Podrías pensar que estás atrapado con una mala compra de un juego de Xbox, pero no tiene por qué ser así. Microsoft te permite reembolsar el juego o cancelar la suscripción^{(cancel the subscription)} ; sin embargo, no debes abusar de este sistema. Debes tener un motivo para reembolsar tus juegos de Xbox^{(Xbox games)} . Existen reglas y regulaciones y es posible que no sea elegible para un reembolso.

Este artículo describirá todo lo que necesita saber sobre reembolsos y cancelaciones de suscripciones, ya sea directamente desde una consola Xbox o mediante una cuenta de Microsoft .^(Microsoft)

Solicitar un reembolso^(Refund) por juegos^(Game) y compras de juegos^{(Game Purchases)}

El ecosistema Xbox tiene miles de juegos, aplicaciones, DLC^(DLCs) , servicios de suscripción y más. Pero con un sistema tan complejo, pueden ocurrir errores. Es posible que simplemente hayas comprado el juego equivocado o que alguien de tu hogar haya comprado un juego desde tu cuenta sin tu aprobación. Necesitas un reembolso por muchos motivos y nada te impide solicitarlo. Pero antes de enviar una solicitud de reembolso, debes estar familiarizado con la política de reembolso de Microsoft:

1. Utilice la cuenta desde la que se realizó la compra para solicitar un reembolso. Si alguien más tiene acceso a su cuenta, deberá asegurarse de que esté segura y de que esté familiarizado con todas las configuraciones de seguridad. Asegúrese de ser el único que puede iniciar sesión en su cuenta y no habrá compras no deseadas en el futuro.
2. Los reembolsos no están garantizados, por lo que deberá realizar una solicitud. Incluso cuando lo haga, Microsoft revisará su problema y tomará una decisión adecuada sobre si le reembolsará o no. Su completo programa de reembolso es parte de la "experiencia de compra", pero Microsoft se reserva el derecho de rechazar un reembolso si descubre que usted está abusando de su sistema.
3. No todos los productos de Microsoft Store son elegibles para un reembolso. El programa de reembolso de Xbox^(Xbox) se aplica únicamente al contenido de juegos digitales. Si desea reembolsar su dispositivo Xbox , debe seguir un programa diferente.

¿Qué es elegible para un reembolso?

Estos son los productos que son elegibles para reembolso o cancelación a través del programa Xbox:

• Juegos digitales de Xbox y ofertas de juegos. Esto incluye paquetes que contienen varios juegos o productos digitales.
• Juegos digitales^(Digital) , expansiones y DLC^(DLCs) .
• ^{(Non-redeemed)}Consumibles de un solo uso para juegos digitales no canjeados y no usados.
• ^(Digital)Reservas digitales hasta 10 días antes del lanzamiento del producto. Los encontrarás en el Historial de pedidos de la cuenta de Microsoft^{(Microsoft Account Order History)} .
• Juegos regalados y compras de juegos si eres remitente, no receptor.

Tenga en cuenta que los reembolsos no se aplican a películas digitales, programas de TV o compras de aplicaciones de TV.

Las solicitudes de reembolso también deben cumplir con criterios específicos de Microsoft^(Microsoft) :

1. Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la compra. A veces, este período puede ampliarse a 30 días, especialmente si no está satisfecho con el acuerdo de licencia o los términos de garantía de un producto adquirido.
2. No debes haber invertido mucho tiempo de juego en un juego que deseas reembolsar. El límite exacto no se especifica y se establece caso por caso.
3. Debe permanecer dentro del límite de reembolsos permitidos en su cuenta. La compensación financiera se mide anualmente, pero Microsoft no revela los límites.

Finalmente, tenga paciencia. Las solicitudes de reembolso^(Refund) pueden tardar varios días en revisarse, aprobarse o rechazarse. Incluso cuando se aprueba la solicitud de reembolso, pueden pasar varios días hábiles hasta que el dinero se devuelva a su cuenta.

