Las demostraciones^(Demos) de juegos son pocas y distantes entre sí en estos días, por lo que a veces comprarás un juego de PlayStation Network y es un completo apestoso. Claro, puedes seguir jugando y esperar que mejore. O puede enviar una solicitud de reembolso a PlayStation Store , recuperar su dinero y comprar un juego que realmente disfrute^{(game you actually enjoy)} .

La clave es comprender las políticas de reembolso de PlayStation y Sony. Si bien otorgan un generoso período de reembolso de 14 días, se adjuntan advertencias según el tipo de contenido.

Dar sentido a la política de reembolso^{(Refund Policy)} de PlayStation

A primera vista, la política de reembolso de PlayStation^{(PlayStation’s refund policy)} parece generosa. Un período de dos semanas a partir de la fecha de compra para devolver un juego digital es mucho. Sin embargo, hay una trampa importante.

"Si ha comenzado a descargar o transmitir el contenido comprado, no será elegible para un reembolso a menos que el contenido sea defectuoso".

Juegos y complementos

Esto significa que no puedes devolver un juego porque no te gustó. De hecho, la única razón válida para devolver un juego completo después de descargarlo es si el juego no funciona. Sin embargo, un juego rara vez llega a la tienda sin haber sido probado. El único ejemplo importante de esto es Cyberpunk 2077, que renovó la política de reembolso de PlayStation debido a la cantidad de personas que lo odiaban.

Sin embargo, con el actual período de transición entre generaciones, es posible que algunos juegos de PS4 no sean compatibles^{(backward compatible)} con versiones anteriores de una consola PS5 o viceversa. Eso cuenta como "no funcional" y es válido para un reembolso.

El contenido adicional, como los pases de temporada o los consumibles del juego, pertenecen a la misma categoría.

Suscripciones

Las suscripciones son ligeramente diferentes. Si compra una suscripción^{(purchase a subscription)} y descubre que no la disfruta (por ejemplo, un pase de batalla para un juego con requisitos poco razonables), tiene hasta 14 días para solicitar un reembolso. PlayStation podría reducir el monto del reembolso según la cantidad de uso del servicio.

Pedidos anticipados

Si realizó un pedido anticipado de un juego con mucha anticipación, puede cancelar ese pedido anticipado y recibir un reembolso en cualquier momento hasta la fecha de lanzamiento del juego. Por otro lado, si realizó un pedido anticipado menos de dos semanas antes del lanzamiento, el juego se rige por las mismas reglas que las compras normales de juegos: tiene dos semanas después de la compra.

Cómo devolver un juego

Devolver un juego no es tan simple como seleccionarlo en el menú de PlayStation . Deberá ponerse en contacto con el Soporte de PlayStation^{(PlayStation Support)} para obtener ayuda. Tenga^(Bear) en cuenta que los reembolsos se pueden emitir caso por caso; incluso si ha comenzado a jugar algo, existe la posibilidad de que un representante le dé un reembolso si explica la situación.

Si sabes que quieres un reembolso por un juego (quizás lo compró un hermano o no es lo que pensabas), así es como puedes devolverlo.

1. Abre la página de soporte de PlayStation^{(PlayStation Support)} .
2. Selecciona el tipo de contenido que estás reembolsando: juegos, suscripciones o pedidos anticipados.

1. Seleccione Contactar con el soporte de PlayStation^{(Select Contact PlayStation Support)} .
2. Selecciona PS Store y reembolsos.

1. Seleccionar reembolsos de PlayStation Store.
2. Seleccione Chat en vivo.

1. Ingresa^(Enter) tu nombre y apellido, luego selecciona Comenzar a chatear^{(Start Chatting)} .

1. Primero hablará con un chatbot que le preguntará si es el propietario de la cuenta de PSN que se cargó. Seleccione Sí.

1. Seleccione el tipo de contenido que desea reembolsar.

1. Seleccione el motivo por el que desea reembolsarlo.

Dependiendo de su respuesta, el bot continuará haciendo preguntas. Responda^(Answer) todas las preguntas, después de lo cual se pondrá en contacto con un agente en vivo. Si no hay un agente en vivo, el bot le proporcionará un número de identificación de soporte^{(Support ID)} que deberá seguir hasta que pueda hablar con un agente en vivo.

Si un juego cumple con los criterios, debería recibir un reembolso completo. No es tan sencillo como algunas políticas de reembolso, como las de Xbox o Amazon , pero es la única opción disponible para comprar en PlayStation Store .

En la mayoría de los casos, PlayStation reembolsará el dinero mediante el método de pago original. Sin embargo, hay algunos tipos de pago que no permiten esto. Estos incluyen Bancontact , Paysafecard y vales de dinero. En situaciones como esta, el dinero se reembolsa a su PSN Wallet .

