¿Su teléfono finaliza las llamadas entrantes tan pronto como las contesta? ¿O en momentos aleatorios durante una conversación telefónica? El problema podría ser una mala recepción de la red celular, un sistema operativo desactualizado o problemas con su tarjeta SIM .

Este tutorial destaca 12 formas posibles de terminar definitivamente con los problemas de caída de llamadas. Cubrimos soluciones de solución de problemas para dispositivos Android^(Android) e iOS.

1. Aumentar la recepción de la red celular

La^(Poor) baja intensidad de la señal celular es una de las razones importantes por las que los teléfonos dejan de recibir llamadas. Verifique la barra de estado de su teléfono y asegúrese de que haya al menos dos barras de señal. Si su teléfono tiene menos de dos barras de señal, probablemente esté lejos de la torre celular más cercana.

Cuanto más lejos esté de una torre de telefonía celular, más débil será la recepción de la red celular en su teléfono. La congestión temporal^(Temporary) de la red y el clima extremo (tormentas eléctricas, fuertes lluvias, viento) son otros factores que afectan la calidad de la red. Intente moverse por su ubicación para obtener una mejor recepción celular. Es posible que obtenga una mejor recepción celular en los pisos superiores de un edificio alto o de varios pisos.

Las obstrucciones físicas (edificios de gran altura, colinas y árboles) también pueden bloquear las señales de la red y crear zonas muertas, áreas sin señales celulares. Si su hogar u oficina se encuentra en una zona muerta celular, un amplificador de señal podría ser una buena inversión. Los amplificadores de señal de teléfonos celulares (también llamados "repetidores celulares") maniobran las obstrucciones físicas y amplifican las señales deficientes .^(Cell)

Tenga en cuenta que los amplificadores celulares solo mejoran las señales débiles. Si su proveedor no tiene servicio celular^{(carrier doesn’t have cell service)} en su área, usar un amplificador no hará ninguna diferencia.

2. Prueba el truco del modo avión

Poner su teléfono dentro y fuera del modo avión^{(airplane mode)} puede detener el problema de caída de llamadas.

En dispositivos iOS, abra la aplicación Configuración , active el ^(Settings)Modo avión^{(Airplane Mode)} , espere 30 segundos y vuelva a desactivarlo.

En Android, vaya a Configuración^(Settings) > Red e Internet^{(Network & Internet)} > Avanzado^(Advanced) , active el Modo avión^{(Airplane mode)} y apáguelo después de 30 segundos.

3. Haga visible su identificador^{(Caller ID Visible)} de llamadas (en iPhone)

Dependiendo de su proveedor, ocultar su identificador de llamadas puede interferir con la capacidad de su dispositivo para recibir llamadas entrantes. Si eventualmente recibe llamadas entrantes, su teléfono puede dejarlas. Verifique la configuración de su teléfono y asegúrese de que su identificador de llamadas esté visible.

En el iPhone, vaya a Ajustes^(Settings) > Teléfono^(Phone) > Mostrar mi identificador^{(Show My Caller ID)} de llamadas y active Mostrar mi identificador^{(Show My Caller ID)} de llamadas .

4. Verifique su conexión a Internet

Las llamadas de voz por Internet^{(Voice-over-the-internet)} pueden seguir cayendo si su conexión celular o Wi-Fi es lenta o no tiene acceso a Internet. Pruebe su conexión y asegúrese de que su Internet esté funcionando. Abra su navegador web, visite cualquier sitio web y controle qué tan rápido se carga la página.

Si su conexión celular es lenta, consulte nuestro tutorial sobre cómo mejorar la velocidad de datos móviles^{(tutorial on improving mobile data speed)} para arreglar su Internet. Si las aplicaciones están cortando llamadas en una conexión Wi-Fi, reinicie el enrutador y vuelva a conectar su teléfono a la red. También debe consultar otras formas de aumentar la señal de Wi-Fi para una Internet más rápida^{(boost Wi-Fi signal for faster internet)} . Póngase en contacto con su proveedor de servicios si su conexión sigue siendo lenta o no funciona.

5. Actualizar la configuración de fecha y hora

La configuración incorrecta de la hora y la fecha puede arruinar el rendimiento de los servicios celulares en su teléfono. Verifique la configuración de su dispositivo móvil y asegúrese de que use la fecha y la hora proporcionadas por la red.

En Android, vaya a Configuración^(Settings) > Sistema^(System) > Fecha y hora^{(Date & time)} y active Usar la hora proporcionada por la red^{(Use network-provided time)} y Usar la zona horaria proporcionada por la red^{(Use network-provided time zone)} .

Para dispositivos iOS, vaya a Configuración^(Settings) > General > Fecha y hora^{(Date & Time)} y active Establecer automáticamente^{(Set Automatically)} .

