¿Tiene^(Are) dificultades para conectar su consola PS5 a una ^(PS5)red Wi-Fi^(Wi-Fi) o Ethernet específica ? ¿Tu PS5 está conectada a una red pero no tiene acceso a Internet? ¿^(Are) No puedes jugar o descargar aplicaciones porque tu PS5 sigue desconectándose de Wi-Fi^{(PS5 keeps disconnecting from Wi-Fi)} ?

Le mostraremos cómo solucionar los problemas de conectividad de PS5^{(fix PS5 connectivity problems)} en las ediciones estándar^(Standard) y digital^{(Digital Edition)} de la consola. Este tutorial cubre soluciones de solución de problemas para todos los posibles problemas relacionados con Internet en PlayStation 5 .

1. Verifique la contraseña^(Password) de la red o los detalles de seguridad^{(Security Details)}

Si está conectando su PS5 a una red protegida con contraseña, verifique que tenga la contraseña correcta. Ingresar la contraseña de Wi-Fi incorrecta puede desencadenar un mensaje de error "No se puede conectar a la red de Wi-Fi". Si no está seguro, verifique la configuración de la red o comuníquese con el administrador para confirmar la contraseña.

2. Únase a la red Wi-Fi manualmente

Su consola PS5 no detectará automáticamente una red inalámbrica oculta a menos que se haya conectado previamente a la red. Si su PS5 no puede encontrar una red, únase a la red manualmente.

Vaya a Settings > Network Settings > Set Up Internet Connection > Set Up Manually > Use Wi-Fi > Enter Manually .

Ingrese el nombre de la red o el Identificador de conjunto de servicios (SSID)^{(Service Set Identifier (SSID))} , el código de acceso, el servidor proxy y otra información. Seleccione Listo^{(Select Done)} para continuar.

Verifique la configuración del enrutador o comuníquese con el administrador de la red para obtener información sobre la conexión de la red.

3. Use un cable Ethernet

Cambie a una red Ethernet si hay un problema con su conexión inalámbrica. Conecte un cable Ethernet^(Ethernet) o LAN a su PS5 y configure la conexión por cable en el menú de configuración de la consola.

Vaya a Settings > Network > Settings > Configurar conexión a Internet^{(Set Up Internet Connection)} y seleccione Configurar LAN por cable^{(Set Up Wired LAN)} .

4. Ejecute una prueba de red

PlayStation 5^{(PlayStation 5)} tiene una herramienta nativa para probar y diagnosticar su conexión a Internet. La herramienta puede diagnosticar velocidades de carga o descarga lentas y otros problemas de conexión. Si su PS5 se conecta a una red pero no puede usar Internet, verifique la intensidad de la señal de la red con la herramienta.

Abra el menú de configuración^(Settings) de su PS5 , diríjase a Network > Connection Status de conexión y seleccione Probar conexión a Internet^{(Test Internet Connection)} .

Si su red pasa todos los controles, es probable que haya un problema con la consola o los servidores de PlayStation Network.

Si la herramienta revela un problema, reinicie su enrutador y vuelva a ejecutar la prueba. Mover su enrutador más cerca de la PS5 o usar un amplificador/extensor de red puede mejorar su velocidad de conexión. Consulte otras formas de mejorar la señal y el rendimiento de Wi-Fi de su red^{(improve your network’s Wi-Fi signal and performance)} .

Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet ( ISP ) o administrador de red si el problema de red persiste.

5. Cambiar la configuración del servidor DNS

Algunos usuarios de PS5 en Reddit^{(PS5 users on Reddit)} solucionaron problemas de conexión a Internet cambiando al servidor DNS de Google . Pruébelo y vea si el servidor DNS público gratuito de Google^{(Google’s free public DNS server)} restaura la conectividad a Internet en su PS5 .

1. Vaya a Settings > Network > Set Up Internet Connection . Navegue a la red problemática y presione el botón Opciones^(Options) en el controlador PS5 .

1. Seleccione Configuración avanzada.

1. Cambie la configuración de DNS^{(DNS Settings)} de "Automático" a Manual .

1. A continuación, configure el DNS primario^{(Primary DNS)} en 8.8.8.8 y el DNS secundario^{(Secondary DNS)} en 8.8.4.4. Seleccione Aceptar para guardar la nueva configuración de DNS .

Intente jugar juegos en línea o acceder a PlayStation Store y verifique si su PS5 ahora se conecta a Internet.

6. Apague y encienda su enrutador

A veces, su enrutador o módem puede no autenticarse o permitir nuevas conexiones debido a fallas temporales en el sistema. Reiniciar su enrutador puede restaurar la conexión a la normalidad.

