Cuando la pantalla de su iPhone 10, 11, 12 o el último iPhone 13 se congela o no se apaga, se recomienda forzar el apagado. Quizás se pregunte: ¿ mi iPhone está congelado y no se apaga ni se reinicia? ^{(my iPhone is frozen and won’t turn off or reset?)}Estos problemas suelen surgir debido a la instalación de software desconocido; por lo tanto, forzar el reinicio de su iPhone o reiniciarlo es la mejor opción. Hoy, le traemos una guía que lo ayudará a solucionar el problema del iPhone 11, 12 o 13.

Cómo arreglar mi iPhone está congelado y no se apaga ni se reinicia^{(How to Fix My iPhone is Frozen and Won’t Turn Off or Reset)}

Method 1: Turn Off your iPhone 10/11/12/13

Estos son los pasos para apagar su iPhone usando solo las teclas físicas.

1. Mantenga presionados los botones ^(buttons)Volume down + Side simultáneamente.

2. Emana un zumbido y aparece la opción deslizar para apagar en la pantalla.^{( slide to power off )}

3. Deslízalo hacia el extremo derecho para apagar tu iPhone^{(turn off your iPhone)} .

Nota:^(Note:) para encender su iPhone^{(turn ON your iPhone)} 10/11/12/13, mantenga presionado el botón lateral^{(Side button)} durante un tiempo y estará listo para comenzar.

Method 2: Force Restart of iPhone 10/11/12/13

Los pasos mencionados a continuación son aplicables para iPhone 10, iPhone 11, iPhone 12 y iPhone 13 para solucionar el problema de que el iPhone no apaga.

1. Presiona el botón Subir volumen^{(Volume up )} y déjalo rápidamente.

2. Ahora, presione rápidamente el botón para bajar el volumen^{(Volume down )} también.

3. A continuación, mantenga presionado el botón lateral^{(Side )} hasta que aparezca el logotipo de Apple^{(Apple logo)} en la pantalla.

4. Si tiene un código^(passcode) de acceso habilitado en su dispositivo, continúe introduciéndolo.

Esto debería responder a su consulta : mi iPhone está congelado y no se apaga ni se reinicia^{(my iPhone is frozen and won’t turn off or reset)} . Si no es así, intente la siguiente solución.

Lea también: ^{(Also Read: )}Cómo reparar el iPhone 7 u 8 no se apaga^{(How to Fix iPhone 7 or 8 Won’t Turn Off)}

Method 3: Restart iPhone 10/11/12/13 Using AssistiveTouch

Si no puede acceder a ninguna o todas las teclas físicas debido a daños físicos en el dispositivo, puede probar este método en su lugar. Esto también ayudará a solucionar el problema del iPhone 10, 11, 12 o 13.

Paso I: Active la función AssistiveTouch^{(Step I: Turn on AssistiveTouch Feature)}

1. Inicie Configuración^{(Settings )} en su dispositivo.

2. Navegue a General seguido de Accesibilidad^{(Accessibility)} .

3. Aquí, seleccione Touch y toque AssistiveTouch .

4. Finalmente, active AssistiveTouch como se muestra a continuación.

Nota:^(Note:) AssistiveTouch le permite usar su iPhone si tiene dificultades para tocar la pantalla o necesita un accesorio adaptable.

Existe un método más simple para acceder a AssistiveTouch en su dispositivo iOS. Just ask Siri to do it!

Paso II: agregue ^{(Step II: Add)} el icono de reinicio a la función AssistiveTouch^{(Restart icon to AssistiveTouch Feature)}

5. Toque la opción Personalizar menú de nivel superior… .^{(Customize Top Level Menu… )}

6. En este menú, toque cualquier icono^{( any icon)} para asignarle la función Reiniciar^(Restart) .

Nota:^(Note:) Para administrar la cantidad de íconos en esta pantalla, puede usar el (plus) + icon para agregar una nueva función o el ícono (menos) –^{( (minus) – icon)} para eliminar una función existente.

