Si alguna vez tiene un problema con su computadora con Windows^{(problem with your Windows computer)} que no puede resolver con un reinicio, solicite ayuda. Pero quizás no sepa a quién preguntar o dónde buscar. Entonces, en este artículo, aprenderá cómo obtener ayuda en Windows .

Desde Windows 3 , Microsoft ofreció un programa descargable llamado WinHlp32.exe . Pero con Windows 10 y 11^{(Windows 10 and 11)} , Microsoft decidió alejarse de este programa y tener todo el soporte necesario para sus clientes en línea, desde una aplicación integrada Obtener ayuda^{(Get Help)} hasta usar la tecla F1 dentro de las aplicaciones en ejecución o ir directamente a los sitios web de soporte de Microsoft^{(Microsoft Support)} . Veamos en detalle algunas de las opciones de ayuda para Windows .

1. La aplicación Obtener ayuda

Esta aplicación de ayuda muy conveniente ha estado disponible desde Windows 10 . Para encontrarlo en su computadora, abra el menú de búsqueda y escriba Obtener ayuda^{(Get Help)} . También puede hacer clic en el botón de inicio, desplazarse por todos los accesos directos de la aplicación en el lado izquierdo del menú de inicio y encontrar la opción Obtener ayuda^{(Get Help)} manualmente.

Cuando inicie esta aplicación, lo conectará automáticamente con un agente de ayuda virtual. Deberá escribir con qué necesita ayuda, y el agente virtual intentará encontrar toda la información disponible y las soluciones recomendadas para ese problema en particular.

Si no sabe cuál puede ser el problema, el agente virtual no podrá ayudarlo. En su lugar, escriba Hable con un humano para obtener soporte técnico de Microsoft . Esto lo conectará con una persona real que trabaja para el soporte de Microsoft . Luego, haga clic en Hablar con una persona^(Person) después de especificar que el asistente virtual no lo ayudó.

2. Póngase en contacto con el agente de soporte

Si elige la opción Hablar con una persona^(Person) en la aplicación Obtener ayuda^{(Get Help)} , Windows no se conectará automáticamente con un agente de Microsoft . En su lugar, le dará una lista de opciones para ponerse en contacto con el soporte. Tenga en cuenta que debe iniciar sesión en su cuenta de Microsoft para poder utilizar esta función. Puede programar una llamada o elegir la función de devolución de llamada^{(Call Back)} . También puede optar por chatear con el agente de Microsoft si no se siente cómodo hablando.

3. Pregúntale a la comunidad

“ Preguntar^(Ask) a la comunidad” es una de las opciones que obtendrá cuando elija la opción Hablar con una persona^(Person) en la aplicación Obtener ayuda^{(Get Help)} . Esta es una excelente opción si tiene un problema complicado con la computadora con Windows . Haga clic^(Click) en la opción Preguntar a la comunidad y aparecerá un sitio web ^(Ask)de soporte de Microsoft^{(Microsoft Support)} con la sección de la comunidad a su disposición.

Puede buscar entre los temas existentes y ver si alguien más tuvo el mismo problema, o puede publicar un nuevo tema con su pregunta. Obtendrá una respuesta de un empleado de Microsoft o de un miembro de la comunidad que sepa cómo resolver su problema.

4. Presione F1^{(Press F1)} en aplicaciones en ejecución^(Running)

Probablemente ya sepa que al presionar la tecla F1 en el teclado en muchos programas se abre el menú de ayuda. Pero, ¿sabías también que puedes hacer lo mismo en un escritorio de Windows ? Esto abrirá automáticamente los resultados de búsqueda de Bing para obtener ^(How)ayuda^(Help) en Windows .

