Outlook muestra "No podemos conectarnos en este momento" cuando la aplicación no puede comunicarse con Microsoft Exchange Server . Cuando esto sucede, no puede activar Microsoft Outlook ni enviar y recibir correos electrónicos a través de Microsoft Outlook .

Este tutorial cubre las soluciones de solución de problemas para que Microsoft Outlook vuelva a funcionar en computadoras con Windows 10 y 11.

Solucione^{(Troubleshoot)} los problemas de su conexión a Internet

Lo primero^(First) es lo primero: verifique que su computadora tenga acceso a Internet. Visite^(Visit) varias páginas web en su navegador web o intente descargar/instalar una aplicación en Microsoft Store . Su red es la culpable si otras aplicaciones tampoco pueden acceder a Internet.

Vacíe el caché de DNS de su computadora^{(Flush your computer’s DNS cache)} , deshabilite su VPN/proxy/firewall y vuelva a abrir Outlook . Si está utilizando una red Wi-Fi, reiniciar su enrutador debería solucionar los problemas de conectividad. De lo contrario^(Otherwise) , comuníquese con el administrador de la red para obtener asistencia. Consulte nuestra guía de solución de problemas de Wi-Fi^{(our Wi-Fi troubleshooting guide)} para obtener más soluciones.

Desactivar el modo "Trabajar sin conexión"

Outlook tiene un modo "Trabajar sin conexión" que le permite acceder a correos electrónicos antiguos o redactar correos electrónicos sin conexión a Internet. Dejar este modo habilitado todo el tiempo puede causar problemas con el servidor y otros errores de Outlook^{(Outlook errors)} . Inicie Excel , diríjase a la pestaña Send / ReceiveTrabajar sin conexión^{(Work Offline)} .

Reiniciar perspectiva

Cerrar y volver a abrir Outlook es una forma rápida de restaurar la conexión de la aplicación a los servidores de Microsoft .

1. Haga clic con^{(Right-click)} el botón derecho en el ícono del menú Inicio o presione la tecla ^(Start)Windows + X y seleccione Administrador de tareas^{(Task Manager)} en el menú Acceso rápido .^{(Quick Access)}

1. Seleccione Microsoft Outlook en la lista de aplicaciones y seleccione el icono Finalizar tarea.

Alternativamente, haga clic con el botón derecho en Microsoft Outlook y seleccione Finalizar^(End) tarea en el menú contextual.

Abra Outlook nuevamente y verifique si puede iniciar sesión o activar Outlook con su cuenta de Microsoft .

Habilite el indicador de estado de conectividad de red^{(Network Connectivity Status Indicator)} ( NCSI )

El Indicador de estado de conectividad de red^{(Network Connectivity Status Indicator)} ( NCSI ) ayuda a Windows a determinar si su computadora se conecta correctamente a Internet. Deshabilitar el NCSI en su computadora activará el error "No podemos conectarnos en este momento" en Microsoft Outlook y otras aplicaciones de Office 365^{(Office 365)} . Un NCIS^(NCIS) inactivo también evita que Windows descargue o instale actualizaciones.

Siga los pasos a continuación para verificar el estado del indicador de estado de conectividad de red^{(Network Connectivity Status Indicator)} ( NCSI ) de su computadora.

Nota: Hacer cambios incorrectos en el Registro de Windows^{(Windows Registry)} o eliminar claves de registro importantes puede hacer que algunos componentes de Windows dejen de funcionar. Por^(Hence) lo tanto , le recomendamos encarecidamente que haga una copia de seguridad del Registro de Windows de su PC^{( backing up your PC’s Windows Registry)} antes de continuar. Puede deshacer fácilmente los cambios no deseados si algo sale mal restaurando la copia de seguridad.

1. Presione^(Press) la tecla de Windows + R, escriba regedit en el cuadro Ejecutar^(Run) y presione Entrar^(Enter) .

1. Pegue la ruta a continuación en la barra de direcciones del Editor del Registro y presione Entrar^(Enter) .

HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesNlaSvcParametersInternet

1. Localice la entrada DWORD de EnableActiveProbing^{(EnableActiveProbing DWORD)} y asegúrese de que sus datos de valor (el dígito entre paréntesis) estén configurados en 1. Un dato de valor cero (0) significa que la sonda activa de NCSI está desactivada. Haga doble clic en EnableActiveProbing para modificar sus datos de valor.

