¿Tiene problemas para generar códigos de autenticación de dos factores para sus diversas cuentas en línea utilizando la aplicación Microsoft Authenticator^{(using the Microsoft Authenticator app)} ? Es posible que su aplicación tenga un problema menor que provoque que sus códigos no se generen. Hay algunas formas de resolver este problema y le mostraremos cuáles son.

Cuando se trata de las causas del problema, existen múltiples. Es posible que la aplicación tenga un problema menor, que el sistema de su teléfono tenga un error, que su conexión a Internet no funcione, que los archivos de caché de la aplicación se hayan dañado y más.

1. Forzar el cierre^{(Force Close)} y la reapertura de Microsoft Authenticator^{(Reopen Microsoft Authenticator)}

Una forma de solucionar muchos problemas menores con sus aplicaciones es forzar el cierre y la reapertura de sus aplicaciones. Al hacerlo, se apagan y se recargan todas las funciones de la aplicación, resolviendo cualquier problema con ellas. Puede hacer lo mismo con Microsoft Authenticator en su teléfono iPhone (iOS) o Android para solucionar el problema.

Tenga en cuenta que solo puede forzar el cierre de una aplicación en Android^{(force-close an app on Android)} . Tendrás que cerrar y volver a abrir la aplicación como de costumbre en un iPhone.

En Android

1. Abra el cajón de su aplicación, busque Autenticador^{(Authenticator)} y toque y mantenga presionada la aplicación.
2. Seleccione^{(Select App)} Información de la aplicación en el menú Abrir menú.

1. Seleccione Forzar^{(Select Force)} detención en la página siguiente.

1. Elija Forzar detención en el mensaje.
2. Abra el cajón de aplicaciones e inicie Microsoft Authenticator .

En iPhone

1. Desliza el dedo^(Swipe) hacia arriba desde la parte inferior de tu iPhone y haz una pausa en el medio.
2. Busque^(Find) y deslice hacia arriba en Microsoft Authenticator para cerrar la aplicación.
3. Reinicie la aplicación desde la pantalla de inicio de su teléfono.

2. Reinicie su teléfono iPhone o Android^{(Android Phone)}

Es posible que su dispositivo móvil iPhone o Android ( Samsung o cualquier otro) esté experimentando un problema menor que hace que Microsoft Authenticator no genere códigos. En este caso, puede intentar resolver los problemas del sistema de su teléfono reiniciándolo^{(rebooting your phone)} .

Al reiniciar su teléfono^{(Restarting your phone)} se apaga y luego se recargan todas las funciones de su teléfono, solucionando muchos problemas menores. Asegúrese de guardar su trabajo no guardado antes de apagar su dispositivo.

En Android

1. Abra el menú de Encendido^(Power) presionando y manteniendo presionado el botón de Encendido^(Power) .
2. Seleccione Reiniciar^(Restart) en el menú para reiniciar su dispositivo.

1. Inicie Microsoft Authenticator cuando el teléfono se encienda.

En iPhone

1. Mantenga presionados los botones Down + Side o Subir volumen + lateral^(Side) al mismo tiempo.
2. Arrastre^(Drag) el control deslizante para apagar su teléfono.

1. Encienda su teléfono presionando y manteniendo presionado el botón lateral^(Side) .
2. Abra el Autenticador de Microsoft.

3. Verifique la conexión a Internet^(Internet) de su teléfono

Si bien Microsoft Authenticator no requiere una conexión a Internet activa para generar códigos, debe tener la conexión al configurar la aplicación. Su teléfono debe estar conectado a Internet cuando configure la aplicación en su teléfono^{(configure the app on your phone)} . Una conexión inactiva hará que Microsoft Authenticator no funcione.

En este caso, verifique la conexión a Internet de su teléfono y asegúrese de que esté funcionando. Puede hacerlo abriendo un navegador web en su teléfono e iniciando un sitio. Si su sitio se carga, su conexión está funcionando.

Si su sitio no se carga, tiene un problema de Internet. En este caso, resuelva sus problemas de Internet antes de configurar Microsoft Authenticator . Puede realizar pasos básicos como reiniciar su enrutador^{(rebooting your router)} y volver a unirse a su red Wi-Fi^{(rejoining your Wi-Fi network)} para solucionar potencialmente su problema de conexión.

4. Borre la caché de aplicaciones^{(App Cache)} de Microsoft Authenticator

Como muchas otras aplicaciones, Microsoft Authenticator almacena archivos de caché en su teléfono para mejorar su experiencia con la aplicación. Estos archivos son propensos a dañarse y esto es exactamente lo que pudo haber sucedido.

En este caso, puedes borrar los archivos de caché defectuosos de tu aplicación^{(clear your app’s faulty cache files)} y tu problema se resolverá. No perderá sus cuentas agregadas ni ningún otro dato en la aplicación Microsoft Authenticator en su teléfono.

