No hay muchas personas que conozcan la Asistencia remota de Windows^{(Windows Remote Assistance)} y cómo usarla para brindar soporte técnico remoto a otros usuarios de Windows 10^{(Windows 10)} . Por lo tanto, en este tutorial, cubriremos esta herramienta en detalle. Es una aplicación que funciona sin problemas para sesiones de asistencia rápida y no requiere la instalación de ningún software de terceros. Entonces, sin más preámbulos, aquí le mostramos cómo proporcionar soporte remoto de Windows usando la aplicación integrada de Asistencia Remota de Windows^{(Windows Remote Assistance)} :

Lo que necesita para poder proporcionar soporte remoto de Windows con Windows Remote Assistance

Windows Remote Assistance requiere dos partes: una que solicita ayuda a través de esta herramienta y otra que acepta la invitación para brindar soporte remoto. Para que funcione, la parte que recibe asistencia debe tener habilitada la Asistencia remota de Windows en las ^{(Windows Remote Assistance)}Propiedades del sistema^{(System Properties)} de su PC con Windows 10. Si no sabe cómo hacerlo, o si desea volver a verificar, puede encontrar todos los detalles aquí: Cómo habilitar Escritorio remoto en Windows 10 (o Windows 7)^{(How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7))} .

La parte que necesita ayuda debe solicitar soporte remoto mediante la herramienta Asistencia remota de Windows . ^{(Windows Remote Assistance)}Para hacer eso, uno tiene que enviar un archivo de asistencia remota de Windows al ayudante.

En versiones anteriores de Windows 10 , también podía usar una opción llamada Easy Connect . Sin embargo, desde Windows 10 versión 1909 ( mayo de 2019^{(May 2019)} ), ya no funciona para establecer sesiones de asistencia remota de Windows . Esto se debe a que se basó en el Protocolo de resolución de nombres de pares (PNRP) de ^{(Peer Name Resolution Protocol (PNRP))}Microsoft , que se eliminó de las iteraciones más recientes de Windows 10 . Si no sabe qué versión de Windows 10^{(Windows 10)} tiene, lea: Cómo verificar la versión de Windows 10, la compilación del sistema operativo, la edición o el tipo^{(How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type)} .

Por último, también debes saber que, aunque te hayas conectado previamente a él, no puedes conectarte a otro dispositivo Windows 10 usando ^{(Windows 10)}Windows Remote Assistance a menos que su usuario no te haya enviado una invitación y esté esperando una conexión entrante.

Cómo pedir ayuda usando la Asistencia remota de Windows^{(Windows Remote Assistance)}

Antes que nada, tienes que abrir Asistencia remota de Windows^{(Windows Remote Assistance)} . En Windows 10 , la forma más rápida de hacerlo es escribir las palabras "asistencia remota de Windows"^{("windows remote assistance")} en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas. Luego, haga clic o toque el resultado de búsqueda "Invitar a alguien a conectarse a su PC y ayudarlo u ofrecer ayuda a otra persona"^{("Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else")} .

Otra forma de iniciar la Asistencia remota de Windows^{(Windows Remote Assistance)} es ejecutar el archivo msra.exe , que se encuentra en la carpeta "C:WindowsSystem32" .

Una vez que haya abierto Asistencia remota de Windows^{(Windows Remote Assistance)} , haga clic o toque "Invitar a alguien para que lo ayude".^{("Invite someone to help you.")}

Seleccione "Guardar esta invitación como un archivo"^{("Save this invitation as a file")} como la forma de conectarse con la persona que lo ayudará. Como hemos mencionado anteriormente, aunque presente, el método Easy Connect no funciona. Además, al probar la aplicación Asistencia remota de Windows^{(Windows Remote Assistance)} , descubrimos que la opción "Usar correo electrónico para enviar una invitación"^{("Use email to send an invitation")} tampoco funciona, aunque lo probamos con las aplicaciones Windows 10 Mail y Microsoft Outlook .

Cuando elija enviar una invitación de soporte remoto de Windows , asegúrese de que la otra persona la reciba y la conozca. La invitación se almacena como un archivo con la extensión ".msrcIncident" , que solo abre la Asistencia remota de Windows^{(Windows Remote Assistance)} . Guárdelo en algún lugar de su PC, como en su escritorio, por ejemplo.

Una vez que se guarda la invitación de soporte remoto, Asistencia remota de Windows^{(Windows Remote Assistance)} le muestra una contraseña larga y comienza a esperar la conexión entrante. Use su correo electrónico, una aplicación de mensajería o cualquier otro medio para enviar el archivo de invitación que guardó anteriormente y la contraseña que muestra la aplicación a la persona que está a punto de conectarse a su PC con Windows 10 para ayudarlo.

A menos que obtenga ambos elementos, no se podrá establecer la conexión de asistencia remota.

