Si ha intentado pedir una pizza a domicilio o se ha puesto en contacto con el soporte técnico por un problema con una aplicación, probablemente haya encontrado un chatbot. Pueden tomar su pedido o responder a su pregunta, a veces incluso darle sugerencias basadas en lo que está preguntando y más.

Al adoptar bots, las pequeñas y grandes empresas reducen los costos al manejar consultas y llamadas de rutina, reemplazando así la cantidad de personal necesario para tales tareas.

También pueden conectarse con una audiencia más amplia, lo que significa aún más interacción con los clientes. Finalmente, brindan un mejor servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana sin tomar descansos y responden al instante con una precisión confiable.

Sin embargo, esto no significa que el elemento humano haya sido reemplazado por completo. Siempre hay agentes disponibles para manejar problemas complejos que los bots no están capacitados para responder.

Si tiene un sitio web o una página de Facebook y desea crear su propio chatbot para su marca personal o comercial, le mostraremos cómo obtener uno.

Crear un chatbot para un sitio web

Lo primero que debes hacer es definir tus objetivos:

• ¿Por qué necesitas un chatbot?
• ¿Quién es tu público objetivo?
• ¿Cuál es tu objetivo final?

Sus respuestas a estas tres preguntas determinarán el tipo de chatbot que utilizará, por ejemplo, bots de soporte, comercio electrónico o noticias. Su objetivo final sería algo así como nuevas ventas, participación del cliente o simplemente crear una experiencia de usuario optimizada para los clientes.

Una de las formas más fáciles de crear un chatbot simple para su sitio web es mediante el uso de un software de chatbot^{(chatbot software)} . Estos vienen con plantillas de bot preconstruidas o puede crear las suyas propias desde cero. Para esta guía, elegimos Botsify , una plataforma que le permite crear sus propios chatbots sin conocimientos de codificación.

Antes de crear su bot, trace un plan. Si tiene listo un documento de preguntas frecuentes^(FAQ) , puede crear un plan para el tipo de conversaciones que tendrá el chatbot con los visitantes de su sitio web. De esta manera, puede programarlo para que ofrezca ciertas acciones que los ayudarán a alcanzar sus objetivos mientras están en el sitio.

Botsify ofrece una prueba gratuita que puede usar para crear y probar el lanzamiento de su bot para ver cómo funcionará una vez que esté listo. Haz clic en Regístrate gratis^{(Sign up for free)} en la parte superior derecha para registrarte y usar la plataforma.

Seleccione lo que desea que haga el chatbot en su sitio web. Puede seleccionar cualquiera de las siguientes intenciones:

• Automatice^(Automate) la atención al cliente para el sitio web LiveChat .
• Automatice^(Automate) la atención al cliente para la página de Facebook .
• Genere^(Generate) clientes potenciales para su negocio desde el sitio web.
• Genera^(Generate) leads para tu negocio desde Facebook .
• Crea una audiencia de Messenger para Facebook Marketing .
• Crear bot de Slack .

• Haga clic en Continuar con el siguiente paso^{(Proceed to next step)} para configurar las preguntas que desea automatizar. Escriba^(Type) cada pregunta con su respuesta correspondiente según su lista de preguntas frecuentes^(FAQ) .

• Una vez que haya cubierto todas las preguntas, haga clic en Probar y lanzar^{(Test & Launch)} .
• En la página de personalizaciones , asigne un ^{(Customizations)}nombre^(name) a su chatbot , agregue un mensaje de saludo^{(greeting message)} y luego elija un avatar y los ^(avatar)colores^(colors) del tema (pueden ser los colores de su marca o su combinación de colores favorita)

• A medida que personaliza su configuración, puede ver cómo se verá en la vista previa en el lado derecho de la ventana. Haga clic en ^(Click) Guardar y continuar^{(Save & Continue)} .

• Se le pedirá que haga clic en el widget para probar su chatbot^{(click the widget to test your chatbot)} en el lado derecho de su pantalla. Pruébelo escribiendo una de las preguntas de su lista de preguntas frecuentes^(FAQ) y vea cómo responde el bot.