7. Desplácese hacia abajo en el menú y toque Reiniciar^(Restart) .

8. Ahora, el botón Reiniciar^(Restart) se agregará a su toque de asistencia.

9. Reinicie su dispositivo manteniendo presionado el ícono Reiniciar^(Restart) , de aquí en adelante.

Método 4: Restaurar iPhone usando iCloud
^{(Method 4: Restore iPhone Using iCloud )}

Aparte de lo anterior, restaurar el iPhone desde la copia de seguridad también puede ayudarte a deshacerte de que mi iPhone está congelado y no se apaga ni reinicia el problema. He aquí cómo hacerlo:

1. Primero, ve a la aplicación Configuración^{(Settings )} . Puede encontrarlo en su pantalla de inicio o usando el menú^(Home) de búsqueda .^(Search)

2. Aquí, toque General >  Restablecer.^(Reset.)

3. Elimine^(Delete) todas las fotos, contactos y aplicaciones almacenados en su iPhone tocando Borrar todo el contenido y la configuración ^{(Erase All Content and Settings)}, como se muestra.

4. Ahora, reinicie^(restart) el dispositivo iOS utilizando cualquiera de los primeros tres métodos.

5. Navegue a la pantalla Aplicaciones y datos .^{(Apps & Data)}

6. Inicie sesión en su cuenta de iCloud^{(iCloud account)} después de tocar la opción Restaurar desde la copia de seguridad de iCloud .^{(Restore from iCloud Backup)}

7. Realice una copia de seguridad de sus datos seleccionando una opción de copia de seguridad adecuada en la sección Elegir copia^{(Choose Backup)} de seguridad .

De esta manera, su teléfono se elimina de todos los archivos o errores innecesarios mientras sus datos permanecen intactos. Después de hacer una copia de seguridad de sus datos en su teléfono, debería funcionar sin fallas.

Lea también: ^{(Also Read:)} Arreglar las fotos de iCloud que no se sincronizan con la PC^{(Fix iCloud Photos Not Syncing to PC)}

Método 5: Restaurar iPhone usando iTunes
^{(Method 5: Restore iPhone Using iTunes )}

Alternativamente, también puede restaurar su dispositivo iOS usando iTunes. Lea a continuación para aprender a hacerlo para reparar mi iPhone está congelado y no se apaga o reinicia el problema.

1. Inicie iTunes conectando su iPhone a una computadora. Esto se puede hacer con la ayuda de su cable .

Nota: ^(Note:) asegúrese^(Make) de que su dispositivo esté conectado correctamente a la computadora.

2. Busque las últimas actualizaciones de iTunes haciendo clic en iTunes > Check for Updates , como se ilustra a continuación.

3. Sincroniza tus datos:

• Si su dispositivo tiene la sincronización automática activada^{(automatic sync ON)} , comienza a transferir datos, como fotos, canciones y aplicaciones recién agregadas que haya comprado, tan pronto como conecte su dispositivo.
• Si su dispositivo no se sincroniza por sí solo, debe hacerlo usted mismo. En el panel izquierdo de iTunes, verá una opción titulada Resumen^(Summary) . Tócalo, luego toca Sincronizar^(Sync) . Por lo tanto, se realiza la configuración de sincronización manual .^{(manual sync)}

4. Regrese a la primera página de información^{(first information page)} dentro de iTunes. Seleccione la opción titulada Restaurar ^(Restore) iPhone... como se muestra resaltada.

5. Un mensaje de advertencia que pregunta: ¿Está seguro de que desea restaurar el iPhone a su configuración de fábrica? Aparecerán todos sus medios y otros datos que se borrarán ^{(Are you sure you want to restore the iPhone to its factory settings? All of your media and other data will be erased )} . Como ya ha sincronizado sus datos, puede continuar tocando el botón Restaurar^(Restore) , como se muestra.

6. Cuando selecciona esta opción por segunda vez, comienza el proceso de restablecimiento de fábrica . ^{(Factory Reset)}Aquí, el dispositivo iOS recupera su software para restaurar su funcionamiento adecuado.

