Probablemente hayas oído hablar de los chatbots^(chatbots) (o bots) antes. Se supone que reemplazarán las aplicaciones móviles, el marketing por correo electrónico y cambiarán la industria del servicio al cliente para siempre. También se supone que deben asumir una buena parte de sus responsabilidades como propietario de un negocio, como aumentar sus ingresos, atraer nuevos clientes, recopilar datos y reducir sus costos. 

Si también encuentra atractiva la idea de que alguien (o más bien algo) haga su trabajo por usted, eche un vistazo a esta lista de los mejores bots de Facebook Messenger para empresas. ^(Messenger)Encontramos algunos de los mejores bots de Messenger que puedes usar como ejemplos si estás buscando crear los tuyos propios. 

¿Qué es un bot de mensajería de Facebook?

^{(Facebook Messenger)}El bot de Facebook Messenger , o chatbot de Facebook , es un software de mensajería automatizado impulsado por IA que conversa con las personas. Se puede colocar un chatbot en cualquier sitio web o página, pero con la base de usuarios de Facebook de más de mil millones de personas, tiene sentido usar Messenger como plataforma. 

Los bots pueden comprender preguntas, responderlas y realizar tareas simples como proporcionar información o programar citas. Es un ahorro de tiempo tanto para los clientes como para las empresas. Usando un bot de Messenger , puede obtener la información que está buscando, evitando instalar otra aplicación, hacer llamadas telefónicas o perder el tiempo en Google . 

¿Por qué usar un bot de Messenger^{(Messenger Bot)} para una empresa^(Business) ?

Una de las mayores ventajas de usar un bot de Messenger para empresas es, obviamente, el amplio alcance de Messenger como plataforma. La gente ya no usa Messenger como una aplicación de mensajería independiente^{(use Messenger as a standalone messaging app)} . Muchos usan Facebook Messenger cuando desean hablar con una empresa sobre un problema de servicio al cliente. Además, si busca conectarse con sus clientes, crear un bot de Messenger es mucho más fácil que crear una aplicación móvil.

Algunos otros beneficios incluyen llegar a nuevos clientes, ayudarlo a manejar transacciones, volver a involucrar a sus clientes anteriores y mejorar el servicio al cliente.

Los mejores bots de Facebook Messenger^{(Facebook Messenger Bots)} para empresas^(Business)

Reunimos una lista de algunos de los mejores ejemplos de bots de Messenger. Eche un vistazo a cómo los usan otras empresas e inspírese para agregar su propio bot  de Facebook Messenger .

encuestabot^(Surveybot)

No a mucha gente le gusta llenar encuestas. Como propietario de un negocio, a veces tiene que pasar por el aro para que sus clientes le den su opinión respondiendo algunas preguntas. Esto se debe a que esta interacción ocurre después de que el cliente recibió el servicio que le brindaste y no obtiene nada de eso. 

Usar un bot de Messenger para pedirles que completen una encuesta elimina la parte aparentemente difícil de la tarea. No es necesario descargar ni rellenar el formulario de registro. Los clientes simplemente escriben las respuestas.

Surveybot es fácil de usar, ya que no requiere codificación. Todo lo que necesita es crear una encuesta utilizando el sitio web de Surveybot^{(Surveybot website)} y luego reenviar el enlace a sus clientes en Messenger . Surveybot recopilará las respuestas por usted para que pueda analizarlas más tarde.

Robot de Domino's Pizza^{(Domino’s Pizza Bot)}

El bot de Domino's Pizza es un excelente ejemplo del uso de los bots de Facebook Messenger para acelerar el proceso de pedido tanto para usted como para sus clientes. Cuando utiliza un bot para encargarse del proceso de pedido, está liberando a uno o más de sus empleados (o a usted mismo) para que se ocupen de otras tareas, lo que le ahorra tiempo y dinero a su empresa. Además, dado que los bots no toman descansos, sus clientes no tendrán que esperar hasta que alguien esté disponible para tomar su pedido.

El bot de Domino's Pizza se encarga de todo el proceso de pedido de principio a fin. ^(Pizza)Empiece seleccionando Pedido^(Order) , Seguimiento del pedido^{(Track Order)} o acceso al Servicio de atención al cliente^{(Customer Support)} . Al realizar el pedido, el bot le mostrará todas las opciones de pizza disponibles y puede agregarlas al carrito seleccionando Agregar al pedido^{(Add to Order)} . Todo el proceso es muy sencillo y no lleva más de un minuto.

Una cosa más que hace el bot de Domino's Pizza es volver a interactuar con los clientes anteriores de la empresa. El bot guarda la información sobre las personas que completaron pedidos a través de él en el pasado y les pregunta si les gustaría hacer el mismo pedido.

Robot de gimnasio de pura adrenalina^{(Pure Adrenaline Gym Bot)}

Puede imaginar que interactuar con un chatbot es muy diferente a interactuar con un representante comercial humano en Messenger . Puede configurar su bot para interactuar con sus clientes de una manera lúdica pero informativa y hacerlos sentir como si estuvieran hablando con un amigo en línea en lugar de con un negocio.

