Su Amazon Fire TV no responderá a los comandos remotos si las baterías están bajas o agotadas. La interferencia de Bluetooth^(Bluetooth) y la obstrucción de dispositivos cercanos también pueden causar fallas en el control remoto de Amazon Fire TV^{(Amazon Fire TV Remote)} . Esta publicación cubre varios pasos de solución de problemas del control remoto de Amazon Fire TV^{(Amazon Fire TV Remote)} .

1. Acerque el control remoto^{(Move Remote Closer)} y verifique^(Check) si hay interferencias^{(Interference)}

Los controles remotos de Amazon Fire^{(Amazon Fire)} TV funcionan con Bluetooth y tienen un alcance operativo de 25 a 30 pies. Es posible que su Fire TV no responda a su control remoto si ambos dispositivos están fuera del alcance o demasiado separados.

Asegúrese de que su Fire TV y su control remoto estén en la misma habitación y dentro de una distancia visible. Además, asegúrese de que el control remoto tenga una línea de visión clara desde el Fire TV.

El uso de su dispositivo Fire TV^{(Fire TV device)} o control remoto cerca de dispositivos que emiten radiación (enrutador Wi-Fi, altavoz inalámbrico, horno microondas, etc.) puede causar interferencias. Recomendamos apagar estos dispositivos o alejarlos de su dispositivo/control remoto Fire TV.

2. Utilice la aplicación Fire TV Remote

La aplicación Amazon Fire TV^{(Amazon Fire TV app)} es un control remoto móvil que funciona como el control remoto físico ^(Remote)de Fire^(Fire) TV . La aplicación es fácil de usar y compatible con todos los modelos de Fire^(Fire) TV. Encienda su Fire TV y siga los pasos a continuación para configurar y usar la aplicación Fire TV.

1. Descargue^(Download) la aplicación Amazon Fire TV desde App Store (para iPhone/iPad) o Google Play Store (para Android).
2. Luego, conecta tu dispositivo móvil a la misma red Wi-Fi que tu Fire TV.
3. Abra la aplicación Amazon Fire TV y espere a que detecte su dispositivo Fire TV. Seleccione su dispositivo en la sección " Conectar^(Connect) al control remoto" para continuar.

Deberías ver una entrada " Control remoto de Fire^(Fire) TV - Listo^{(Remote – Ready)} para emparejar" en la página de búsqueda cuando tu Fire TV detecte el control remoto.

1. Ingrese^(Enter) el código en la aplicación Amazon Fire TV y toque el ícono de marca de verificación^(Checkmark) para continuar.

Utilice la navegación en pantalla y los botones en la pantalla de inicio de la aplicación Amazon Fire TV para controlar su dispositivo Fire TV.^(Fire)

3. Vuelva a insertar^(Reinsert) o reemplace^(Replace) las baterías

Su control remoto Amazon Fire TV^{(Amazon Fire TV Remote)} puede funcionar mal o dejar de funcionar si las baterías están bajas o agotadas. Además, dejar caer el control remoto sobre superficies duras puede desalojar las baterías y hacer que el control remoto deje de funcionar. Puede verificar el estado de su control remoto ^(Remote)de Fire^(Fire) TV en el menú de configuración de Fire^(Fire) TV.

Vaya a Settings > Controllers y dispositivos ^(Devices)Bluetooth > Amazon Fire Controles remotos de Amazon Fire TV > Amazon FireControl remoto^(Remote) de Amazon Fire TV y verifique la sección "Batería" en la barra lateral derecha.

Cambie las baterías del control remoto si su Fire TV dice que está "Sin conexión".

Abra la tapa trasera de su Fire TV Remote y verifique que las baterías estén seguras y insertadas correctamente. Además, asegúrese de alinear las polaridades de la batería (lado positivo (+) y negativo (-)) de acuerdo con las inscripciones en el compartimiento de la batería.

