Cuando tenga problemas con su red y/o conexión a Internet^{(internet connection)} , no dude en utilizar los asistentes de solución de problemas que se incluyen con Windows . Son fáciles de usar y pueden ayudarlo a identificar qué está mal y cómo solucionar sus problemas. En la mayoría de los casos, harán el trabajo y lo ayudarán más de lo esperado. En este tutorial, le mostraremos cómo iniciar los asistentes de solución de problemas de red e Internet^{(network and internet troubleshooting wizards)} que ofrece Windows y cómo trabajar con ellos para solucionar sus problemas de red.

NOTA:^(NOTE:) Esta guía se aplica a los usuarios de Windows 10^{(Windows 10)} , Windows 7 y Windows 8.1 .

Cómo encontrar los asistentes de solución de problemas de red e Internet^{(network and internet troubleshooting wizards)} en el Panel de control^{(Control Panel)}

Una de las formas más sencillas de acceder a los asistentes de resolución de problemas de red e Internet^{(network and Internet troubleshooting wizards)} es abrir el Centro de redes y recursos compartidos^{(Network and Sharing Center)} yendo a " Panel^{(Control Panel)} de control- > Network and Internet >Centro de > Network and Sharing Center ". Luego, haga clic o toque el enlace " Solucionar problemas" en la parte inferior de la ventana. ^{(Troubleshoot)}Si bien la ventana del Centro de redes y recursos compartidos se^{(Network and Sharing Center window)} ve un poco diferente, dependiendo de la versión de Windows que esté usando, el enlace " Solucionar^{(Troubleshoot)} problemas" siempre está en la parte inferior de la ventana.

Esto abre la lista de asistentes de solución de problemas de red e Internet^{(network and internet troubleshooting wizards)} que están disponibles en Windows: Conexiones a Internet^{(Internet Connections)} , Carpetas compartidas^{(Shared Folders)} , Grupo Hogar^(HomeGroup) , Adaptador de red y Conexiones entrantes^{(Network Adapter and Incoming Connections)} . Si tiene una impresora instalada en su computadora con Windows^{(Windows computer)} , también verá un asistente de solución de problemas de la impresora .^(Printer)

Cómo utilizar la búsqueda para iniciar los asistentes de solución de problemas

Como siempre, también puede usar la búsqueda para iniciar los asistentes de solución de problemas.

En Windows 10 , en el cuadro de búsqueda de ^{(search box)}Cortana en la barra de tareas, escriba la palabra solución de problemas y haga clic^{(word troubleshooting and click)} o toque el resultado de búsqueda^{(search result)} con el mismo nombre.

En Windows 7 , escriba la palabra solución de problemas^{(word troubleshooting)} en el cuadro de búsqueda del menú Inicio^{(Start Menu search)} . Luego, haga clic en el resultado de búsqueda de Solución^{(Troubleshooting search)} de problemas .

En Windows 8.1 , vaya a la pantalla Inicio^{(Start screen)} , escriba la palabra solución de problemas y haga clic^{(word troubleshooting and click)} o toque el resultado de búsqueda^{(search result)} con el mismo nombre.

Al hacer clic o tocar el resultado de la búsqueda de Solución de problemas, aparece la ^{(Troubleshooting search)}ventana Solución de problemas^{(Troubleshooting window)} , donde encontrará todas las herramientas de solución de problemas que se incluyen en Windows . Para mostrar los asistentes de solución de problemas que le interesan, haga clic o toque Red^{(click or tap Network)} e Internet .

Ahora inicie el asistente de solución de problemas que le interese. Si no sabe lo que hace cada asistente, lea la siguiente sección de este tutorial.

Los asistentes de solución de problemas de red e Internet^{(network and internet troubleshooting wizards)} y lo que hacen

Puede iniciar cualquiera de los asistentes disponibles, según el problema al que se enfrente:

• Conexiones a Internet^{(Internet Connections)} : este asistente ayuda cuando está conectado a la red pero Internet no funciona o tiene problemas para acceder a sitios web específicos;
• Carpetas compartidas: use este asistente cuando tenga problemas para acceder a archivos y carpetas compartidos en otras computadoras y dispositivos desde su red;
• Grupo en el hogar^(HomeGroup) : cuando tenga problemas para ver las computadoras o las carpetas compartidas que forman parte del Grupo en el hogar^(Homegroup) , use este asistente;
• Adaptador de red^{(Network Adapter)} : es útil cuando tiene problemas con sus adaptadores de red inalámbricos o por cable. Ayuda con cualquier cosa relacionada con su conexión de red^{(network connection)} ;
• Conexiones^{(Connections)} entrantes : este asistente es útil cuando otras computadoras tienen problemas para conectarse a los archivos y carpetas compartidos de su computadora;
• Conexión a un lugar de trabajo mediante DirectAccess^{(Workplace Using DirectAccess)} : este asistente se puede usar cuando tiene problemas para conectarse a los dominios de la red empresarial. Está disponible solo en Windows 7 Ultimate , Windows 7 Enterprise, Windows 8.1 Enterprise y Windows 10 Enterprise.

