¿Hiciste^(Did) una compra en la App Store de ^{(App Store)}Apple por error? ¿O se olvidó de cancelar una prueba gratuita y se le facturó algo que ya no planea usar? No te preocupes. Puedes pedirle a Apple un reembolso.

Aunque no hay garantía de que Apple te devuelva el dinero, no está de más intentarlo. Este tutorial le mostrará lo que debe hacer para enviar solicitudes de reembolso por compras en la App Store .

Acerca del proceso de reembolso de la tienda de aplicaciones

Apple no habla explícitamente de los reembolsos de la tienda de aplicaciones^{(App Store)} , pero puede solicitar la devolución de su dinero para compras únicas en la tienda de aplicaciones^{(App Store)} y suscripciones recurrentes. También es posible obtener reembolsos por películas, programas de televisión, música y libros que compre en iTunes Store y Apple Books .

Nota: si eres el organizador de una familia Apple^{(Apple Family)} , también puedes enviar solicitudes de reembolso por compras realizadas por otros miembros.

Tiene 90 días desde el punto de compra para iniciar un reembolso. Sin embargo, es mejor hacerlo tan pronto como realice una compra accidental o note algún problema con lo que compró, por ejemplo, la aplicación está rota o no hace lo que dice en la página de la tienda. También aumenta sus posibilidades de obtener un reembolso si se abstiene de descargar o interactuar con el artículo.

A menos que viva en la UE, donde tiene derecho a reembolsos durante 14 días sin duda^{(entitled to refunds for 14 days without question)} , en última instancia, depende de Apple examinar la solicitud y determinar si recuperará su dinero.

Sus mejores posibilidades de obtener un reembolso son cuando:

• Compraste un artículo por accidente.
• Compraste el artículo equivocado.
• Un niño (u otra persona con acceso a su dispositivo) realizó una compra sin su permiso.
• Una aplicación o compra dentro de la aplicación no hace lo que el desarrollador de la aplicación dice que hace.
• No recibiste el artículo.
• El artículo que compraste ya no está disponible.

Es posible que no pueda iniciar u obtener un reembolso en las siguientes circunstancias:

• Apple aún no ha facturado la compra. Debe esperar hasta que se haya realizado la carga.
• Tiene otros cargos pendientes debido a información de pago desactualizada. Actualice y vuelva a intentarlo.
• Su compra consiste en tarjetas de regalo o artículos consumibles en la aplicación (por ejemplo, cajas de botín, monedas y actualizaciones en videojuegos). Puede intentar enviar una solicitud si otra persona realizó las compras sin su permiso.

Advertencia: no considere los reembolsos como una forma de probar las compras de App Store , iTunes Store y Apple Books de forma gratuita. Abusar de la función podría impedirle usarla en el futuro.

Envíe una solicitud de reembolso de la tienda de aplicaciones

Para enviar un reclamo de reembolso por compras en App Store , iTunes Store y Apple Books , debe visitar el portal Report a Problem en el sitio web de ^(Problem)Apple . Puede usar un navegador web de escritorio o móvil en cualquier dispositivo iPhone, iPad, Mac , Android o Windows . Sin embargo, debe autenticar su ID de Apple^{(authenticate your Apple ID)} utilizando un dispositivo o número de teléfono de confianza^{(trusted device or phone number)} .

1. Visite la página web reportaproblem.apple.com en su navegador de escritorio o móvil e inicie sesión con su ID de Apple^{(Apple ID)} .

1. En ¿En qué podemos ayudarlo?, toque el menú desplegable debajo de Me gustaría y seleccione Solicitar^(Request) un reembolso. A continuación, toca el menú desplegable Cuéntanos más y elige entre las opciones disponibles:^(Tell)

• No quise comprar esto
• Un niño/menor hizo una compra sin permiso
• No quise suscribirme a una(s) suscripción(es)
• No tenía la intención de renovar una(s) suscripción(es)
• Mi compra no funciona como esperaba
• Compra en la aplicación no recibida
• Otro

Nota: si selecciona Otro, es posible que Apple se comunique con usted para obtener más información.

Si es un organizador familiar, seleccione ID de Apple^{(Apple ID)} y elija el ID^{(Apple ID)} de Apple de un miembro de la familia cuyas compras desea reembolsar. Luego, elija Siguiente para cargar una lista de artículos elegibles para reembolso.

3. Marque^(Mark) el artículo o artículos por los que desea un reembolso. Si tiene problemas para ubicar una compra, intente usar Buscar^(Search) para encontrarla. Finalmente, seleccione Enviar^(Submit) .

