¿Sigue recibiendo el error "El módulo de la plataforma de confianza no funciona correctamente" en ^(Trusted)Windows 11 o 10 al intentar activar las aplicaciones de Microsoft 365 ? Le mostraremos cómo solucionarlo.

Las aplicaciones de Microsoft 365^{(Microsoft 365)} como Word , Outlook y Teams arrojarán una advertencia de "El módulo de plataforma confiable^(Trusted) no funciona correctamente" durante la autenticación si tienen problemas para comunicarse con el conjunto de chips TPM (Módulo de plataforma confiable) en su PC^{(TPM (Trusted Platform Module) chipset on your PC)} . También puede ver códigos de error como 80090030, 80090016 y 80284001 que lo acompañan.

Trabaje con las instrucciones a continuación para corregir el error "El módulo de plataforma confiable no funciona correctamente" en una PC con Windows 10 u 11. Asegúrese^(Make) de volver a activar sus productos de Microsoft 365 después de cada corrección. Es posible que deba configurar Windows Hello o su PIN repetidamente después de algunas correcciones.

Restablecer ^{(Reset Microsoft 365)} estado de activación de Microsoft 365^{(Activation State)}

Es mejor comenzar usando el Asistente de soporte^(Support) y recuperación^{(Recovery Assistant)} de Microsoft para restablecer el estado de activación actual de Office 365 . ^{(Office 365)}Eso le permite reactivar sus aplicaciones de Office con una pizarra nueva.

1. Descargue el Asistente de soporte y recuperación^{(Support and Recovery Assistant)} del sitio web de Microsoft.

2. Ejecute el archivo ejecutable descargado y seleccione Instalar^(Install) . El Asistente de soporte^(Support) y recuperación^{(Recovery Assistant)} se iniciará poco después.

3. Select Office > Next . Elija Microsoft Teams^{(Pick Microsoft Teams)} o Outlook si el problema se limita a cualquiera de los productos.

4. Siga las instrucciones en pantalla para restablecer el estado de activación de Microsoft 365 .

5. Seleccione Reiniciar^(Restart) para completar el restablecimiento del estado de activación de Office .^(Office)

Deshabilite su software antivirus

El software de seguridad de terceros tiende a crear varios errores al activar las aplicaciones de Microsoft 365^{(Microsoft 365)} . Si usa una utilidad antimalware en su computadora, desactívela brevemente y verifique si eso hace la diferencia.

Borrar las claves TPM en Windows

Si el error de TPM persiste, intente restablecer el Módulo de plataforma segura^{(Trusted Platform Module)} a su estado predeterminado. Microsoft recomienda que guarde su trabajo y haga una copia de seguridad de los datos personales en su PC^{(back up the personal data on your PC)} antes de comenzar.

1. Abra el menú Inicio^(Start) y seleccione Seguridad de Windows^{(Windows Security)} .

2. Seleccione Seguridad del dispositivo^{(Device Security)} en la barra lateral de Seguridad de Windows^{(Windows Security)} . Luego, seleccione Detalles del procesador de seguridad .^(Security)

3. Seleccione^{(Select Security)} Solución de problemas del procesador de seguridad.

4. Seleccione el botón Borrar TPM

5. Seleccione Borrar y reinicie para confirmar que desea restablecer el procesador de seguridad en su PC con Windows.

Otra forma de restablecer el TPM en su PC es:

1. Presione la Windows Key + R para abrir un cuadro Ejecutar^(Run) . Luego, escriba tpm.msc y seleccione Aceptar.

2. Seleccione Action > Clear TPM en la barra de menú.

3. Seleccione Reiniciar.

Eliminar sus credenciales de Microsoft Office^{(Microsoft Office)}

La siguiente solución consiste en eliminar las credenciales de Microsoft Office existentes de ^{(Microsoft Office)}Windows antes de su próximo intento de activar los productos de Office .

1. Presione Windows + S , escriba Panel^{(Control Panel)} de control y seleccione Administrador de credenciales^{(Credential Manager)} entre los resultados de la búsqueda.