• Si está satisfecho con su creación, presione Publicar^(Publish) para configurarlo en su sitio web. Pruébelo en su plataforma para asegurarse de que está funcionando según sus expectativas.

Crear un chatbot para una página de Facebook

Puede elegir crear un chatbot para su página de Facebook usando la guía de inicio rápido para desarrolladores^{( developers quick start guide)} , o puede usar un software como lo hicimos cuando creamos el chatbot del sitio web anterior. Este último es más fácil ya que no necesita conocimientos de codificación para usarlo.

Para esta guía, usaremos Chatfuel , ya que es una de las herramientas más fáciles de usar y puede implementar su bot en solo 7 minutos. A continuación se muestran los pasos para crear su chatbot.

• Regístrese^(Sign) para obtener una cuenta de Chatfuel haciendo clic en Comenzar gratis^{(Get Started for Free)} . Otorgue a Chatfuel^{(Grant Chatfuel)} acceso a su correo^(Facebook) electrónico y perfil de Facebook.
• Enlaza tu página de Facebook . Una vez que se confirme el inicio de sesión, será redirigido a su panel de control de Chatfuel .

• Haga clic en Conectar^(Connect) para agregar su página de Facebook. 

• Aparecerá un mensaje de bienvenida confirmando la vinculación exitosa.

• Cree un mensaje de bienvenida^{(welcome message)} que los visitantes de su página o los clientes vean cuando inician una sesión de Messenger . Les dirá qué esperar y cómo seguir adelante.
• En su página de Facebook, haga clic en Settings>Messaging y active Mostrar un saludo^{(Show a messenger greeting )} de mensajería^{( ON)} .

• Haga clic en Cambiar^(Change) , escriba el mensaje de bienvenida y luego haga clic en Guardar^(Save) .
• Vaya a su panel de control de Chatfuel y haga clic en Mensaje de bienvenida^{(Welcome Message)} . Escriba el mensaje que desee: los cambios se guardarán automáticamente. 

• Pruebe el mensaje de su página de Facebook haciendo clic en el botón Mensaje^(Message) .
• Cree una respuesta predeterminada en su tablero de Chatfuel , que les dice a los usuarios qué hacer a continuación, como asistencia por correo electrónico, llamar al servicio de asistencia técnica o reformular la pregunta.
• En su tablero, seleccione Set up AI>Add AI Rule .

• Ingrese una palabra clave que sus visitantes puedan usar como Ayuda^(Help) en el cuadro Si el usuario dice algo similar a^{(If User Says Something Similar To)} .

• Ingrese una respuesta útil en el cuadro Respuestas de bot con texto^{(Bot Replies with Text)} , como artículos de ayuda^{(Help articles)} o base de conocimiento^{(knowledgebase)} o sección de Ayuda^{(Help section)} con un enlace a su página de Ayuda.

• Haga esto para tantas palabras clave como sea posible. Puede consultar con su equipo de atención al cliente para obtener ideas sobre qué palabras clave usar para configurar su IA^(AI) . Pruebe las respuestas a medida que las agrega.
• Agregue el botón Mensaje en su página de ^(Message)Facebook haciendo clic en Agregar un botón^{(Add a Button)} .

• Haz clic Contact You>Send Message

• Seleccione Messenger como el lugar predeterminado para enviar personas y haga clic en Finalizar^(Finish) .

• El botón Enviar mensaje^{(Send Message )} ahora aparecerá en su página. Haz clic para probar y lanzar tu chatbot de Facebook .

How To Create a Chatbot For a Website Or Facebook Page

If you’ve tried ordering a pizza for dеlivery or contacted tech support аbout an issue with аn app, you’ve probably encountered a chatbot. They may take your ordеr or answer your question, sometimes even give уou suggestions based on what you’re asking, and more.

By adopting bots, small and large enterprises reduce costs by handling routine queries and calls, thus replacing the number of staff needed for such tasks.

They’re also able to connect with a larger audience, which means even more engagement with customers. Finally, they provide better service 24/7 without taking breaks, and respond instantly with reliable accuracy.