1. Escriba 1 en el cuadro de diálogo "Información del valor" y seleccione Aceptar. Eso habilita el indicador de estado de conectividad de red^{(Network Connectivity Status Indicator)} en su computadora.

1. A continuación, pegue la ruta a continuación en la barra de direcciones del Editor del Registro y presione Entrar^(Enter) .

HKLMSoftwarePolíticasMicrosoftWindowsRedConectividadEstadoIndicador

NCSI está habilitado en Windows si falta la entrada NoActiveProbe en la ruta especificada. Establezca los datos de valor de NoActiveProbe en cero (0) o elimine la entrada si está presente en la ruta.

1. Modifique "NoActiveProbe" si sus datos de valor se establecen en uno (1). Haga doble clic en^{(Double-click)} la entrada, cambie los datos del valor^(Value) a 0 y seleccione Aceptar.

Como alternativa, haga clic con el botón derecho en la entrada, seleccione Eliminar^(Delete) y seleccione Sí^(Yes) en el mensaje de confirmación.

Eso eliminará la entrada y activará el Indicador de estado de conectividad de red^{(Network Connectivity Status Indicator)} ( NCSI ) de su computadora . Abra Microsoft Outlook y verifique si puede activar o usar la aplicación.

Cambiar^(Change) el tipo de inicio del servicio de lista de red^{(Network List Service Startup Type)}

El Servicio de lista de^{(Network List Service)} redes ayuda a Windows a identificar las redes a las que se une su computadora. Asimismo^(Likewise) , el servicio notifica a las aplicaciones los cambios en las propiedades de su red.

Microsoft Outlook y otras aplicaciones o servicios funcionarán mal si hay un problema con el Servicio de lista de red^{(Network List Service)} . Reiniciar el servicio y cambiar su tipo de inicio resolvió el problema para algunos usuarios de Windows^{(some Windows users)} . Cierre Microsoft Outlook^{(Close Microsoft Outlook)} y siga los pasos a continuación.

1. Presione la tecla de Windows + R, escriba services.msc en el cuadro de diálogo y presione Entrar^(Enter) .

1. Ubique^(Locate) y haga doble clic en Servicio de lista de red^{(Network List Service)} .

1. Cambie el "Tipo de inicio" a Manual , seleccione Aplicar^(Apply) y seleccione Aceptar.

1. A continuación, haga clic con el botón derecho en el Servicio de lista de red^{(Network List Service)} y seleccione Reiniciar^(Restart) .

Abra Outlook y verifique si puede vincular con éxito su cuenta de Microsoft .

Reinicie^(Restart) el servicio de reconocimiento de ubicación de red^{(Network Location Awareness Service)}

El servicio Network List Network Location Awareness ( NLA ) ayuda a Windows a comprender cómo administrar la conexión de red de su computadora. El Servicio de lista de red^{(Network List Service)} también se basa en el NLA para iniciarse y funcionar correctamente.

Reiniciar NLA resultó efectivo para muchos usuarios de Windows que enfrentaron errores similares al activar las aplicaciones de Microsoft 365^{(Microsoft 365)} . Siga los pasos a continuación para reiniciar el servicio de reconocimiento de ubicación de red^{(Network Location Awareness)} de su computadora .

1. Presione la tecla de Windows + R, escriba services.msc en el cuadro de diálogo y seleccione Aceptar.

1. Haga clic con el botón derecho en Reconocimiento de ubicación de red^{(Network Location Awareness)} y seleccione Reiniciar^(Restart) . Seleccione Iniciar^{(Select Start)} si " Reiniciar^(Restart) " no está disponible o está atenuado en el menú contextual.

Reconstruir archivo de datos de Outlook

La corrupción de datos^(Data) también podría provocar el error "No podemos conectarnos en este momento" en Outlook . Reconstruya el archivo de datos de Microsoft Outlook en su PC y verifique si eso detiene el mensaje de error.

1. Abra el menú Archivo de Outlook.

1. Dirígete a la sección Información^(Info) en la barra lateral, selecciona Configuración de la cuenta^{(Account Settings)} y elige Configuración^{(Account Settings)} de la cuenta .

1. Vaya a la sección Archivos de datos^{(Data Files)} , seleccione su cuenta de Outlook y seleccione Abrir ubicación de archivo^{(Open File Location)} .