El bot de Pure Adrenaline Gym^{(Pure Adrenaline Gym)} usa emojis, gifs y un tipo de lenguaje que no se siente seco ni parecido a una máquina. Toda la interacción con este bot se asemeja al proceso de hablar con otra persona en línea, lo que hace que las personas se sientan más cómodas y más propensas a comprarte. 

Bot de mensajería de Sephora^{(Sephora Messenger Bot)}

Si su empresa está vinculada a la programación de citas y reuniones, eche un vistazo a lo que hace Sephora con su bot de Facebook Messenger para empresas. ^{(Facebook Messenger)}El uso de un bot de Messenger permitirá a sus clientes programar citas de manera más fácil y rápida cuando estén en línea. No hay necesidad de llamar o navegar por el sitio web de la empresa en busca de los datos de contacto. Incluso podría usar un bot para reemplazar a un especialista en servicio al cliente. 

Sephora es una marca de belleza que fue una de las primeras empresas en comenzar a usar los bots de Messenger . Su bot ayuda a los clientes a programar citas de servicio en la tienda. El procedimiento es muy simple y solo toma un par de minutos. Solo tiene que seleccionar Reservar^(Book) un servicio^(Service) , luego elegir el servicio que le gustaría programar, la hora y la ubicación más cercana a usted. 

Bot de mensajería de Facebook de Kayak^{(Kayak Facebook Messenger Bot)} 

Tu bot de Messenger puede ayudarte a impulsar a tus clientes a comprar tus productos y servicios. Puede crear un bot que recopilará información sobre los gustos y disgustos de sus clientes y les dará recomendaciones personalizadas. Un buen ejemplo de un bot como ese es el bot Kayak Messenger . 

El bot de Kayak Facebook Messenger^{(Kayak Facebook Messenger)} ofrece a los usuarios recomendaciones sobre vuelos y hoteles en función de sus necesidades. Cuando un usuario envía un mensaje a Kayak por primera vez , el bot le hará una serie de preguntas para averiguar qué está buscando en su viaje. También hay una opción para hacer preguntas relacionadas con los viajes al bot de Kayak , que es una gran alternativa a pasar horas en Google buscando información relevante. El bot puede ser de gran ayuda para cualquiera que viaje por primera vez y no sepa por dónde empezar.

Puede aplicar la misma estrategia para lograr que sus clientes realicen compras si su empresa ofrece una amplia gama de productos para diferentes tipos de personas, como una tienda en línea o un servicio de entrega. 

El bot de Evernote Messenger^{(Evernote Messenger bot)}

Evernote no es solo una excelente aplicación para tomar notas^{(excellent note-taking app)} , también tiene un conveniente bot de Evernote Messenger que usan para manejar las consultas de los clientes en línea. Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente siempre se asocia con largas esperas y líneas telefónicas ocupadas. Con Evernote , puedes simplemente enviar un mensaje al bot y obtener una respuesta inmediata. 

Cuando envíe un mensaje a Evernote en Messenger por primera vez , el bot le pedirá que proporcione su dirección de correo electrónico y que detalle su consulta. De esta manera, no se siente ansioso por esperar la respuesta de la empresa, sino que tiene la seguridad de que un especialista en atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible. 

Si tiene un problema con la atención al cliente o recibe muchas consultas de sus clientes, puede configurar un bot de Facebook Messenger similar para su negocio para que sus clientes se sientan escuchados y mejore la imagen de su negocio. 

Cree un bot de Facebook Messenger^{(Facebook Messenger Bot)} para su empresa

Ser dueño de su propio negocio significa tener que lidiar con la competencia 24/7. Si siempre está buscando una manera de vencer a sus competidores y conectarse con sus clientes de una manera más eficiente, pruebe el bot de Facebook Messenger . Puede crear un bot de Messenger^{(create a Messenger bot)} para su sitio web, así como una página de Facebook . 

¿Alguna vez ha utilizado un bot de Facebook Messenger con fines comerciales? Si estuviera configurando uno para su propio negocio, ¿qué tareas le pediría que realizara? Comparta^(Share) sus pensamientos sobre los bots de Facebook Messenger con nosotros en la sección de comentarios a continuación. 

6 Best Facebook Messenger Bots for Business

You’ve probably heard of chatbots (or bots) before. They’re supposed to replace mobile apps, email marketing, and change the customer service industry for good. They’re also supposed to take on a good chunk of your responsibilities as a business owner like increasing your revenue, attracting new customers, collecting data, and cutting your costs. 

If you also find the idea of someone (or rather something) else doing your job for you appealing, have a look at this list of the best Facebook Messenger bots for business. We found some of the best Messenger bots out there that you can use as examples if you’re looking to create your own. 

What’s a Facebook Messenger Bot?

Facebook Messenger bot, or Facebook chatbot is an automated messaging software powered by AI that converses with people. A chatbot can be placed on any website or page, but with Facebook’s user base of over a billion people it makes sense to use Messenger as a platform. 

Bots can understand questions, answer them, and perform simple tasks like providing information or scheduling appointments. It’s a time-saver for both customers and businesses. Using a Messenger bot, you can get the information you’re looking for, avoiding installing yet another app, making phone calls, or wasting time on Google. 