Cómo proporcionar soporte remoto usando la aplicación de Asistencia Remota de Windows^{(Windows Remote Assistance)}

Inicie la Asistencia remota de Windows^{(Windows Remote Assistance)} como le mostramos en la sección anterior de este tutorial. Luego, selecciona "Ayuda a alguien que te ha invitado".^{("Help someone who has invited you.")}

Ahora debe elegir el método de conexión. Si recibió una invitación, descárguela a su computadora y luego haga clic o toque "Usar un archivo de invitación".^{("Use an invitation file.")}

Navegue^(Browse) a través de su PC y seleccione el archivo de asistencia remota de Windows . Luego, haga clic o toque en Abrir^(Open) .

Luego, Asistencia remota de Windows^{(Windows Remote Assistance)} inicia la conexión de soporte remoto. Una vez que se encuentra la otra computadora o dispositivo con Windows 10 y la conexión está lista, se le solicita la contraseña. Escriba la contraseña de conexión que recibió de la otra parte y presione OK .

Se le pedirá a la parte remota que apruebe la conexión. Tendrá que esperar hasta que el usuario de la PC remota acepte la conexión remota entrante.

Luego, su PC con Windows 10 se conecta al dispositivo remoto a través de la Asistencia remota de Windows^{(Windows Remote Assistance,)} y puede ver su escritorio.

Para tomar el control y usar el mouse y el teclado en la computadora remota, primero debe presionar el botón Solicitar control^{(Request control)} y esperar la aprobación de la otra parte.

Una buena recomendación es que la parte remota marque la casilla que dice "Permitir... para responder a las ^{("Allow... to respond to)} indicaciones ^(prompts")del Control de cuentas de usuario^{(User Account Control)} " , especialmente si tiene que instalar aplicaciones o configurar aspectos importantes del sistema operativo.

Cómo configurar una sesión de soporte remoto establecida a través de Windows Remote Assistance

En la parte superior de la ventana de Asistencia remota de Windows^{(Windows Remote Assistance)} , hay una barra de herramientas con varios botones. Su número varía dependiendo de la parte involucrada. Por ejemplo, Solicitar control^{(Request control)} y Actual size/Fit to Screen están disponibles solo para la computadora que brinda ayuda, mientras que ambas partes pueden elegir Dejar de compartir^{(Stop sharing)} .

Tanto el host como los usuarios remotos de Windows 10^{(Windows 10)} pueden acceder a la función de chat integrada y usarla para comunicarse.

En la computadora que recibe asistencia, puede usar la Configuración^(Settings) para configurar la forma en que se usa el ancho de banda. Si la conexión es deficiente, intente mover el control deslizante Uso de ancho de banda a ^{(Bandwidth usage)}Bajo^(Low) .

Desafortunadamente, la computadora que brinda asistencia remota no puede configurar la optimización del uso del ancho de banda. Solo tiene dos opciones disponibles: "Guardar un registro de esta sesión"^{("Save a log of this session")} e "Intercambiar información de contacto al usar Easy Connect".^{("Exchange contact information when using easy connect.")}

Las otras opciones que puede tener en el menú de Asistencia remota de Windows son un botón ^{(Windows Remote Assistance)}Ayuda^(Help) y Solucionar problemas^{(Troubleshoot)} . La ayuda^(Help) se explica por sí misma y está disponible para ambas partes, independientemente de si se está ejecutando una conexión: abre su navegador web predeterminado y busca información de ayuda sobre la Asistencia remota de Windows^{(Windows Remote Assistance)} en los sitios web de Microsoft. La solución de problemas^{(Troubleshoot)} solo está disponible en la PC con Windows 10 que solicita soporte remoto. Al presionar el botón Solucionar problemas^{(Troubleshoot)} , se inicia un asistente que puede ayudar a identificar el problema y solucionarlo.

¿Utiliza Asistencia remota de Windows^{(Windows Remote Assistance)} para ayudar a otros?

Usamos Asistencia remota de Windows^{(Windows Remote Assistance)} en un par de PC diferentes con Windows 10 y siempre funcionó bien. Aunque parece que Microsoft no se esfuerza en modernizarlo, en nuestra opinión, Windows Remote Assistance sigue siendo una buena alternativa a algunas conocidas soluciones de soporte de escritorio remoto, como TeamViewer o UltraVNC . Su única pega es que solo funciona para sistemas operativos Windows . ¿Ha utilizado alguna vez Asistencia remota de Windows^{(Windows Remote Assistance)} para ayudar a otras personas?

Provide remote support to Windows 10 users with Windows Remote Assistance

There aren't many peоple who know about Windows Remote Assistance and how to use it to provide remote technical support to other Windows 10 users. Therefore, in this tutorial, we're going to cover this tool in detail. It's an app that works smoothly for quick assist sessions and does not require installing any third-party software whatsoever. So, without further ado, here's how to provide Windows remote support using the built-in Windows Remote Assistance app:

What you need to be able to provide Windows remote support with Windows Remote Assistance

Windows Remote Assistance requires two parties: one who requests help via this tool and another who accepts the invitation to provide remote support. For it to work, the party receiving assistance must have Windows Remote Assistance enabled in the System Properties of his or her Windows 10 PC. If you don't know how to do that, or if you want to double-check, you can find all the details here: How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7).