1. Mueva el archivo de datos de Outlook con su cuenta de correo electrónico a una ubicación diferente en su computadora.^(Outlook)

Cuando cierre y vuelva a abrir Microsoft Outlook , la aplicación generará o creará un nuevo archivo de datos. Si el error persiste, cierre Outlook , vuelva a mover el archivo de datos anterior a la carpeta de Outlook y pruebe la recomendación a continuación.

Deshabilitar extensiones de Outlook

Las extensiones o complementos corruptos de terceros^{(third-party extensions or add-ins)} pueden hacer que Microsoft Outlook no funcione correctamente en su computadora. Deshabilite los complementos en Outlook y reinicie Outlook .

1. Abra Microsoft Outlook , seleccione Archivo^(File) en la barra de menú y seleccione Opciones en la barra lateral.

1. Seleccione Complementos en la barra lateral y seleccione el botón Ir en la parte inferior de la página.

1. Desmarque todas las extensiones en la página, seleccione Aceptar y reinicie Microsoft Outlook .

Reparar Microsoft Outlook

Repare Microsoft Outlook^{(Repair Microsoft Outlook)} si ninguna de las soluciones de solución de problemas anteriores detiene el error "No podemos conectarnos en este momento".

1. Presione la tecla de Windows + R, pegue appwiz.cpl en el cuadro de diálogo y presione Entrar^(Enter) .

1. Seleccione Microsoft Outlook en la lista de programas y seleccione Cambiar^(Change) .

1. Seleccione Reparación rápida^{(Select Quick Repair)} o Reparación en línea^{(Online Repair)} y seleccione el botón Reparar^(Repair) .

Recomendamos probar una reparación rápida^{(Quick Repair)} primero. Ejecute una Reparación en línea^{(Online Repair)} si el error "No podemos conectarnos en este momento" persiste después de una Reparación rápida^{(Quick Repair)} .

1. Seleccione el botón Reparar^(Repair) para continuar.

Cierre la herramienta de reparación e inicie Outlook cuando reciba un mensaje de éxito.

Obtener Outlook conectado

También puede intentar reiniciar su computadora o actualizar su sistema operativo a la última versión de Windows. Comuníquese con el Soporte de Microsoft^{(Contact Microsoft Support)} a través del Centro de ayuda de Outlook^{(the Outlook Help Center)} si el error persiste después de probar las correcciones de solución de problemas en este tutorial.

How to Fix “We Are Unable to Connect Right Now” in Outlook

Outlook displays “We are unable to connеct right now” when the аpp can’t communicate with thе Microsoft Exchange Server. When this happens, you can’t асtivate Microsoft Outlook nor send and receive emails via Microsoft Outlook.

This tutorial covers troubleshooting workarounds to get Microsoft Outlook working again on Windows 10 and 11 computers.

Troubleshoot Your Internet Connection

First things first: verify that your computer has internet access. Visit several web pages in your web browser or try to download/install an app in the Microsoft Store. Your network is the culprit if other applications also cannot access the internet.

Flush your computer’s DNS cache, disable your VPN/proxy/firewall, and reopen Outlook. If you’re using a Wi-Fi network, rebooting your router should fix the connectivity issues. Otherwise, contact the network administrator for support. Refer to our Wi-Fi troubleshooting guide for more solutions.

Turn Off “Work Offline” Mode

Outlook has a “Work Offline” mode that allows you to access old emails or compose emails without an internet connection. Leaving this mode enabled all the time can cause server issues and other Outlook errors. Launch Excel, head to the Send / Receive tab, and deselect Work Offline.

Restart Outlook

Closing and reopening Outlook is a quick way to restore the application’s connection to Microsoft servers.

1. Right-click the Start menu icon or press Windows key + X and select Task Manager in the Quick Access menu.

1. Select Microsoft Outlook on the list of apps and select the End task icon.

Alternatively, right-click Microsoft Outlook and select End task on the context menu.

Open Outlook again and check if you can sign in or activate Outlook with your Microsoft account.

Enable the Network Connectivity Status Indicator (NCSI)

The Network Connectivity Status Indicator (NCSI) helps Windows determine whether your computer successfully connects to the internet. Disabling the NCSI on your computer will trigger the “We are unable to connect right now” error in Microsoft Outlook and other Office 365 apps. An inactive NCIS also prevents Windows from downloading or installing updates.

Follow the steps below to verify the status of your computer’s Network Connectivity Status Indicator (NCSI).