Es probable que las baterías del ^(Fire)control remoto^(Remote) Fire TV estén agotadas si el control remoto no funciona. Inserte^(Insert) baterías nuevas y verifique si eso resuelve el problema. Recomendamos las baterías alcalinas AAA de 1,5 voltios ^(Volt)de Amazon Basics^{(Amazon Basics AAA 1.5)} ; la 8-pack unit retails for $5.98 on Amazon.com .

Reemplace^(Replace) ambas baterías con unidades nuevas. Su control remoto ^(Remote)Fire TV podría funcionar mal si reemplaza una batería o mezcla baterías nuevas y viejas.

4. Desempareje y vuelva a emparejar el control remoto

Desconecta el control remoto de tu Fire TV y emparéjalo desde cero si el problema persiste. Debes vincular un control remoto secundario con tu Fire TV para desvincular el control remoto físico. Vincula la aplicación Amazon Fire TV a tu ^{(Amazon Fire)}Fire TV y sigue los pasos a continuación para desvincular el control remoto que no responde.

1. Vaya a Settings > Controllers y dispositivos ^(Devices)Bluetooth > Amazon Fire TV >^(Remote) Control > Amazon FireFire^(Remote) TV .

1. Toque el ícono Menú^(Menu) (en la aplicación Amazon Fire TV) para desvincular el control remoto.
2. Luego, toque el ícono Seleccionar^(Select) para confirmar la desvinculación.

1. Seleccione Agregar nuevo control remoto^{(Select Add New Remote)} para volver a emparejar el control remoto con su Fire TV.

1. Mantenga presionado el botón Inicio^(Home) en el control remoto del Fire TV durante diez segundos para ponerlo en modo de emparejamiento.

Deberías ver " Control remoto de Fire^(Fire) TV - Listo^{(Remote – Ready)} para emparejar" en la página de búsqueda cuando tu Fire TV detecte el control remoto.

1. Toque el ícono Seleccionar^(Select) en la aplicación Amazon Fire TV para emparejar/conectar el control remoto a su Fire TV.

El control remoto debería aparecer ahora en la lista de controladores. Reinicia tu Fire TV si el control remoto aún no funciona.

5. Apague y encienda su Fire TV

Los fallos temporales del sistema pueden hacer que su Amazon Fire TV no responda a los comandos remotos. Reiniciar su Fire TV^{(Rebooting your Fire TV)} puede solucionar el mal funcionamiento del sistema y hacer que el dispositivo de transmisión (y el control remoto) funcionen correctamente.

Desconecte su Amazon Fire TV de su fuente de alimentación o apague el tomacorriente. Espere^(Wait) de 5 a 10 segundos, vuelva a conectar el Fire TV a la fuente de alimentación y verifique si detecta el control remoto.

5. Actualiza tu Fire TV

Actualizar el software de tu Fire TV a la última versión puede resolver problemas de rendimiento. Conecte su Fire TV a Internet y use la aplicación Amazon Fire TV para buscar actualizaciones de software.

Vaya a Settings > My Fire TV > Acerca de y seleccione Buscar ^(Updates)actualizaciones^(Check) o Instalar actualización^{(Install Update)} .

6. Reinicie el control remoto de su Fire TV

Restablecer el control remoto de su ^(Remote)Fire TV a los valores predeterminados de fábrica puede hacer que vuelva a funcionar correctamente. El procedimiento de restablecimiento de fábrica para los controles remotos ^(Remotes)de Fire^(Fire) TV varía según su Fire TV o el modelo/generación del control remoto.

Cómo restablecer el control remoto por voz de Alexa^{(Alexa Voice Remote)} (primera generación^(Generation) )

Desenchufe su Fire TV de su fuente de alimentación y siga los pasos a continuación.

1. Mantenga presionados los botones Izquierda^(Left) y Menú^(Menu) simultáneamente durante al menos 12 segundos.

1. Suelta^(Release) ambos botones y espera cinco segundos.
2. Abra la tapa trasera y retire ambas baterías del control remoto.
3. Enchufe o vuelva a conectar su Fire TV a su fuente de alimentación.
4. Vuelva a insertar las baterías en el control remoto cuando vea una pantalla que dice que Fire TV no puede detectar su control remoto.

