¿ Tiene^(Are) problemas para utilizar las cámaras integradas de Microsoft ^(Microsoft) Surface ? Este tutorial cubre varias soluciones de resolución de problemas de la cámara^{(troubleshooting solutions for camera issues)} en dispositivos Surface.

Antes de continuar, verifique que nada cubra la cámara de su Surface. Si su Surface tiene dos cámaras o usa una cámara web externa, verifique que haya seleccionado la cámara correcta en su aplicación.

1. Vuelva a habilitar o reiniciar su cámara

La aplicación Cámara y algunas aplicaciones de videoconferencia^{(video conferencing apps)} muestran el error "No podemos encontrar su cámara" o "No se encontró ninguna cámara" cuando no pueden detectar su cámara. Esto suele ocurrir cuando la cámara incorporada está desactivada, defectuosa o no funciona.

Verifique el estado de la cámara de su Surface en el menú Configuración de Windows^{(Windows Settings)} o en el Administrador de dispositivos^{(Device Manager)} y actívela si está deshabilitada. Deshabilite y vuelva a habilitar la cámara si está habilitada pero no funciona. Cierre las aplicaciones afectadas y siga los pasos a continuación.

Vuelva a habilitar la cámara Surface^{(Surface Camera)} en la configuración de Windows^{(Windows Settings)}

1. Vaya a Settings > Bluetooth y dispositivos y seleccione su cámara Surface en la sección "Cámaras ^(Surface)conectadas^(Connected) ".

Si la cámara está deshabilitada, toque el botón Habilitar^(Enable) para volver a encenderla.

En Windows 10 , vaya a Settings > Dispositivos ^(Devices) > Cameras para acceder a la configuración de la cámara de Surface.

1. Deberías ver una vista previa de tu cámara Surface en el visor. Desactive^(Disable) y vuelva a activar la cámara si no funciona. Seleccione el botón Desactivar^(Disable) y Sí^(Yes) en la ventana emergente.

Vuelva a habilitar la cámara (consulte el paso 1), abra las aplicaciones afectadas y verifique si la cámara ahora funciona.

Vuelva a habilitar la cámara Surface^{(Surface Camera)} en el Administrador de dispositivos^{(Device Manager)}

El controlador de su cámara y su ubicación en el Administrador de dispositivos^{(Device Manager)} pueden variar según el modelo de Surface^(Surface) , la configuración de la cámara o el sistema operativo.

1. Haga clic derecho en^{(Right-click)} el menú Inicio (o la tecla ^(Start)Windows + X) y seleccione Administrador de dispositivos^{(Device Manager)} en el menú Enlace rápido^{(Quick Link)} .

1. Expanda la categoría Cámaras^(Cameras) , haga clic derecho en el controlador de la cámara y seleccione Desactivar^(Disable) controlador.

Encontrarás los controladores de la cámara en la categoría Dispositivos ^(Devices)del sistema^(System) en algunos modelos de Surface^(Surface) con cámaras duales. Haga clic con el botón derecho en Microsoft Camera Rear^{(Microsoft Camera Rear)} y seleccione Desactivar^(Disable) dispositivo para desactivar la cámara trasera. De lo contrario, haga clic derecho en Microsoft Camera Front y seleccione Desactivar^(Disable) dispositivo para desactivar la cámara frontal.

1. Seleccione Sí en la ventana emergente.

1. Haga clic derecho en^{(Right-click)} el controlador de la cámara nuevamente y seleccione Habilitar^(Enable) dispositivo.

Luego, abra las aplicaciones afectadas y verifique si su cámara Surface funciona.^(Surface)

2. Active el acceso a la cámara^{(Camera Access)} en la configuración de Windows^{(Windows Settings)}

Si está utilizando un dispositivo Surface con una cuenta estándar o de invitado y la cámara no funciona, probablemente se deba a que el administrador deshabilitó el acceso a la cámara para usuarios no administrativos.

Póngase en contacto con el administrador del dispositivo, inicie sesión en una cuenta de administrador y cambie la configuración de acceso a la cámara.

En Windows 11 , dirígete a Settings > Privacy y Security > Camera y activa Acceso a la cámara^(Camera) .

Si su Surface ejecuta Windows 10 , vaya a Settings > Privacy y seleccione Cámara^(Camera) . Seleccione^(Select) el botón Cambiar^(Change) y active el acceso a la cámara^(Camera) para este dispositivo.

Luego^(Afterward) , desplácese hacia abajo en la página y active Permitir que las^(Allow) aplicaciones accedan a su cámara.

Su cámara Surface ahora debería funcionar cuando usa una cuenta estándar o de invitado.