The party in need of help has to request remote support using the Windows Remote Assistance tool. To do that, one has to send a Windows remote assistance file to the helper.

In older versions of Windows 10, you could also use an option called Easy Connect. However, since Windows 10 version 1909 (May 2019), it no longer works for establishing Windows remote assistance sessions. That's because it relied on Microsoft's Peer Name Resolution Protocol (PNRP), which has been removed from newer Windows 10 iterations. If you don't know what Windows 10 version you have, read: How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type.

Finally, you should also know that, even if you have previously connected to it, you cannot connect to another Windows 10 device using Windows Remote Assistance unless its user did not send you an invitation and is waiting for an incoming connection.

How to ask for help using Windows Remote Assistance

Before anything else, you have to open Windows Remote Assistance. In Windows 10, the fastest way to do it is to type the words "windows remote assistance" in the search box from your taskbar. Then, click or tap on the "Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else" search result.

Another way of launching Windows Remote Assistance is to run the msra.exe file, found in the "C:WindowsSystem32" folder.

Once you've opened Windows Remote Assistance, click or tap on "Invite someone to help you."

Select "Save this invitation as a file" as the way to connect with the person who will help you. As we've mentioned earlier, although present, the Easy Connect method doesn't work. Also, while testing the Windows Remote Assistance app, we found out that the "Use email to send an invitation" option doesn't work either, although we tried it with both Windows 10 Mail and Microsoft Outlook apps.

When you choose to send a Windows remote support invitation, make sure the other person receives it and knows about it. The invitation is stored as a file with the ".msrcIncident" extension, which is opened only by Windows Remote Assistance. Save it somewhere on your PC, like on your desktop, for instance.

Once the remote support invitation is saved, Windows Remote Assistance shows you a long password and starts waiting for the incoming connection. Use your email, a messenger app, or any other means, to send the invitation file that you've saved earlier, and the password shown by the app, to the person who is about to connect to your Windows 10 PC to help you.

Unless he or she gets both these items, the remote assistance connection can't be established.

How to provide remote support using the Windows Remote Assistance app

Start Windows Remote Assistance like we've shown you in the previous section of this tutorial. Then, select "Help someone who has invited you."

Now you need to choose the connection method. If you received an invitation, download it to your computer, and then click or tap on "Use an invitation file."

Browse through your PC and select the Windows remote assistance file. Then, click or tap on Open.

Then, Windows Remote Assistance initiates the remote support connection. Once the other Windows 10 computer or device is found, and the connection is ready, you are asked for the password. Type the connection password that you've received from the other party, and press OK.

The remote party will be asked to approve the connection. You will have to wait until the user on the remote PC accepts the incoming remote connection.

Then, your Windows 10 PC connects to the remote device via Windows Remote Assistance, and you can see its desktop.

In order to take control and use the mouse and keyboard on the remote computer, you need to first press the Request control button and wait for the other party's approval.

A good recommendation is for the remote party to check the box that says "Allow... to respond to User Account Control prompts", especially if you have to install applications or configure important aspects of the operating system.

How to configure a remote support session established via Windows Remote Assistance

At the top of the Windows Remote Assistance window, there is a toolbar with several buttons. Their number varies depending on the party involved. For example, Request control and Actual size/Fit to Screen are available only to the computer providing help, while both parties can choose to Stop sharing.

Both the host and the remote Windows 10 users can access the built-in Chat feature and use it to communicate.

On the computer that receives assistance, you can use the Settings to configure the way bandwidth is used. If the connection is poor, try moving the Bandwidth usage slider to Low.

Unfortunately, the computer which provides remote assistance cannot configure the bandwidth usage optimization. It has only two options available: "Save a log of this session" and "Exchange contact information when using easy connect."

The other options you can have in the Windows Remote Assistance menu are a Help and a Troubleshoot button. Help is self-explanatory, and it's available for both parties, regardless of whether a connection is running: it opens your default web browser and looks for help information about Windows Remote Assistance on Microsoft's websites. Troubleshoot is available only on the Windows 10 PC that asks for remote support. Pressing the Troubleshoot button launches a wizard that can help in identifying the problem and fixing it.

Do you use Windows Remote Assistance for helping others?

We used Windows Remote Assistance on a couple of different Windows 10 PCs, and it always worked well. Although it seems that Microsoft doesn't spend any efforts on modernizing it, in our opinion, Windows Remote Assistance is still a decent alternative to some well-known remote desktop support solutions, such as TeamViewer or UltraVNC. Its only downside is that it only works for Windows operating systems. Have you ever used Windows Remote Assistance to help other people?

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