2. Seleccione las credenciales de Windows.

3. En Credenciales genéricas^(Generic) , expanda cualquier credencial para las aplicaciones de Office y seleccione Eliminar^(Remove) .

4. Seleccione Sí para confirmar.

5. Reinicie su computadora.

Si su cuenta de Microsoft 365 es diferente de la cuenta de ^{(Microsoft 365)}Microsoft^{(Microsoft Account)} que usa para iniciar sesión en Windows , es mejor eliminarla antes de reiniciar su computadora.

1. Abra el menú Inicio^(Start) y seleccione Configuración^(Settings) .

2. Vaya a Accounts > Access al trabajo o la escuela.

3. Seleccione la cuenta profesional o educativa que usa para iniciar sesión en sus aplicaciones de Microsoft 365 y seleccione Desconectar^(Disconnect) .

Activar la integridad de la memoria

La integridad de la memoria^(Memory) es una función de seguridad nativa de Windows que protege los procesos de alta seguridad de ataques malintencionados. Al encenderlo, es posible que desaparezca el error "El módulo de la plataforma de confianza no funciona correctamente".

1. Abra Seguridad de Windows^{(Windows Security)} y seleccione Seguridad del dispositivo^{(Device Security)} en la barra lateral.

2. Seleccione Detalles de aislamiento del núcleo.

3. Active el interruptor de integridad de la memoria y reinicie su computadora.^(Memory)

Actualice los controladores del módulo de plataforma segura^{(Platform Module Drivers)} de su computadora

Los controladores TPM obsoletos pueden^(TPM) ser otra razón por la que aparece el error "El módulo de plataforma confiable no funciona correctamente" en su PC. Busque e instale nuevas actualizaciones de TPM .

1. Presione Windows + R para abrir un cuadro Ejecutar^(Run) . Luego, escriba devmgmt.msc y seleccione Aceptar.

2. Expanda la categoría Dispositivos de seguridad .^(Security)

3. Haga clic con el botón derecho en Módulo de plataforma segura^{(Trusted Platform Module)} y seleccione Actualizar^(Update) controlador.

4. Seleccione Buscar^(Search) controladores automáticamente.

5. Espere^(Wait) hasta que Windows detecte e instale nuevos controladores TPM .

Si el Administrador de dispositivos^{(Device Manager)} no puede encontrar controladores más nuevos, pruebe Windows Update en su lugar. Para hacer eso:

1. Abra la aplicación de configuración^(Settings) de su computadora y seleccione Windows Update .

2. Seleccione Buscar actualizaciones.

3. Seleccione Ver^{(Select View)} actualizaciones opcionales > Actualizaciones de controladores^(Driver) e instale las actualizaciones de controladores de hardware pendientes.

Desinstalar y reinstalar controladores TPM^{(Reinstall TPM Drivers)}

Si su PC no tiene controladores TPM nuevos , considere desinstalarlos y reinstalarlos a continuación. Eso resolverá posibles instancias de corrupción del controlador. Para hacer eso:

1. Abra el Administrador de dispositivos^{(Device Manager)} y expanda Dispositivos de seguridad^(Security) .

2. Haga doble clic en Módulo de plataforma segura^{(Double-click Trusted Platform Module)} y seleccione Desinstalar^(Uninstall) dispositivo.

3. Seleccione Desinstalar para confirmar.

4. Reinicie su computadora.

5. Vuelva a abrir el Administrador de dispositivos^{(Device Manager)} , haga clic con el botón derecho en Dispositivos de seguridad^(Security) y seleccione Buscar ^(Scan)cambios^{(Hardware Changes)} de hardware .

Deshabilitar los protocolos de autenticación modernos^{(Modern Authentication Protocols)}

De forma predeterminada, Microsoft 365 usa protocolos de autenticación de cuenta modernos como OAuth y SAML para la activación. Sin embargo, a pesar de la seguridad mejorada, también pueden generar el error "El módulo de plataforma confiable no funciona correctamente". Deshabilitarlos usando el siguiente truco de registro podría solucionarlo.

