A pesar de ser el hogar de Friends y una gran cantidad de otros programas de televisión queridos^{(beloved TV shows)} , HBO Max a veces arroja errores extraños que no se pueden explicar, especialmente en los dispositivos Roku . Si su aplicación HBO Max no funciona cuando debería, hay varios pasos que puede seguir.

La mayoría de estas soluciones son lo suficientemente simples como para que incluso la persona menos experta en tecnología pueda realizarlas sin ningún problema. Por ejemplo, los problemas de almacenamiento en búfer y reproducción son problemas comunes con soluciones fáciles.

Compruebe DownDetector

El primer paso es verificar si sus problemas con HBO Max que no funciona en Roku se encuentran en su aplicación o en una interrupción del servidor. Puede hacerlo yendo a DownDetector.com y buscando informes de otros usuarios sobre el servicio. Una cantidad rápida y generalizada de informes indica que es probable que el problema se deba a que los servidores de HBO Max están inactivos y su mejor opción es esperar.

Comprueba tu conexión a Internet

Si los servidores no están caídos, el siguiente paso de solución de problemas para verificar es su conexión a Internet. Primero^(First) , asegúrese de que su enrutador esté funcionando y luego verifique que cumpla con los requisitos mínimos de ancho de banda para el servicio de transmisión.

Según HBO Max , necesitas una velocidad de descarga de al menos 25 Mbps para transmitir contenido en 4K. Cualquier cosa menos que eso, y no obtendrás toda la experiencia. HBO Max también sugiere velocidades Wi-Fi de 50 Mbps o más para disfrutar de la mejor experiencia cinematográfica^{(best movie experience)} .

Apague su VPN

Una VPN ( red privada virtual^{(Virtual Private Network)} ) lo protege cuando navega por la web. Cuando se usa con un servicio de transmisión, puede permitirle acceder a contenido que solo está disponible en otros países. Sin embargo, también puede interferir con el rendimiento de los servicios de transmisión.

Deshabilite su VPN mientras mira HBO Max y verifique si el rendimiento mejora. Podría ser justo lo que necesita para arreglar HBO Max en su dispositivo de transmisión.

Reinicie su Roku

El método probado y verdadero de apagarlo y volver a encenderlo también es válido para el Roku .

1. Select System > Power > System Reinicio del sistema > Restart .

Hace exactamente lo que esperas que haga: reiniciará tu Roku y, con suerte, solucionará cualquier problema de rendimiento. Un ciclo de energía es uno de los pasos más fáciles que puede tomar

Actualiza tu Roku

Una vez que haya abordado todas las posibles causas o problemas de red, lo siguiente que debe examinar es su propio Roku. Asegúrese de que esté usando la última versión del firmware.

1. Presione^(Press) el botón de inicio de Roku^{(Roku Home)} para volver a la pantalla de inicio de Roku .
2. Seleccione el menú Configuración ^(Settings)> System > Software Actualización de software.

Si hay una actualización del sistema disponible, Roku la descargará automáticamente.

Limpia tu caché de Roku

¿^(Did) Te diste cuenta de que tu Roku tenía un caché? No funciona como lo haría en un navegador, pero aún puede albergar datos almacenados con fallas que podrían interferir con el rendimiento de una aplicación. La buena noticia es que es relativamente fácil de borrar.

1. Seleccione el canal HBO Max desde su pantalla de inicio y presione el botón Asterisk en su control remoto.
2. Seleccione Eliminar canal^{(Remove channel)} .
3. Después de esto, reinicie su dispositivo Roku para realizar un reinicio completo del sistema.

Esto no solo borrará el caché de HBO Max , sino que también eliminará el canal de su dispositivo. Luego, deberá reinstalar HBO Max desde la tienda de canales^{(reinstall HBO Max from the channel store)} y volver a iniciar sesión.

Cambiar la contraseña de su cuenta de HBO Max^{(HBO Max Account Password)}

Esta es una solución extraña, pero los usuarios de Roku han informado que funciona. ^(Roku)Así que tómelo con cuidado. Cierra sesión^(Sign) en tu cuenta en Roku y cambia tu contraseña. Como no puede hacer esto a través de Roku , deberá usar un navegador web^{(use a web browser)} .

1. Abra HBO Max en un navegador web.
2. Seleccione el ícono de su perfil en la esquina superior derecha y seleccione Configuración^(Settings) .

1. Debajo de Cuenta^{(Beneath Account)} , seleccione el icono de lápiz junto a su contraseña.
2. Se le pedirá que ingrese un código de verificación de seis dígitos enviado a su correo electrónico. Ingresa este código y selecciona Continuar^(Continue) .

1. Se le pedirá que ingrese su nueva contraseña dos veces en la siguiente pantalla. Hazlo y tendrás una nueva contraseña.
   

Después de cambiar su contraseña, vuelva a iniciar sesión en su cuenta de HBO Max en Roku .

