Cuando haya configurado su sistema ^{(Philips Hue system)}Philips Hue , las bombillas inteligentes Philips Hue y el puente Philips Hue asociado, todo es excelente. ^{(Philips Hue)}Puede controlar las bombillas con su teléfono móvil e incluso con su computadora de escritorio. Estás disfrutando de todo el ambiente y la automatización que ofrecen las luces Philips Hue .

Sin embargo, hay ocasiones en las que la aplicación puede decir que no se puede acceder a las luces Philips Hue . ¿Qué causa este problema y qué puede hacer al respecto? En este artículo, aprenderá las causas más comunes de este problema y cómo puede solucionarlo y volver a conectar sus bombillas Philips Hue a su hogar inteligente en general.^{(Philips Hue)}

1. ¿Está su dispositivo móvil^{(Mobile Device)} en la misma red Wi-Fi^{(Same Wi-Fi Network)} ?

El problema más común cuando la aplicación Philips Hue no puede acceder a sus luces Philips Hue es que su dispositivo móvil no está en la misma red que el concentrador Philips Hue .

Puede verificar esto en su dispositivo móvil de varias maneras. Lo primero que debe verificar es que realmente tenga Wi-Fi habilitado en su dispositivo móvil^{(Wi-Fi enabled on your mobile device)} . En Android , puede verificar esto rápidamente deslizando hacia abajo en la pantalla de inicio y verificando que el ícono de Wi-Fi esté habilitado. En iPhone, simplemente revise la barra de estado en la parte superior de la pantalla para ver el ícono de Wi-Fi.

Si está habilitado, pero las luces Philips Hue aún no se pueden alcanzar, tendrá que profundizar un poco más. En Android , abra el menú de configuración^(Settings) de su dispositivo , seleccione Conexiones^{(Connections)} y mire el nombre de la red en Wi-Fi cerca del selector. En iPhone, seleccione Configuración^(Settings) > Wi-Fi desde su pantalla de inicio. Debería ver una marca azul junto al nombre de la red a la que está conectado.

Si este nombre de red no coincide con la red conectada a su puente Philips Hue cuando lo configuró por primera vez, deberá cambiar la red de su dispositivo móvil a esa antes de poder controlar las luces Philips Hue .

2. Asegúrese de que las luces Philips Hue^{(Philips Hue Lights)} estén encendidas

Esto puede parecer de sentido común, pero es posible que se sorprenda de la frecuencia con la que olvidar que un interruptor de luz está apagado hace que la aplicación no pueda acceder a las luces Philips Hue . 

Asegúrese de que los interruptores que controlan las bombillas Philips Hue correctas estén encendidos. Y si está utilizando un interruptor de atenuación para controlar las luces, asegúrese de que el interruptor esté encendido; de lo contrario, es posible que las luces no funcionen. O puede comprar el accesorio del interruptor de atenuación Hue si desea esa función.

3. Vuelva a verificar las conexiones del puente Philips Hue^{(Double-Check Philips Hue Bridge Connections)}

Si sabe que su dispositivo móvil está conectado a la misma red que su puente Philips Hue , lo siguiente que debe verificar es el puente en sí. 

Primero, rastree cada uno de los cables desde la parte posterior de su puente Philips Hue y asegúrese de que estén conectados correctamente.

• El cable de alimentación debe conectarse a un tomacorriente cercano y debe usar el adaptador de alimentación original de fábrica suministrado por Philips .
• El cable ethernet del puerto ethernet debe ir a uno de los puertos LAN numerados en la parte posterior de su enrutador. Asegúrese^(Make) de que no esté conectado accidentalmente al puerto de Internet entrante (generalmente etiquetado con un ícono de globo terráqueo).

Si ha confirmado que todo está cableado correctamente, lo siguiente que debe verificar es que el puente Philips Hue esté correctamente conectado a la red al verificar el estado de la conexión en la aplicación Philips Hue . 

Inicie la aplicación y seleccione Configuración^(Settings) en la esquina inferior derecha.