Ten en cuenta que solo puedes borrar el caché de una aplicación en Android . Tendrás que desinstalar y reinstalar la aplicación en tu iPhone^{(uninstall and reinstall the app on your iPhone)} para eliminar los datos almacenados en caché de la aplicación.

1. ^(Tap)Mantenga presionado Microsoft Authenticator^{(Microsoft Authenticator)} en el cajón de aplicaciones de su dispositivo Android y seleccione Información de la aplicación .^(App)
2. Seleccione Uso de almacenamiento^(Storage) en la siguiente pantalla.
3. Toque Borrar^{(Tap Clear)} caché para borrar los archivos de caché de la aplicación.

1. Inicie la aplicación en su teléfono.

5. Elimine y vuelva a agregar sus ^{(Re-Add Your)} cuentas^(Accounts) en Microsoft Authenticator

Si Microsoft Authenticator aún no genera códigos para sus cuentas en línea, elimine y vuelva a agregar sus cuentas en la aplicación^{(re-add your accounts in the app)} para solucionar el problema. Al hacerlo, se actualizan las sesiones de su cuenta en la aplicación y se resuelven problemas menores con esas cuentas.

Tenga en cuenta que necesita tener una forma alternativa de iniciar sesión en sus cuentas en línea para volver a agregarlas a Microsoft Authenticator . Puede utilizar su número de teléfono, dirección de correo electrónico u otro método de verificación para recibir una OTP para ingresar a su cuenta.

Paso 1: eliminar cuentas de Microsoft Authenticator

1. Inicie Microsoft Authenticator en su teléfono iPhone o Android .
2. Confirme su identidad utilizando su método preferido.
3. Seleccione la cuenta que desea eliminar de la lista.
4. Toca el ícono de ajustes en la esquina superior derecha.
5. Elija Eliminar^{(Choose Remove)} cuenta en la página siguiente.
6. Seleccione Eliminar cuenta^{(Select Remove Account)} en el mensaje.

Paso 2: vuelva a agregar una cuenta en Microsoft Authenticator

1. Abra Microsoft Authenticator en su teléfono.
2. Seleccione el signo + (más) en la parte superior de la pantalla para agregar una cuenta.
3. Elija el tipo de cuenta para agregar. Si desea agregar una cuenta que no sea de Microsoft, como Facebook o Google , toque la opción Otra cuenta^(Account) ( Google , Facebook , etc.).^(Facebook)
4. Acceda a su cuenta en línea en el navegador web de su escritorio y busque el código QR para agregar la cuenta a su aplicación de autenticación.
5. Apunta la cámara de tu teléfono hacia el código QR. Esto agregará su cuenta a la aplicación Microsoft Authenticator .

6. Actualice el Autenticador de Microsoft

Si su aplicación Microsoft Authenticator aún no funciona, es posible que esté utilizando una versión desactualizada de la aplicación. Se sabe que estas versiones crean muchos problemas. Afortunadamente, puedes solucionarlo actualizando tu aplicación a la última versión^{(updating your app to the latest version)} .

Actualizar Microsoft Authenticator es rápido, fácil y gratuito tanto en iPhone como en Android^(Android) .

En Android

1. Abra Google Play Store en su teléfono.
2. Busque Microsoft Authenticator y seleccione la aplicación.

1. Toque Actualizar para actualizar la aplicación.

En iPhone

1. Abre la App Store en tu iPhone.
2. Seleccione Actualizaciones en la barra inferior.
3. Elija Actualizar^{(Choose Update)} junto a Microsoft Authenticator en la lista de aplicaciones.

Solución de problemas^(Issues) de Microsoft Authenticator en iPhone y Android

Hay muchas razones por las que la aplicación móvil Microsoft Authenticator deja de funcionar en su teléfono. Dependiendo de la causa del problema, puede seguir una o más de las soluciones sugeridas anteriormente y su problema se resolverá.

Luego puede agregar tantas cuentas como desee a su aplicación y generar códigos de autenticación^{(generate authentication codes)} para todas ellas, sin enfrentar ningún problema.

Microsoft Authenticator App Not Working? 6 Fixes for iPhone and Android

Having trouble generating two-fаctor authentication сodеs for your various online accounts using the Microsoft Authenticator app? Your app may have a minor glitch, causing your codes not to generate. There are a few ways to resolve this problem, and we’ll show you what those ways are.

When it comes to the causes of the issue, there are multiple. The app may have a minor problem, your phone’s system may have a bug, your internet connection may not be working, the app’s cache files may have gone corrupt, and more.

1. Force Close and Reopen Microsoft Authenticator

One way to fix many minor issues with your apps is by force-closing and reopening your apps. Doing so turns off and reloads all the app features, resolving any issues with them. You can do the same with Microsoft Authenticator on your iPhone (iOS) or Android phone to fix the issue.

