Mientras reproduce un video de Amazon Prime , si recibe el mensaje de error Estamos experimentando un problema al reproducir este video^{(We’re experiencing a problem playing this video)} , siga estos consejos y trucos para la solución de problemas. Estas son algunas de las guías de trabajo que puede seguir para deshacerse de este error de Amazon Prime Video . Aunque es principalmente un problema relacionado con la conexión a Internet, algunas otras cosas también pueden causar este problema.

Video Unavailable – We’re experiencing a problem playing this video. For assistance, please go to www.primevideo.com/help.

Estamos experimentando un problema al reproducir este video.

Para solucionarlo Estamos experimentando un problema al reproducir este error de video en Amazon Prime , siga estos pasos:

1. Comprobar la conectividad a Internet
2. Reinicie la aplicación Amazon Prime
3. Deshabilitar VPN y proxy
4. Comprobar si el sitio web de Amazon Prime está caído
5. Cambiar la calidad de transmisión
6. Compruebe si el cable HDMI es compatible con HDCP 1.4 o HDCP 2.2
7. Deshabilite las extensiones del navegador.

1] Comprobar la conectividad a Internet

Prime Video muestra este mensaje de error cuando su conectividad a Internet no cumple con sus requisitos. Por lo tanto, se recomienda verificar si tiene una buena conexión a Internet o no.

En ocasiones, los usuarios no se dan cuenta mientras ven el episodio actual y el error ocurre cuando intenta cargar el próximo episodio de una serie web. Esto sucede porque Prime Video carga el contenido mientras miras el programa. Si pierde su conexión a Internet después de que Prime Video carga el episodio actual, es posible que muestre el error cuando intente cargar el próximo episodio.

Para verificar si tiene una conexión a Internet válida o no, existen varios métodos. Abra una ventana del navegador e intente abrir cualquier sitio web.

Alternativamente, abra el mensaje Ejecutar^(Run) ingresando Win+R , escriba ping 8.8.8.8 -ty presione el botón Enter . Si muestra resultados positivos continuamente, continúe con otras soluciones.

2] Reiniciar la aplicación Prime Video

Si está viendo una película o programa en la aplicación Prime Video para Windows 10 , es cuando reinicia la aplicación. Si un problema interno provoca este error, un reinicio resolverá el problema de inmediato. Por otro lado, si está viendo un video en el navegador, cierre el navegador y vuelva a abrirlo según corresponda.

3] Deshabilitar VPN y proxy

Si está utilizando una aplicación o servicio VPN y proxy, apáguelo temporalmente. A veces, la VPN y el proxy causan este problema debido a un problema de conectividad del servidor. Si cambia de la VPN o el proxy a su conexión a Internet original, hay un cambio para omitir este error en el sitio web de Prime Video .

Para deshabilitar VPN , abra la aplicación ^(VPN)VPN instalada en su computadora con Windows 10 y desconéctese del servidor. Si está utilizando un proxy, presione Win+I para abrir la Configuración de Windows^{(Windows Settings)} , vaya a Red e Internet^{(Network & Internet)} > Proxy . En el lado derecho, asegúrese de que no haya ninguna entrada en Configuración manual del proxy^{(Manual proxy setup,)} y que Detectar configuraciones automáticamente^{(Automatically detect settings)} esté activado.

4] Comprobar si el sitio web está caído

Si el sitio web oficial de Prime Video está caído, no puede acceder a ningún contenido de ninguna manera. Es por eso que deberá asegurarse de que el sitio web oficial esté en funcionamiento. Hay dos métodos para dos.

Primero, visite el sitio web DownForEveryoneOrJustMe.com , ingrese primevideo.com y haga clic en el botón o solo yo^{(or just me )} .

Si muestra un resultado negativo, espere un momento antes de intentar cargar contenido.

En segundo lugar, presione Win+R para abrir el mensaje Ejecutar, escriba ping primevideo.com -ty presione el botón Intro^{(Enter )} .

Si muestra el tiempo de ping continuamente sin error, el sitio web está en funcionamiento.

5] Cambiar la calidad de transmisión

Si tiene una conexión a Internet lenta e intenta transmitir la transmisión de calidad "Mejor", existe la posibilidad de recibir este mensaje de error.

Cuando Prime Video no puede cargar el contenido solicitado por el usuario, muestra un mensaje de error de este tipo. Por lo tanto, haga clic en el ícono de ajustes mientras reproduce el video y elija Bueno^(Good) de la lista en lugar de Mejor^(Better) o Mejor^(Best) .