Esto abrirá la ventana Configuración^(Settings) , donde verá todos los puentes instalados enumerados en Hue Bridges . El estado aquí debe ser verde y Activo^(Active) . Seleccione Hue Bridges^{(Select Hue Bridges)} y verá la información de conexión de red en la siguiente ventana. Esto incluye el estado de la conexión y su dirección IP de red.

Si no ve un estado Conectado^(Connected) verde o no aparece ninguna dirección IP, su puente Philips Hue podría tener un problema de conexión a la red. Pruebe los siguientes consejos de solución de problemas si ese es el caso.

• Desenchufe la alimentación del puente Philips Hue , espere unos segundos y luego vuelva a enchufarlo.
• Cambie el cable de ethernet que conecta el puente al enrutador, ya que este cable podría estar defectuoso.
• Reinicie el puente dándole la vuelta y utilizando una herramienta puntiaguda para mantener presionado el botón de reinicio durante 5 segundos. Este botón está al lado de la etiqueta restaurar la configuración de fábrica^{(restore factory settings)} . 

Si tiene que restablecer el puente, deberá volver a realizar el proceso de configuración que siguió cuando lo instaló por primera vez.

4. ¿Se agregaron las luces Philips Hue^{(Philips Hue Lights Added)} a la habitación correcta^{(Correct Room)} ?

Si configuró varias habitaciones en su aplicación Philips Hue o al habilitar el interruptor de una habitación no se encienden las luces, podría haber un problema con la forma en que agregó luces a cada habitación en la aplicación.

Para verificar esto, desde la pantalla principal de la aplicación, toque la habitación que desea verificar. Debería ver todos los Philips Hue^{(Philips Hue)} enumerados que ha instalado y desea controlar en esa habitación. Si no ve una de esas luces allí, deberá agregarla (generalmente, esto implica moverla de una habitación diferente a la que puede haberla asignado accidentalmente).

Para hacer esto, simplemente toque los tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla en la ventana de la sala y seleccione ^(Room)Editar sala^{(Edit Room)} .

Lo último que debe verificar es que incluso si todas sus luces están enumeradas en la habitación correcta, una de ellas podría desactivarse o apagarse individualmente. Verá esto si el interruptor está a la izquierda y el ícono claro se muestra como un ícono oscuro.

5. Reinicie su enrutador Wi-Fi

Una de las cosas que más comúnmente soluciona los problemas de conexión, tanto en las redes internas como en la propia conexión a Internet^{(and the internet connection itself)} , es reiniciar el enrutador Wi-Fi.

Para hacer esto, simplemente siga los pasos a continuación.

1. Desconecte el enchufe de alimentación de su enrutador.
2. Espere al menos 30 segundos.
3. Vuelva a enchufar el cable de alimentación del enrutador.
4. Espere^(Wait) a que todas las luces del enrutador vuelvan a su estado normal fijo o verde intermitente.

Una vez que haya reiniciado su enrutador, intente conectarse nuevamente a las luces Philips Hue .

6. Asegúrese de que su enrutador no esté bloqueando el puente Hue^{(Hue Bridge)}

Si bien es poco probable, podría haber una configuración en su enrutador que cambió y está bloqueando la conexión del puente Philips Hue a la red.^{(Philips Hue)}

Por lo general, los dispositivos no están bloqueados de manera predeterminada, por lo que alguien tuvo que configurar esto para causar un problema. Pero es una buena idea confirmar que el puente está al menos conectado al enrutador sin ningún problema.

Para hacer esto, conéctese a su IP de puerta de enlace predeterminada (generalmente es 129.168.1.1 o 10.0.0.1, pero puede verificar esto escribiendo el comando ipconfig en el símbolo del sistema).^(ipconfig)

Inicie sesión^(Log) en su enrutador como administrador y, en el menú de conexiones de red (esto varía de un enrutador a otro), busque la opción Dispositivos .^(Devices)

Debería ver todos los dispositivos conectados y su tipo de conexión. Dado que es probable que el puente Philips Hue sea uno de los pocos dispositivos conectados a través de Ethernet, debería verlo en la lista con ese tipo de conexión. 

Los últimos cuatro dígitos del nombre del dispositivo^(Device) coincidirán con el número de serie que se encuentra en la parte posterior de su puente Philips Hue .