Desconecte el adaptador de corriente del enrutador de la toma de corriente y vuelva a conectarlo a la toma de corriente después de unos segundos. Retire^(Remove) y vuelva a insertar la batería para los enrutadores móviles alimentados por batería, luego vuelva a encender el dispositivo.

Los enrutadores a veces funcionan mal cuando se sobrecalientan. Si su enrutador está caliente o sobrecalentado, apáguelo y déjelo enfriar durante unos minutos antes de volver a encenderlo.

7. Reinicia tu PlayStation 5

Como se mencionó anteriormente, su PS5 podría ser el problema, especialmente si otros dispositivos pueden conectarse a Internet.

Presione^(Press) el botón PS en el controlador DualSense , seleccione el ícono de encendido en la esquina inferior derecha y seleccione Reiniciar PS5^{(Restart PS5)} .

Alternativamente, desconecte el cable de alimentación de la PS5 de la toma de corriente, espere unos segundos y vuelva a enchufarlo. Luego, intente conectar su PlayStation 5 a Internet nuevamente y verifique si eso resuelve el problema.

8. Desconecta otros dispositivos

Algunas redes tienen una "regla de conexión" que limita la cantidad de dispositivos que pueden unirse y usar la red simultáneamente. Entonces, si su PS5 u otros dispositivos no pueden conectarse a una red inalámbrica, es probable que la red haya alcanzado su límite de conexión.

Dirígete a la configuración del enrutador, aumenta el límite de conexión de la red e intenta conectar tu PS5 a la red nuevamente. Póngase en contacto con el administrador de la red si no puede acceder a la configuración del enrutador. Si no puede aumentar el límite de conexión, desconecte otros dispositivos de la red para hacer espacio para su PS5 .

9. Incluya en la lista blanca o desbloquee su PS5

Si otros dispositivos, excepto su PlayStation 5, pueden conectarse a una red, su PS5 probablemente esté bloqueada o incluida en la lista negra. Si puede acceder al panel de administración de la red, marque el menú "Administración de dispositivos" o "Filtrado de direcciones MAC" para ver los dispositivos bloqueados.

Desbloquee^(Unblock) o incluya en la lista blanca su PlayStation 5 para recuperar el acceso a la red. Póngase en contacto con el administrador de la red para desbloquear su dispositivo si no puede acceder a la configuración de back-end de la red.

El desbloqueo de dispositivos en su red depende de la marca o modelo de su enrutador. Consulte este tutorial sobre dispositivos en la lista blanca en redes domésticas^{(tutorial on whitelisting devices on home networks)} para obtener más información.

10. Comprobar el estado del servidor de PlayStation Network^{(PlayStation Network Server Status)}

Si los servidores de PlayStation Network ( PSN ) están inactivos, es posible que no pueda jugar juegos multijugador o acceder a PlayStation Store, incluso^{(PlayStation Store—even)} si su PS5 tiene acceso a Internet. Las interrupciones del servidor de PSN también pueden desencadenar los siguientes ^(PSN)códigos de error en la PS5^{(error codes on the PS5)} : NW-102216-2, NW-102265-6 , NW-102636-8 , WS-116483-3 y NP-103047-5 .

Utilice la herramienta Servicio de PlayStation Network^{(PlayStation Network Service tool)} para comprobar el estado del servicio en su región. Seleccione su país o región en el menú desplegable y espere el resultado.

Si algunos servicios no funcionan en su región, tendrá que esperar hasta que PlayStation los restablezca.

11. Actualice el firmware de su enrutador

Los enrutadores Wi-Fi a menudo funcionan mal si su firmware tiene errores o está desactualizado. Dirígete al panel web de tu enrutador e instala cualquier actualización de firmware o software disponible. Consulte el manual de instrucciones del enrutador o comuníquese con el fabricante para obtener instrucciones específicas sobre cómo actualizar su firmware.

12. Actualiza tu PS5

Actualizar el software de su PS5 puede solucionar problemas de Ethernet y Wi-Fi^{(fix Ethernet and Wi-Fi issues)} . Pero como no puedes acceder a Internet, tendrás que instalar la actualización usando una unidad USB con formato FAT32^{(FAT32-formatted USB drive)} .

1. Cree una carpeta de PS5 en la unidad ^(PS5)USB , luego cree otra subcarpeta de ACTUALIZACIÓN en la carpeta principal de ^(UPDATE)PS5 .
2. Descargue el archivo de actualización de la consola PS5^{(Download the PS5 console update file)} en otra computadora y guárdelo como PS5UPDATE.PUP en la unidad USB .
3. Conecte la unidad USB a su consola PS5 .
4. Presione^(Press) el botón de encendido^(Power) en la consola durante 7 a 10 segundos. Suelte el botón de encendido^(Power) cuando escuche un segundo pitido. Eso iniciará tu PS5 en modo seguro^{(Safe Mode)} .

