Trabajar desde casa es cada vez más común y, a menudo, implica conectarse a una computadora de forma remota^{(connecting to a computer remotely)} . Sin embargo, muchas personas que lo hacen por primera vez se encuentran con varios problemas y errores. El más común es el error "el escritorio remoto no puede encontrar la computadora".

¿Por qué sucede esto y cómo puedes solucionarlo?

La función Escritorio remoto^{(Remote Desktop)} ( RDP ) que viene con Windows 10 es lo que nos permite conectarnos a otra computadora con Windows desde una ubicación remota^{(connect to another Windows computer from a remote location)} . Todo lo que necesita es el nombre de usuario y la contraseña del dispositivo. Siempre que tenga una conexión sólida, puede conectarse a cualquier computadora sin importar en qué parte del mundo se encuentre.

Desafortunadamente, hay ciertas cosas que pueden impedir que se conecte a través del escritorio remoto. En este artículo, vamos a explorar los problemas más comunes que le impiden establecer una conexión remota y cómo resolverlos.

Razones^(Reasons) comunes por las que Remote Desktop no puede encontrar^(Find) la computadora^(Computer)

Antes de comenzar a aplicar cualquiera de nuestras soluciones, debe conocer las causas más comunes e intentar identificar cuál es el culpable. Algunos de ellos son extremadamente fáciles de resolver sin ningún conocimiento técnico.

1. Mala conexión a Internet^{(1. Bad Internet Connection)}

Asegúrese de que su conexión a Internet^{(internet connection)} esté configurada correctamente.

2. Actualizaciones de Windows^{(2. Windows Updates)}

En algunos casos, una actualización de Windows puede impedir que el Escritorio remoto^{(Remote Desktop)} funcione como debería. Esto se debe a archivos corruptos. Encontrar la actualización específica que entra en conflicto con RDP puede ser un desafío y tendrá que buscar manualmente la causa. Es posible que esté lidiando con un error de actualización de Windows^{(Windows update error)} .

3. El antivirus bloquea RDP^{(3. Antivirus Blocks RDP)}

Si usa un antivirus de terceros^{(third-party antivirus)} además de Windows Defender , es posible que esté bloqueando la conexión del escritorio remoto. Sin embargo, Windows Defender también puede causar el error "el escritorio remoto no se puede conectar a la computadora remota" si no está configurado correctamente. 

La forma más fácil de averiguar si el antivirus tiene la culpa es deshabilitarlo. Si RDP comienza a funcionar como resultado, entonces ha encontrado el problema.

4. La máquina remota está apagada o desconectada^{(4. Remote Machine Is Turned Off or Disconnected)}

Podría ser tan simple como apagar su máquina remota. Asegúrese^(Make) de que la computadora remota esté encendida y disponible en la red. Además, el acceso remoto también debe estar habilitado.

5. Credenciales incorrectas^{(5. Wrong Credentials)}

Asegúrese^(Make) de tener el nombre de host correcto. Un simple error tipográfico puede impedir que se conecte a la computadora remota.

Cómo arreglar el escritorio remoto no puede encontrar^(Find) la computadora^(Computer)

Si no puede identificar la causa detrás del error "el escritorio remoto no puede encontrar la computadora", comience a aplicar las soluciones a continuación paso a paso.

1. Configure su cortafuegos^{(1. Configure Your Firewall)}

Si desactivó su antivirus y eso resolvió el error, debe configurarlo para que deje de bloquear RDP . No debes dejar tu computadora desprotegida. Por el bien de esta guía, supondremos que está usando Windows Defender que viene con todos los sistemas Windows 10^{(Windows 10)} . Sin embargo, puede adaptar fácilmente los siguientes pasos a cualquier otro antivirus. Los esenciales son los mismos.

Comienza accediendo al Firewall de Windows Defender^{(Windows Defender Firewall)} . Puede encontrarlo en el Panel^{(Control Panel)} de control o simplemente puede escribir "Windows Defender" en el cuadro de búsqueda.