Note: Making incorrect changes to the Windows Registry or deleting important registry keys can cause some Windows components to stop working. Hence, we strongly recommend backing up your PC’s Windows Registry before you proceed. You can easily undo unwanted changes if anything goes wrong by restoring the backup.

1. Press the Windows key + R, type regedit in the Run box, and press Enter.

1. Paste the path below in the Registry Editor’s address bar and press Enter.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet

1. Locate the EnableActiveProbing DWORD entry and ensure its value data (the digit in the bracket) is set to 1. A zero (0) value data means the NCSI active probe is disabled. Double-click EnableActiveProbing to modify its value data.

1. Type 1 into the “Value data” dialog box and select OK. That enables the Network Connectivity Status Indicator on your computer.

1. Next, paste the path below in the Registry Editor’s address bar and press Enter.

HKLM\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator

NCSI is enabled in Windows if the NoActiveProbe entry is missing in the specified path. Set NoActiveProbe’s value data to zero (0) or delete the entry if present in the path.

1. Modify the “NoActiveProbe” if its value data is set to one (1). Double-click the entry, change the Value data to 0, and select OK.

Alternately, right-click the entry, select Delete, and select Yes on the confirmation prompt.

That’ll delete the entry and turn on your computer’s Network Connectivity Status Indicator (NCSI). Open Microsoft Outlook and check if you can activate or use the app.

Change the Network List Service Startup Type

The Network List Service helps Windows identify networks your computer joins. Likewise, the service notifies applications of changes to your network properties.

Microsoft Outlook and other apps or services will malfunction if there’s a problem with the Network List Service. Restarting the service and changing its startup type resolved the issue for some Windows users. Close Microsoft Outlook and follow the steps below.

1. Press Windows key + R, type services.msc in the dialog box, and press Enter.

1. Locate and double-click Network List Service.

1. Change the “Startup type” to Manual, select Apply, and select OK.

1. Next, right-click the Network List Service and select Restart.

Open Outlook and check if you can successfully link your Microsoft account.

Restart the Network Location Awareness Service

The Network List Network Location Awareness (NLA) service helps Windows understand how to manage your computer’s network connection. The Network List Service also relies on the NLA to start and work correctly.

Restarting the NLA proved effective for many Windows users who faced similar errors activating Microsoft 365 apps. Follow the steps below to restart your computer’s Network Location Awareness service.

1. Press Windows key + R, type services.msc in the dialog box, and select OK.

1. Right-click Network Location Awareness and select Restart. Select Start if “Restart” is unavailable or grayed out on the context menu.

Rebuild Outlook Data File

Data corruption could also prompt the “We are unable to connect right now” error in Outlook. Rebuild Microsoft Outlook’s data file on your PC and check if that stops the error message.

1. Open Outlook’s File menu.

1. Head to the Info section on the sidebar, select Account Settings, and choose Account Settings.

1. Go to the Data Files section, select your Outlook account, and select Open File Location.

1. Move the Outlook data file with your email account to a different location on your computer.

When you close and reopen Microsoft Outlook, the application will build or create a new data file. If the error persists, close Outlook, move the old data file back to Outlook’s folder, and try the recommendation below.

Disable Outlook Extensions

Corrupt third-party extensions or add-ins can cause Microsoft Outlook to malfunction on your computer. Disable add-ins in Outlook and restart Outlook.

1. Open Microsoft Outlook, select File on the menu bar, and select Options on the sidebar.

1. Select Add-ins on the sidebar and select the Go button at the bottom of the page.

1. Uncheck all extensions on the page, select OK, and restart Microsoft Outlook.

Repair Microsoft Outlook

Repair Microsoft Outlook if none of the troubleshooting solutions above stops the “We are unable to connect right now” error.

1. Press Windows key + R, paste appwiz.cpl in the dialog box, and press Enter.

1. Select Microsoft Outlook on the program list and select Change.

1. Select Quick Repair or Online Repair and select the Repair button.

We recommend trying a Quick Repair first. Run an Online Repair if the “We are unable to connect right now” error persists after a Quick Repair.

1. Select the Repair button to proceed.

Close the repair tool and launch Outlook when you get a success message.

Get Outlook Connected

You can also try rebooting your computer or updating its operating system to the latest Windows version. Contact Microsoft Support via the Outlook Help Center if the error persists after trying the troubleshooting fixes in this tutorial.

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