebytes application)} . Estos desafortunados usuarios deberán iniciar primero en modo seguro^{(boot into Safe Mode)} y luego desinstalar el programa. Para iniciar en modo seguro:

1. Escriba MSconfig  en el cuadro de comando Ejecutar^(Run) o en la barra de búsqueda de Windows y presione Intro.

2. Cambie a la pestaña Arranque  de la siguiente ventana.^(Boot )

3. En Opciones de arranque, check/tick the box next to Safe boot .

4. Una vez que habilite el arranque seguro, las opciones debajo también estarán abiertas para su selección. Marque la casilla junto a Mínimo^(Minimal) .

5. Haga clic en Aplicar ^(Apply ) seguido de  Aceptar ^(OK ) para guardar las modificaciones y reinicie su computadora para ingresar al Modo seguro^{(Safe Mode)} .

6. Una vez que la computadora se reinicie en Modo seguro^{(Safe Mode)} , abra la Configuración de Windows ^{(Windows Settings )} haciendo clic en el botón Inicio y luego en el ícono de ^(Start)Configuración^(Settings) de la rueda dentada (encima de las opciones de Energía^(Power) ) o usando la combinación de teclado Tecla de Windows + I.

7. Haga clic en Aplicaciones^(Apps) .

8. Escanee la lista de aplicaciones^(Apps) y funciones^(Features) para Malwarebytes y haga clic en ella para expandir las opciones de la aplicación respectiva.

9. Haga clic en el botón Desinstalar ^{(Uninstall )} para deshacerse de él.

10. No podrá acceder a Internet y, por lo tanto, no podrá descargar el archivo de instalación de la última versión de Malwarebytes en modo seguro^{(Safe Mode)} . Así que regrese a la pestaña Arranque de la ventana ^(Boot)MSConfig (pasos 1 a 3) y uncheck/untick the box next to Safe boot .

Una vez que su computadora se reinicie normalmente, visite el sitio web oficial de Malwarebytes^{(Malwarebytes’ official website)} y descargue el archivo .exe para el programa, instale la aplicación y no volverá a recibir el error No se puede conectar el servicio.^{( Unable to Connect the Service error again.)}

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Si comenzó a experimentar el error Malwarebytes Unable to Connect the Service^{(Unable to Connect the Service error)} después de actualizar a una determinada versión de Malwarebytes , es probable que el error se deba a un error inherente en la compilación. Si ese es el caso y ninguno de los métodos anteriores resolvió el problema, tendrá que esperar a que los desarrolladores lancen una nueva versión con el error corregido. También puede ponerse en contacto con el equipo técnico de Malwarebytes para obtener asistencia o conectarse con nosotros en la sección de comentarios. ^{(Malwarebytes tech team for support or connect with us in the comment section. )}

Fix Malwarebytes Unable to Connect the Service error

An antivіrus program is one of the first things we іnstall on a new computеr, and rіghtfully so. While a few pаy a goоd amount of money to get a trusted antivirus program, the majority of us rely on free programs such аs Malwarebytes for our security needѕ. Although frеe, Malwarebytes does an excellent job of protecting our systems from malware and virus attacks. Malwarebytes also has a paid version (premium) that unlocks features such as scheduled scans, real-time protection, etc. but the free version suffices for most users. Check out our guide on How to use Malwarebytes Anti-Malware to remove Malware for more details.

However, not a single thing in the tech world is void of errors and problems. Malwarebytes is no different and malfunctions from time to time. We have already covered one of the more widely encountered Malwarebytes Real-Time Web Protection Won’t Turn on the issue, and in this article, we will be covering another issue, Malwarebytes Unable to Connect the Service error.

How to Fix Malwarebytes Unable to connect the Service error

The error occurs when you click on the application icon to open it, but instead of launching, you see a blue rotating circle followed by the error message. The error prevents the user from launching Malwarebytes at all and can be quite infuriating if you immediately need to scan your computer for Malware.