1. Presione las teclas Windows + R para abrir un cuadro Ejecutar^(Run) . Luego, escribe regedit y presiona Enter .

2. Copie y pegue la siguiente ruta en la parte superior de la ventana del Editor del Registro^{(Registry Editor)} y presione Entrar:

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

3. Haga clic con el botón derecho en el área vacante a la derecha y seleccione Nuevo > Valor ^(Value)New > DWORD (32 bits) .

4. Cambie el nombre de la nueva entrada como EnableADAL .

5. Abra la nueva entrada de registro y asegúrese de que el campo Información del valor^(Value) tenga el valor O.

6. Reinicie su computadora.

Tomar posesión de la carpeta Ngc

"Ngc" es una carpeta del sistema que almacena su información de seguridad de Windows Hello . A veces, puede corromperse y generar el error "El módulo de plataforma confiable no funciona correctamente". Eliminar el contenido de la carpeta obligará a Windows a recrear todo desde cero.

1. Abra el Explorador de archivos^{(File Explorer)} . Luego, copia y pega la siguiente ruta y presiona Enter:

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

2. Haga clic derecho en la carpeta Ngc y seleccione Propiedades.

3. Cambie a la pestaña Seguridad y seleccione ^(Security)Avanzado^(Advanced) .

.

4. Seleccione Cambiar junto a Propietario.

5. Introduzca su nombre de cuenta de usuario de Windows en el cuadro vacío y seleccione Aceptar.

6. Marque la casilla junto a la casilla de verificación Reemplazar^(Replace) propietarios en subcontenedores y objetos y seleccione Apply > OK .

7. Seleccione Sí.

8. Abra la carpeta NGC y elimine todo el contenido que contiene.

9. Reinicie su computadora.

Eliminar datos de cuenta de BrokerPlugin^{(Delete BrokerPlugin)} y CloudExperienceHost^{(CloudExperienceHost Account Data)}

A continuación, elimine todos los datos relacionados con la cuenta relacionados con los procesos BrokerPlugin y CloudExperienceHost . Para hacer eso:

1. Abra el Explorador de archivos^{(File Explorer)} y visite las siguientes ubicaciones:

• % LOCALAPPDATA %\Paquetes\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Cuentas
• % LOCALAPPDATA %\Paquetes\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Cuentas

2. Elimine^(Delete) todos los archivos dentro de ambos directorios.

3. Reinicie su PC y vuelva a ejecutar el Asistente de soporte y recuperación de ^{(Recovery Assistant)}Microsoft^{(Microsoft Support)} .

• Realizar un inicio limpio

El inicio limpio de Windows evitará conflictos de procesos de inicio de terceros durante el proceso de activación de Microsoft 365 . Para hacer eso:

1. Abra un cuadro Ejecutar^(Run) . Luego, escriba msconfig y seleccione Aceptar.

2. Marque la casilla junto a Ocultar^(Hide) todos los servicios de Microsoft y seleccione Deshabilitar^(Disable) todo.

3. Cambie a la pestaña Inicio y seleccione ^(Startup)Abrir Administrador de tareas^{(Open Task Manager)} .

4. Deshabilite todos los procesos que no sean de Microsoft.

5. Reinicie su PC y vuelva a activar Microsoft 365 .

6. Vuelva a activar los servicios deshabilitados y los programas de inicio.

Crear una nueva cuenta de usuario^{(New User Account)} en Windows

^(Windows)La corrupción del perfil de Windows es otra razón plausible para los errores de TPM . Por lo tanto^(Hence) , intente configurar Microsoft 365 en una nueva cuenta de usuario de Windows . Para hacer eso:

1. Abra la aplicación Configuración^(Settings) y seleccione Cuentas.

2. Seleccione Familia^{(Select Family)} y otros usuarios en la barra lateral de Configuración^(Settings) . Luego, seleccione Agregar^(Add) a otra persona a esta PC en Otros usuarios.

3. Seleccione No tengo la información de inicio de sesión de esta persona > Add un usuario sin una cuenta de Microsoft .

4. Introduzca un nombre de usuario y una contraseña y cree una nueva cuenta local.

5. Inicie sesión en la nueva cuenta.

6. Instale Microsoft 365 y actívelo. Si eso ayuda, migre sus datos a la nueva cuenta^{(migrate your data into the new account)} y elimine su perfil anterior^{(delete your old profile)} .

