La aplicación Películas y TV^{(Movies & TV )} (llamada Películas y TV^{(Films & TV)} en algunas regiones) le ofrece las últimas películas y programas de TV en HD en su dispositivo con Windows 10. Alquile y compre nuevas películas taquilleras y clásicos favoritos, o póngase al día con los episodios de TV de la noche anterior. La aplicación también le brinda HD instantáneo y acceso rápido a su colección de videos. Algunos usuarios, debido a un error de la aplicación o a una configuración incorrecta, pueden tener problemas para usar la aplicación Películas^(Movies) y TV en Windows 11/10 . En esta publicación, describiremos algunas de las posibles soluciones que puede intentar para ayudar a remediar este problema.

Aquí hay algunas cosas que puede hacer con la aplicación Microsoft Movies^{(Microsoft Movies)} & TV:

• Disfruta de tu colección de videos. 
• Alquile y compre las películas más recientes en su dispositivo  Windows .
• Obtenga los últimos programas de televisión el día después de que se transmitan. 
• Mira al instante en HD. 
• Use las calificaciones de los clientes y los críticos al elegir los programas. 
• Mira las compras y los alquileres en tu Xbox 360, Xbox One , dispositivo con Windows 10, Windows Phone y en la web. 
• Encuentra lo que buscas de forma rápida y sencilla. 
• Obtenga^(Get) descripciones detalladas de sus películas y programas de TV favoritos. 
• Subtítulos disponibles^(Captioning) para la mayoría de las películas y programas de televisión. 

La aplicación de películas^(Movies) y TV se congela, no funciona o no se abre

Si tiene problemas con la aplicación Películas y TV^{(Movies & TV)} (llamada Películas y TV^{(Films & TV)} en algunas regiones), puede probar nuestras soluciones recomendadas a continuación sin ningún orden en particular y ver si eso ayuda a resolver el problema.

1. Verifica tu configuración
2. Borrar la carpeta temporal
3. restablecer la aplicación
4. Restablecer la configuración de Internet Explorer
5. Restaurar bibliotecas predeterminadas

Echemos un vistazo a la descripción del proceso involucrado en relación con cada una de las soluciones enumeradas.

1] Verifique su configuración

Para verificar que la configuración de hora, fecha, idioma y región de su computadora sea correcta, haga lo siguiente:

• Presione la tecla de Windows + I para abrir Configuración .
• Toque o haga clic en Hora e idioma^{(Time & language)} .
• Seleccione Fecha y hora^{(Date & time)}  o  Región e idioma^{(Region & language)}  y verifique todas las configuraciones.

Luego, verifique si los problemas de la aplicación Películas^(Movies) y TV persisten. Si es así, continúe con la siguiente solución.

2] Borrar la carpeta temporal

Para borrar la carpeta Temp en su computadora, haga lo siguiente:

• Presiona la tecla de Windows + R.
• En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba temp y luego presione Entrar.
• Presione CTRL^{(Press CTRL)} + A para seleccionar todos los archivos y carpetas.
• Luego presione la tecla SUPR^(DELETE) en el teclado o haga clic con el botón derecho en ellos y luego toque o haga clic en Eliminar^(Delete) .
• Si se le notifica que algunos archivos o carpetas están en uso, seleccione Omitir^(Skip) .

Luego, verifique si los problemas de la aplicación Películas^(Movies) y TV persisten. Si es así, continúe con la siguiente solución.

3] Restablecer la aplicación

Restablezca esta aplicación de la Tienda^{(Reset this Windows Store app)} Windows a través de Windows 10^{(Windows 10)} a través de Configuración y vea si ayuda.

Abra Settings > Apps > Apps y funciones. Ubique la aplicación Películas y TV^{(Movies & TV)} , o la aplicación Películas y TV^{(Films & TV)} , según sea el caso.

Seleccione^{(Select Advanced)} Opciones avanzadas y luego haga clic en el botón Restablecer^(Reset) .

4] Restablecer la configuración de Internet Explorer

Para restablecer la configuración de Internet Explorer , haga lo siguiente:

• Haga clic en Inicio, escriba IE11 y presione Entrar^(Enter) para iniciar Internet Explorer .
• Haga clic^(Click) en el ícono de ajustes en la parte superior derecha de la ventana o presione ALT + X X.
• Seleccione Opciones^{(Internet Options)} de Internet en el menú.
• Haga clic en la pestaña Avanzado .^(Advanced)
• Haga clic en Restablecer^(Reset) > Restablecer^(Reset) .
• Haga clic en Cerrar^(Close) .

Ahora puede salir de IE y reiniciar su computadora. En la verificación de arranque, si se resolvieron los problemas de la aplicación Películas y TV. ^(Movies)Si no, continúe con la siguiente solución.

5] Restaurar bibliotecas predeterminadas

Nota^(Note) : Eliminar y volver a crear las bibliotecas no afecta los datos de las bibliotecas.

