A menos que sea el tipo de usuario de Zoom^{(Zoom caller)} que prefiere ser misterioso, necesitará una cámara web que funcione^{(working webcam)} para hacer videollamadas de alta calidad con sus amigos, familiares y compañeros de trabajo. Windows 10 ofrece muchas aplicaciones integradas y de terceros para videollamadas (incluido Skype ), pero necesita la cámara adecuada para que funcione.

Windows 10 es perfecto para llamar, pero eso no significa que no tendrás problemas con tu cámara web. Si su cámara de Windows 10 no funciona, le impedirá mantenerse en contacto con sus contactos esenciales. 

Afortunadamente, hay algunas cosas que puede intentar para que su cámara vuelva a funcionar.

1. Verifique que su cámara esté conectada^{(1. Verify That Your Camera Is Connected)}

Es importante recordar verificar que el hardware de su cámara esté conectado antes de buscar soluciones de software. Si está utilizando una cámara USB , asegúrese de que el cableado esté firmemente conectado al puerto USB . Si es así, intente cambiar los puertos USB para ver si esto resuelve el problema.

Para las cámaras Bluetooth , deberá verificar que esté conectado y que Bluetooth esté funcionando^{(Bluetooth is working)} en su PC. 

1. Seleccione el ícono del centro de acción^{(action center icon)} en la esquina inferior derecha de la barra de tareas. Desde allí, seleccione la tarjeta Bluetooth para activar Bluetooth , luego haga clic con el botón derecho y seleccione Ir a configuración^{(Go to Settings)} para acceder rápidamente al menú de configuración  de Bluetooth .

1. La cámara Bluetooth debe aparecer en el menú. Si no es así, seleccione Agregar Bluetooth u otro dispositivo^{(Add Bluetooth or other device)} para emparejar la cámara con su PC y siga el proceso en pantalla. Una vez emparejada, su cámara estará disponible en la aplicación elegida.

Las cámaras integradas están listas para usar de forma predeterminada (a menos que la configuración de privacidad esté bloqueada). Puede verificar esto por sí mismo abriendo la aplicación de cámara de Windows 10^{(Window 10 Camera)} preinstalada , que puede encontrar en el menú Inicio^(Start) .

Si la aplicación muestra la transmisión de su cámara, entonces debería poder usarla con otros servicios como Zoom . Si no es así, deberá investigar más a fondo siguiendo los pasos que se indican a continuación.

2. Verifique la lente^{(2. Check the Lens)}

Cuando la lente de una cámara está bloqueada, puede parecer que la cámara no funciona. Una forma común de proteger su privacidad es colocar una pegatina u otros obstáculos sobre la lente de la cámara (especialmente si está usando una cámara integrada en una computadora portátil).

No hay forma de verificar esto sin inspeccionar visualmente la lente en sí: la transmisión de la cámara en su cámara o aplicación de llamadas simplemente aparecerá en negro. Si hay un obstáculo o una pegatina en su lugar, retírela.

Siempre que el obstáculo sea lo único que impida que aparezca la transmisión de la cámara, esto debería resolver el problema. Sin embargo, hay otras configuraciones de privacidad disponibles en Windows 10 , por lo que deberá investigarlas a continuación.

3. Configure los ajustes de privacidad de la cámara de Windows^{(3. Configure Windows Camera Privacy Settings)}

Es importante proteger su ^{(protect your)}privacidad^{( privacy)} , especialmente cuando se trata de las transmisiones de su cámara y micrófono. Afortunadamente, Microsoft va un paso por delante al presentar configuraciones de privacidad fáciles de usar para bloquear el uso innecesario de la cámara y el micrófono en Windows 10 .

Sin embargo, si estas configuraciones están activas, es posible que no pueda usar su cámara en aplicaciones o servicios de terceros (o con otras aplicaciones de Microsoft ). Puede configurar estos ajustes y habilitar el acceso a la cámara en el menú de configuración de Windows .^{(Windows Settings)}

1. Para comenzar, haga clic derecho en el menú Inicio^(Start) y seleccione la opción Configuración .^(Settings)

1. En el menú Configuración de Windows, seleccione ^{(Windows Settings)}Privacy > Camera . Para habilitar el acceso a la cámara, seleccione el botón Cambiar en la sección ^(Change)Permitir el acceso a la cámara en este dispositivo^{(Allow access to the camera on this device)} , luego seleccione el control deslizante en el menú emergente para habilitarlo.