El módulo de plataforma segura tiene^{(Platform Module Has)} un mal funcionamiento solucionado^(Fixed)

El error "El módulo de plataforma confiable ha^{(Platform Module Has)} fallado" puede ser complicado de resolver. Sin embargo, tómese el tiempo para trabajar en las correcciones anteriores, y debería poder deshacerse de él eventualmente.

Si ninguna de las soluciones anteriores ayuda, verifique si el BIOS o UEFI necesita una actualización^{(check if the BIOS or UEFI needs an update)} . Si eso no es un problema, considere restablecer Windows a los valores predeterminados de fábrica^{(resetting Windows to factory defaults)} .

How to Fix “Trusted Platform Module Has Malfunctioned” Error in Windows

Do you keep receiving a “Trusted platform module has malfunctioned” error in Windows 11 or 10 while attempting to activate Microsоft 365 apps? We will show you how to fix it.

Microsoft 365 apps like Word, Outlook, and Teams will throw out a “Trusted platform module has malfunctioned” warning during authentication if they run into issues communicating with the TPM (Trusted Platform Module) chipset on your PC. You may also see error codes like 80090030, 80090016, and 80284001 accompany it.

Work through the instructions below to fix the “Trusted platform module has malfunctioned” error on a Windows 10 or 11 PC. Make sure to re-activate your Microsoft 365 products after each fix. You may have to set up Windows Hello or your PIN repeatedly after some fixes.

Reset Microsoft 365 Activation State

It’s best to begin by using Microsoft’s Support and Recovery Assistant to reset the current Office 365 activation state. That allows you to re-activate your Office apps with a fresh slate.

1. Download the Support and Recovery Assistant from the Microsoft website.

2. Run the downloaded executable file and select Install. The Support and Recovery Assistant will launch soon after.

3. Select Office > Next. Pick Microsoft Teams or Outlook if the issue is limited to either product.

4. Follow the on-screen instructions to reset the Microsoft 365 activation state.

5. Select Restart to complete resetting the Office activation state.

Disable Your Antivirus Software

Third-party security software tends to create various errors while activating Microsoft 365 apps. If you use an anti-malware utility on your computer, briefly disable it and check if that makes a difference.

Clear the TPM Keys in Windows

If the TPM error persists, try resetting the Trusted Platform Module to its default state. Microsoft recommends that you save your work and back up the personal data on your PC before you begin.

1. Open the Start menu and select Windows Security.

2. Select Device Security on the Windows Security sidebar. Then, select Security processor details.

3. Select Security processor troubleshooting.

4. Select the Clear TPM button

5. Select Clear and restart to confirm you want to reset the security processor on your Windows PC.

Another way to reset the TPM on your PC is to:

1. Press Windows Key + R to open a Run box. Then, type tpm.msc and select OK.

2. Select Action > Clear TPM on the menu bar.

3. Select Restart.

Remove Your Microsoft Office Credentials

The following fix involves removing any existing Microsoft Office credentials from Windows before your next attempt at activating Office products.

1. Press Windows + S, type Control Panel, and select Credential Manager among the search results.

2. Select Windows credentials.

3. Under Generic credentials, expand any credentials for Office applications and select Remove.

4. Select Yes to confirm.

5. Restart your computer.

If your Microsoft 365 account differs from the Microsoft Account you use to sign in to Windows, it’s best to remove it before restarting your computer.

1. Open the Start menu and select Settings.

2. Go to Accounts > Access work or school.

3. Select the work or school account you use to sign in to your Microsoft 365 apps and select Disconnect.

Turn On Memory Integrity

Memory integrity is a native security feature in Windows that protects high-security processes from malicious attacks. Turning it on may make the “Trusted platform module has malfunctioned” error disappear.

1. Open Windows Security and select Device Security on the sidebar.

2. Select Core isolation details.

3. Activate the Memory integrity switch and restart your computer.

Update Your Computer’s Trusted Platform Module Drivers

Outdated TPM drivers can be another reason why the “Trusted platform module has malfunctioned” error appears on your PC. Check for and install any new TPM updates.