Asegúrese de que este dispositivo no esté bloqueado al verificar Bloqueo de servicios^{(Service Blocking)} o Bloqueo de dispositivos^{(Device Blocking)} en Controles parentales^{(Parental Controls)} (nuevamente, esto puede variar entre enrutadores).

Por lo general, esta lista estará en blanco. Si ve el puente Philips Hue en la lista aquí, simplemente elimínelo de la lista.^{(Philips Hue)}

Tampoco está de más verificar que el puerto ethernet del enrutador detecte correctamente un dispositivo conectado. Verifique la opción de menú Ethernet en el enrutador y busque algo que no sea Desconectado para el número de puerto al que está conectado el puente Hue .

<<4-puerto-ethernet.jpg>>

Si el estado es Desconectado, intente cambiar su puente Philips Hue a un puerto Ethernet de enrutador diferente para ver si eso soluciona este problema con las luces Philips Hue que no se pueden alcanzar. ^{(Philips Hue)}Si tuvo que corregir alguna de estas configuraciones, es probable que sus luces Philips Hue se vuelvan a conectar.

7. Pruebe una bombilla Philips Hue de reemplazo^{(Replacement Philips Hue Bulb)}

Ya sea que todas sus bombillas no estén conectadas o que solo una bombilla tenga un problema, no está de más comprar una sola luz inteligente Philips Hue para probar si la instalación soluciona el problema.

Si todas las luces no funcionan y una luz nueva repara una de ellas, tal vez también deba reemplazar todas las bombillas.

¡ Esperemos que los consejos de solución de problemas anteriores le hayan ayudado a volver a conectarse con sus luces inteligentes^{(your smart lights)} !

Philips Hue Lights Unreachable? 7 Things to Try

When you’ve set up your Philips Hue system – the Philips Hue smart bulbs and associated Philips Hue bridge – everything is excellent. You can control the light bulbs with your mobile phone and even your desktop computer. You’re enjoying all of the ambiance and automation that Philips Hue lights offer.

However, there are times when the app may say that the Philips Hue lights are unreachable. What causes this issue, and what can you do about it? In this article, you’ll learn the most common causes of this problem and how you can fix it and get your Philips Hue light bulbs connected to your overall smart home again.

1. Is Your Mobile Device On the Same Wi-Fi Network?

The most common issue when your Philips Hue lights are unreachable by the Philips Hue app is that your mobile device isn’t on the same network as the Philips Hue hub.

You can check this on your mobile device in a few ways. The first thing to check is that you actually have Wi-Fi enabled on your mobile device. On Android, you can quickly check this by swiping down on the home screen and checking that the Wi-Fi icon is enabled. On iPhone, just check the status bar at the top of the screen for the Wi-Fi icon.

If it is enabled, but Philips Hue lights are still unreachable, you’ll have to dig a little deeper. On Android, open your device Settings menu, select Connections, and look at the network name under Wi-Fi near the selector. On iPhone, choose Settings > Wi-Fi from your home screen. You should see a blue tick next to the name of the network you’re connected to.

If this network name doesn’t match the network connected to your Philips Hue bridge when you first set it up, you’ll need to change your mobile device network to that one before you can control the Philips Hue lights.

2. Make Sure the Philips Hue Lights are Powered On

This may seem like common sense, but you might be surprised how often forgetting a light switch is off leads to Philips Hue lights becoming unreachable by the app. 

Ensure the switches that control the correct Philips Hue bulbs are turned on. And if you’re using a dimmer switch to control the lights, make sure the switch is on, otherwise the lights may not work. Or you can purchase the Hue dimmer switch accessory if you want that feature.

3. Double-Check Philips Hue Bridge Connections

If you know that your mobile device is connected to the same network as your Philips Hue bridge, then the bridge itself is the next thing to check. 

First, trace each of the cables from the back of your Philips Hue bridge and make sure they’re correctly connected.

• The power cord should go to a nearby outlet, and you should be using the original factory power adapter supplied by Philips.
• The ethernet cable from the ethernet port should go into one of the numbered LAN ports on the back of your router. Make sure it isn’t accidentally plugged into the incoming internet port (usually labeled with a globe icon).