1. Conecte un controlador DualSense a la consola y presione el botón PS.
2. A continuación, seleccione Actualizar software del sistema^{(Update System Software)} en el menú Modo seguro .^{(Safe Mode)}

1. Seleccione Actualizar^(Update) desde dispositivo de almacenamiento USB^{(USB Storage Device)} y siga las indicaciones.

13. Reinicie el enrutador

Restablezca su enrutador a la configuración de fábrica si ninguna de estas soluciones de solución de problemas resuelve el problema. Algunos enrutadores tienen un botón físico (restablecimiento completo), mientras que solo puede restablecer algunos desde su configuración o menú de administración.

Consulte el manual de instrucciones de su enrutador para obtener instrucciones detalladas sobre cómo restablecer su configuración. Este tutorial sobre el restablecimiento de fábrica de un enrutador inalámbrico^{(tutorial on factory resetting a wireless router)} tiene más información.

14. Restablecimiento de fábrica de la configuración de su PS5

Restaurar la configuración de su PS5 a los valores predeterminados de fábrica puede solucionar problemas de rendimiento y conectividad.

Vaya a Settings > System Software del sistema > Reset Options > Restore Default Settings .

Es posible que reciba un mensaje para ingresar el código de acceso de restricción de su consola. Si no ha cambiado el código de acceso de restricción de su PS5, ingrese el código de acceso predeterminado (0000) para iniciar el restablecimiento de la configuración del sistema.

Busque apoyo profesional

Estamos seguros de que una de estas soluciones de solución de problemas solucionará los problemas y errores relacionados con Internet en su PlayStation 5. Comuníquese con el Soporte de PlayStation^{(PlayStation Support)} si su PS5 aún no puede unirse o mantener una conexión Ethernet o Wi-Fi. También puede visitar una tienda SONY o PlayStation^{(SONY or PlayStation Store)} para que examinen su PS5 en busca de defectos de fábrica y daños en el hardware.

PS5 Not Connecting to Internet? 14 Ways to Fix

Are you struggling to connect your PS5 console to a specific Wi-Fi or Ethernet network? Is your РS5 connected to a network but has no internеt access? Arе you unable to play or download аpps because your PS5 keeps disconnecting from Wi-Fi?

We’ll show you how to fix PS5 connectivity problems on the Standard and Digital Edition of the console. This tutorial covers troubleshooting fixes for all possible internet-related issues on the PlayStation 5.

1. Verify the Network’s Password or Security Details

If you’re connecting your PS5 to a password-protected network, verify that you have the correct password. Entering the wrong Wi-Fi password can trigger a “Cannot Connect to the Wi-Fi Network” error message. If unsure, check the network settings or contact the administrator to confirm the password.

2. Join Wi-Fi Network Manually

Your PS5 console won’t automatically detect a hidden wireless network unless you’ve previously connected to the network. If your PS5 can’t find a network, join the network manually instead.

Go to Settings > Network Settings > Set Up Internet Connection > Set Up Manually > Use Wi-Fi > Enter Manually.

Enter the network’s name or Service Set Identifier (SSID), passcode, proxy server, and other information. Select Done to proceed.

Check the router’s settings or contact the network administrator for network connection information.

3. Use an Ethernet Cable

Switch to an Ethernet network if there’s a problem with your wireless connection. Plug an Ethernet or LAN cable to your PS5 and set up the wired connection in the console’s settings menu.

Go to Settings > Network > Settings > Set Up Internet Connection and select Set Up Wired LAN.

4. Run a Network Test

The PlayStation 5 has a native tool for testing and diagnosing your internet connection. The tool can diagnose slow download or upload speeds and other connection problems. If your PS5 connects to a network but can’t use the internet, check the network’s signal strength using the tool.

Open your PS5’s Settings menu, head to Network > Connection Status, and select Test Internet Connection.

If your network passes all the checks, there’s likely a problem with the console or PlayStation Network’s servers.

If the tool reveals a problem, restart your router, and rerun the test. Moving your router closer to the PS5 or using a network booster/extender can improve your connection speed. Check out other ways to improve your network’s Wi-Fi signal and performance.

Contact your internet service provider (ISP) or network administrator if the network issue persists.

5. Change DNS Server Settings

Some PS5 users on Reddit fixed internet connection issues by switching to Google’s DNS server. Try that and see if Google’s free public DNS server restores internet connectivity to your PS5.

1. Go to Settings > Network > Set Up Internet Connection. Navigate to the problematic network and press the Options button on the PS5 controller.