1. Press Windows + R to open a Run box. Then, type devmgmt.msc and select OK.

2. Expand the Security devices category.

3. Right-click Trusted Platform Module and select Update driver.

4. Select Search automatically for drivers.

5. Wait until Windows detects and installs new TPM drivers.

If the Device Manager fails to find newer drivers, try Windows Update instead. To do that:

1. Open your computer’s Settings app and select Windows Update.

2. Select Check for updates.

3. Select View optional updates > Driver updates and install any pending hardware driver updates.

Uninstall and Reinstall TPM Drivers

If your PC has no new TPM drivers, consider uninstalling and reinstalling them next. That will resolve possible instances of driver corruption. To do that:

1. Open the Device Manager and expand Security devices.

2. Double-click Trusted Platform Module and select Uninstall device.

3. Select Uninstall to confirm.

4. Restart your computer.

5. Re-open the Device Manager, right-click Security devices, and select Scan for Hardware Changes.

Disable Modern Authentication Protocols

By default, Microsoft 365 uses modern account authentication protocols like OAuth and SAML for activation. However, despite the enhanced security, they can also result in the “Trusted platform module has malfunctioned” error. Disabling them using the following registry hack might fix it.

1. Press the Windows + R keys to open a Run box. Then, type regedit and press Enter.

2. Copy and paste the following path into the top of the Registry Editor window and press Enter:

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

3. Right-click the vacant area to the right and select New > DWORD (32-bit) Value.

4. Rename the new entry as EnableADAL.

5. Open the new registry entry and make sure that the Value data field has a value of O.

6. Restart your computer.

Take Ownership of Ngc Folder

“Ngc” is a system folder that stores your Windows Hello security information. Sometimes, it can corrupt and generate the “Trusted platform module has malfunctioned” error. Deleting the folder’s contents will force Windows to recreate everything from scratch.

1. Open File Explorer. Then, copy and paste the following path and press Enter:

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

2. Right-click the Ngc folder and select Properties.

3. Switch to the Security tab and select Advanced.

.

4. Select Change next to Owner.

5. Enter your Windows user account name into the vacant box and select OK.

6. Check the box next to Replace owners on subcontainers and objects checkbox and select Apply > OK.

7. Select Yes.

8. Open the NGC folder and delete all contents inside.

9. Restart your computer.

Delete BrokerPlugin and CloudExperienceHost Account Data

Next, remove all account-related data related to the BrokerPlugin and CloudExperienceHost processes. To do that:

1. Open File Explorer and visit the following locations:

• %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
• %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts

2. Delete all files inside both directories.

3. Reboot your PC and run the Microsoft Support and Recovery Assistant again.

• Perform a Clean Boot

Clean booting Windows will prevent conflicts from third-party startup processes during the Microsoft 365 activation process. To do that:

1. Open a Run box. Then, type msconfig and select OK.

2. Check the box next to Hide all Microsoft services and select Disable all.

3. Switch to the Startup tab and select Open Task Manager.

4. Disable all non-Microsoft processes.

5. Restart your PC and re-activate Microsoft 365.

6. Re-activate the disabled services and startup programs.

Create a New User Account in Windows

Windows profile corruption is another plausible reason for TPM errors. Hence, try setting up Microsoft 365 in a new Windows user account. To do that:

1. Open the Settings app and select Accounts.

2. Select Family & other users on the Settings sidebar. Then, select Add someone else to this PC under Other users.

3. Select I don’t have this person’s sign-in information > Add a user without a Microsoft account.

4. Insert a username and password and create a new local account.

5. Sign in to the new account.

6. Install Microsoft 365 and activate it. If that helps, migrate your data into the new account and delete your old profile.

Trusted Platform Module Has Malfunctioned Fixed

The “Trusted Platform Module Has Malfunctioned” error can be tricky to resolve. However, take the time to work your way through the fixes above, and you should be able to get rid of it eventually.

If none of the fixes above help, check if the BIOS or UEFI needs an update. If that’s not an issue, consider resetting Windows to factory defaults.

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