Precaución:^(Caution:) no desconecte su dispositivo de la computadora hasta que se complete todo el proceso.

7. Una vez que se haya realizado el restablecimiento^(Reset) de fábrica , se le preguntará si desea restaurar sus datos^{(restore your data)} o configurarlo como un nuevo dispositivo^{(set it up as a new device)} . Según sus requisitos y conveniencia, toque cualquiera de estos y continúe. Cuando elija restaurar^(restore) , se restaurarán todos los datos, medios, fotos, canciones, aplicaciones y mensajes. Según el tamaño de los datos que deban restaurarse, el tiempo de restauración estimado variará.

Nota^(Note) : No desconecte su dispositivo del sistema hasta que se complete el proceso de restauración de datos.

8. Una vez que los datos se hayan restaurado en su iPhone, su dispositivo se reiniciará^(restart) solo. Ahora puede desconectar el dispositivo de su computadora y comenzar a usarlo.

Lea también: ^{(Also Read:)} Fix iTunes sigue abriéndose solo^{(Fix iTunes Keeps Opening By Itself)}

Método 6: póngase en contacto con el equipo de soporte de Apple
^{(Method 6: Contact Apple Support Team )}

Si probó todas las correcciones detalladas en este artículo y, sin embargo, el problema persiste, intente ponerse en contacto con Apple Care o Apple Support para obtener ayuda. Puede reemplazar o reparar su dispositivo de acuerdo con su garantía y términos de uso.

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Esperamos que esta guía haya sido útil y que haya podido solucionar el problema del iPhone 10, 11, 12 o 13. ^{(fix iPhone 10, 11, 12, or 13 won’t turn off issue.)}Háganos saber qué método funcionó para usted al responder por qué su iPhone está congelado y no se apaga o reinicia el problema^{(why your iPhone is frozen and won’t turn off or reset issue)} . Además, si tiene alguna consulta o sugerencia, no dude en dejarla en la sección de comentarios.

Why My iPhone is Frozen and Won't Turn Off or Reset

When your іРhone 10, 11, 12, or the latest iPhone 13 screen freezes or won’t turn off, you are recommended to force shut it off. You might wonder: my iPhone is frozen and won’t turn off or reset? Such issues usually arise due to the installation of unknown software; therefore, force restarting your iPhone or resetting it is the best option. Today, we bring to you a guide that will help you fix iPhone 11, 12 or 13 won’t turn off issue.

How to Fix My iPhone is Frozen and Won’t Turn Off or Reset

Method 1: Turn Off your iPhone 10/11/12/13

Here are the steps to turn off your iPhone using just the hard keys.

1. Press and hold the Volume down + Side buttons simultaneously.

2. A buzz emanates, and the slide to power off option appears on the screen.

3. Slide it towards the right end to turn off your iPhone.

Note: To turn ON your iPhone 10/11/12/13, press and hold the Side button for a while, and you are good to go.

Method 2: Force Restart of iPhone 10/11/12/13

The below-mentioned steps are applicable for iPhone 10, iPhone 11, iPhone 12, and iPhone 13 to fix iPhone won’t turn off issue.

1. Press the Volume up button and leave it quickly.

2. Now, quick-press the Volume down button as well.

3. Next, long-press the Side button until the Apple logo appears on the screen.

4. If you have a passcode enabled on your device, then proceed by entering it.

This should answer your query my iPhone is frozen and won’t turn off or reset. If not, try the next fix.

Also Read: How to Fix iPhone 7 or 8 Won’t Turn Off

Method 3: Restart iPhone 10/11/12/13 Using AssistiveTouch

If you cannot access any/all of the hard keys due to physical damage to the device, you can try this method instead. This, too, will help fix iPhone 10, 11, 12, or 13 won’t turn off issue.

Step I: Turn on AssistiveTouch Feature

1. Launch Settings on your device.

2. Navigate to General followed by Accessibility.

3. Here, select Touch and tap AssistiveTouch.

4. Finally, toggle ON AssistiveTouch as depicted below.

Note: AssistiveTouch allows you to use your iPhone if you are facing difficulty touching the screen or require an adaptive accessory.