If you’ve confirmed everything is wired up correctly, the next thing to check is that the Philips Hue bridge is correctly connected to the network by checking the connection status in the Philips Hue app. 

Launch the app and select Settings at the lower right corner.

This will open the Settings window, where you’ll see all installed bridges listed under Hue Bridges. The status here should be green and Active. Select Hue Bridges and you’ll see the network connection information listed on the next window. This includes the connection status and its network IP address.

If you don’t see a green Connected status or no IP address listed, your Philips Hue bridge could be having a network connection issue. Try the following troubleshooting tips if that’s the case.

• Unplug the power from the Philips Hue bridge, wait a few seconds, and then plug it back in.
• Swap out the ethernet cable connecting the bridge to the router since this cable could be faulty.
• Reset the bridge by turning it over and using a pointed tool to press and hold the reset button for 5 seconds. This button is next to the label restore factory settings. 

If you do have to reset the bridge, you’ll need to go through the setup process again that you walked through when you first installed it.

4. Are the Philips Hue Lights Added to the Correct Room?

If you’ve set up multiple rooms in your Philips Hue app or enabling the switch for a room isn’t turning on the lights, there could be an issue with how you’ve added lights to each room in the app.

To check this, from the main app screen tap the room that you want to check. You should see every Philips Hue listed that you’ve installed and want to control in that room. If you don’t see one of those lights there, you’ll need to add it (usually, this involves moving it from a different room you may have accidentally assigned it to.

To do this, just tap the three dots at the top right corner of the screen in the Room window, and select Edit Room.

The last thing to check is that even if all of your lights are listed in the correct room, one of them could be disabled or turned off individually. You’ll see this if the switch is to the left and the light icon displays as a dark icon.

5. Reboot Your Wi-Fi Router

One thing that most commonly fixes connection issues, both on internal networks and the internet connection itself, is restarting your Wi-Fi router.

To do this, just follow the steps below.

1. Unplug your router’s power plug.
2. Wait at least 30 seconds.
3. Plug the router’s power cable back in.
4. Wait for all router lights to come back in their normal solid or green blinking state.

Once you’ve restarted your router, try connecting to the Philips Hue lights again.

6. Make Sure Your Router Isn’t Blocking the Hue Bridge

While it’s unlikely, there could be a setting in your router that changed and is blocking the Philips Hue bridge connection to the network.

Devices typically aren’t blocked by default, so someone would have had to set this up to cause a problem. But it’s a good idea to confirm that the bridge is at least connected to the router without any problems.

To do this, connect to your default gateway IP (this is usually 129.168.1.1 or 10.0.0.1, but you can check this by typing the ipconfig command into the Command Prompt).

Log into your router as an administrator, and under the network connections menu (this varies from router to router), find the Devices option.

You should see all connected devices and their connection type. Since it’s likely that the Philips Hue bridge is one of the few devices connected via ethernet, you should see it listed with that connection type. 

The last four digits of the Device name will match the serial number on the back of your Philips Hue bridge.

Ensure this device isn’t blocked by checking Service Blocking or Device Blocking under Parental Controls (again, this may vary between routers).

Usually, this list will be blank. If you do see the Philips Hue bridge listed here, just remove it from the list.

It also can’t hurt to check that the router’s ethernet port properly detects a connected device. Check the Ethernet menu option in the router and look for anything other than Disconnected for the port number the Hue bridge is connected to.

<<4-ethernet-port.jpg>>

If the status is Disconnected, try switching your Philips Hue bridge to a different router ethernet port to see if that fixes this issue with your Philips Hue lights being unreachable. If you had to fix any of these settings, it’s likely your Philips Hue lights will reconnect.

7. Test a Replacement Philips Hue Bulb

Whether all of your bulbs aren’t connected, or it’s just a single bulb with a problem, it can’t hurt to purchase a single Philips Hue smart light to test if installing it fixes the problem.

If all of your lights aren’t working and a new light fixes one of them, maybe you’ll need to replace all bulbs as well.

Hopefully the troubleshooting tips above have helped you get reconnected with your smart lights!

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