Lo sentimos, tuvimos problemas para obtener las plantillas destacadas: error de Office

En la publicación de hoy, exploraremos la causa y luego brindaremos la solución al mensaje de error Tuvimos problemas para obtener las plantillas destacadas y no podemos mostrarlas ahora(We had trouble getting the featured templates and can’t show them right now) que podría encontrar en Office 365 y Office Pro Plus .

Lo sentimos(Sorry) , tuvimos problemas para obtener las plantillas destacadas.

Lo sentimos, tuvimos problemas para obtener las plantillas destacadas

Puede recibir cualquiera de los siguientes mensajes de error:

Mensaje de error 1(Error message 1)

Sorry we had some trouble connecting to get featured templates and themes and can’t show them right now.
Try again
Work offline

mensaje de error 2(Error message 2)

Sorry, we had trouble getting the featured templates and can’t show them right now.
Try again
Work offline

mensaje de error 3(Error message 3)

We’re having trouble activating Office.?
This might be due to a network or temporary service issue. please make sure you’re connected to the Internet. We’ll activate Office for you when the issue is resolved.

Mensaje de error 4(Error message 4)

Sorry, we can’t connect to your account. Please try again later.

Independientemente del mensaje de error que reciba, cada uno apunta al mismo problema.

Causa de este error

Los componentes de Secure Channel ( Schannel ) en (Schannel)Windows que admiten TLS 1.1 y 1.2 podrían haberse deshabilitado. En Windows 7 , estas versiones de protocolo no están habilitadas de forma predeterminada.

Para resolver este problema, debe configurar los ajustes de registro relacionados para asegurarse de que las aplicaciones de Microsoft Office(Microsoft Office) puedan usar correctamente TLS 1.1 y 1.2.

Cómo solucionar este error de Office 365

Antes de comenzar, haga una copia de seguridad del registro(back up the registry) o cree un punto de restauración del sistema .

A continuación, ejecute la herramienta Easy Fix 51044 proporcionada por Microsoft . La herramienta agrega soporte para la entrada de  registro DefaultSecureProtocols . Esto permite que el administrador del sistema especifique qué protocolos SSL deben usarse cuando se usa el  indicador WINHTTP_OPTION_SECURE_PROTOCOLS  .

Esta solución también puede permitir que ciertas aplicaciones que se crearon para usar el indicador predeterminado "WinHTTP" usen los protocolos TLS 1.2(TLS 1.2) o TLS 1.1 más nuevos de forma nativa sin tener que usar actualizaciones de aplicaciones.

Easy fix también agrega los  protocolos seguros en la siguiente ubicación de registro para ayudar a habilitar TLS 1.1 y 1.2 para Internet Explorer .

Para TLS 1.1 , la ubicación del Registro(Registry) es: 

HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > Control > SecurityProviders > SCHANNEL > Protocols > TLS 1.1 > Client

Nombre DWORD:  DisabledByDefault
Valor DWORD:  0

Para TLS 1.2 , la ubicación del Registro(Registry) es: 

HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > Control > SecurityProviders > SCHANNEL > Protocols > TLS 1.2 > Client

Nombre DWORD:  DisabledByDefault
Valor DWORD:  0

¡Eso es todo!



Consuelo Diez

About the author

Soy ingeniero de windows, ios, pdf, errores, gadgets con más de 10 años de experiencia. He trabajado en muchas aplicaciones y marcos de trabajo de Windows de alta calidad, como OneDrive for Business, Office 365 y más. Mi trabajo reciente ha incluido el desarrollo del lector de pdf para la plataforma Windows y trabajar para que los mensajes de error sean más claros para los usuarios. Además, he estado involucrado en el desarrollo de la plataforma ios durante algunos años y estoy muy familiarizado con sus características y peculiaridades.


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