Para restaurar las bibliotecas predeterminadas de su computadora , haga lo siguiente:

• Presione la tecla de Windows + E para abrir el Explorador de archivos^{(open File Explorer)} .
• En el panel izquierdo, toque o haga clic en Bibliotecas^(Libraries) .

Si no ve Bibliotecas^(Libraries) en la  lista, seleccione  Ver^(View)  en la parte superior de la pantalla. En el  menú del panel  de navegación , asegúrese de que esté seleccionado ^(Navigation)Mostrar todas las carpetas^{(Show all folders)}  .

• Haga clic con el botón derecho^{(Right-click)} (o toque y mantenga presionado) cada biblioteca ( Documentos^(Documents) , Imágenes^(Pictures) , Música^(Music) y Videos ) y luego toque o haga clic en Eliminar^(Delete) .
• En el panel izquierdo, haga clic con el botón derecho (o mantenga presionado) Bibliotecas^(Libraries) y luego haga clic en  Restaurar bibliotecas predeterminadas^{(Restore default libraries)} .

Esta acción vuelve a crear las bibliotecas. Todos los datos en las carpetas de la biblioteca ahora deberían estar accesibles nuevamente a través del Explorador de archivos^{(File Explorer)} .

Ahora puede verificar si los problemas de la aplicación Películas^(Movies) y TV están resueltos.

Si no es así, puede ponerse en contacto con el Soporte de Microsoft^{(contact Microsoft Support)} .^{(If not, you can contact Microsoft Support.)}

Movies & TV app freezing, not working or opening on Windows 11/10

The Movies & TV app (called Films & TV in some regions) brings you the latest HD movies and TV shows on your Windows 10 device. Rent and buy new blockbuster movies and favorite classics, or catch up on last night’s TV episodes. The app also brings you instant-on HD and fast access to your video collection. Some users, due to an app error or incorrect settings might be having problems using the Movies & TV app in Windows 11/10. In this post, we will outline some of the possible solutions you can try to help remediate this issue.

Here are a few things you can do with the Microsoft Movies & TV app:

• Enjoy your video collection. 
• Rent and buy the newest movies on your Windows device. 
• Get the latest TV shows the day after they air it. 
• Watch instantly in HD. 
• Use customer and critic ratings when choosing programs. 
• Watch purchases and rentals on your Xbox 360, Xbox One, Windows 10 device, Windows Phone, and on the web. 
• Find what you’re looking for quickly and easily. 
• Get detailed descriptions of your favorite movies and TV shows. 
• Closed Captioning available for most movies and TV shows. 

Movies & TV app freezing, not working or opening

If you’re faced with Movies & TV app (called Films & TV in some regions) issues, you can try our recommended solutions below in no particular order and see if that helps to resolve the issue.

1. Verify your settings
2. Clear the Temp folder
3. Reset the app
4. Reset Internet Explorer settings
5. Restore Default Libraries

Let’s take a look at the description of the process involved in relation to each of the listed solutions.

1] Verify your settings

To verify that your computer’s time, date, language, and region settings are correct, do the following:

• Press the Windows key + I to open Settings.
• Tap or click Time & language.
• Select either Date & time or Region & language and check all settings.

Afterward, check if the Movies & TV app issues persist. If so, continue with the next solution.

2] Clear the Temp folder

To clear the Temp folder on your computer, do the following:

• Press the Windows key + R.
• In the Run dialog box, type temp, and then press Enter.
• Press CTRL + A to select all files and folders.
• Then press the DELETE key on the keyboard or right-click them, and then tap or click Delete.
• If you are notified that some files or folders are in use, select Skip.

Afterward, check if the Movies & TV app issues persist. If so, continue with the next solution.

3] Reset the app

Reset this Windows Store app via Windows 10 via Settings and see if it helps.

Open Settings > Apps > Apps and features. Locate the Movies & TV app, or the Films & TV app, as the case may be.

Select Advanced options and then click the Reset button.

4] Reset Internet Explorer settings

To reset Internet Explorer settings, do the following:

• Click Start, type IE11 and hit Enter to launch Internet Explorer.
• Click the gear icon on the top right of the window or press ALT + X.
• Select Internet Options from the menu.
• Click Advanced tab.
• Click Reset > Reset.
• Click Close.

You can now exit IE and restart your computer. On boot check, if the Movies & TV app issues are resolved. If not, proceed with the next solution.

5] Restore default libraries

Note: Deleting and re-creating the libraries does not affect the data in the libraries.

To restore your computer’s default libraries, do the following:

• Press Windows key + E to open File Explorer.
• In the left pane, tap or click Libraries.

If you don’t see Libraries listed, select View at the top of the screen. On the Navigation pane menu, make sure that Show all folders is selected.

• Right-click (or tap and hold) each library (Documents, Pictures, Music, and Videos), and then tap or click Delete.
• In the left pane, right-click (or tap and hold) Libraries, and then click Restore default libraries.

This action re-creates the libraries. All the data in the library folders should now be accessible again through File Explorer.

You can now check if the Movies & TV app issues are resolved.

If not, you can contact Microsoft Support.

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