Es posible que esta no sea la información que estaba buscando, ya que no lo ayudará con su problema. Pero el mismo principio funciona en todas las aplicaciones de Microsoft Windows . Por ejemplo, si está ejecutando Microsoft Office y hay una falla que no sabe cómo solucionar, al presionar F1 aparecerá la página web de soporte de Microsoft Office .^{(Microsoft Office)}

5. Habla con Cortana

Cortana es el asistente digital de Microsoft para ayudarte con todo lo relacionado con Windows^{(Windows-related)} . Si te gusta interactuar con él, puedes pedirle ayuda a Cortana con cualquier problema que tengas. Cortana puede ayudarlo a resolver un problema o encontrar enlaces útiles y tutoriales en video.

Puede hablar con Cortana diciendo Hola Cortana^{(Hey Cortana)} (si tiene esta función habilitada) o haciendo clic en el ícono del micrófono en la sección Preguntarme^(Ask) cualquier cosa.

6. Solucionar el problema

Windows tiene solucionadores de problemas integrados que pueden ayudarlo con un problema que está experimentando. Pero primero, necesitas encontrarlos. Vaya a Configuración^(Settings) , luego a Actualizaciones^(Updates) y seguridad^(Security) , y presione Solucionar problemas^{(Troubleshoot)} . También puede utilizar el cuadro de búsqueda y escribir Solución^{(Troubleshoot)} de problemas . Haga clic^(Click) en Solucionar problemas de configuración^{(Troubleshoot Settings)} en los resultados de búsqueda.

Windows le recomendará qué solucionador de problemas desea ejecutar. Pero si tiene algún problema, digamos con su conexión Wi-Fi, vaya a Solucionadores de problemas ^{(Troubleshooters)}adicionales^(Additional) y busque la opción Conexiones de ^{(Connections)}Internet . Luego, ejecute el solucionador de problemas y espere los resultados.

El solucionador de problemas puede pedirle orientación sobre con qué tiene exactamente el problema. Seleccione las opciones correctas y el solucionador de problemas encontrará las respuestas adecuadas.

7. Vaya a los sitios web de "Cómo hacer"

Use Google , haga una búsqueda en la web y lea las experiencias de otras personas. Hay tantos sitios web de tecnología (como este) que se ocupan de varios problemas que puede experimentar con los dispositivos Windows . Escriben al respecto y hacen tutoriales y videos sobre cómo solucionar problemas de Windows^{(tutorials and videos on how to fix Windows issues)} .

Estos sitios web suelen estar a cargo de entusiastas de la tecnología y personas con conocimientos y experiencia en cualquier tema, desde programas antivirus, problemas de hardware y atajos de teclado hasta el sistema operativo Windows . Algunos sitios web tienen la forma de foros, mientras que otros tienen una gran cantidad de artículos escritos por expertos.

How to Get Help in Windows

If you ever have a problem with your Windows computer you can’t resolve with a restart, ask for help. But perhaps you don’t know who to ask or where to search. So in this article, you will learn how to get help in Windows.

Since Windows 3, Microsoft offered a downloadable program called WinHlp32.exe. But with Windows 10 and 11, Microsoft decided to move away from this program and have all the necessary support for their clients online—from a built-in Get Help app to using the F1 key within running applications or going directly to Microsoft Support websites. Let’s see some of the help options for Windows in detail.

1. The Get Help App

This very convenient help application has been available since Windows 10. To find it on your computer, open the search menu and type Get Help. You can also click the start button, scroll through all the app shortcuts on the left side of the start menu, and find the Get Help manually.

When you launch this app, it will automatically connect you to a virtual help agent. You will need to type what you need help with, and the virtual agent will try to find all the available information and recommended solutions to that particular problem.

If you don’t know what the problem might be, the virtual agent won’t be able to help you. Instead, type Talk to a human for Microsoft support. This will connect you to a real person that works for Microsoft support. Then, click on Talk to a Person after you specify that the virtual assistant didn’t help you.