As the message implies, the error is primarily caused due to some problems with the Malwarebytes service. Other reasons for the error include an internal bug in the current version of Malwarebytes, conflict with other antivirus programs you might have installed on your system, installation errors, etc.

Below are all the solutions reported to solve the Malwarebytes’ Unable to Connect the Service’ error. 

Method 1: Check Malwarebytes Service Status

Like most applications, Malwarebytes also has a background service associated with it that helps in its functionality. According to the error message, Malwarebytes is unable to launch because of a poor connection or communication problems with the service. This occurs when the Malwarebytes service has stopped running in the background because of some unknown reason.

The first solution to resolve most Malwarebytes errors is to check the status of the Malwarebytes service. To avoid any problems, the service needs to start automatically on every boot-up; follow the below instructions to change its startup type if it doesn’t:

1. Open the Windows Services application by typing services.msc in the run command box (Windows key + R) and then pressing OK. You can also access Services by directly looking it up in the Windows search bar (Windows key + S). 

2. Go through the list of Local Services and locate the Malwarebytes service. To make looking for the required service easier, click on Name at the top of the window and sort all the services alphabetically.

3. Right-click on the Malwarebytes Service and select Properties from the ensuing context menu. (Alternatively, double-click on the service to access its properties)

4. Under the General tab, click on the drop-down menu next to Startup type and select Automatic.

5. Next, check the Service status. If it reads Running, click on Apply to save the changes and then OK to exit. However, if the Service Status displays stopped, click on the Start button underneath to start the service.

A couple of users will receive an error message when they try to start the Malwarebytes service. The error message will read:

“Windows could not start the Security Center service on Local Computer. Error 1079: The account specified for this service differs from the account specified for other services running in the same process.“

To resolve the above error and start the Malwarebytes service, follow the below steps:

1. Open the Properties window of the Malwarebytes Service again (Steps 1 to 3 of the above method) and switch to the Log On tab.

2. Click on the Browse button. If the button is greyed out, click on the radio button next to This account to enable it.

3. Enter your Computer’s Name (username) in the textbox under ‘Enter the object name to select’ and click on the Check Names button on the right. Your computer name will be verified in a couple of seconds.

Note: If you don’t know your username then click on the Advanced button, then click on Find Now. Select your username from the list and click OK.

4. Click on, OK. Users who have set a password will be prompted to enter it. Simply enter your password to finish.

5. Head back to the General tab and Start the Malwarebytes service.

Restart your computer for good luck and open Malwarebytes to check if the Unable to Connect the Service error has been resolved.

Method 2: Add Malwarebytes to your Antivirus Exception list

Many users couple their existing antivirus programs with Malwarebytes for an additional layer of security. While this may seem like a good strategy on paper, there are a few things that can go wrong. First up, Antivirus and Antimalware programs are infamous for hogging up a lot of resources (memory) and having two of them active at the same time can lead to some serious performance problems. Second, since these applications perform similar tasks, a conflict may arise, causing issues in their operation.

Malwarebytes has been proclaimed to play well with other Antivirus programs, but users continue to report errors due to a conflict between the two. The issues have been predominantly reported by F-Secure users, an antivirus program.

You can resolve this conflict by simply adding Malwarebytes to the exclusion or exception list of your antivirus. The procedure to add an application to the exception list is unique to each antivirus software and can be found by performing a simple google search. You can also choose to temporarily disable the antivirus <span data-preserver-spaces=”true”>when you need to perform a malware scan.

Method 3: Reinstall Malwarebytes 

Some users will continue to receive the error even after changing the startup type of the Malwarebytes Service. These users can try reinstalling Malwarebytes altogether to solve the unable to connect the service error permanently. 

Individuals using the free version of the Anti-malware program can jump straight into the reinstallation process by first uninstalling the application and then downloading and installing the latest version of Malwarebytes. However, premium users will first need to retrieve their activation IDs and passkeys in order to enjoy their premium features on reinstallation.

One can find the activation ID and key by checking the receipt on their Malwarebytes account or from the mail he/she received after purchasing the premium build of the application. You can also get a hold of the credentials through the Windows registry editor.