This isn’t to mean that the human element is completely replaced, though. There are always agents available to handle complex issues that bots aren’t trained to answer.

If you have a website or Facebook page and want to create your very own chatbot for your personal or business brand, we’re going to show you how to get one.

Create a Chatbot For a Website

The first thing to do is to define your goals :

• Why do you need a chatbot?
• Who’s your target audience?
• What’s your end goal?

Your answers to these three questions will determine the kind of chatbot you’ll use – for example, support, e-commerce or news bots. Your end goal would be something like new sales, customer engagement, or simply creating a streamlined user experience for customers.

One of the easiest ways to build a simple chatbot for your website is by using chatbot software. These come with pre-built bot templates or you can create your own from scratch. For this guide, we picked Botsify, a platform that lets you create your own chatbots without coding knowledge.

Before creating your bot, map out a plan. If you have a FAQ document ready, you can create a plan for the kind of conversations the chatbot will have with your website’s visitors. This way, you can program it to offer certain actions that’ll help them reach their goals while on the site.

Botsify offers a free trial you can use to create and test launch your bot to see how it’ll work once it’s ready. Click Sign up for free at the top right side to register and use the platform.

Select what you want the chatbot to do on your website. You can select either of the following intents:

• Automate customer support for website LiveChat.
• Automate customer support for Facebook page.
• Generate leads for your business from website.
• Generate leads for your business from Facebook.
• Build Messenger audience for Facebook Marketing.
• Create Slack bot.

• Click Proceed to next step to set the questions you want to automate. Type in each question with its corresponding answer based on your FAQ list.

• Once you have all the questions covered, click Test & Launch.
• In the Customizations page, give your chatbot a name, add a greeting message, and then pick an avatar as well as the theme colors (they can be your brand colors or your favorite color combo)

• As you customize your settings, you can see how it’ll look from the preview on the right side of the window. Click Save & Continue.

• You’ll be prompted to click the widget to test your chatbot on the right side of your screen. Test it by typing in one of the questions from your FAQ list and see how the bot responds.

• If you’re satisfied with your creation, hit Publish to set it up on your website. Test it on your platform to ensure it’s working up to your expectations.

Create a Chatbot For a Facebook Page

You can choose to create a chatbot for your Facebook page using the developers quick start guide, or you can use software like we did when creating the website chatbot above. The latter is easier as you don’t need coding knowledge to use it.

For this guide, we’ll use Chatfuel as it’s one of the easiest tools to use, and you can deploy your bot in just 7 minutes. Below are the steps to create your chatbot.

• Sign up for a Chatfuel account by clicking Get Started for Free. Grant Chatfuel access to your Facebook email and profile.
• Link your Facebook page. Once the login is confirmed, you’ll be redirected to your Chatfuel dashboard.

• Click Connect to add your Facebook page. 

• A welcome message will appear confirming the successful linkage.

• Create a welcome message that your page visitors or customers see when they launch a Messenger session. It’ll tell them what to expect and how to move forward.
• In your Facebook page, click Settings>Messaging and set Show a messenger greeting to ON.

• Click Change, type in the welcome message and then click Save.
• Go to your Chatfuel dashboard, and click Welcome Message. Type your desired message – the changes will be saved automatically. 

• Test the message from your Facebook page by clicking the Message button.
• Create a default answer in your Chatfuel dashboard, which tells users what to do next like email support, call helpdesk, or rephrase question.
• On your dashboard, select Set up AI>Add AI Rule.

• Enter a keyword your visitors are likely to use like Help in the If User Says Something Similar To box.

• Enter a useful reply in the Bot Replies with Text box like Help articles or knowledgebase or Help section with a link to your Help page.

• Do this for as many keywords as possible. You can check with your customer support team for ideas on which keywords to use to set up your AI. Test the responses as you add them.
• Add Message button on your Facebook page by clicking Add a Button.

• Click Contact You>Send Message

• Select Messenger as the default place to send people to and click Finish.

• The Send Message button will now appear on your page. Click it to test and launch your Facebook chatbot.

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