Los dispositivos Amazon Fire TV^{(Amazon Fire TV devices)} muestran el logotipo " Fire TV" o " Amazon " durante 3 a 5 segundos en la pantalla de su televisor antes de cargar la pantalla de inicio de Fire OS . Los problemas con la fuente de^(Power) alimentación, el sobrecalentamiento y los daños en el hardware pueden hacer que el Fire TV Stick se atasque en el logotipo de Amazon .

Si su Fire TV Stick se congela en la pantalla de inicio^{(Fire TV Stick freezes on the start-up screen)} , las correcciones de solución de problemas en este tutorial deberían resolver el problema. Las soluciones a continuación se aplican a todos los modelos o generaciones de Amazon Fire TV Stick .

1. Espera

A veces, el problema se debe a una falla temporal del sistema. Amazon recomienda esperar al menos 25 minutos antes de intentar cualquier medida de solución de problemas. Mantenga encendido el Amazon Fire TV Stick y no presione ninguna tecla en el Fire TV Remote .

El sobrecalentamiento también puede hacer que el Fire TV Stick se congele en una pantalla negra^{(Fire TV Stick to freeze on a black screen)} en la etapa de arranque. Deje una distancia razonable entre su Fire TV Stick y su televisor, monitor y otros aparatos electrónicos. Su Fire TV Stick puede sobrecalentarse si está demasiado cerca de dispositivos que producen calor.

Recomendamos conectar su Fire TV Stick a su televisor usando el extensor HDMI incluido en el paquete del dispositivo. El extensor mantiene el Fire TV Stick alejado de su televisor a una pequeña distancia y puede evitar el sobrecalentamiento.

Si su Fire TV Stick está caliente, déjelo enfriar durante 10 a 30 minutos antes de encenderlo, especialmente después de un uso prolongado. Reiniciar el dispositivo mientras está (físicamente) caliente o sobrecalentado puede desencadenar el problema del logotipo de Amazon .

2. Apague y encienda su Fire TV Stick

Reinicie^(Reboot) su Amazon Fire TV Stick si permanece atascado en el logotipo de Amazon durante más de 25 minutos. Al apagar y encender el dispositivo, se actualizará su sistema operativo y se podrá iniciar sin ningún problema.

Desconecte el adaptador de corriente de su Fire TV Stick de la toma de corriente durante tres segundos y vuelva a enchufarlo. Si el problema persiste, es probable que el dispositivo ^(Fire)Firestick no reciba suficiente energía; tal vez, los accesorios de alimentación estén defectuosos o sean deficientes.

Consulte la siguiente sección para verificar que está alimentando su Amazon Fire TV Stick con accesorios compatibles.

3. Utilice accesorios de alimentación auténticos

Los dispositivos Fire TV^{(Fire TV devices)} pueden congelarse en el logotipo de Amazon si no reciben suficiente suministro de energía del adaptador de corriente. Inserte^(Insert) el cable USB en un adaptador de corriente y enchufe el adaptador en un tomacorriente de pared o en una regleta de enchufes. No^(Don) encienda el dispositivo de transmisión desde el puerto USB de su televisor .

Además, Amazon recomienda usar los accesorios de alimentación (cable y adaptador) que se envían con el Fire TV Stick listo para usar . Es posible que la potencia nominal de los accesorios de terceros no arranque su Fire TV Stick más allá del logotipo de Amazon . Los^{(Substandard)} adaptadores de corriente y los cables de baja calidad pueden incluso dañar el dispositivo de transmisión.

Si debe utilizar accesorios de alimentación de terceros, asegúrese de que tengan una potencia y un voltaje nominales (5 V/1 A) similares a los del adaptador de alimentación original que se envía con los dispositivos Fire TV Stick .

Use los accesorios originales de Amazon para alimentar su Fire TV Stick . Si los accesorios de alimentación incluidos están dañados, encontrará cables de alimentación y adaptadores USB de repuesto en el sitio web de Amazon.

4. Pruebe con un puerto HDMI diferente

Conectar su Fire TV Stick a un puerto ^(Stick)HDMI defectuoso también podría hacer que se congele en el logotipo de Amazon . Además, es posible que su televisor no detecte o reconozca el Fire TV Stick . Si su televisor o monitor tiene múltiples puertos HDMI , mueva el dispositivo Fire TV Stick a un puerto ^(Stick)HDMI diferente .

Apague el Fire TV Stick (desenchufe su cable de alimentación) antes de moverlo a otro puerto HDMI . Vuelva a enchufar el dispositivo de transmisión en la fuente de alimentación y verifique si arranca más allá del logotipo de Amazon .

Si el problema persiste, conecte un dispositivo diferente (consola de juegos, dispositivo de transmisión, etc.) a los mismos puertos HDMI . Si otros dispositivos funcionan correctamente en los puertos HDMI , es probable que su Fire TV Stick o sus accesorios de alimentación estén defectuosos.