Otras formas^(Ways) de iniciar^(Initiate) un reembolso en la tienda de aplicaciones^{(App Store Refund)}

Alternativamente, puede usar los siguientes métodos para ingresar al portal Reportar^(Report) un problema^(Problem) de Apple con el artículo que desea reembolsar preseleccionado automáticamente. A continuación, puede finalizar rápidamente la solicitud.

Iniciar reembolso a través de la App Store

Si está buscando reembolsar una aplicación o suscripción en el iPhone, iPad o Mac , puede usar App Store para iniciar la solicitud de reembolso.

1. Abra App Store en su dispositivo iOS, iPadOS o macOS. En el móvil, toque su retrato de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla. En la Mac , seleccione su foto en la esquina inferior derecha.

1. Presiona Comprado. Luego, toque su nombre y cambie entre las pestañas Todo^(All) y No en el iPhone para ubicar el elemento que desea. Para ver las compras de un miembro de la familia, seleccione su nombre en la sección Compras familiares .^{(Family Purchases)}

En la Mac , verá sus compras inmediatamente, pero las dividirá entre las categorías Aplicaciones para ^(Apps)Mac y Aplicaciones^{(Mac Apps)} para iPhone y iPad . Use el menú Comprado por para ver las compras de los miembros de la familia si lo desea.

1. Ubique^(Locate) y seleccione la aplicación que desea reembolsar. Luego, desplácese hacia abajo y toque Reportar^(Report) un problema^(Problem) para iniciar la página web Reportar^(Report) un problema^(Problem) en Safari o su navegador web predeterminado. Inicie sesión^(Sign) con su ID de Apple^{(Apple ID)} y envíe la solicitud.

Iniciar reembolso^{(Initiate Refund)} a través de iTunes, Música^(Music) o aplicación de TV^(App)

También puede iniciar un reembolso a través de iTunes, Música^(Music) o las aplicaciones de TV en una Mac . Eso le permite seleccionar cualquier compra que realice en App Store , iTunes Store y Apple Books . También puede seguir los pasos a continuación en iTunes para Windows .

Nota: en Mac , iTunes solo está disponible en macOS Mojave y versiones anteriores.

1. Abre iTunes, Música^(Music) o la aplicación de TV en tu Mac o PC con Windows . Luego, seleccione Account > Account Settings de la cuenta en la barra de menú.

1. Seleccione Ver todo^{(Select See All)} junto a Historial de compras^{(Purchase History)} .

1. Ubique el artículo para el que desea iniciar un reembolso y seleccione Más > Informar^(Report) un problema^(Problem) . Continúe^(Continue) con su solicitud de reembolso a través de un navegador.

Iniciar reembolso^{(Initiate Refund)} mediante recibo de compra por correo electrónico^{(Email Purchase Receipt)}

Puede usar el recibo de compra que recibió de Apple para iniciar una solicitud de reembolso. Abra el recibo de correo electrónico de su compra en App Store , iTunes Store y Apple Books y busque el enlace Informar^(Report) un problema . ^(Problem)Luego, selecciónelo para iniciar el portal Reportar^(Report) un problema^(Problem) en un navegador.

Espere hasta que tenga noticias de Apple

Una vez que haya iniciado una solicitud de reembolso, debe esperar hasta recibir noticias de Apple , lo que podría demorar hasta 48 horas. Puede comprobar el estado de su solicitud de reembolso iniciando sesión en el portal Informar^(Report) de un problema y seleccionando la opción ^(Problem)Comprobar^(Check) el estado de las reclamaciones.

Si obtiene un reembolso, lo recibirá en el método de pago original (por ejemplo, tarjeta de crédito). Si tiene algún problema para enviar una solicitud de reembolso o desea obtener una aclaración sobre el estado de un reclamo, comuníquese con el Soporte de Apple^{(contact Apple Support)} .

How to Get a Refund from the Apple App Store

Did you makе a purchase on Apple’s Apр Store by mistake? Оr did you forget to cancel a freе trial and get billed for somethіng you no longer plan to use? Don’t worry. You can ask Apple for a rеfυnd.

Although there’s no guarantee that Apple will return your money, it doesn’t hurt to try. This tutorial will show what you must do to submit refund requests for App Store purchases.

About the App Store Refund Process

Apple doesn’t explicitly discuss App Store refunds, but you can ask for your money back for one-off App Store purchases and recurring subscriptions. It’s also possible to get refunds for movies, TV shows, music, and books you buy from the iTunes Store and Apple Books.

Note: If you’re the organizer of an Apple Family, you can also submit refund requests for purchases by other members.