1. Presione^(Press) el botón Inicio^(Home) para volver a conectar el control remoto a su dispositivo Fire TV.

Cómo restablecer el control remoto ^(Remote)de Fire^(Fire) TV ( edición básica^{(Basic Edition)} )

1. Mantenga presionado el botón Inicio.

1. Presione^(Press) el botón Menú^(Menu) tres veces mientras mantiene presionado el botón Inicio^(Home) .

1. Suelta el botón Inicio^(Home) y presiona el botón Menú^(Menu) nueve veces.

1. Abra la placa posterior/cubierta del control remoto ^(Remote)Fire TV y retire las baterías.
2. Luego, desconecta tu Fire TV de su fuente de alimentación.
3. Vuelva a insertar las baterías en el control remoto y vuelva a enchufar su Fire TV a su fuente de alimentación.
4. Mantenga presionado el botón Inicio^(Home) en el control remoto cuando su Fire TV inicie la pantalla de inicio. El control remoto debería emparejarse con su Fire TV en aproximadamente 40 a 60 segundos.

Cómo restablecer el control remoto ^(Remote)de Fire^(Fire) TV (otros modelos/ediciones)

Desenchufe su dispositivo Amazon Fire TV^{(Amazon Fire TV device)} de la toma de corriente y siga los pasos a continuación.

1. Mantenga presionados los botones Izquierda^(Left) , Menú^(Menu) y Atrás^(Back) en su control remoto durante al menos 12 segundos.

1. Suelta^(Release) los tres botones, espera cinco segundos y retira las pilas del control remoto.
2. Conecte su Fire TV a la toma de corriente y espere a que inicie la pantalla de inicio^(Home) . Deberías ver el mensaje "No podemos detectar tu control remoto" en la pantalla de tu televisor.
3. Vuelva a insertar las baterías en el control remoto y presione el botón Inicio^(Home) .

El control remoto debería emparejarse automáticamente con su dispositivo Fire TV. De lo contrario^(Otherwise) , mantenga presionado el botón Inicio^(Home) durante diez segundos para emparejarlo manualmente.

7. Restaure su Fire TV a la configuración de fábrica^{(Factory Settings)}

El restablecimiento de fábrica de su Fire TV puede resolver fallas de funcionamiento remotas y otros problemas. Restablece tu Fire TV a la configuración de fábrica si el control remoto no funciona después de agotar todos los pasos de solución de problemas.

Al restablecer su Fire TV se borra todo lo que hay en el dispositivo de transmisión: configuraciones, aplicaciones instaladas, datos guardados, etc. Nuestro tutorial sobre cómo restablecer los dispositivos Fire TV de fábrica^{(tutorial on factory resetting Fire TV devices)} explica todo lo que sucede cuando restablece Fire TV.

Utilice la aplicación Amazon Fire TV para restablecer su Fire TV, ya que^{(Fire TV—since)} su control remoto físico ^(Remote)de Fire^(Fire) TV no funciona.

Vaya a Settings > My Fire TV > Reset los valores predeterminados de fábrica^{(Factory Defaults)} y seleccione Restablecer^(Reset) en la pantalla de confirmación.

Compre y vincule un control remoto de reemplazo

Es probable que su control remoto ^(Remote)Fire TV esté defectuoso si aún no funciona después de probar las soluciones de solución de problemas anteriores. Si su Fire TV está en garantía, comuníquese con el Servicio de atención al cliente de Amazon^{(contact Amazon Customer Service)} para obtener un reemplazo remoto (gratuito). De lo contrario, compre un control remoto nuevo^{(buy a new remote)} y sincronícelo en el menú de configuración de Fire^(Fire) TV.

Cuando llegue su nuevo control remoto, diríjase a Settings > Controllers y dispositivos ^(Devices)Bluetooth > Amazon FireControles remotos^(Remotes) de Amazon Fire TV .