6. Verifique la actualización de la configuración del operador^{(Carrier Settings Update)}

Los proveedores de redes celulares a menudo implementan actualizaciones de configuración del operador que solucionan problemas que afectan las llamadas telefónicas y los servicios celulares. Aunque la mayoría de los teléfonos inteligentes instalan automáticamente estas actualizaciones, es posible que deba iniciar la instalación manualmente.

Si posee un dispositivo Android , vaya a Configuración^(Settings) > Acerca del teléfono^{(About phone)} y espere a que aparezca una ventana emergente de actualización de la configuración del operador. Algunos dispositivos Android tienen la opción de actualizar la configuración del operador en Configuración^(Settings) > Red celular^{(Cellular network)} > Configuración^{(Carrier settings)} del operador . Comuníquese con el fabricante de su teléfono inteligente o el proveedor de red para conocer los pasos detallados sobre cómo instalar las actualizaciones de configuración del operador.

En un iPhone, ve a Ajustes^(Settings) > General > Acerca^(About) de y espera al menos 30 segundos.

Su teléfono tiene la última configuración del operador si no recibe un aviso para instalar una nueva actualización de la configuración del operador.

7. Vuelva a abrir o actualice las aplicaciones

Las aplicaciones móviles a veces funcionan mal si están desactualizadas o tienen errores. Si su Internet funciona correctamente, pero la aplicación de llamadas^{(calling application)} sigue cortando llamadas, cierre y vuelva a abrir la aplicación.

Si el problema persiste, actualice la aplicación a la última versión en la tienda de aplicaciones de su dispositivo. Eso debería solucionar el problema, especialmente si la aplicación está desactualizada o tiene un error. De lo contrario^(Otherwise) , comuníquese con el desarrollador de la aplicación si la aplicación de llamadas de voz o video sigue cayendo llamadas en su teléfono.

8. Retire y vuelva a insertar la tarjeta SIM

Si su tarjeta SIM se inserta incorrectamente, su teléfono puede tener problemas para enviar o recibir mensajes de texto^{(problems sending or receiving text messages)} y llamadas celulares. Una tarjeta SIM^(SIM) sucia o dañada también puede interrumpir las señales de telefonía celular en su teléfono.

Extraiga su tarjeta SIM y limpie suavemente el contacto de metal con un paño suave, seco y sin pelusa. Además, rocíe algunas ráfagas de aire comprimido en el puerto de la tarjeta SIM para eliminar el polvo y la suciedad. Si nota algún daño físico o rasguños fuertes en su tarjeta SIM , comuníquese con la red de su proveedor para obtener un reemplazo.

Vuelva a insertar la tarjeta SIM^{(SIM card)} en el puerto y verifique si eso estabiliza las llamadas celulares en su dispositivo. Para dispositivos SIM duales , intente insertar la tarjeta SIM en un puerto diferente y verifique si eso mejora la calidad de la llamada.

Las tarjetas SIM^(SIM) tienen una vida útil. La intensidad y la recepción de la señal celular pueden disminuir en las tarjetas SIM más antiguas , especialmente si ya no reciben actualizaciones de configuración del operador. Si su tarjeta SIM tiene entre 5 y 10 años, probablemente debería obtener una nueva. De lo contrario, es posible que experimente una velocidad de datos móviles lenta^{(slow mobile data speed)} y problemas con las llamadas.

Comuníquese con la red de su proveedor si no está seguro acerca de la vida útil de su tarjeta SIM o la recepción del teléfono celular en su región. Del mismo modo^(Likewise) , consulte otras soluciones para cuando su tarjeta SIM no funciona^{(fixes for when your SIM card isn’t working)} .

9. Reinicie su teléfono

Un reinicio del sistema puede solucionar problemas con la tarjeta SIM^{(SIM card issues)} y fallas de llamadas en dispositivos iOS^{(call failures on iOS)} y Android . Si el problema persiste después de retirar y volver a insertar su tarjeta SIM , apague su teléfono y vuelva a encenderlo.

10. Actualice su teléfono

El problema de caída de llamadas prevalece en varios modelos de dispositivos Android^(Android) e iOS. Sin embargo, curiosamente, Apple y Google a menudo lanzan actualizaciones de software que solucionan fallas que afectan las llamadas celulares y otros problemas. Por ejemplo, iOS 15.1.1 fue lanzado explícitamente por Apple para "mejorar el rendimiento de caída de llamadas en los modelos de iPhone 12 y iPhone 13".

Actualice el funcionamiento de su teléfono si ninguna de las recomendaciones anteriores resuelve el problema.

Vaya a Configuración^(Settings) > General > Actualización de software^{(Software Update)} y toque Descargar e instalar^{(Download and Install)} para actualizar su iPhone a la última versión de iOS.