1. También deberá otorgar acceso a la cámara a las aplicaciones seleccionando el control deslizante Permitir que las aplicaciones accedan a su cámara^{(Allow apps to access your camera)} debajo, asegurándose de que esté en la posición Activado^(On) .

1. Para otorgar acceso a la cámara a las aplicaciones de Microsoft Store , desplácese hacia abajo hasta la sección Elija qué aplicaciones de Microsoft Store pueden acceder a su control deslizante^{(Choose which Microsoft Store apps can access your slider )} . Desde aquí, seleccione el control deslizante junto a una aplicación de la lista para otorgar acceso a la cámara.

1. Si desea que las aplicaciones de escritorio estándar tengan acceso a la cámara, desplácese hacia abajo hasta la sección Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a su cámara^{(Allow desktop apps to access your camera)} , luego seleccione el control deslizante a la posición Activado^(On) .

Ciertas^(Certain) aplicaciones, como su navegador web, también se pueden configurar para bloquear el acceso a la cámara para mayor privacidad. Deberá habilitar el acceso del navegador a su cámara^{(enable browser access to your camera)} si este es el caso.

4. Cierra otras aplicaciones de cámara y prueba alternativas^{(4. Close Other Camera Apps and Try Alternatives)}

La mayoría de los usuarios encontrarán que cuando se detecta una cámara y funciona en la aplicación de cámara integrada de Windows 10 , debería estar accesible en cualquier otra cámara o aplicación de llamadas web que haya instalado. Sin embargo, ese no es siempre el caso, con errores desconocidos y conflictos de aplicaciones que a veces le impiden usar su cámara.

Si tiene dos aplicaciones abiertas que intentan usar la cámara, es posible que la transmisión de la cámara esté bloqueada en una de ellas. Asegúrese de que solo la aplicación que está tratando de usar esté abierta y tenga acceso a la transmisión de la cámara antes de comenzar.

Si la cámara funciona, pero la aplicación elegida aún no funciona, es posible que deba probar una alternativa. Esto lo ayudará a determinar si el problema está basado en software o hardware. Por ejemplo, si la aplicación Cámara ^(Camera)de Windows 10^{(Windows 10)} funciona pero una aplicación de videollamadas no, entonces es probable que el problema esté en la aplicación y no en el hardware.

5. Reinicio de dispositivos en el Administrador de dispositivos^{(5. Restarting Devices in Device Manager)}

Es un cliché en el mantenimiento de PC que encender y apagar un dispositivo a menudo soluciona un problema difícil de diagnosticar. Si su cámara de Windows 10 no funciona, puede forzar su reinicio deshabilitándola y volviéndola a habilitar en el menú Administrador de dispositivos .^{(Device Manager)}

1. Para acceder al menú Administrador de dispositivos , haga clic con el botón derecho en el menú ^{(Device Manager)}Inicio^(Start) y seleccione la opción Administrador de dispositivos .^{(Device Manager)}

1. En el menú Administrador de dispositivos^{(Device Manager)} , busque su dispositivo de cámara en la categoría Cámaras^(Cameras) . Si está utilizando una cámara Bluetooth , es posible que la encuentre en la categoría de Bluetooth . Una vez que encuentre su cámara, haga clic derecho en ella, luego seleccione la opción Propiedades .^(Properties)

1. En el menú Propiedades , seleccione la pestaña ^(Properties)Controlador^(Driver) , luego seleccione la opción Desactivar dispositivo . ^{(Disable Device)}Windows le pedirá que confirme, así que seleccione Sí^(Yes) para hacerlo.

1. Una vez deshabilitado, seleccione la opción Habilitar dispositivo^{(Enable Device)} en el mismo menú para volver a habilitar su cámara.