1. Select Advanced Settings.

1. Change the DNS Settings from “Automatic” to Manual.

1. Next, set the Primary DNS to 8.8.8.8 and the Secondary DNS to 8.8.4.4. Select OK to save the new DNS settings.

Try playing online games or accessing the PlayStation Store and check if your PS5 now connects to the internet.

6. Power Cycle Your Router

Sometimes, your router or modem may fail to authenticate or allow new connections due to temporary system glitches. Rebooting your router can restore the connection to normalcy.

Unplug the router’s power adapter from the wall outlet and reconnect it to the power outlet after some seconds. Remove and reinsert the battery for battery-powered mobile routers, then turn the device back on.

Routers sometimes malfunction when they overheat. If your router is hot or overheating, shut it down and leave it to cool for some minutes before powering it back on.

7. Reboot Your PlayStation 5

As mentioned earlier, your PS5 could be the problem—especially if other devices can connect to the internet.

Press the PS button on the DualSense controller, select the power icon in the bottom-right corner, and select Restart PS5.

Alternatively, unplug the PS5 power cable from the wall outlet, wait for some seconds, and plug it back in. Then, try connecting your PlayStation 5 to the internet again and check if that resolves the problem.

8. Disconnect Other Devices

Some networks have a “connection rule” that limits the number of devices that can join and use the network simultaneously. So if your PS5 or other devices can’t connect to a wireless network, the network has probably hit its connection limit.

Head to the router’s settings, increase the network’s connection limit, and try connecting your PS5 to the network again. Contact the network administrator if you can’t access the router’s settings. If you can’t increase the connection limit, disconnect other devices from the network to make room for your PS5.

9. Whitelist or Unblock Your PS5

If other devices but your PlayStation 5 can connect to a network, your PS5 is probably blocked or blacklisted. If you can access the network’s admin panel, check the “Device Management” or “MAC Address Filtering” menu to view blocked devices.

Unblock or whitelist your PlayStation 5 to regain access to the network. Contact the network admin to unblock your device if you can’t access the network’s backend settings.

Unblocking devices on your network depends on your router’s brand or model. Refer to this tutorial on whitelisting devices on home networks for more information.

10. Check PlayStation Network Server Status

If the PlayStation Network (PSN) servers are down, you may be unable to play multiplayer games or access the PlayStation Store—even if your PS5 has internet access. PSN server outages can also trigger the following error codes on the PS5: NW-102216-2, NW-102265-6, NW-102636-8, WS-116483-3, and NP-103047-5.

Use the PlayStation Network Service tool to check the status of the service in your region. Select your country or region in the drop-down menu and wait for the result.

If some services are down in your region, you’ll have to wait until PlayStation restores the services.

11. Update Your Router’s Firmware

Wi-Fi routers often malfunction if their firmware is buggy or out-of-date. Head to your router’s web panel and install any available firmware or software update. Refer to the router’s instruction manual or contact the manufacturer for specific instructions on upgrading its firmware.

12. Update Your PS5

Updating your PS5’s software can fix Ethernet and Wi-Fi issues. But since you can’t access the internet, you’ll have to install the update using a FAT32-formatted USB drive.

1. Create a PS5 folder on the USB drive, then create another UPDATE sub-folder in the PS5 parent folder.
2. Download the PS5 console update file on another computer and save the file as PS5UPDATE.PUP on the USB drive.
3. Plug the USB drive into your PS5 console.
4. Press the Power button on the console for 7-10 seconds. Release the Power button when you hear a second beep. That’ll boot your PS5 into Safe Mode.

1. Connect a DualSense controller to the console and press the PS button.
2. Next, select Update System Software on the Safe Mode menu.

1. Select Update from USB Storage Device and follow the prompt.

13. Reset the Router

Reset your router to factory settings if none of these troubleshooting fixes resolves the problem. Some routers have a physical (hard reset) button, while you can only reset some from their settings or admin menu.

Refer to your router’s instruction manual for detailed instructions on resetting its settings. This tutorial on factory resetting a wireless router has more information.

14. Factory Reset Your PS5’s Settings

Restoring your PS5’s settings to factory default can fix performance and connectivity issues.

Go to Settings > System software > Reset Options > Restore Default Settings.

You may get a prompt to enter your console’s restriction passcode. If you haven’t changed your PS5’s restriction passcode, enter the default passcode (0000) to start the system settings reset.

Seek Professional Support

We’re confident that one of these troubleshooting fixes should fix internet-related issues and errors on your PlayStation 5. Contact PlayStation Support if your PS5 still can’t join or maintain an Ethernet or Wi-Fi connection. You could also visit a SONY or PlayStation Store to have your PS5 examined for factory defects and hardware damages.

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