3. Verifique la configuración de permisos de la aplicación

Si su cámara no funciona en una aplicación específica^{(camera doesn’t work in a specific app)} , asegúrese de que la aplicación tenga acceso a la cámara en la configuración de privacidad de Windows^(Windows) .

1. Vaya a Settings > Privacy y Security > Camera y active Permitir que^(Let) las aplicaciones accedan a su cámara.

1. Revise la lista de aplicaciones en la sección "Permitir que las aplicaciones accedan a su cámara" y active el acceso a la cámara para la aplicación afectada.

1. Finalmente, desplácese hacia abajo en la página y active la opción Permitir que^(Let) las aplicaciones de escritorio accedan a su cámara.

Habilitar esta opción otorga acceso a la cámara a las aplicaciones instaladas fuera de Microsoft Store .

4. Verifique la configuración de su software antivirus^{(Antivirus Software Settings)}

Algunos programas antivirus o de protección contra malware de terceros tienen configuraciones que pueden bloquear el acceso a la cámara web de una aplicación. Si usa un antivirus, revise su configuración y asegúrese de que no impida que las aplicaciones accedan a la cámara de su Surface. Puedes desactivar temporalmente el antivirus, sólo para estar seguro.

5. Fuerce el apagado^{(Force Shutdown)} y reinicie su^{(Reboot Your)} Surface

Apagar su Surface a la fuerza puede resolver problemas con componentes de hardware que funcionan mal: cámara, micrófono, puertos USB , etc. Cierre todas las aplicaciones abiertas para no perder datos no guardados.

Los pasos para forzar un apagado varían según el modelo de Surface^(Surface) .

Forzar el apagado de los modelos de superficie más nuevos^{(Force Shutdown Newer Surface Models)}

Este método se aplica a Surface Pro 5 (o posterior), Surface Book 2 (o posterior) y cualquier modelo de Surface Laptop^{(Surface Laptop)} , Surface Go o Surface Studio .

Mantenga presionado el botón de encendido de Surface durante unos 20 segundos. Suelta el botón de encendido cuando aparezca la pantalla con el logotipo de Microsoft .^(Microsoft)

Forzar el cierre de modelos de superficie anteriores^{(Force Shutdown Earlier Surface Models)}

Este método se aplica a Surface Pro 4 (o anterior), Surface Book , Surface 2 , Surface 3 y Surface RT .

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante aproximadamente 30 segundos y suelte el botón cuando su Surface se apague.
2. Luego, mantenga presionados los botones de encendido y subir volumen de Surface durante al menos 15 segundos.
3. Suelta^(Release) ambos botones, espera al menos 10 segundos y presiona el botón de encendido para encender tu Surface.

6. Revertir el controlador de la cámara de Surface^{(Camera Driver)}

¿Su cámara dejó^(Did) de funcionar después de actualizar los controladores de Surface, o específicamente el controlador de la cámara? En caso afirmativo, es probable que el controlador de la cámara recién instalado tenga errores, sea inestable o sea incompatible con su Surface.

Revierta el controlador de la cámara^{(Roll back the camera driver)} a su versión anterior y verifique si eso resuelve el problema.

1. Haga clic derecho en^{(Right-click)} el menú Inicio^(Start) (o tecla Windows + X) y seleccione Administrador de dispositivos^{(Device Manager)} .

1. Expanda la categoría Cámaras^(Cameras) , haga clic derecho en el controlador de su cámara Surface y seleccione Propiedades.

Si su Surface tiene dos cámaras, expanda la categoría Dispositivos ^(Devices)del sistema^(System) , haga clic con el botón derecho en Microsoft Camera Front o Microsoft Camera Rear y seleccione Propiedades.

1. Abra la pestaña Controlador^(Driver) , toque el botón Revertir controlador^{(Roll Back Driver)} y siga las instrucciones.

Si la opción "Revertir controlador" está atenuada, su Surface no tiene una versión anterior del controlador de cámara. Actualice el controlador si no puede restaurar su versión anterior o si el problema persiste después de la operación de reversión.

7. Actualice su Surface y los controladores de Surface^{(Surface Drivers)}

Actualizar el sistema operativo de Surface e instalar actualizaciones opcionales puede resolver los problemas de la cámara.

Actualizar Surface^{(Update Surface)} a través de la configuración de Windows^{(Windows Settings)}

1. Escriba actualización de Windows en el menú Inicio^(Start) y seleccione Buscar^(Check) actualizaciones.

1. Seleccione Buscar^{(Select Check)} actualizaciones y Descargar^(Download) e instalar para descargar el software y las actualizaciones de controladores disponibles.