Cómo iniciar los asistentes de solución de problemas de red e Internet^{(network and internet troubleshooting wizards)} desde el símbolo del sistema^{(Command Prompt)}

Los asistentes de solución de problemas de red e Internet^{(network and internet troubleshooting wizards)} también se pueden iniciar mediante el Símbolo del sistema^{(Command Prompt)} o la ventana Ejecutar^{(Run window)} . Ejecute los siguientes comandos dentro del Símbolo del sistema^{(Command Prompt)} o la ventana Ejecutar^{(Run window)} :

• Para abrir el asistente de solución de problemas de conexiones a Internet^{(Internet Connections)} : msdt.exe -id NetworkDiagnosticsWeb ;
• Para abrir el asistente de resolución de problemas de Carpetas compartidas^{(Shared Folders)} : msdt.exe -id NetworkDiagnosticsFileShare ;
• Para abrir el asistente de resolución de problemas de HomeGroup : msdt.exe -id HomeGroupDiagnostic ;
• Para abrir el asistente de resolución de problemas del adaptador de red^{(Network Adapter)} : msdt.exe -id NetworkDiagnosticsNetworkAdapter ;
• Para abrir el asistente de solución de problemas de conexiones entrantes^{(Incoming Connections)} : msdt.exe -id NetworkDiagnosticsInbound .

Cómo usar los asistentes de solución de problemas de red e Internet^{(network and internet troubleshooting wizards)} en Windows

Cada asistente de solución de problemas es diferente porque resuelve solo los problemas para los que está diseñado. Para ayudarlo a comprender cómo usar un asistente de solución de problemas, ejecutamos el asistente del adaptador^{(Network Adapter wizard)} de red para comprender qué está mal con nuestra conexión de red^{(network connection)} . El uso de otros asistentes funciona de la misma manera, utilizando los mismos principios.

Al comienzo del asistente de solución de problemas, antes de presionar Siguiente, busque un vínculo denominado Avanzado^(Advanced) .

Haga clic^(Click) o tóquelo. Esto revela algunas opciones interesantes. Por ejemplo, el asistente del adaptador de red^{(Network Adapter wizard)} puede aplicar reparaciones automáticamente y ejecutarse como administrador. Marque la casilla correspondiente para habilitar esta función y hacer que se ejecute como administrador, si lo desea. Luego, haga clic o toque ^{(click or tap)} Siguiente^(Next) .

El asistente de solución de problemas detecta todos los adaptadores de red que están instalados en su computadora o dispositivo con Windows^{(Windows computer or device)} y le pide que seleccione el que desea solucionar. También puede hacer que resuelva los problemas de todos los adaptadores de red. Una vez que haya terminado de elegir, haga clic o toque ^{(click or tap)} Siguiente^(Next) .

NOTA: El asistente de resolución de problemas del adaptador de red^{(Network Adapter)} también muestra adaptadores de red virtual, si ha instalado un software de virtualización^{(virtualization software)} que utiliza dichos dispositivos (como VMWare , VirtualBox , etc.).

El asistente de solución de problemas inicia el proceso de diagnóstico y muestra una barra de progreso^{(progress bar)} . Cuando detecta problemas, también intenta aplicar las correcciones que cree que son apropiadas y luego verifica si el problema persiste. Para algunos problemas, puede requerir que realice una determinada acción. En nuestro ejemplo, detectó que nuestro cable de red^{(network cable)} no está enchufado en un extremo. Así que verificamos el cable de red^{(network cable)} , lo enchufamos y luego presionamos " Comprobar^(Check) para ver si el problema está solucionado".

Luego, verifica si el problema aún persiste y te muestra los detalles sobre el problema y su estado.

Si su problema sigue sin solucionarse, el asistente del adaptador de red^{(Network Adapter wizard)} propone opciones adicionales a través del botón "Opciones adicionales del explorador^(Explorer) ". Si desea ver información detallada sobre los problemas que identificó y lo que ha hecho para solucionarlo, haga clic en el pequeño enlace que dice " Ver^(View) información detallada". Para cerrar el asistente, presione Cerrar^(Close) .