Para instalar una actualización de Android , vaya a Configuración^(Settings) > Sistema^(System) > Avanzado^(Advanced) > Actualización del sistema^{(System update)} y toque Buscar actualizaciones^{(Check for updates)} .

Los pasos para instalar las actualizaciones de Android pueden variar según el modelo de su teléfono inteligente Android . Comuníquese con el fabricante de su teléfono para obtener instrucciones detalladas sobre cómo instalar actualizaciones de Android .

11. Restablecer configuración de red

La configuración conflictiva del operador o de la red puede estropear el rendimiento de las llamadas telefónicas en su teléfono inteligente. Restablecer la configuración de red de su dispositivo a los valores predeterminados de fábrica puede resolver el problema de caída de llamadas.

Restablecer la configuración de red del iPhone

Para restablecer la configuración de red en iPhones con iOS 15 o posterior, vaya a Configuración^(Settings) > General > Transferir o Restablecer iPhone^{(Transfer or Reset iPhone)} > Restablecer^(Reset) . Seleccione Restablecer configuración de red^{(Reset Network Settings)} , ingrese el código de acceso de su iPhone y toque Restablecer configuración de red^{(Reset Network Settings)} en la confirmación.

Si su iPhone ejecuta iOS 14 o anterior, vaya a Configuración^(Settings) > General > Restablecer^(Reset) > Restablecer configuración de red^{(Reset Network Settings)} e ingrese su contraseña.

Restablecer la configuración de red de Android

Abra la Configuración^(Settings) de Android , vaya a Avanzado^(Advanced) > Opciones^{(Reset options)} de restablecimiento > Restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth^{(Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth)} , y toque Restablecer configuración^{(Reset Settings)} .

12. Usa llamadas Wi-Fi

Si su teléfono sigue cortando llamadas debido a problemas de señal, intente usar llamadas Wi-Fi en su lugar. Es una característica que le permite hacer llamadas telefónicas sin una conexión celular. Cuando está habilitado, las llamadas Wi-Fi enrutan^(Calling) las llamadas telefónicas a través de Internet.

No necesita aplicaciones de terceros para usar las llamadas Wi-Fi . Conecta tu teléfono a una red Wi-Fi^(Wi-Fi) y listo. Si la red de su proveedor admite llamadas Wi-Fi , consulte nuestro tutorial sobre el uso de Wi-Fi para hacer llamadas^{(tutorial on using Wi-Fi to make calls)} . La publicación destaca todo lo que necesita saber sobre cómo habilitar y usar llamadas Wi-Fi en ^(Wi-Fi)dispositivos Android^(Android) e iOS.

Why Your Phone Drops Calls and How to Fix

Doеs your рhone end incoming calls as soon as you answer them? Or at random moments during a phone conversation? The problem coυld bе poor cellular network reception, an outdated oреrating syѕtem, or issueѕ with your SІM card.

This tutorial highlights 12 possible ways to end call drop issues for good. We cover troubleshooting fixes for Android and iOS devices.

1. Boost Cellular Network Reception

Poor cellular signal strength is one of the significant reasons why phones drop cellular calls. Check your phone’s status bar and make sure there are at least two signal bars. If your phone has less than two signal bars, you’re probably far away from the nearest cell tower.

The farther you are from a cell phone tower, the weaker the cellular network reception on your phone. Temporary network congestion and extreme weather (thunderstorms, heavy rain, wind) are other factors that affect network quality. Try moving around your location to get better cellular reception. You may get better cellular reception on higher floors in a high-rise or multi-story building.

Physical obstructions (high-rise buildings, hills, and trees) can also block network signals and create dead zones—areas without cellular signals. If your home or office is in a cellular dead zone, a signal booster might be a good investment. Cell phone signal boosters (also called “cellular repeaters”) maneuver physical obstructions and amplify poor signals.

Note that cellular boosters only enhance weak signals. If your carrier doesn’t have cell service in your area, using a booster will make no difference.

2. Try the Airplane Mode Trick

Putting your phone in and out of airplane mode may stop the call drop issue.

On iOS devices, open the Settings app, toggle on Airplane Mode, wait for 30 seconds, and toggle it back off.

In Android, go to Settings > Network & Internet > Advanced, turn on Airplane mode, and turn it off after 30 seconds.

3. Make Your Caller ID Visible (on iPhone)

Depending on your carrier, hiding your caller ID may interfere with your device’s ability to receive incoming calls. If you eventually receive incoming calls, your phone may drop them off. Check your phone’s settings and ensure your caller ID is visible.

On iPhone, go to Settings > Phone > Show My Caller ID and toggle on Show My Caller ID.

4. Check Your Internet Connection

Voice-over-the-internet calls may keep dropping if your cellular or Wi-Fi connection is slow or doesn’t have internet access. Test your connection and make sure your internet is working. Open your web browser, visit any website, and monitor how fast the page loads.