Cómo solicitar un reembolso en línea

La solicitud de reembolsos por compras de juegos se realiza a través del Soporte técnico de Xbox^{(Xbox Support)} y un navegador web. Esto es válido para cualquier dispositivo Xbox que posea, ya sea Xbox One S , Xbox Series X o Xbox Series S , siempre que sea una compra digital. Debes consultar la política de devoluciones de la tienda si compraste una copia física del juego.

A continuación le indicamos cómo solicitar un reembolso en línea:

1. Abra el navegador web y vaya a la página de solicitud de reembolso de soporte técnico de Xbox^{(Xbox support refund request page)} .
2. Asegúrese^(Make) de haber iniciado sesión para acceder a su cuenta^(Account) Xbox .

1. Vaya a la pestaña Solicitar disponibilidad^{(Request Availability)} . Debería estar en el medio de la página.

1. Busque la compra del juego que desea reembolsar y haga clic en la casilla de verificación junto al título para seleccionarla.

1. Selecciona el botón Solicitar^(Request) un reembolso^(Refund) arriba o debajo del juego. Esto iniciará el proceso de reembolso.

1. Cuando se le solicite, proporcione al Soporte técnico de Xbox^{(Xbox Support)} los motivos de la solicitud de reembolso y cualquier información adicional que puedan necesitar.

1. Haga clic en Siguiente para continuar.
2. Recibirá un resumen de su solicitud. Si está satisfecho con toda la información que contiene, seleccione Enviar^(Submit) para enviar su solicitud de reembolso.

Nota: Si no encuentras el videojuego que deseas reembolsar, recuerda que las nuevas compras tardan hasta 24 horas en aparecer en la lista. Si aún no lo encuentras, tendrás que usar el número de pedido y tu información personal para completar un formulario de solicitud usando este enlace^(link) .

Cancelar una suscripción a Xbox

Aunque Xbox cuenta con una variedad de servicios de suscripción, como Xbox Game Pass , Xbox Game Pass Ultimate o Xbox Live Gold , puedes cancelar cualquiera de ellos en cualquier momento. Quizás los precios están subiendo y no puedes permitírtelo, o simplemente quieres cambiarte a otra plataforma de juegos como una PC o una PlayStation.

Puede reembolsar fácilmente una suscripción a Xbox^(Xbox) en la consola Xbox o en el sitio web de Xbox^(Xbox) de Microsoft . Pero hay algunas cosas que debes tener en cuenta.

Puede obtener un reembolso total o parcial o ninguno, según dónde viva y su tipo de suscripción. Elija entre opciones como "No cobrarme en la próxima fecha de renovación" o " Cancelar^(Cancel) inmediatamente y obtener un reembolso".

El primero simplemente desactiva la facturación recurrente automática, pero aún tendrás acceso a todos tus juegos y aplicaciones de Xbox hasta el final del ciclo de facturación. No hay reembolso si eliges esta opción. La segunda opción cancela tu suscripción, te niega el acceso a los juegos y te reembolsa total o parcialmente, dependiendo de tu período de suscripción.

Cancelar su suscripción a través de Xbox

Siga estos sencillos pasos para cancelar su suscripción a través de la consola Xbox :

1. Presiona^(Press) el botón Xbox en tu controlador para abrir la Guía Xbox^{(Xbox Guide)} .
2. Navegue hasta Perfil^(Profile) y sistema^(System) y seleccione Configuración^(Settings) .

1. Vaya a la Cuenta^(Account) ubicada en el lado izquierdo de la pantalla.

1. Seleccione Suscripciones^{(Subscriptions)} . Es posible que tengas que ingresar tu PIN de Xbox para acceder a esta página.

1. Seleccione el tipo de suscripción que desea cancelar. Todas sus suscripciones activas aparecerán primero.

1. Ahora elija la opción de cancelación, Desactivar^(Turn) la facturación recurrente o Cancelar^(Cancel) suscripción.

Su suscripción se cancelará de inmediato, pero si es elegible para un reembolso, es posible que deba esperar varios días hábiles para que el dinero aparezca en su cuenta.