6] Compruebe^(Check) si el cable HDMI es compatible con HDCP 1.4 o HDCP 2.2

Si está viendo el video en un monitor externo conectado a través de un cable HDMI , debe usar un cable compatible con HDCP 1.4 o HDCP 2.2 . Si tiene HDCP 1.4 e intenta cargar contenido UHD o HDR , obtendrá este error. En términos simples, HDCP 1.4 es compatible con contenido HD y HDCP 2.2 es compatible con contenido UHD y HDR .

7] Deshabilitar las extensiones del navegador

Si instaló muchas extensiones de navegador relacionadas con el proxy, la VPN y otras conexiones a Internet, es posible que Prime Video no cumpla con todas ellas. Por lo tanto, es una de las mejores opciones para que deshabilites todas las extensiones a la vez para verificar si puedes reproducir el contenido o no. En caso afirmativo, habilite una extensión a la vez y vuelva a cargar el contenido para descubrir al culpable.

Estas son algunas de las soluciones de trabajo que puede seguir.

We're experiencing a problem playing this video - Prime Video error

While playing an Amazon Prime video, if you are getting We’re experiencing a problem playing this video error message, follow these troubleshooting tips and tricks. These are some of the working guides that you can follow to get rid of this Amazon Prime Video error. Although it is mainly an internet connection related problem, some other things can cause this issue too.

Video Unavailable – We’re experiencing a problem playing this video. For assistance, please go to www.primevideo.com/help.

We’re experiencing a problem playing this video

To fix We’re experiencing a problem playing this video error on Amazon Prime, follow these steps-

1. Check internet connectivity
2. Restart Amazon Prime app
3. Disable VPN and proxy
4. Check if the Amazon prime website is down
5. Change streaming quality
6. Check if HDMI cable is HDCP 1.4 or HDCP 2.2 compatible
7. Disable browser extensions.

1] Check internet connectivity

Prime Video shows this error message when your internet connectivity does not meet its requirements. Therefore, it is recommended to check if you have a good internet connection or not.

Sometimes users do not get to know while watching the current episode, and the error occurs when it tries to load the next episode of a web series. This happens because Prime Video loads the content while you watch the show. If you lose your internet connection after Prime Video loads the current episode, it might show the error when it tries to load the next episode.

To check if you have a valid internet connection or not, there are several methods. Open a browser window and try to open any website.

Alternatively, open the Run prompt by entering Win+R, type ping 8.8.8.8 -t, and hit the Enter button. If it shows positive results continuously, go ahead with other solutions.

2] Restart Prime Video app

If you are watching a movie or show on the Prime Video app for Windows 10, it’s when you restart the app. If an internal issue causes this error, a restart will solve the problem immediately. On the other hand, if you are watching a video in the browser, close the browser and re-open it accordingly.

3] Disable VPN and proxy

If you are using a VPN and proxy app or service, turn it off temporarily. At times, VPN and proxy cause such an issue because of having a server connectivity problem. If you switch from the VPN or proxy to your original internet connection, there is a change of bypassing this error on the Prime Video website.

To disable VPN, open the installed VPN app on your Windows 10 computer, and disconnect from the server. If you are using a proxy, press Win+I to open Windows Settings, go to Network & Internet > Proxy. On the right-hand side, make sure that there is no entry under the Manual proxy setup, and Automatically detect settings is turned on.

4] Check if the website is down

If Prime Video’s official website is down, you cannot access any content in any way. That is why you will have to make sure that the official website is up and running. There are two methods to two.

First, visit DownForEveryoneOrJustMe.com website, enter primevideo.com, and click the or just me button.

If it is showing a negative result, wait for sometime before trying to load content.

Second, press Win+R to open the Run prompt, type ping primevideo.com -t, and hit the Enter button.

If it shows ping time continuously without error, the website is up and running.

5] Change streaming quality

If you have a slow internet connection and you try to stream “Best” quality streaming, there is a chance of getting this error message.

When Prime Video cannot load the content as requested by the user, it shows such an error message. Therefore, click on the settings gear icon while playing the video, and choose Good from the list instead of Better or Best.

6] Check if HDMI cable is HDCP 1.4 or HDCP 2.2 compatible

If you are watching the video on an external monitor connected via an HDMI cable, you must use HDCP 1.4 or HDCP 2.2 compatible cable. If you have HDCP 1.4 and you try to load UHD or HDR content, you will get this error. In simple terms, HDCP 1.4 is compatible with HD content, and HDCP 2.2 is compatible with UHD and HDR content.

7] Disable browser extensions

If you installed many browser extensions related to the proxy, VPN, and other internet connectivity, Prime Video might not comply with all of them. Therefore, it is one of the best options for you to disable all the extensions at once to check if you can play the content or not. If yes, enable one extension at a time and reload the content to find out the culprit.

These are some of the working solutions you can follow.

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