If your cellular connection is slow, refer to our tutorial on improving mobile data speed to fix your internet. If apps are dropping calls on a Wi-Fi connection, reboot the router and reconnect your phone to the network. You should also check out other ways to boost Wi-Fi signal for faster internet. Contact your service provider if your connection remains slow or nonfunctional.

5. Update Date and Time Settings

Incorrect time and date settings can ruin the performance of cellular services on your phone. Check your mobile device’s settings and ensure it uses the network-provided date and time.

On Android, go to Settings > System > Date & time and turn on both Use network-provided time and Use network-provided time zone.

For iOS devices, go to Settings > General > Date & Time and turn on Set Automatically.

6. Check for Carrier Settings Update

Cellular network providers often roll out carrier settings updates that fix issues affecting phone calls and cellular services. Although most smartphones automatically install these updates, you may have to initiate the installation manually.

If you own an Android device, go to Settings > About phone and wait for a carrier settings update pop-up. Some Android devices have the option to update carrier settings in Settings > Cellular network > Carrier settings. Contact your smartphone manufacturer or network provider for detailed steps on installing carrier settings updates.

On an iPhone, go to Settings > General > About and wait for at least 30 seconds.

Your phone has the latest carrier settings if you don’t get a prompt to install a new carrier settings update.

7. Reopen or Update the App(s)

Mobile applications sometimes malfunction if they’re outdated or bug-ridden. If your internet is working correctly, but the calling application keeps dropping calls, close and reopen the app.

If the problem persists, update the app to the latest version in your device’s app store. That should fix the problem, especially if the app is outdated or has a bug. Otherwise, contact the app developer if the voice or video calling app keeps dropping calls on your phone.

8. Remove and Reinsert SIM Card

If your SIM card is inserted incorrectly, your phone may encounter problems sending or receiving text messages and cellular calls. A dirty or damaged SIM card can also interrupt cell phone signals on your phone.

Eject your SIM card and gently wipe the metal contact with a soft, dry, lint-free cloth. Additionally, spray a few blasts of compressed air in the SIM card port to dislodge dust and dirt. If you notice any physical damage or heavy scratches on your SIM card, contact your carrier network for a replacement.

Reinsert the SIM card in the port and check if that stabilizes cellular calls on your device. For dual SIM devices, try inserting the SIM card into a different port and check if that improves the call quality.

SIM cards have lifespans. Cellular signal strength and reception may drop on older SIM cards, especially if they no longer receive carrier settings updates. If your SIM card is about 5-10 years old, you should probably get a new one. Otherwise, you may experience slow mobile data speed and call issues.

Contact your carrier network if you’re unsure about your SIM card’s lifespan or cell phone reception in your region. Likewise, check out other fixes for when your SIM card isn’t working.

9. Restart Your Phone

A system reboot can fix SIM card issues and call failures on iOS and Android devices. If the problem persists after removing and reinserting your SIM card, shut down your phone and turn it back on.

10. Update Your Phone

Call drop issue is prevalent across several models of Android and iOS devices. Interestingly, however, Apple and Google often release software updates that fix glitches affecting cellular calls and other issues. For instance, iOS 15.1.1 was released explicitly by Apple to “improve call drop performance on iPhone 12 and iPhone 13 models.”

Update your phone’s operating if none of the recommendations above resolves the problem.

Go to Settings > General > Software Update and tap Download and Install to update your iPhone to the latest iOS version.

To install an Android update, go to Settings > System > Advanced > System update and tap Check for updates.

The steps to install Android updates may vary depending on the model of your Android smartphone. Contact your phone’s manufacturer for detailed instructions on installing Android updates.

11. Reset Network Settings

Conflicting carrier or network settings can mess up phone call performance on your smartphone. Resetting your device’s network settings to factory default may resolve the call drop issue.

Reset iPhone Network Settings

To reset network settings on iPhones running iOS 15 or later, go to Settings > General > Transfer or Reset iPhone > Reset. Select Reset Network Settings, enter your iPhone’s passcode, and tap Reset Network Settings on the confirmation.

If your iPhone runs iOS 14 or older, go to Settings > General > Reset > Reset Network Settings and enter your passcode.

Reset Android Network Settings

Open the Android Settings, go to Advanced > Reset options > Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth, and tap Reset Settings.

12. Use Wi-Fi Calling

If your phone keeps dropping calls due to signal issues, try using Wi-Fi calling instead. It’s a feature that allows you to make phone calls without a cellular connection. When enabled, Wi-Fi Calling routes phone calls through the internet.

You don’t need third-party apps to use Wi-Fi calling. Connect your phone to a Wi-Fi network, and you’re good to go. If your carrier network supports Wi-Fi calling, refer to our tutorial on using Wi-Fi to make calls. The post highlights everything you need to know about enabling and using Wi-Fi calling on Android and iOS devices.

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