Realizar un restablecimiento de fábrica

Si nada más funciona (o si encuentra otros problemas además de HBO Max ), puede realizar un restablecimiento del sistema para borrar completamente el sistema de posibles fallas. De nuevo^(Again) , tendrás que reinstalar todos tus canales y volver a iniciar sesión en ellos. Considere la opción de restablecimiento de fábrica como el método de último recurso.

1. Seleccione Settings > System > Advanced del sistema.
2. Seleccione Restablecimiento de fábrica.
3. Introduzca^(Enter) el código proporcionado en el cuadro y seleccione Aceptar.

Puede llevar varios minutos realizar un restablecimiento completo de fábrica. Una vez completado, deberá configurar su Roku nuevamente como si estuviera recién salido de la caja.

Si ninguno de estos métodos funciona, considere comunicarse con el soporte de Roku . Puede haber un problema con el lado del software. Tal vez su cuenta no esté autorizada para iniciar la aplicación de HBO , o algo más tiene la culpa. Algo así es poco probable, pero es bueno saber qué otras opciones están disponibles cuando HBO Max deja de funcionar en Roku .

HBO Max Not Working On Roku? 8 Fixes to Try

Despite being the home of Friends аnd а host of other beloved TV shows, HBO Max sometimes throws up weird bugs that can’t be explained – especially on Roku devices. If your HBO Max app doesn’t work when it should, there are several steps you can take.

Most of these fixes are simple enough that even the most non-tech-savvy person can pull them off without a problem. For example, buffering and playback problems are common issues with easy solutions.

Check DownDetector

The first step is to verify whether your problems with HBO Max not working on Roku lie in your app or a server outage. You can do this by going to DownDetector.com and looking for reports from other users about the service. A rapid, widespread number of reports indicates the problem is likely because the HBO Max servers are down, and your best option is just to wait it out.

Check Your Internet Connection

If the servers aren’t down, the next troubleshooting step to check is your internet connection. First, ensure your router is working, and then check that you’re meeting the minimum bandwidth requirements for the streaming service.

According to HBO Max, you need a download speed of at least 25 Mbps to stream content in 4K. Anything less than that, and you won’t get the whole experience. HBO Max also suggests Wi-Fi speeds of 50 Mbps or more for the best movie experience.

Turn Off Your VPN

A VPN (Virtual Private Network) protects you when surfing the web. When used with a streaming service, it can let you access content only available in other countries. However, it can also interfere with the performance of streaming services.

Disable your VPN while watching HBO Max and check whether the performance improves. It might be just what you need to fix HBO Max on your streaming device.

Restart Your Roku

The tried-and-true method of turning it off and back on again also holds for the Roku.

1. Select System > Power > System restart > Restart.

It does exactly what you expect it to do – it will restart your Roku and hopefully clear up any problems with performance. A power cycle is one of the easiest steps you can take

Update Your Roku

After you’ve addressed all the potential causes or network issues, the next thing to examine is your Roku itself. Make sure it’s using the latest version of the firmware.

1. Press the Roku Home button to return to the Roku home screen.
2. Select the Settings menu > System > Software update.

If there’s a system update available, Roku will automatically download it.

Clear Your Roku Cache

Did you realize your Roku had a cache? It doesn’t work quite as it would on a browser, but it can still be home to stored data with glitches that might interfere with the performance of an app. The good news is that it’s relatively easy to clear.

1. Select the HBO Max channel from your home screen and press the Asterisk button on your remote.
2. Select Remove channel.
3. After this, reboot your Roku device to perform a full system restart.

This will not only clear the HBO Max cache but also delete the channel from your device. Then, you’ll need to reinstall HBO Max from the channel store and log back in.

Change Your HBO Max Account Password

This is a weird workaround, but Roku users have reported it to work. So take it with a grain of salt. Sign out of your account on Roku, and change your password. Since you can’t do this through Roku, you’ll need to use a web browser.

1. Open HBO Max in a web browser.
2. Select your profile icon in the top-right corner and select Settings.

1. Beneath Account, select the pencil icon beside your password.
2. You’ll be prompted to enter a six-digit verification code sent to your email. Enter this code and select Continue.

1. You’ll be asked to enter your new password twice on the next screen. Do so, and then you’ll have a new password.
   

After you’ve changed your password, log back into your HBO Max account on Roku.

Perform a Factory Reset

If nothing else works (or you’re encountering other problems besides just HBO Max), you can perform a system reset to clear the system of any potential glitches completely. Again, you’ll have to reinstall all your channels and log back into them. Consider the factory reset option to be the method of last resort.

1. Select Settings > System > Advanced system settings.
2. Select Factory reset.
3. Enter the code provided into the box and select OK.

It can take several minutes to perform a full factory reset. Once completed, you’ll need to set up your Roku again as if it were fresh from the box.

If none of these methods work, consider reaching out to Roku support. There may be a problem with the software side of things. Perhaps your account isn’t authorized to launch the HBO app, or something else is to blame. Something like this is unlikely, but it’s good to know what other options are available when HBO Max stops working on Roku.

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