Busque^(Check) actualizaciones de controladores opcionales mientras se descargan e instalan las actualizaciones de software.

1. Escriba^(Type) actualizaciones opcionales en el menú Inicio de Windows^{(Windows Start)} y seleccione Ver^(View) actualizaciones opcionales.

Alternativamente, vaya a Settings > Windows Update > Advanced Opciones avanzadas y seleccione Actualizaciones opcionales .^(Optional)

1. Abra la sección desplegable "Actualización del controlador", seleccione todas las actualizaciones de controladores disponibles y seleccione Descargar^(Download) e instalar^(Install) .

Reinicie^(Reboot) su Surface cuando se completen las instalaciones del software y del controlador.

Actualiza el controlador de la cámara^{(Camera Driver)} a través del Administrador de dispositivos^{(Device Manager)}

Conecte su Surface a una red Wi-Fi y actualice manualmente el controlador de su cámara a la última versión.

1. Haga clic derecho en^{(Right-click)} el logotipo de Windows^(Windows) en la barra de tareas y seleccione Administrador de dispositivos^{(Device Manager)} .

1. Expanda la categoría Cámaras^(Cameras) o Dispositivos ^(Devices)del sistema^(System) , haga clic derecho en el controlador de su cámara y seleccione Actualizar^(Update) controlador.

1. Seleccione Buscar^{(Select Search)} controladores automáticamente.

Windows descargará e instalará cualquier actualización disponible para el controlador de la cámara de Surface.

Actualice Surface^{(Update Surface)} a través del sitio web de Microsoft^{(Microsoft Website)}

1. Abra esta documentación de Microsoft Surface^{(Microsoft Surface documentation)} en Microsoft Edge o cualquier navegador web en su Surface.
2. Desplácese hasta la sección "Descargar archivos .msi" y seleccione su modelo de Surface^(Surface) en la columna "Descargar .msi".

1. Abra el instalador descargado y siga las instrucciones en la ventana de configuración para actualizar el firmware y el software del controlador de Surface.

Obtenga servicio para su superficie

Estamos seguros de que al menos una de las recomendaciones debería hacer que su cámara Surface vuelva a funcionar. Es posible que tengas que restablecer tu Surface a la configuración de fábrica^{(reset your Surface to factory settings)} si el problema persiste. Antes de restablecer su dispositivo, intente comunicarse con el soporte técnico de Microsoft Surface^{(Microsoft Surface Support)} para que le diagnostiquen o reparen su Surface^{(have your Surface diagnosed or serviced)} .

Microsoft Surface Camera Not Working? 7 Fixes to Try

Are you hаving trouble using your Microsoft Surface built-in camera(s)? This tutorial coverѕ several troubleshooting solutions for camera issues on Surface devices.

Before you proceed, check that nothing is covering your Surface’s camera. If your Surface has two cameras or uses an external webcam, verify that you selected the correct camera in your application.

1. Re-Enable or Restart Your Camera

The Camera app and some video conferencing apps display a “We can’t find your camera” or “No camera found” error when they can’t detect your camera. This typically happens when the built-in camera is disabled, faulty, or non-functional.

Check your Surface’s camera status in the Windows Settings menu or Device Manager and turn it on if disabled. Disable and re-enable the camera if it’s enabled but not working. Close the affected applications and follow the steps below.

Re-Enable Surface Camera in Windows Settings

1. Go to Settings > Bluetooth & devices and select your Surface camera in the “Connected cameras” section.

If the camera is disabled, tap the Enable button to turn it back on.

In Windows 10, go to Settings > Devices > Cameras to access your Surface’s camera settings.

1. You should see a preview of your Surface camera in the viewfinder. Disable and re-enable the camera if it doesn’t work. Select the Disable button and Yes on the pop-up.

Re-enable the camera (see step #1), open the affected app(s), and check if the camera now works.

Re-Enable Surface Camera in Device Manager

Your camera driver and its placement in the Device Manager may vary depending on your Surface model, camera configuration, or operating system.

1. Right-click the Start menu (or Windows key + X) and select Device Manager on the Quick Link menu.

1. Expand the Cameras category, right-click the camera driver, and select Disable driver.

You’ll find the camera drivers in the System Devices category on some Surface models with dual cameras. Right-click Microsoft Camera Rear and select Disable device to disable the rear camera. Otherwise, right-click Microsoft Camera Front and select Disable device to disable the front-facing camera.

1. Select Yes on the pop-up window.

1. Right-click the camera driver again and select Enable device.

Afterward, open the affected apps and check if your Surface camera works.