En el lado izquierdo de la pantalla, elija "Permitir una aplicación o función a través del Firewall de Windows Defender". Verá una lista de aplicaciones y puertos que pueden o están bloqueados para pasar a través del firewall.

Para cambiar la configuración, primero debe hacer clic en el botón " Cambiar^(Change) configuración" en la esquina superior derecha. Luego, desplácese hacia abajo para encontrar Asistencia^{(Remote Assistance)} remota y Escritorio remoto^{(Remote Desktop)} . Haga clic en las casillas de verificación Privado^(Private) y Público^(Public) para permitir que estas aplicaciones atraviesen el firewall. 

Si el firewall fue el problema, debería poder conectarse a la computadora remota. De lo contrario^(Otherwise) , intente aplicar una de las correcciones a continuación.

2. Habilite los servicios RDP^{(2. Enable RDP Services)}

No podrá conectarse a una máquina remota si alguno de los servicios de escritorio remoto está deshabilitado. Asegúrese^(Make) de que los siguientes servicios estén habilitados en ambas máquinas:

• Servicios de escritorio remoto^{(Remote Desktop Services)} ( TermService )
• Redirector de puerto de modo de usuario de servicios de escritorio remoto^{(Remote Desktop Services UserMode Port Redirector)} ( UmRdpService )

Para verificar, presione CTRL + ALT + DELETE para iniciar el Administrador de tareas^{(Task Manager)} . Haz clic^(Click) en Servicios^(Services) y desplázate hasta encontrar los dos servicios.

Deberían estar ejecutándose de forma predeterminada, pero si no es así, puede restaurarlos a través del símbolo del sistema. Abra el símbolo del sistema y escriba el siguiente comando para Servicios de ^(Services)escritorio remoto^{(Remote Desktop)} :

sc config TeamService start = demand

Si el redirector de puerto de modo de usuario de servicios de escritorio remoto^{(Remote Desktop Services UserMode Port Redirector)} no se está ejecutando, escriba el siguiente comando:

sc config UmRdpService start = demand

Recuerda^(Remember) que estos servicios tienen que estar ejecutándose en ambos equipos.

3. Borrar caché de DNS  ^{(3. Clear DNS Cache  )}

Si el error "El escritorio remoto no puede encontrar la computadora" persiste, debe vaciar la caché de DNS^{(flush the DNS cache)} . Abra el símbolo del sistema y escriba la siguiente línea en la consola:

ipconfig /flushdns

Presione Entrar^(Enter) e intente conectarse a la computadora remota. Si aparece el error, pruebe la siguiente solución.

4. Restablecer credenciales  ^{(4. Reset Credentials  )}

Cuando se conecta a una máquina remota, las credenciales que usó en el pasado pueden aplicarse automáticamente. Esto puede causar problemas si ya no son válidos o no coinciden con el escritorio al que intenta conectarse.

Abra la aplicación Remote Desktop Connection e inserte la dirección IP correcta de la computadora a la que intenta conectarse. Alternativamente, puede administrar sus credenciales desde el panel Cuentas de usuario^{(User Accounts)} que puede encontrar en el Panel^{(Control Panel)} de control . Realice los cambios necesarios, verifique dos veces y guarde.

5. Borre el historial de conexiones usando el registro de Windows^{(5. Clear the Connections History Using the Windows Registry)}

A veces, el caché de conexiones de escritorio remoto^{(Remote Desktop Connections)} es lo que está causando el error. Intente borrar el historial de conexiones del Registro de Windows^{(Windows Registry)} .

Abra el Editor^{(Registry Editor)} de registro escribiendo "editor de registro" en el cuadro de búsqueda e iniciando la aplicación. Alternativamente, puede usar la ventana de diálogo "Ejecutar" y escribir "regedit".

Vaya a la carpeta Cliente de Terminal Server^{(Terminal Server Client)} y elimine las entradas de MRU que encuentre. ^(MRU)Si tiene dificultades para encontrar la carpeta, vaya a Editar^(Edit) , seleccione Buscar^(Find) y escriba "Terminal Server Client" en el cuadro de búsqueda.