Comuníquese con el fabricante de su televisor si su Fire TV Stick y otros dispositivos HDMI se congelan cuando se conectan a su televisor. O si su televisor no recibe señales de entrada estables de todos los dispositivos HDMI .

5. Desconecte los accesorios que interfieren

Los divisores^{(HDMI splitters)} y concentradores HDMI pueden interrumpir la transmisión de señales de los dispositivos HDMI a su televisor. ^(HDMI)Si su Fire TV Stick está conectado a un concentrador o divisor HDMI , conéctelo directamente al televisor.

6. Verifique que su^(Your) televisor sea compatible con HDCP^{(Supports HDCP)}

HDCP ( Protección de alto contenido digital^{(High Digital Content Protection)} ) es un sistema de cifrado que evita la duplicación o copia no autorizada de contenido digital. El sistema de encriptación está integrado en los dispositivos (smart TV^(TVs) , consolas, dispositivos de streaming, etc.) y cables con conectores HDMI y DVI .

Muchos digitales (audio y video) están protegidos por el estándar HDCP . Los aparatos electrónicos y dispositivos de transmisión de nueva generación^{(New-generation)} también tienen puertos y conectores HDMI y DVI compatibles con HDCP .^{(HDCP-compliant HDMI)}

Amazon Fire Stick^{(Amazon Fire Stick)} es un dispositivo compatible con HDCP que solo funciona en televisores^{(HDCP-compliant TVs)} o monitores compatibles con HDCP. El dispositivo puede atascarse en la pantalla del logotipo de Amazon si está conectado a un televisor que no es compatible con HDCP.

La primera versión HDCP (v1.1) para dispositivos y conectores HDMI se lanzó en 2003. Si su televisor se lanzó el mismo año o antes, es posible que no sea compatible con el estándar HDCP . Recomendamos ejecutar una verificación manual del estado de cumplimiento de HDCP de su televisor.^(HDCP)

Consulte el embalaje de su televisor, la hoja de especificaciones o el manual de instrucciones para obtener una etiqueta HDCP . Una búsqueda en Google de su modelo de TV también puede revelar si es compatible con HDCP o no . Comuníquese con el fabricante de su televisor si no encuentra información relacionada con HDCP .

7. Pruebe con un televisor diferente

Conectar su Fire TV Stick a un televisor diferente puede ayudar a diagnosticar el dispositivo problemático. Si el Fire TV Stick se inicia correctamente en otros televisores^(TVs) , es probable que los puertos HDMI de su televisor estén defectuosos.

Los dispositivos de transmisión externos también pueden funcionar mal si el sistema operativo o el firmware de su televisor inteligente no están actualizados. Actualice su televisor o comuníquese con el fabricante para obtener orientación.

Restablezca su Fire TV Stick a la configuración de fábrica si está atascado en el logotipo de Amazon en diferentes ^(Amazon)televisores^(TVs) y monitores.

8. Restablecimiento de fábrica de su Fire^{(Reset Your Fire)} TV Stick

Restablecer su Fire TV Stick borrará todo el contenido descargado en el dispositivo: archivos, aplicaciones, información de cuenta y compras dentro de la aplicación.

Cuando el dispositivo se congela en el logotipo de Amazon , mantenga presionados los botones de navegación Derecha y ^(Right)Atrás^(Back) en el control remoto. Mantenga presionadas ambas teclas durante al menos 10 segundos hasta que Fire TV Stick muestre un mensaje de restablecimiento de fábrica. Seleccione Aceptar^{(Select OK)} en el mensaje de confirmación para restablecer el dispositivo a los valores predeterminados de fábrica.

Póngase en contacto con el soporte de Amazon

Comuníquese con el Soporte de dispositivos de Amazon^{(Amazon’s Device Support)} si el problema persiste después de probar todas las soluciones de solución de problemas enumeradas anteriormente.

Fire TV Stick Stuck on the “Fire TV” or “Amazon” Logo? 8 Fixes to Try

Amazon Fire TV devices display the “Fire TV” or “Amazon” logo for 3-5 seconds on your TV screen before loading the Fire OS home screen. Power supply issues, overheating, and hardware damages may cause the Fire TV Stick to get stuck on the Amazon logo.

If your Fire TV Stick freezes on the start-up screen, the troubleshooting fixes in this tutorial should resolve the problem. The solutions below apply to all Amazon Fire TV Stick models or generations.

1. Wait It Out

Sometimes, the problem is due to a temporary system glitch. Amazon recommends waiting for at least 25 minutes before trying any troubleshooting measures. Keep the Amazon Fire TV Stick powered, and don’t press any key on the Fire TV Remote.

Overheating can also cause the Fire TV Stick to freeze on a black screen at the boot-up stage. Leave a reasonable distance between your Fire TV Stick and your TV, monitor, and other electronic appliances. Your Fire TV Stick can overheat if it’s too close to heat-producing devices.