2. Turn On Camera Access in Windows Settings

If you’re using a Surface device with a standard or guest account and the camera doesn’t work, that’s likely because the administrator disabled camera access for non-administrative users.

Contact the device administrator, sign in to an admin account, and change the camera access settings.

In Windows 11, head to Settings > Privacy & Security > Camera and toggle on Camera access.

If your Surface runs Windows 10, go to Settings > Privacy and select Camera. Select the Change button and turn on Camera access for this device.

Afterward, scroll down the page and toggle on Allow apps to access your camera.

Your Surface camera should now work when using a guest or standard account.

3. Check App Permission Settings

If your camera doesn’t work in a specific app, ensure the app has camera access in Windows privacy settings.

1. Go to Settings > Privacy & Security > Camera and toggle on Let apps access your camera.

1. Go through the list of apps in the “Let apps access your camera” section and turn on camera access for the affected app.

1. Finally, scroll down the page and toggle on the Let desktop apps access your camera option.

Enabling this option grants camera access to applications installed outside the Microsoft Store.

4. Check Your Antivirus Software Settings

Some third-party antivirus or malware protection software have settings that can block an app’s webcam access. If you use an antivirus, review its settings, and ensure it isn’t stopping apps from accessing your Surface’s camera. You can temporarily disable the antivirus, just to be sure.

5. Force Shutdown and Reboot Your Surface

Forcefully shutting down your Surface can resolve issues with malfunctioning hardware components—camera, microphone, USB ports, etc. Close all open applications, so you don’t lose unsaved data.

The steps to force a shutdown vary depending on your Surface model.

Force Shutdown Newer Surface Models

This method applies to the Surface Pro 5 (or newer), Surface Book 2 (or newer), and any Surface Laptop, Surface Go, or Surface Studio model.

Press and hold your Surface’s power button for about 20 seconds. Release the power button when the Microsoft logo screen appears.

Force Shutdown Earlier Surface Models

This method applies to the Surface Pro 4 (or earlier), Surface Book, Surface 2, Surface 3, and Surface RT.

1. Press and hold the power button for about 30 seconds and release the button when your Surface turns off.
2. Next, press and hold your Surface’s volume-up and power buttons for at least 15 seconds.
3. Release both buttons, wait at least 10 seconds, and press the power button to turn on your Surface.

6. Roll Back Your Surface’s Camera Driver

Did your camera stop working after updating your Surface drivers—or the camera driver specifically? If yes, the newly-installed camera driver is likely buggy, unstable, or incompatible with your Surface.

Roll back the camera driver to its previous version and check if that resolves the issue.

1. Right-click the Start menu (or Windows key + X) and select Device Manager.

1. Expand the Cameras category, right-click your Surface camera driver, and select Properties.

If your Surface has two cameras, expand the System Devices category, right-click Microsoft Camera Front or Microsoft Camera Rear, and select Properties.

1. Open the Driver tab, tap the Roll Back Driver button, and follow the instructions.

If the “Roll Back Driver” option is grayed out, your Surface doesn’t have an older camera driver version. Update the driver if you can’t restore its previous version or if the issue persists after the rollback operation.

7. Update Your Surface and Surface Drivers

Updating your Surface’s operating system and installing optional updates can resolve camera issues.

Update Surface via Windows Settings

1. Type windows update in the Start menu and select Check for updates.

1. Select Check for updates and Download & install to download available software and driver updates.

Check for optional driver updates while the software updates download and install.

1. Type optional updates in the Windows Start menu and select View optional updates.

Alternatively, go to Settings > Windows Update > Advanced options and select Optional updates.

1. Open the “Driver Update” drop-down section, select all available driver updates, and select Download & Install.

Reboot your Surface when the software and driver installations are complete.

Updates Camera Driver via Device Manager

Connect your Surface to a Wi-Fi network and manually update your camera driver to the latest version.

1. Right-click the Windows logo on the taskbar and select Device Manager.

1. Expand the Cameras or System Devices category, right-click your camera driver, and select Update driver.

1. Select Search automatically for drivers.

Windows will download and install any available update for your Surface’s camera driver.

Update Surface via Microsoft Website

1. Open this Microsoft Surface documentation in Microsoft Edge or any web browser on your Surface.
2. Scroll to the “Download .msi files” section and select your Surface model in the “Download .msi” column.

1. Open the downloaded installer and follow the instructions on the setup window to update your Surface’s firmware and driver software.

Get Your Surface Serviced

We’re confident that at least one of the recommendations should get your Surface camera working again. You may need to reset your Surface to factory settings if the problem persists. Before resetting your device, try contacting Microsoft Surface Support to have your Surface diagnosed or serviced.

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