6. Instale las actualizaciones del sistema y del controlador de Windows^{(6. Install Windows System and Driver Updates)}

Microsoft publica regularmente nuevas actualizaciones del sistema para Windows , presentando nuevas funciones y correcciones de errores. Un problema con una cámara de Windows 10^{(Windows 10)} podría deberse a un error previamente desconocido, por lo que la instalación de actualizaciones puede resolver el problema.

Del mismo modo, los fabricantes de dispositivos a menudo lanzan nuevas actualizaciones de controladores que ayudan a resolver problemas entre el hardware (la cámara) y el software ( el propio Windows , así como cualquier aplicación de cámara instalada). Puede instalar nuevos controladores y actualizaciones del sistema mediante Windows Update .

1. Para acceder a Windows Update , haga clic derecho en el menú Inicio^(Start) y seleccione la opción Configuración .^(Settings)

1. En el menú Configuración, seleccione Update & Security > Windows Update . Seleccione Buscar actualizaciones^{(Check for Updates)} para buscar nuevas actualizaciones del sistema y del controlador y permitir que el proceso de actualización de Windows^{(Windows Update)} comience a descargarlas e instalarlas. Si hay una actualización de funciones disponible, seleccione Descargar e instalar^{(Download and Install)} para comenzar.

Si su dispositivo es nuevo, es posible que los controladores compatibles no estén disponibles a través del sistema de actualización de Windows^{(Windows Update)} . Si ese es el caso, consulte su manual de usuario y busque en el sitio web del fabricante para descargar e instalar los controladores apropiados.

Solución de problemas de la cámara de Windows 10^{(Fixing Windows 10 Camera Issues)}

Cuando una cámara de Windows 10^{(Windows 10)} no funciona, estos pasos (en la mayoría de los casos) deberían ayudar a resolver el problema. Si no es así, es posible que deba probar una nueva cámara o buscar opciones alternativas para sus videollamadas.

Por ejemplo, puede probar un Portal de Facebook^{(Facebook Portal)} para recibir llamadas frente a su televisor o, si también es usuario de Mac , iPhone o iPad, podría pensar en hacer llamadas grupales usando FaceTime^{(group calls using FaceTime)} . Sin embargo, los propietarios de Mac^(Mac) deberán asegurarse de que la cámara Mac integrada funcione^{(Mac camera is working)} primero.

Windows 10 Camera Not Working? 6 Ways to Fix

Unlesѕ yоu’re the kind of Zoom caller who prefers to be mysterious, you’re going to need a working webcam to make high-quality video calls with your friends, family, and work colleagues. Windows 10 offers plenty of built-in and third-party apps for video calling (including Skype), but you need the right camera to make it work.

Windows 10 is perfect for calling, but that doesn’t mean that you won’t run into problems with your webcam. If your Windows 10 camera is not working, it’ll prevent you from staying in touch with your essential contacts. 

Thankfully, there are a few things you can try to get your camera operational again.

1. Verify That Your Camera Is Connected

It’s important to remember to check your camera hardware is connected first before you look for software fixes. If you’re using a USB camera, make sure that the cabling is firmly connected to the USB port. If it is, try switching USB ports to see if this resolves the issue.

For Bluetooth cameras, you’ll need to double-check that it’s connected and that Bluetooth is working on your PC. 

1. Select the action center icon in the bottom-right corner of the taskbar. From there, select the Bluetooth card to switch Bluetooth on, then right-click and select Go to Settings to quickly access the Bluetooth settings menu. 

1. The Bluetooth camera should be listed in the menu. If it isn’t, select Add Bluetooth or other device to pair the camera to your PC and follow the on-screen process. Once paired, your camera will be available in your chosen app.

Built-in cameras are ready to use by default (unless privacy settings are blocked). You can check this for yourself by opening the pre-installed Window 10 Camera app, which you can find in the Start menu.

If the app shows your camera feed, then you should be able to use it with other services like Zoom. If it doesn’t, you’ll need to investigate further using the steps below.

2. Check the Lens

When a camera lens is blocked, it can appear as if your camera isn’t working. A common way to protect your privacy is to place a sticker or other obstacles over a camera lens (especially if you’re using a built-in camera on a laptop).

There isn’t a way to check this without visually inspecting the lens itself—the camera feed in your camera or calling app will simply appear black. If there is an obstacle or sticker in place, remove it.