Why Use a Messenger Bot for a Business?

One of the biggest advantages of using a Messenger bot for business is obviously the wide reach of Messenger as a platform. People don’t just use Messenger as a standalone messaging app anymore. Many use Facebook Messenger when they wish to speak with a business about a customer service issue. Plus, if you’re looking to connect with your customers, creating a Messenger bot is a lot easier than building a mobile app.

Some other benefits include reaching new customers, helping you handle transactions, re-engaging your past clients, and improving customer service.

Top Facebook Messenger Bots for Business

We put together a list of some of the best Messenger bot examples. Have a look at how other businesses use them and get inspired to add your own Facebook Messenger bot. 

Surveybot

Not many people like filling out surveys. As a business owner, sometimes you have to jump through hoops to get your customers to give you feedback in a form of answering a few questions. That’s because this interaction happens after the customer received the service you provided and they aren’t getting anything out of it. 

Using a Messenger bot to ask them to fill in a survey takes the seemingly difficult part out of the task. There’s no need to download, or fill in the registration form. The customers simply type in the answers.

Surveybot is easy to use, as there’s no coding involved. All you need is to create a survey using the Surveybot website and then forward the link to your customers in Messenger. Surveybot will collect the responses for you so you can analyze them later.

Domino’s Pizza Bot

Domino’s Pizza bot is a great example of using Facebook Messenger bots to speed up the ordering process for both you and your customers. When using a bot to take care of the ordering process, you’re freeing up one or more of your employees (or yourself) to take care of other tasks, saving your company time and money. Plus, since bots don’t take breaks, your customers won’t have to wait till someone becomes available to take their order.

Domino’s Pizza bot curates the entire ordering procedure from start to finish. You start by selecting to Order, to Track Order, or to access Customer Support. When ordering, the bot will show you all of the pizza options available and you can add them to cart by selecting to Add to Order. The whole process is very straight-forward and doesn’t take longer than a minute.

One more thing that Domino’s Pizza bot does is re-engaging with the company’s past customers. The bot saves the information about people who have completed orders through it in the past and asks if they’d like to make the same order.

Pure Adrenaline Gym Bot

You might imagine that interacting with a chatbot is a lot different to interacting with a human business representative on Messenger. You can set your bot to engage with your customers in a playful yet informative manner and make them feel like they’re talking to a friend online rather than a business.

Pure Adrenaline Gym bot uses emojis, gifs, and a type of language that doesn’t feel dry or machine-like. The whole interaction with this bot resembles the process of actually talking to another person online, making people feel more comfortable and more likely to make a purchase from you. 

Sephora Messenger Bot

If your business is tied to scheduling appointments and meetings, have a look at what Sephora does with their Facebook Messenger bot for business. Using a Messenger bot will enable your clients to schedule appointments easier and faster whenever they’re online. There’s no need to call or browse through the company’s website in search of the contact details. You might even be able to use a bot to replace a customer service specialist. 

Sephora is a beauty brand that was one of the first companies to start using Messenger bots. Their bot helps customers to schedule in-store service appointments. The procedure is very simple and only takes a couple of minutes. You just need to select Book a Service, then choose the service you’d like to schedule, time and location that’s closest to you. 

Kayak Facebook Messenger Bot 

Your Messenger bot can help you drive your customers to buy your products and services. You can create a bot that will collect information about your customers’ likes and dislikes and give them personalized recommendations. A good example of a bot like that is Kayak Messenger bot. 

Kayak Facebook Messenger bot gives users recommendations on flights and hotels based on their needs. When a user first messages Kayak, the bot will ask them a series of questions to find out what they’re looking for on their trip. There’s also an option to ask Kayak bot travel-related questions which is a great alternative to spending hours on Google searching for relevant information. The bot can be of great help for anyone traveling for the first time and not knowing where to begin.

You can apply the same strategy for getting your customers to make purchases if your business offers a wide range of products for different types of people, like an online store or a delivery service. 

Evernote Messenger bot

Evernote isn’t just an excellent note-taking app, they also have a convenient Evernote Messenger bot that they use to handle customer queries online. Contacting customer support is always associated with long waits and busy phone lines. With Evernote, you can just message the bot and get an immediate reply. 

When you first message Evernote on Messenger, the bot will ask you to provide your email address and to detail your query. This way, you don’t feel anxious about waiting for the company’s reply, but instead get reassured that a customer service specialist will be in touch with you as soon as possible. 

If you have a problem with customer support or get a lot of queries from your clients, you can set up a similar Facebook Messenger bot for your business to make your customers feel heard and improve your business image. 

Create a Facebook Messenger Bot for Your Business

Owning your own business means having to deal with the competition 24/7. If you’re always looking for a way to beat your competitors and connect with your customers in a more efficient way, give Facebook Messenger bot a go. You can create a Messenger bot for your website, as well as a Facebook page. 

Have you ever used a Facebook Messenger bot for business purposes? If you were setting up one for your own business, what tasks would you have it perform? Share your thoughts on Facebook Messenger bots with us in the comments section below. 

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