Luego^(Afterward) , mantenga presionado el botón Inicio^(Home) en el control remoto durante diez segundos para emparejarlo con su Fire TV.

Consulte nuestro tutorial sobre cómo emparejar el control remoto de Fire TV^{(tutorial on pairing Fire TV Remote)} para obtener más detalles sobre cómo vincular controles remotos de reemplazo a dispositivos Fire TV.

Amazon Fire TV Remote Not Working? Try These 7 Fixes

Your Amazon Fire TV won’t respond to remote commands if the batteries are low or dead. Bluetooth interference and obstruction from nearby devices can also cause Amazon Fire TV Remote failure. This post covers several troubleshooting steps for Amazon Fire TV Remote issues.

1. Move Remote Closer and Check for Interference

Amazon Fire TV Remotes are Bluetooth-powered with a 25-30 feet operating range. Your Fire TV may not respond to its remote if both devices are out of range or too far apart.

Ensure your Fire TV and its remote are in the same room and within visible distance. Also, ensure the remote has a clear line of sight from the Fire TV.

Using your Fire TV device or remote near radiation-emitting devices—Wi-Fi router, wireless speaker, microwave oven, etc.—can cause interference. We recommend turning off these devices or moving them away from your Fire TV device/remote.

2. Use the Fire TV Remote App

The Amazon Fire TV app is a mobile remote that works like the physical Fire TV Remote. The app is easy to use and compatible with all Fire TV models. Power on your Fire TV and follow the steps below to set up and use the Fire TV app.

1. Download the Amazon Fire TV app from the App Store (for iPhone/iPad) or Google Play Store (for Android).
2. Next, connect your mobile device to the same Wi-Fi network as your Fire TV.
3. Open the Amazon Fire TV app and wait for it to detect your Fire TV device. Select your device in the “Connect to Remote” section to proceed.

You should see a “Fire TV Remote – Ready to pair” entry on the search page when your Fire TV detects the remote.

1. Enter the code in the Amazon Fire TV app and tap the Checkmark icon to proceed.

Use the on-screen navigation and buttons on the Amazon Fire TV app home screen to control your Fire TV device.

3. Reinsert or Replace the Batteries

Your Amazon Fire TV Remote may malfunction or stop working if the batteries are low or dead. Also, dropping your remote on hard surfaces can dislodge the batteries and cause the remote to stop working. You can check the status of your Fire TV Remote in the Fire TV settings menu.

Go to Settings > Controllers & Bluetooth Devices > Amazon Fire TV Remotes > Amazon Fire TV Remote and check the “Battery” section on the right sidebar.

Change the remote’s batteries if your Fire TV says they’re “Offline.”

Open your Fire TV Remote’s back cover and check that the batteries are secure and inserted correctly. Also, ensure you align the battery polarities—positive (+) and negative (-) sides—in line with the inscriptions in the battery compartment.

Your Fire TV Remote batteries are likely dead if the remote control doesn’t work. Insert new batteries and check if that resolves the issue. We recommend the Amazon Basics AAA 1.5 Volt alkaline batteries—the 8-pack unit retails for $5.98 on Amazon.com.

Replace both batteries with new units. Your Fire TV Remote might malfunction if you replace one battery or mix old and new batteries.

4. Unpair and Re-Pair the Remote

Disconnect the remote from your Fire TV and pair it from scratch if the issue persists. You must pair a secondary remote with your Fire TV to unpair the physical remote. Link the Amazon Fire TV app to your Fire TV and follow the steps below to unpair the unresponsive remote.

1. Go to Settings > Controllers & Bluetooth Devices > Amazon Fire TV Remotes > Amazon Fire TV Remote.

1. Tap the Menu icon (in the Amazon Fire TV) app to unpair the remote.
2. Next, tap the Select icon to confirm the unpairing.

1. Select Add New Remote to re-pair the remote to your Fire TV.

1. Press and hold the Home button on the Fire TV remote for ten seconds to put it in pairing mode.

You should see “Fire TV Remote – Ready to pair” on the search page when your Fire TV detects the remote.