NOTA: Si el asistente de solución de problemas que ha utilizado no ha detectado ningún problema pero aún tiene problemas, es posible que no haya utilizado el asistente correcto. En este caso, pruebe con otro asistente de solución de problemas, que esté mejor relacionado con el problema que está experimentando.

Solución de problemas con una red inalámbrica^{(wireless network)}

Si tiene problemas para conectarse a redes inalámbricas, le recomendamos leer las siguientes guías de solución de problemas:

• Solucionar problemas de conexión a Internet^{(Troubleshoot Internet Connection Problems)} a través de una red inalámbrica^{(Wireless Network)} : esta guía muestra cómo usar las herramientas de solución de problemas integradas de Windows^{(Windows built-in)} para solucionar problemas al conectarse a redes inalámbricas;
• Solucionar problemas de conexión de red inalámbrica usted mismo^{(Troubleshoot Wireless Network Connection Problems by Yourself)} : este es un cuadro paso a paso^{(step chart)} con preguntas y respuestas. Responder a una serie de preguntas lo lleva a la causa raíz más probable y su solución;
• The Layman 's Guide to Solving Wireless Network Interference Problems : una guía increíble que comparte lo fácil que es solucionar los problemas generados por la interferencia de la señal, causada por otras redes en su área o por otros dispositivos.
• Cómo eliminar u olvidar los perfiles de red inalámbrica en ^{(wireless network)}Windows 10 : si la configuración de una red inalámbrica^{(wireless network)} ha cambiado, es una buena idea hacer que Windows la olvide para que pueda comenzar de nuevo y conectarse desde cero.
• Cómo restablecer todos sus adaptadores de red^{(network adapter)} de Windows 10 con solo 6 clics: cuando su conexión a Internet^{(internet connection)} no quiere funcionar y cada idea de solución de problemas^{(troubleshooting idea)} que tenía parece fallar, una acción de último recurso^{(resort action)} que puede tomar es restablecer su adaptador de red^{(network adapter)} (s ).

Conclusión

Todas las versiones modernas de Windows proporcionan un conjunto completo de asistentes para la solución de problemas que pueden ayudarlo a identificar la causa principal^{(root cause)} de sus problemas de red. Cuando tenemos problemas, usamos estos asistentes y, en la mayoría de las situaciones^{(ituation s)} , pueden identificar la causa raíz^{(root cause)} y brindarnos recomendaciones útiles.

Incluso cuando no pueden ayudar a solucionar los problemas que encontramos, brindan información que es valiosa para el personal de soporte técnico^{(support staff)} que puede solucionar las cosas por nosotros.

How to troubleshoot network and internet problems in Windows

When you haνe problems with уour nеtwork and/or internet cоnnection, don't hеsitаte to use the troubleshooting wizards that are bundled with Windows. They are easy to use and they can help you identify whаt'ѕ wrong and how to fix your prоblems. In most cases, they will get the job done and help you more than expected. In this tutorial, we will show you how to start the network and internet troubleshooting wizards that Windоws has to offer and how to work with them in order to fix your networking prоblems.

NOTE: This guide applies to Windows 10, Windows 7 and Windows 8.1 users.

How to find the network and internet troubleshooting wizards in the Control Panel

One of the easiest ways to access the network and Internet troubleshooting wizards is to open the Network and Sharing Center by going to "Control Panel -> Network and Internet -> Network and Sharing Center" . Then, click or tap the "Troubleshoot problems" link on the bottom of the window. While the Network and Sharing Center window looks a bit different, depending on the version of Windows that you are using, the "Troubleshoot problems" link is always on the bottom of the window.

This opens the list of network and internet troubleshooting wizards that are available in Windows: Internet Connections, Shared Folders, HomeGroup, Network Adapter and Incoming Connections . If you have a printer installed on your Windows computer, you will also see a Printer troubleshooting wizard.

How to use search to start the troubleshooting wizards

As always, you can also use search to launch the troubleshooting wizards.

In Windows 10, in Cortana's search box on the taskbar, type the word troubleshooting and click or tap the search result with the same name.

In Windows 7, type the word troubleshooting in the Start Menu search box. Then, click the Troubleshooting search result.

In Windows 8.1, go to the Start screen, type the word troubleshooting and click or tap the search result with the same name.

Clicking or tapping the Troubleshooting search result reveals the Troubleshooting window, where you find all the troubleshooting tools that are included in Windows. To display the troubleshooting wizards you are interested in, click or tap Network and Internet .

Now start the troubleshooting wizard that interests you. If you don't know what each wizard does, read the next section of this tutorial.