You have 90 days from the point of purchase to initiate a refund. However, it’s best to do that as soon as you make an accidental purchase or notice anything wrong with what you bought—e.g., the app is broken or doesn’t do what it claims on its store page. You also increase your chances of getting a refund by refraining from downloading or interacting with the item.

Unless you live in the EU, where you’re entitled to refunds for 14 days without question, it’s ultimately up to Apple to vet the request and determine if you will get your money back.

Your best chances of getting a refund are when:

• You purchased an item by accident.
• You bought the wrong item.
• A child (or someone else with access to your device) made a purchase without your permission.
• An app or in-app purchase doesn’t do what its app developer says it does.
• You did not receive the item.
• The item you bought is no longer available.

You may not be able to initiate or get a refund under the following circumstances:

• Apple has yet to bill for the purchase. You must wait until the charge has gone through.
• You have other pending charges due to out-of-date payment information. Update and try again.
• Your purchase consists of gift cards or consumable in-app items (e.g., loot boxes, coins, and upgrades in video games). You could try submitting a request if someone else made the purchases without your permission.

Warning: Do not consider refunds as a way to try App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases for free. Abusing the feature could prevent you from using it in the future.

Submit an App Store Refund Request

To submit a claim for a refund for App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases, you must visit the Report a Problem portal on the Apple website. You can use a desktop or mobile web browser on any iPhone, iPad, Mac, Android, or Windows device. However, you must authenticate your Apple ID using a trusted device or phone number.

1. Visit the reportaproblem.apple.com webpage on your desktop or mobile browser and sign in with your Apple ID.

1. Under What can we help you with?, tap the pull-down menu under I would like to and select Request a refund. Next, tap the Tell us more drop-down menu and pick between available options:

• I didn’t mean to buy this
• A child/minor made a purchase without permission
• I didn’t mean to sign up for a subscription(s)
• I didn’t intend to renew a subscription(s)
• My purchase does not work as expected
• In-app purchase not received
• Other

Note: If you select Other, Apple may contact you for further information.

If you’re a family organizer, select Apple ID and pick the Apple ID of a family member whose purchases you want to refund. Then, choose Next to load a list of items with refund eligibility.

3. Mark the item or items you want a refund for. If you have trouble locating a purchase, try using Search to find it. Finally, select Submit.

Other Ways to Initiate an App Store Refund

Alternatively, you can use the following methods to enter Apple’s Report a Problem portal with the item you want to refund automatically pre-selected. You can then quickly finalize the request.

Initiate Refund via the App Store

If you’re looking to refund an app or subscription on the iPhone, iPad, or Mac, you can use the App Store to initiate the refund request.

1. Open the App Store on your iOS, iPadOS, or macOS device. On mobile, tap your profile portrait at the top right corner of the screen. On the Mac, select your photo at the bottom right corner.

1. Tap Purchased. Then, tap your name and switch between the All and Not on the iPhone tabs to locate the item you want. To view the purchases of a family member, select their name under the Family Purchases section instead.

On the Mac, you’ll see your purchases immediately but split between the Mac Apps and iPhone & iPad Apps categories. Use the Purchased by menu to view family member purchases if you want.

1. Locate and select the app you want to refund. Then, scroll down and tap Report a Problem to launch the Report a Problem webpage in Safari or your default web browser. Sign in with your Apple ID and submit the request.

Initiate Refund via iTunes, Music, or TV App

You can also initiate a refund via iTunes, Music, or the TV apps on a Mac. That allows you to select any purchase you make on the App Store, the iTunes Store, and Apple Books. You can also follow the steps below on iTunes for Windows.

Note: On the Mac, iTunes is only available on macOS Mojave and earlier.

1. Open iTunes, Music, or the TV app on your Mac or Windows PC. Then, select Account > Account Settings on the menu bar.

1. Select See All next to Purchase History.

1. Locate the item you want to initiate a refund for and select More > Report a Problem. Continue with your refund request via a browser.

Initiate Refund via Email Purchase Receipt

You can use the purchase receipt you got from Apple to initiate a refund request. Open the email receipt for your App Store, iTunes Store, and Apple Books purchase and look for a Report a Problem link. Then, select it to launch the Report a Problem portal in a browser.

Wait Until You Hear From Apple

Once you’ve initiated a refund request, you must wait until you hear from Apple, which could take up to 48 hours. You can check the status of your refund request by signing into the Report a Problem portal and selecting the Check the status of claims option.

If you get a refund, you will receive the refund on the original payment method (e.g., credit card). If you have any trouble submitting a refund request or want to seek clarification regarding the status of a claim, contact Apple Support.

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