Note that you can only force-close an app on Android. You’ll have to close and reopen the app as usual on an iPhone.

On Android

1. Open your app drawer, find Authenticator, and tap and hold on the app.
2. Select App info in the menu open menu.

1. Select Force stop on the following page.

1. Choose Force stop in the prompt.
2. Open the app drawer and launch Microsoft Authenticator.

On iPhone

1. Swipe up from your iPhone’s bottom and pause in the middle.
2. Find and swipe up on Microsoft Authenticator to close the app.
3. Relaunch the app from your phone’s home screen.

2. Restart Your iPhone or Android Phone

Your iPhone or Android (Samsung or any other) mobile device may be experiencing a minor glitch, causing Microsoft Authenticator not to generate codes. In this case, you can try to resolve your phone’s system issues by rebooting your phone.

Restarting your phone turns off and then reloads all your phone’s features, fixing many minor problems. Make sure to save your unsaved work before powering off your device.

On Android

1. Open the Power menu by pressing and holding down the Power button.
2. Select Restart in the menu to reboot your device.

1. Launch Microsoft Authenticator when the phone turns on.

On iPhone

1. Press and hold down the Volume Down + Side or Volume Up + Side buttons at the same time.
2. Drag the slider to power off your phone.

1. Turn on your phone by pressing and holding down the Side button.
2. Open Microsoft Authenticator.

3. Check Your Phone’s Internet Connection

While Microsoft Authenticator doesn’t require an active internet connection to generate codes, you must have the connection when setting up the app. Your phone must be connected to the internet when you configure the app on your phone. An inactive connection will cause Microsoft Authenticator not to work.

In this case, check your phone’s internet connection and ensure it’s working. You can do that by opening a web browser on your phone and launching a site. If your site loads, your connection is working.

If your site fails to load, you have an internet issue. In this case, resolve your internet problems before setting up Microsoft Authenticator. You can perform basic steps like rebooting your router and rejoining your Wi-Fi network to potentially fix your connection problem.

4. Clear Microsoft Authenticator’s App Cache

Like many other apps, Microsoft Authenticator stores cache files on your phone to improve your app experience. These files are prone to corruption, and this is exactly what may have happened.

In this case, you can clear your app’s faulty cache files, and your problem will be resolved. You won’t lose your added accounts or any other data in the Microsoft Authenticator app on your phone.

Note that you can only clear an app’s cache on Android. You’ll have to uninstall and reinstall the app on your iPhone to remove the app’s cached data.

1. Tap and hold on Microsoft Authenticator in your Android device’s app drawer and select App info.
2. Select Storage usage on the following screen.
3. Tap Clear cache to clear the app’s cache files.

1. Launch the app on your phone.

5. Remove and Re-Add Your Accounts in Microsoft Authenticator

If Microsoft Authenticator still doesn’t generate codes for your online accounts, remove and re-add your accounts in the app to fix the issue. Doing so refreshes your account sessions in the app, resolving minor issues with those accounts.

Note that you need to have an alternate way to sign in to your online accounts to re-add them to Microsoft Authenticator. You can use your phone number, email address, or another verification method for receiving an OTP to get into your account.

Step 1: Remove Accounts From Microsoft Authenticator

1. Launch Microsoft Authenticator on your iPhone or Android phone.
2. Confirm your identity using your preferred method.
3. Select the account to remove on the list.
4. Tap the gear icon at the top-right corner.
5. Choose Remove account on the following page.
6. Select Remove Account in the prompt.

Step 2: Re-Add an Account in Microsoft Authenticator

1. Open Microsoft Authenticator on your phone.
2. Select the + (plus) sign at the top of the screen to add an account.
3. Choose the account type to add. If you want to add a non-Microsoft account, such as Facebook or Google, tap the Other Account (Google, Facebook, etc.) option.
4. Access your online account in your desktop’s web browser and find the QR code to add the account to your authenticator app.
5. Point your phone’s camera toward the QR code. This will add your account into the Microsoft Authenticator app.

6. Update Microsoft Authenticator

If your Microsoft Authenticator app still doesn’t work, you may be using an outdated app version. These versions are known to create many issues. Luckily, you can fix that by updating your app to the latest version.

Updating Microsoft Authenticator is quick, easy, and free on both iPhone and Android.

On Android

1. Open Google Play Store on your phone.
2. Search for Microsoft Authenticator and select the app.

1. Tap Update to update the app.

On iPhone

1. Open App Store on your iPhone.
2. Select Updates in the bottom bar.
3. Choose Update next to Microsoft Authenticator on the app list.

Troubleshooting Microsoft Authenticator’s Issues on iPhone and Android

There are many reasons the Microsoft Authenticator mobile app stops working on your phone. Depending on the cause of the issue, you can follow one or more of the solutions suggested above, and your problem will be resolved.

You can then add as many accounts as you want to your app and generate authentication codes for all of them—without facing any problems.

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