1. Tap the Select icon in the Amazon Fire TV app to pair/connect the remote to your Fire TV.

The remote should now appear on the list of controllers. Reboot your Fire TV if the remote still doesn’t work.

5. Power Cycle Your Fire TV

Temporary system glitches can make your Amazon Fire TV unresponsive to remote commands. Rebooting your Fire TV can fix system malfunctions and get the streaming device (and remote) working correctly.

Disconnect your Amazon Fire TV from its power source or turn off the power outlet. Wait 5-10 seconds, reconnect the Fire TV to the power supply, and check if it detects the remote.

5. Update Your Fire TV

Updating your Fire TV’s software to the latest version can resolve performance issues. Connect your Fire TV to the internet and use the Amazon Fire TV app to check for software updates.

Go to Settings > My Fire TV > About and select Check for Updates or Install Update.

6. Reset Your Fire TV Remote

Resetting your Fire TV Remote to factory default can get it working correctly again. The factory reset procedure for Fire TV Remotes varies depending on your Fire TV or remote model/generation.

How to Reset Alexa Voice Remote (1st Generation)

Unplug your Fire TV from its power source and follow the steps below.

1. Press and hold the Left and Menu buttons simultaneously for at least 12 seconds.

1. Release both buttons and wait five seconds.
2. Open the back cover and remove both batteries from the remote.
3. Plug or reconnect your Fire TV to its power source.
4. Reinsert the batteries in the remote when you see a screen that says the Fire TV can’t detect your remote.

1. Press the Home button to reconnect the remote to your Fire TV device.

How to Reset Fire TV Remote (Basic Edition)

1. Press and hold the Home button.

1. Press the Menu button three times while holding the Home button.

1. Release the Home button and press the Menu button nine times.

1. Open the back plate/cover of the Fire TV Remote and remove the batteries.
2. Next, unplug your Fire TV from its power source.
3. Reinsert the batteries in the remote and plug your Fire TV back into its power source.
4. Press and hold the Home button on the remote when your Fire TV boots the home screen. The remote should pair with your Fire TV in about 40-60 seconds.

How to reset Fire TV Remote (Other Models/Editions)

Unplug your Amazon Fire TV device from the power outlet and follow the steps below.

1. Press and hold the Left, Menu, and Back buttons on your remote for at least 12 seconds.

1. Release all three buttons, wait five seconds, and remove the batteries from your remote.
2. Connect your Fire TV to the power outlet and wait for it to boot the Home screen. You should see a “We can’t detect your remote” message on your TV screen.
3. Reinsert the batteries in the remote and press the Home button.

The remote should automatically pair with your Fire TV device. Otherwise, press and hold the Home button for ten seconds to pair it manually.

7. Restore Your Fire TV to Factory Settings

Factory resetting your Fire TV can resolve remote malfunctions and other issues. Reset your Fire TV to factory settings if the remote doesn’t work after exhausting all troubleshooting steps.

Resetting your Fire TV wipes everything on the streaming device—settings, installed apps, saved data, etc. Our tutorial on factory resetting Fire TV devices explains everything that happens when you reset Fire TV.

Use the Amazon Fire TV app to reset your Fire TV—since your physical Fire TV Remote isn’t working.

Go to Settings > My Fire TV > Reset to Factory Defaults and select Reset on the confirmation screen.

Buy and Pair a Replacement Remote

Your Fire TV Remote is likely defective if it still doesn’t work after trying the above troubleshooting solutions. If your Fire TV is under warranty, contact Amazon Customer Service for a (free) remote replacement. Otherwise, buy a new remote and pair it in the Fire TV settings menu.

When your new remote arrives, head to Settings > Controllers & Bluetooth Devices > Amazon Fire TV Remotes.

Afterward, press and hold the Home button on the remote for ten seconds to pair it to your Fire TV.

Refer to our tutorial on pairing Fire TV Remote for more details on linking replacement remotes to Fire TV devices.

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