To retrieve the activation ID and key for your Malwarebytes premium account:

1. Open the Run command box (Windows key + R), type regedit in the text box, and press enter to open the Windows Registry Editor. Similar to Services, you can also just search for the Registry Editor in the Windows search bar.

Irrespective of the mode of access, a user account control pop-up asking whether you want to allow the app to make changes to your device will appear. Click on Yes to grant the required permissions.

2. Expand HKEY_LOCAL_MACHINE present in the left panel.

3. Next, double-click on SOFTWARE to expand it.

4. Depending on your system architecture, you will find your activation ID and key at different locations:

For 32-bit versions: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Malwarebytes

For 64-bit versions: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Malwarebytes

Now that we have retrieved the activation ID and key for your Malwarebytes premium account, we can advance to the uninstallation process:

1. Before we uninstall, launch Malwarebytes by double-clicking on its desktop icon and click on My Account and then Deactivate.

2. Next, open Advanced Security Settings and uncheck the box next to ‘Enable self-protection module’.

3. We are done with the pre-uninstallation process. Close the application and also right-click on the Malwarebytes icon in your system tray and select Close.

4. Click on the following hyperlink MBAM-Clean.exe to download the official uninstallation tool.

5. Just to be a little more cautious and avoid any mishaps from occurring, close any and all programs that are currently running and also temporarily disable your antivirus.

6. Now, open the MBAM-Clean tool and follow the on-screen instructions/prompts to remove every trace of Malwarebytes from your computer. 

7. Once the uninstallation process is complete, you will be requested to restart your PC. Comply with the request and restart (Go to your desktop, press Alt + F4 followed by the downward-facing arrow, and then enter).

8. Open your preferred browser, head over to Malwarebytes Cybersecurity, and download the latest available version of the security program.

9. Once downloaded, click on the MBSetup.exe and follow the instructions to install Malwarebytes again, When asked uncheck the box next to Trial.

10. Launch the application and click on the Activate license button.

11. In the following screen, carefully enter your activation ID and the passkey we retrieved earlier to activate your premium license.

Method 4: Uninstall Malwarebytes in Safe Mode

If the roots of the error are deeper than we perceive, you will have problems following the above guide and properly uninstalling the Malwarebytes application. These unlucky users will need to first boot into Safe Mode and then uninstall the program. To boot into Safe Mode:

1. Type MSconfig in either the Run command box or windows search bar and press enter.

2. Switch to the Boot tab of the following window.

3. Under Boot options, check/tick the box next to Safe boot.

4. Once you enable Safe boot, the options beneath it will also be open for selection. Check the box next to Minimal.

5. Click on Apply followed by OK to save the modifications and restart your computer to enter Safe Mode.

6. Once the computer boots back in Safe Mode, open Windows Settings by either clicking on the Start button and then the cogwheel Settings icon (above the Power options) or using the keyboard combination Windows key + I.

7. Click on Apps.

8. Scan the list of Apps & Features for Malwarebytes and click on it to expand respective app options.

9. Click on the Uninstall button to get rid of it.

10. You won’t be able to access the internet and, therefore won’t be able to download the installation file for the latest version of Malwarebytes in Safe Mode. So head back to the Boot tab of MSConfig window (steps 1 to 3) and uncheck/untick the box next to Safe boot.

Once your computer boots back normally, visit Malwarebytes’ official website and download the .exe file for the program, install the application and you won’t receive the Unable to Connect the Service error again.

Recommended:

• What is Microsoft Teams Together Mode? 
• Fix A problem has occurred in BitDefender threat scanner

If you have started experiencing the Malwarebytes Unable to Connect the Service error after updating to a certain version of Malwarebytes, the error is likely caused due to an inherent bug in the build. If that’s the case and none of the above methods resolved the issue, you will have to wait for the developers to release a new version with the bug fixed. You can also always contact the Malwarebytes tech team for support or connect with us in the comment section. 

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