Cancelar su suscripción a Xbox en línea^{(Subscription Online)}

Si desea cancelar su suscripción a Xbox a través de un navegador web, siga estos pasos:

1. Abra el navegador web y vaya a la página de Servicios de cuenta de Microsoft^{(Microsoft Account Services)} .
2. Inicie sesión en su cuenta si aún no lo ha hecho.
3. Busque la suscripción que desea cancelar y haga clic en el botón Administrar^(Manage) en la esquina superior derecha de la pantalla.

1. En la siguiente pantalla, busque la opción Desactivar^(Turn) facturación recurrente o Cancelar^(Cancel) suscripción. Selecciona el que más te convenga.

1. Microsoft le ofrecerá diferentes opciones de suscripción para cambiar. Confirme su decisión de cancelar la suscripción a Xbox en la siguiente pantalla.

1. Haga clic en^(Click) el botón que coincida con su elección de cancelación, Desactivar^(Turn) facturación recurrente o Cancelar^(Cancel) suscripción. Las opciones dependerán de lo que hayas seleccionado en la página anterior.

Y eso es. Logró cancelar su suscripción a Xbox^(Xbox) sin problemas.

Solicite un reembolso sin abusar del proceso

En definitiva, solicitar un reembolso por un juego o una suscripción de Xbox no tiene por qué ser un proceso estresante. Con la información y los pasos correctos, puedes solicitar un reembolso fácilmente. Una vez que haya solicitado su reembolso, el dinero puede tardar hasta 10 días en aparecer en su cuenta. Sin embargo, si tiene algún problema, puede comunicarse con el Soporte^(Support) de Xbox o el Soporte de Microsoft^{(Microsoft Support)} , quienes siempre están ahí para ayudarlo. Aunque sus opciones de reembolso pueden diferir aquí y allá dependiendo de dónde y qué intenta reembolsar, esperamos que nuestra guía haya respondido sus preguntas.

How to Request a Refund for Xbox Games and Subscriptions

You might think уou’re ѕtuck with a bad Xbox game purchase, but it doesn’t havе to be that way. Microsoft lets you refund the game or cancel the subscription; however, you must not abuse this system. You have to have a reason to refund your Xbox games. There are rules and regulations, and you might not be eligible for a refund.

This article will describe everything you need to know about refunds and subscription cancellations, whether directly from an Xbox console or through a Microsoft account.

Requesting a Refund for Game and Game Purchases

The Xbox ecosystem has thousands of games, apps, DLCs, subscription services, and more. But with such a complex system, mistakes can happen. You may have simply bought the wrong game, or someone from your household purchased a game from your account without your approval. You need a refund for many reasons, and nothing stops you from requesting it. But before you send a refund request, you should be familiar with Microsoft’s refund policy:

1. Use the account from which the purchase was made to request a refund. If someone else has access to your account, you’ll have to ensure it’s secured and that you are familiar with all the security settings. Make sure you are the only one who can sign into your account, and there won’t be any unwanted purchases in the future.
2. Refunds are not guaranteed, so you’ll need to make a request. Even when you do so, Microsoft will review your problem and make an appropriate decision on whether to refund you or not. Their comprehensive refund program is part of the “buying experience,” but Microsoft reserves the right to decline a refund if they find you are abusing their system.
3. Not all products in the Microsoft Store are eligible for a refund. The Xbox refund program applies only to digital gaming content. If you want to refund your Xbox device, you must go through a different program.

What Is Eligible for a Refund

Here are the products that are eligible for refund or cancellation through the Xbox program:

• Xbox digital games and game offers. This includes bundles that contain multiple games or digital products.
• Digital games, expansions, and DLCs.
• Non-redeemed and not used digital game single-use consumables.
• Digital pre-orders up to 10 days before the product launch. You’ll find them in the Microsoft Account Order History.
• Gifted games and game purchases if you are a sender, not a receiver.

Note that refunds do not apply for digital movies, TV shows, or TV app purchases.

Refund requests also must meet specific Microsoft criteria:

1. Refund requests must be made within 14 days of the purchase. Sometimes, this period can be extended to 30 days, especially if you are unsatisfied with the license agreement or warranty terms of a purchased product.
2. You must not have significant playtime invested into a game you want to refund. The exact limit is not specified and is on a set case-to-case basis.
3. You must stay within the limit of allowed refunds on your account. The financial compensation is measured yearly, but Microsoft does not disclose the limits.