The network and internet troubleshooting wizards and what they do

You can start any of the available wizards, depending on the problem you are facing:

• Internet Connections - this wizard helps when you are connected to the network but the internet doesn't work or you have trouble accessing particular websites;
• Shared Folders - use this wizard when you have problems accessing shared files and folders on other computers and devices from your network;
• HomeGroup - when you have problems viewing computers or shared folders that are part of the Homegroup, use this wizard;
• Network Adapter - it is useful when you have problems with your wireless or wired network adapters. It helps with anything that is related to your network connection;
• Incoming Connections - this wizard is helpful when other computers have trouble connecting to your computer's shared files and folders;
• Connection to a Workplace Using DirectAccess - this wizard can be used when you have problems connecting to enterprise network domains. It is available only in Windows 7 Ultimate, Windows 7 Enterprise, Windows 8.1 Enterprise and Windows 10 Enterprise.

How to start the network and internet troubleshooting wizards from the Command Prompt

The network and internet troubleshooting wizards can also be started using the Command Prompt or the Run window. Execute the following commands inside the Command Prompt or the Run window:

• To open the Internet Connections troubleshooting wizard: msdt.exe -id NetworkDiagnosticsWeb ;
• To open the Shared Folders troubleshooting wizard: msdt.exe -id NetworkDiagnosticsFileShare ;
• To open the HomeGroup troubleshooting wizard: msdt.exe -id HomeGroupDiagnostic ;
• To open the Network Adapter troubleshooting wizard: msdt.exe -id NetworkDiagnosticsNetworkAdapter ;
• To open the Incoming Connections troubleshooting wizard: msdt.exe -id NetworkDiagnosticsInbound .

How to use the network and internet troubleshooting wizards in Windows

Each troubleshooting wizard is different because it solves only the problems it's designed to solve . To help you understand how to use a troubleshooting wizard, we ran the Network Adapter wizard in order to understand what is wrong with our network connection. Using other wizards works the same way, using the same principles.

At the beginning of the troubleshooting wizard, before you press Next look for a link named Advanced .

Click or tap on it. This reveals some interesting options. For example, the Network Adapter wizard can automatically apply repairs and run as administrator. Check the appropriate box to enable this feature and have it run as administrator, if you want to. Then, click or tap Next .

The troubleshooting wizard detects all network adapters that are installed on your Windows computer or device and asks you to select the one you want to troubleshoot. You can also have it troubleshoot all network adapters. Once you are done making your choice, click or tap Next .

NOTE: The Network Adapter troubleshooting wizard also displays virtual network adapters, if you have installed virtualization software that uses such devices (like VMWare, VirtualBox, etc).

The troubleshooting wizard starts the diagnostics process and displays a progress bar. When it detects problems, it also tries to apply the fixes it believes are appropriate and then verifies if the problem still exists. For some problems, it may require you to perform a certain action. In our example, it detected that our network cable is not plugged at one end . So we verified the network cable, plugged it in, and then pressed "Check to see if the problem is fixed" .

Then, it verifies whether the problem still persists and it sh ows you the details about the problem and its status.

If your problem remains unfixed, the Network Adapter wizard proposes additional options via the "Explorer additional options" button. If you want to view detailed information about the problem(s) it identified and what it has done to fix things, click the small link that says "View detailed information" . To close the wizard, press Close .

NOTE: If the troubleshooting wizard you have used hasn't detected any problems but you still have issues, you may have not used the correct wizard. In this case, try another troubleshooting wizard, which is better related to the problem that you are experiencing.

Troubleshooting problems with a wireless network

If you have troubles connecting to wireless networks, we recommend reading the following troubleshooting guides:

• Troubleshoot Internet Connection Problems over a Wireless Network - this guide shows how to use the Windows built-in troubleshooting tools, to fix problems when connecting to wireless networks;
• Troubleshoot Wireless Network Connection Problems by Yourself - this is a step by step chart with questions and answers. Answering a series of questions takes you to the most probable root-cause and its solution;
• The Layman's Guide to Solving Wireless Network Interference Problems - an awesome guide, sharing how easy it is to fix problems generated by the signal interference, caused by other networks in your area or by other devices.
• How to delete or forget wireless network profiles in Windows 10 - if the configuration of a wireless network has changed, it is a good idea to make Windows forget it so that you can start over and connect to it from scratch.
• How to reset all your Windows 10 network adapters with just 6 clicks - when your internet connection doesn't want to work and every troubleshooting idea you had seems to fail, a last resort action you can take is to reset your network adapter(s).

Conclusion

All modern versions of Windows provide a complete set of troubleshooting wizards which can help you identify the root cause of your networking problems. When we have issues, we use these wizards and, in most s ituation s , they are able to identify the root cause and give us useful recommendations.

Even when they cannot help fix the problems we encounter, they provide information that is valuable to the technical support staff that can fix things for us.

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