There is a simpler method to access AssistiveTouch on your iOS device. Just ask Siri to do it!

Step II: Add Restart icon to AssistiveTouch Feature

5. Tap Customize Top Level Menu… option.

6. In this menu, tap any icon to allocate the Restart function to it.

Note: To manage the number of icons on this screen, you can use the (plus) + icon to add a new feature or the (minus) – icon to remove an existing function.

7. Scroll down the menu and tap Restart.

8. Now, the Restart button will be added to your assistive touch.

9. Restart your device by long-pressing the Restart icon, here onwards.

Method 4: Restore iPhone Using iCloud

Apart from the above, restoring the iPhone from backup might also help you to get rid of my iPhone is frozen and won’t turn off or reset issue. Here’s how to do so:

1. First, go to the Settings application. You can either find it on your Home screen or using the Search menu.

2. Here, tap on General >  Reset.

3. Delete all photos, contacts, and applications stored in your iPhone by tapping Erase All Content and Settings, as depicted.

4. Now, restart the iOS device by using any of the first three methods.

5. Navigate to Apps & Data screen.

6. Log in to your iCloud account after tapping Restore from iCloud Backup option.

7. Backup your data by selecting a suitable backup option from Choose Backup section.

In this way, your phone is cleared of all unnecessary files or bugs while your data remains intact. After backing up your data on your phone, it should function glitch-free.

Also Read: Fix iCloud Photos Not Syncing to PC

Method 5: Restore iPhone Using iTunes

Alternatively, you can Restore your iOS device using iTunes as well. Read below to learn to do so in order to fix my iPhone is frozen and won’t turn off or reset issue.

1. Launch iTunes by connecting your iPhone to a computer. This can be done with the help of its cable.

Note: Make sure that your device is connected properly to the computer.

2. Search for the latest updates for iTunes by click on iTunes > Check for Updates, as illustrated below.

3. Sync your data:

• If your device has automatic sync ON, it begins to transfer data, like newly added photos, songs, and applications you have purchased, as soon as you plug in your device.
• If your device does not sync on its own, then you have to do it yourself. On the left pane of iTunes, you will see an option titled, Summary. Tap on it, then tap on Sync. Thus, the manual sync setup is done.

4. Go back to the first information page inside iTunes. Select the option titled Restore iPhone… as shown highlighted.

5. A warning prompt asking: Are you sure you want to restore the iPhone to its factory settings? All of your media and other data will be erased will pop up. Since you have already synced your data, you can proceed by tapping the Restore button, as depicted.

6. When you select this option for the second time, the Factory Reset process begins. Here, the iOS device retrieves its software to restore itself to its proper functioning.

Caution: Do not disconnect your device from the computer until the entire process is completed.

7. Once Factory Reset is done, you will be asked whether you want to restore your data or set it up as a new device. Depending on your requirement & convenience, tap either of these and proceed. When you choose to restore, all data, media, photos, songs, applications, and messages will be restored. Depending on the size of data that needs to be restored, the estimated restoring time will vary.

Note: Do not disconnect your device from the system until the data restore process is complete.

8. After the data has been restored on your iPhone, and your device will restart itself. You can now disconnect the device from your computer and begin using it.

Also Read: Fix iTunes Keeps Opening By Itself

Method 6: Contact Apple Support Team

If you have tried all the fixes detailed in this article and yet, the issue persists, try contacting Apple Care or Apple Support for help. You may get your device either replaced or repaired according to its warranty and terms of use.

Recommended:

• How to Transfer Playlist from iPhone to iTunes
• Fix AirPods Disconnecting From iPhone
• Fix AirPods Only Playing in One Ear
• Why is My Mac Internet So Slow All of a Sudden?

We hope that this guide was helpful and you were able to fix iPhone 10, 11, 12, or 13 won’t turn off issue. Let us know which method worked for you in answering why your iPhone is frozen and won’t turn off or reset issue. Also, if you have any queries or suggestions, feel free to drop them in the comments section.

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