Finally, be patient. Refund requests may take several days to be reviewed and approved or declined. Even when the refund request gets approved, it may take several business days to see the money back in your account.

How to Request a Refund Online

Requesting refunds for game purchases is made through Xbox Support and a web browser. This is valid for any Xbox device you own, whether it’s Xbox One S, Xbox Series X, or Xbox Series S, as long as it’s a digital purchase. You must refer to the store’s return policy if you bought a physical copy of the game.

Here’s how to request a refund online:

1. Open the web browser and go to the Xbox support refund request page.
2. Make sure you are signed in to access your Xbox Account.

1. Go to the Request Availability tab. It should be in the middle of the page.

1. Find the game purchase you want to be refunded and click the checkmark box next to the title to select it.

1. Select the Request a Refund button either above or below the game. This will begin the refund process.

1. When prompted, give Xbox Support reasons for the refund request and any additional information they might need.

1. Click Next to continue.
2. You’ll get a summary of your request. If you are satisfied with all the information in it, select Submit to send your refund request.

Note: If you can’t find the video game you want to refund, remember that new purchases take up to 24 hours to show up on the list. If you still can’t find it, you’ll have to use the order number and your personal information to fill in a request form using this link.

Canceling an Xbox Subscription

Although Xbox has a variety of subscription services, such as Xbox Game Pass, Xbox Game Pass Ultimate, or Xbox Live Gold, you can cancel any of them at any time. Perhaps the prices are rising, and you can’t afford it, or you simply want to switch to another gaming platform like a PC or a PlayStation.

You can easily refund an Xbox subscription on the Xbox console or Microsoft’s Xbox website. But there are some things you should be aware of.

You can get a full or partial refund or none at all, depending on where you live and your subscription type. Choose from options like “Don’t charge me on the next renewal date” or “Cancel immediately and get a refund.”

The first one simply turns off the automatic recurring billing, but you’ll still have access to all your Xbox games and apps until the end of the billing cycle. There’s no refund if you choose this option. The second option cancels your subscription, denies you access to the games, and refunds you fully or partially, depending on your subscription period.

Canceling Your Subscription through the Xbox

Follow these simple steps to cancel your subscription via Xbox console:

1. Press the Xbox button on your controller to open the Xbox Guide.
2. Navigate to the Profile & System, and select Settings.

1. Go to the Account located on the left side of the screen.

1. Select Subscriptions. You may have to enter your Xbox PIN to access this page.

1. Select the subscription type you want to cancel. All your active subscriptions will be listed first.

1. Now choose the canceling option, Turn off recurring billing, or Cancel subscription.

Your subscription will be canceled immediately, but if you are eligible for a refund, you may have to wait several business days for the money to appear in your account.

Canceling Your Xbox Subscription Online

If you want to cancel your Xbox subscription through a web browser, follow these steps:

1. Open the web browser and go to the Microsoft Account Services page.
2. Sign in to your account if you are not already signed in.
3. Find the subscription you want to cancel and click the Manage button at the top right corner of the screen.

1. On the next screen, find the Turn off recurring billing or Cancel subscription option. Select the one that suits you.

1. Microsoft will offer you different subscription options to switch to. Confirm your decision to cancel the Xbox subscription on the next screen.

1. Click the button that matches your canceling choice, Turn off recurring billing, or Cancel subscription. The options will depend on what you selected on the previous page.

And that’s it. You managed to cancel your Xbox subscription without a hassle.

Request a Refund Without Abusing the Process

All in all, requesting a refund for an Xbox game or subscription doesn’t have to be a stressful process. With the correct steps and information, you can easily request a refund. Once you’ve requested your refund, it may take up to 10 days for the money to appear in your account. However, if you run into any issues, you can contact Xbox Support or Microsoft Support, who are always there to help. Though your refund options might differ here and there depending on where and what you’re trying to refund, we hope our guide answered your questions.

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