Algunas advertencias. Hay algunos consejos en línea de que puede solicitar una devolución de cargo en su tarjeta de crédito si no puede obtener un reembolso de PS Store . No hagas esto. Si lo hace, resultará en la prohibición de su cuenta y la pérdida de todo su contenido digital.

En un mundo ideal, PlayStation adoptaría una política de reembolso similar a Steam^{(refund policy similar to Steam)} . Si juegas menos de dos horas, tendrías 14 días para devolver un juego. Desafortunadamente, este no es el caso. Ten cuidado con lo que compras. Lea las reseñas antes de comprar y solicite reembolsos con la menor frecuencia posible. Cuantos menos reembolsos haya solicitado, más probable es que los representantes de PlayStation Store lo ayuden.

How to Return PS4 and PS5 Games to the Playstation Store for a Refund

Demos fоr gаmes are few and far between these days, so sometіmes уou’ll buy a game from the PlayStation Network and іt’s a total stinker. Sure, you could keep playing it and hope it gets better. Or you could issue a refund request to the PlayStation Store, get your money back, and buy a game you actually enjoy.

The key is understanding PlayStation’s and Sony’s refund policies. While they give a generous 14-day refund period, caveats are attached depending on the type of content.

Making Sense of PlayStation’s Refund Policy

At first glance, PlayStation’s refund policy seems generous. A two-week period from the date of purchase to return a digital game is a lot. However, there’s a major catch.

“If you have started to download or stream the purchased content you will not be eligible for a refund unless the content is faulty.”

Games and Add-ons

This means you can’t return a game because you didn’t like it. In fact, the only valid reason for returning a full game after downloading it is if the game doesn’t work. A game rarely makes it to the store without being tested, though. The only major example of this is Cyberpunk 2077, which revamped PlayStation’s refund policy due to the number of people that hated it.

However, with the current cross-gen transition period, some PS4 games might not be backward compatible with a PS5 console or vice-versa. That counts as “non-functional” and is valid for a refund.

Add-on content, like season passes or game consumables, fall under the same category.

Subscriptions

Subscriptions are slightly different. If you purchase a subscription and find you don’t enjoy it (for example, a battle pass for a game with unreasonable requirements), you have up to 14 days to request a refund. PlayStation might reduce the refund amount based on how much you used the service.

Pre-Orders

If you pre-ordered a game well in advance, you can cancel that pre-order and receive a refund at any point until the game’s release date. On the other hand, if you pre-ordered fewer than two weeks before launch, the game abides by the same rules as normal game purchases: you have two weeks after purchase.

How to Return a Game

Returning a game isn’t as simple as selecting it within the PlayStation menu. You’ll need to contact PlayStation Support for help. Bear in mind that refunds can be issued on a case-by-case basis; even if you’ve started playing something, there’s a chance a representative may give you a refund if you explain the situation.

If you know you want a refund for a game (maybe a sibling purchased it, or it isn’t what you thought it was), here’s how to return it.

1. Open the PlayStation Support page.
2. Select the type of content you’re refunding: games, subscriptions, or preorders.

1. Select Contact PlayStation Support.
2. Select PS Store & Refunds.

1. Select PlayStation Store refunds.
2. Select Live chat.

1. Enter your first and last name, then select Start Chatting.

1. You’ll first speak to a chatbot that will ask if you’re the owner of the PSN account that was charged. Select Yes.

1. Select the type of content you want to refund.

1. Select the reason you want to refund it.

Depending on your answer, the bot will continue to ask questions. Answer all the questions, after which you will be in touch with a live agent. If there is no live agent, the bot will provide you with a Support ID number that you’ll need to keep track of until you can speak with a live agent.

If a game meets the criteria, you should receive a full refund. It’s not as straightforward as some refund policies, like those from Xbox or Amazon, but it’s the only option available for a PlayStation Store purchase.

In most cases, PlayStation will refund the money to the original payment method. There are a few payment types that don’t allow this, though. These include Bancontact, Paysafecard, and money vouchers. In situations like this, the money is refunded to your PSN Wallet.

A few warnings. There are bits of advice online that you can ask for a chargeback on your credit card if you can’t get a PS Store refund. Do not do this. Doing so will result in a ban on your account and losing all your digital content.

In an ideal world, PlayStation would adopt a refund policy similar to Steam. If you play less than two hours, you would have 14 days to return a game. Unfortunately, this isn’t the case. Be wary of what you buy. Read reviews before purchasing, and request refunds as rarely as possible. The fewer refunds you’ve asked for, the more likely PlayStation Store reps are to help you.

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