We recommend connecting your Fire TV Stick to your TV using the HDMI extender included in the device packaging. The extender keeps the Fire TV Stick away from your TV by a little distance and may prevent overheating.

If your Fire TV Stick is hot, let it cool for 10-30 minutes before powering it on—especially after prolonged usage. Restarting the device while it’s (physically) hot or overheating can trigger the Amazon logo issue.

2. Power Cycle Your Fire TV Stick

Reboot your Amazon Fire TV Stick if it remains stuck on the Amazon logo for over 25 minutes. Power-cycling the device will refresh its operating system and allow it to boot without any issue.

Unplug your Fire TV Stick’s power adapter from the power outlet for three seconds and plug it back in. If the problem persists, the Firestick device is likely not receiving enough power—perhaps, the power accessories are faulty or substandard.

Refer to the next section to verify that you’re powering your Amazon Fire TV Stick using compatible accessories.

3. Use Authentic Power Accessories

Fire TV devices may freeze on the Amazon logo if they don’t receive enough power supply from the power adapter. Insert the USB cable into a power adapter and plug the adapter into a wall outlet or power strip. Don’t power the streaming stick from your TV’s USB port.

Additionally, Amazon recommends using the power accessories (cable and adapter) that ship with Fire TV Stick out-of-the-box. The power rating of third-party accessories may not boot your Fire TV Stick past the Amazon logo. Substandard power adapters and cables may even damage the streaming device.

If you must use third-party power accessories, ensure they have similar wattage and voltage rating (5V/1A) as the original power adapter that ships with Fire TV Stick devices.

Use Amazon’s original accessories to power your Fire TV Stick. If the included power accessories are damaged, you’ll find replacement USB power cords and adapters on Amazon’s website.

4. Try a Different HDMI Port

Plugging your Fire TV Stick into a faulty HDMI port could also cause it to freeze on the Amazon logo. Also, your TV may not detect or recognize the Fire TV Stick. If your TV or monitor has multiple HDMI ports, move the Fire TV Stick device to a different HDMI port.

Turn off the Fire TV Stick (unplug its power cable) before moving it to another HDMI port. Plug the streaming stick back into the power source and check if it boots past the Amazon logo.

If the problem persists, connect a different device (game console, streaming device, etc.) to the same HDMI port(s). If other devices work correctly in the HDMI port(s), your Fire TV Stick or its power accessories are probably faulty.

Contact your TV manufacturer if your Fire TV Stick and other HDMI devices keep freezing when connected to your TV. Or if your TV fails to receive stable input signals from all HDMI devices.

5. Unplug Interfering Accessories

HDMI splitters and hubs can disrupt the transmission of signals from HDMI devices to your TV. If your Fire TV Stick is connected to an HDMI hub or splitter, plug it directly into the TV.

6. Verify That Your TV Supports HDCP

HDCP (High Digital Content Protection) is an encryption system that prevents unauthorized duplication or copying of digital content. The encryption system is built into devices (smart TVs, consoles, streaming devices, etc.) and cables with HDMI and DVI connectors.

Many digital (audio and video) are protected by the HDCP standard. New-generation electronic appliances and streaming devices also have HDCP-compliant HDMI and DVI ports and connectors.

The Amazon Fire Stick is an HDCP-compliant device that only works on HDCP-compliant TVs or monitors. The device may get stuck on the Amazon logo screen if connected to a non-HDCP-compliant TV.

The first HDCP version (v1.1) for HDMI devices and connectors was launched in 2003. If your TV launched in the same year or earlier, it might not support the HDCP standard. We recommend running a manual verification of your TV’s HDCP compliance status.

Check your TV’s packaging, specifications sheet, or instruction manual for an HDCP label. A Google search of your TV model may also reveal whether or not it supports HDCP. Contact your TV manufacturer if you don’t find any HDCP-related information.

7. Try a Different TV

Connecting your Fire TV Stick to a different TV can help diagnose the problematic device. If the Fire TV Stick boots properly on other TVs, your TV’s HDMI ports are probably faulty.

External streaming devices may also malfunction if your smart TV’s operating system or firmware is outdated. Update your TV or contact the manufacturer for guidance.

Reset your Fire TV Stick to factory settings if it’s stuck on the Amazon logo on different TVs and monitors.

8. Factory Reset Your Fire TV Stick

Resetting your Fire TV Stick will erase all downloaded content on the device—files, apps, account information, and in-app purchases.

When the device freezes on the Amazon logo, press and hold the Right navigation and Back buttons on the remote. Hold both keys for at least 10 seconds until the Fire TV Stick displays a factory reset prompt. Select OK on the confirmation prompt to reset the device to factory defaults.

Contact Amazon Support

Reach out to Amazon’s Device Support if the issue persists after trying all troubleshooting fixes listed above.

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