Compró un dispositivo Surface en ^(Surface)Microsoft Store en línea, pero después de tenerlo en sus manos, el producto no funciona según lo previsto. Entonces, en esta situación, te preguntas cómo devolverlo a Microsoft con la esperanza de obtener un reembolso o una nueva Surface .

La devolución no es tan fácil en comparación con simplemente entrar a una tienda y dejar el producto Surface defectuoso . Requiere un poco más de trabajo de su parte, pero está bien porque no es difícil, así que solo siga los pasos que se describen a continuación.

Tenga^(Bear) en cuenta que puede seguir estos pasos para cualquier artículo comprado a través de Microsoft Store . Solo^(Just) asegúrese de que se haya comprado antes de los últimos 30 días o, de lo contrario, el gigante del software no le otorgará una devolución y se quedará pegado a la pared de su habitación.

Cómo devolver el dispositivo Surface a ^(Surface)Microsoft

En primer lugar, debe iniciar sesión en la página Historial^{(Order history page)} de pedidos para solicitar una devolución^{(request a return)} . No todos los artículos son elegibles para una devolución, pero estamos 100 por ciento seguros de que los productos Surface están listos para usar, así que no se preocupe por eso.

Tendrás que seguir las instrucciones en pantalla para obtener una etiqueta de envío prepaga que te ayude a devolver el dispositivo. Ahora, una vez que Microsoft reciba el artículo, realizará una inspección final para confirmar que es elegible para una devolución. Enviarán una Surface de reemplazo o emitirán un reembolso de inmediato.

Debemos señalar que no todos tienden a obtener una etiqueta de envío prepago. Si ha caído en este desafortunado lío, le sugerimos que se comunique con el Soporte de Microsoft^{(Microsoft Support)} para obtener ayuda adicional.

¿Qué pasa con el software o los bienes digitales?^{(What about software or digital goods?)}

Es posible comprar productos digitales en Microsoft Store . Para software como Microsoft Office , Visual Studio , etc., simplemente desinstálelo de su computadora con Windows 10 . Haga esto presionando la tecla de Windows Key + I para iniciar la aplicación Configuración^(Settings) , luego diríjase a la sección Aplicaciones^(Apps) y, finalmente, ubique la aplicación y seleccione Desinstalar^(Uninstall) .

El siguiente paso es iniciar sesión en la página Historial de pedidos^(Order) y elegir Solicitar una devolución^{(Request a return)} . La página debe informarle si es elegible para una devolución. Ahora, una vez que se acepte la solicitud de devolución, Microsoft le enviará un reembolso.

En cuanto a los bienes digitales, como aplicaciones, películas, programas de TV y libros, descargados de Microsoft Store , estos no son reembolsables a menos que viva en un estado del país donde las leyes lo establezcan.

How to return a Surface device bought from the Microsoft Store online

You purchased a Surface device from the Microsoft Store online, but after getting your hands on it, the product is not working as intended. So in this situation, you’re wondering how to return it to Microsoft in hopes to gain a refund or a new Surface.

Returning is not as easy when compared to just walking into a store and dropping off the defective Surface product. It requires a bit more work on your part, but that’s fine because it’s not difficult, so just follow the steps we’ve laid out below.

Bear in mind that you can use these steps for any item purchased via the Microsoft Store. Just make sure it was bought before the last 30 days or else the software giant won’t grant a return and you’ll be left fisting the wall in your bedroom.

How to return Surface device to Microsoft

First up, you must sign into the Order history page to request a return. Not all items are eligible for a return, but we’re 100 percent certain the Surface products are good to go so worry not on that front.

You’ll need to follow the instructions on your screen to get a prepaid shipping label to aid in the return of the device. Now, once Microsoft receives the item, they’ll make one final inspection to confirm its eligible for a return. They’ll either send a replacement Surface or issue a refund right away.

We should point out that not every tends to get a prepaid shipping label. If you’ve fallen into this unfortunate mess, then we suggest contacting Microsoft Support for additional help.

What about software or digital goods?

It’s possible to purchase digital goods from the Microsoft Store. For software such as Microsoft Office, Visual Studio, etc, just uninstall it from you’re Windows 10 computer. Do this by pressing the Windows Key + I to launch the Settings app, then venture off to the Apps section, and finally, locate the app and select Uninstall.

The next step is to sign into the Order history page and choose Request a return. The page should let you know if you’re eligible for a return. Now, once the return request is accepted, Microsoft will send you a refund.

As for digital goods such as apps, movies, TV shows, and books, downloaded from the Microsoft Store, these aren’t refundable unless you live in a state of the country where the laws say they are.

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