2. Contact the Support Agent

If you choose the Talk to a Person option in the Get Help app, Windows won’t automatically connect to a Microsoft agent. Instead, it will give a list of options for contacting support. Note that you have to be logged into your Microsoft account to be able to use this feature. You can schedule a call or choose the Call Back feature. You can also opt to chat with the Microsoft agent if you are uncomfortable talking.

3. Ask the Community

“Ask the community” is one of the options you’ll get when you choose the Talk to a Person option in the Get Help app. This is a great option if you have a complicated Windows computer issue. Click on the Ask the community option, and a Microsoft Support website will pop up with the community section at your disposal.

You can search through the existing topics and see if someone else had the same issue, or you can post a new topic with your question. You will get an answer either from a Microsoft employee or a community member who knows how to solve your problem.

4. Press F1 in Running Applications

You probably already know that pressing the F1 key on the keyboard in many programs opens up the help menu. But, did you also know you can do the same on a Windows desktop? This will automatically open up the Bing search results for How to Get Help in Windows.

This might not be the information you were searching for as it won’t help you with your problem. But the same principle works in all Microsoft Windows apps. For example, if you are running Microsoft Office and there’s a glitch you don’t know how to deal with, pressing F1 will bring up the Microsoft Office support webpage.

5. Talk to Cortana

Cortana is Microsoft’s digital assistant to help you with everything Windows-related. If you like interacting with it, you can ask Cortana for help with whatever problem you have. Cortana can help you deal with a problem or find helpful links and video tutorials.

You can talk to Cortana by saying Hey Cortana (if you have this feature enabled) or clicking the microphone icon in the Ask me anything section.

6. Troubleshoot the Problem

Windows has built-in troubleshooters that may be able to help you with a problem you are experiencing. But first, you need to find them. Go to Settings, then Updates & Security, and hit Troubleshoot. You can also use the search box and type in Troubleshoot. Click on Troubleshoot Settings in the search results.

Windows will recommend what troubleshooter you might want to run. But if you are experiencing a certain problem, let’s say with your Wi-Fi connection, go to the Additional Troubleshooters and find the Internet Connections option. Then, run the troubleshooter and wait for the results.

The troubleshooter might ask you for guidance on what exactly you are having a problem with. Select the right options, and the troubleshooter will find the appropriate answers.

7. Go to “How-To” Websites

Use Google, do a web search, and read other people’s experiences. There are so many tech websites out there (like this one) that deal with various issues you might experience with Windows devices. They write about it and make tutorials and videos on how to fix Windows issues.

These websites are typically run by tech enthusiasts and people with the knowledge and experience with anything from antivirus programs, hardware issues, and keyboard shortcuts to the Windows operating system. Some websites are in the form of forums, while others have an abundance of articles written by experts.

Related posts

• Reseña del libro: la guía práctica de Windows 8

• Cómo mantener activa su PC con Windows sin tocar el mouse

• Cómo deshabilitar la clave de Windows

• Cómo abrir archivos DDS en Windows 10

• Cómo eliminar la carpeta Windows.old en Windows 7/8/10

• Cómo rastrear la actividad del usuario y la computadora con Windows

• Cómo saber qué versión de Windows tiene instalada

• Habilitar y deshabilitar las características de Windows

• Cómo desinstalar BlueStacks en Windows y Mac

• Cómo reparar el error de pantalla azul Stop:0x000000F4 en Windows

• Cómo escribir o dibujar en un archivo PDF en Mac y Windows

• Desinstalar y reinstalar IE en Windows 7

• Asignar letras de unidad a carpetas en Windows

• Cómo usar el comando Taskkill en Windows 10/11

• Cómo abrir archivos de imagen EPS en Windows

• Encuentre la contraseña WiFi en Windows 10 usando CMD

• Cómo quitar texto de los iconos de la barra de tareas de Windows

• Activar micrófono, audio de entrada de línea y mezcla estéreo en Windows

• Use Netstat para ver los puertos de escucha y PID en Windows

• Cómo usar un emulador de Windows XP en Android con Limbo