As long as the obstacle is the only thing stopping your camera feed from appearing, this should resolve the issue. Other privacy settings are available in Windows 10, however, so you’ll need to investigate these next.

3. Configure Windows Camera Privacy Settings

It’s important to protect your privacy, especially when it comes to your camera and microphone feeds. Thankfully, Microsoft is a step ahead, introducing easy-to-use privacy settings to block unnecessary camera and microphone usage in Windows 10.

If these settings are active, however, you might not be able to use your camera in third-party apps or services (or with other Microsoft apps). You can configure these settings and enable camera access in the Windows Settings menu.

1. To begin, right-click the Start menu and select the Settings option.

1. In the Windows Settings menu, select Privacy > Camera. To enable camera access, select the Change button in the Allow access to the camera on this device section, then select the slider in the pop-up menu to enable it.

1. You’ll also need to grant camera access to apps by selecting the Allow apps to access your camera slider beneath, making sure that it’s in the On position.

1. To grant camera access to apps from the Microsoft Store, scroll down to the Choose which Microsoft Store apps can access your slider section. From here, select the slider next to a listed app to grant camera access.

1. If you want standard desktop apps to have camera access, scroll down to the Allow desktop apps to access your camera section, then select the slider to the On position.

Certain apps, like your web browser, can also be configured to block camera access for extra privacy. You’ll need to enable browser access to your camera if this is the case.

4. Close Other Camera Apps and Try Alternatives

Most users will find that when a camera is detected and working in the built-in Windows 10 camera app, it should be accessible in any other camera or web calling app you have installed. That isn’t always the case, however, with unknown bugs and app conflicts sometimes preventing you from using your camera.

If you have two open apps attempting to use the camera, you may find that the camera feed is blocked in one of them. Make sure that only the app you’re trying to use is open and has access to the camera feed before you begin.

If the camera is working, but your chosen app still doesn’t work, then you may need to try an alternative. This will help you determine if the problem is software or hardware based. For instance, if the Windows 10 Camera app is working but a video calling app isn’t, then the problem is likely with the app and not your hardware.

5. Restarting Devices in Device Manager

It’s a cliche in PC maintenance that switching a device on and off often fixes a hard-to-diagnose problem. If your Windows 10 camera is not working, you can force it to restart by disabling and re-enabling it in the Device Manager menu.

1. To access the Device Manager menu, right-click the Start menu and select the Device Manager option.

1. In the Device Manager menu, find your camera device listed under the Cameras category. If you’re using a Bluetooth camera, you may find it listed under Bluetooth category instead. Once you find your camera, right-click it, then select the Properties option.

1. In the Properties menu, select the Driver tab, then select the Disable Device option. Windows will ask you to confirm, so select Yes to do so.

1. Once disabled, select the Enable Device option in the same menu to re-enable your camera.

6. Install Windows System and Driver Updates

Microsoft regularly issues new system updates for Windows, introducing new features and bug fixes. A problem with a Windows 10 camera could be caused by a previously-unknown bug, so installing updates may resolve the problem.

Likewise, device manufacturers often release new driver updates that help to resolve issues between the hardware (the camera) and the software (Windows itself, as well as any installed camera apps). You can install new drivers and system updates using Windows Update.

1. To access Windows Update, right-click the Start menu and select the Settings option.

1. In the Settings menu, select Update & Security > Windows Update. Select Check for Updates to look for new system and driver updates and allow the Windows Update process to begin downloading and installing them. If a feature update is available, select Download and Install to begin.

If your device is new, supported drivers may not be available through the Windows Update system. If that’s the case, check your user manual and search the manufacturer’s website to download and install appropriate drivers instead.

Fixing Windows 10 Camera Issues

When a Windows 10 camera is not working, these steps should (in most cases) help to resolve the problem. If it doesn’t, you may need to try a new camera or look at alternative options for your video calls.

For instance, you could try a Facebook Portal to take calls in front of your TV or, if you’re also a Mac, iPhone, or iPad user, you could think about making group calls using FaceTime instead. Mac owners will need to make sure that the built-in Mac camera is working first, however.

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