En este caso, no hay entradas de MRU para eliminar. Si hay alguno, lo verás en el panel derecho. Para eliminarlos, haga clic derecho sobre ellos y seleccione la opción Eliminar .^(Delete)

6. Compruebe el puerto RDP^{(6. Check the RDP Port)}

Mientras está dentro del Editor del Registro^{(Registry Editor)} , debe verificar el puerto de escucha que usa el RDP . De forma predeterminada, se utiliza el puerto 3389. Sin embargo, si otra aplicación está usando el mismo puerto, obtendrá el error "el escritorio remoto no puede encontrar la computadora".

Abra el Editor del Registro^{(Registry Editor)} y vaya al directorio RDP-Tcp . Puede usar la función Buscar^(Find) dentro de la pestaña Editar^(Edit) para ahorrar tiempo buscándolo.

Busque PortNumber y verifique el número del puerto de escucha como se ve en la imagen de arriba. Como se mencionó, 3389 debería ser el valor predeterminado. Cambiémoslo a 3388 en su lugar, para ver si podemos conectarnos a la máquina remota usando un puerto diferente.

Para modificar el número de puerto, haga clic con el botón derecho en PortNumber y elija Modify . Esto abre la ventana de edición.

De forma predeterminada, probablemente verá "d3d" en el campo de datos. Eso es solo hexadecimal para el número de puerto 3389. Para cambiar ese número, cambie a decimal marcando la opción Decimal . Luego escriba 3388 en el campo de datos de valor. Ahora intente conectarse a la computadora remota.

7. Verifique las propiedades de la red^{(7. Check the Network Properties)}

A la aplicación Escritorio remoto^{(Remote Desktop)} a veces no le gustan las redes públicas y las bloquea por razones de seguridad. Verifique la configuración de su red y asegúrese de configurar el perfil como privado.

Abra la aplicación Configuración^(Settings) y vaya a Red e Internet^{(Network & Internet)} . Haga clic en Estado^{(Status )} y seleccione Propiedades^(Properties) en el panel derecho.

En Perfil de red^{(Network Profile)} , elija Privado^(Private) .

Intente conectarse a la computadora remota una vez más.

Conexión con escritorio remoto

Esperamos que alguna de estas soluciones te haya funcionado. El error " El escritorio remoto^(Remote) no puede encontrar la computadora" es bastante común porque muchos problemas pueden causarlo. Lo mejor que puedes hacer es ir de una solución a la vez hasta que encuentres la que funciona. Háganos saber qué solución funcionó para usted en los comentarios a continuación.

FIX: Remote Desktop Can’t Find the Computer Error

Working from home is becoming more common and often involves connecting to a computer remotely. However, many people who are doing it for the first time encounter various problems and errors. The most common one is the “remote desktop can’t find the computer” error.

Why is this happening and how can you solve it?

The Remote Desktop (RDP) feature that comes with Windows 10 is what allows us to connect to another Windows computer from a remote location. All you need is the device’s username and password. As long as you have a solid connection, you can connect to any computer no matter where in the world it’s located.

Unfortunately, there are certain things that can prevent you from connecting via remote desktop. In this article, we’re going to explore the most common problems that prevent you from setting a remote connection and how to solve them.

Common Reasons Why Remote Desktop Can’t Find the Computer

Before you start applying any of our solutions, you should be aware of the most common causes and try to identify which one is the culprit. Some of them are extremely easy to solve without any tech know-how.

1. Bad Internet Connection

Make sure your internet connection is set up properly.

2. Windows Updates

In some cases, a Windows update can prevent the Remote Desktop from working as it should. This is due to corrupt files. Finding the specific update that conflicts with RDP can be challenging and you’ll have to manually look for the cause. You might be dealing with a Windows update error.

3. Antivirus Blocks RDP

If you’re using a third-party antivirus in addition to Windows Defender, it might be blocking the remote desktop connection. However, Windows Defender can also cause the “remote desktop can’t connect to the remote computer” error if it’s not properly configured. 

The easiest way to find out if the antivirus is to blame is to disable it. If RDP starts working as a result, then you’ve found the issue.

4. Remote Machine Is Turned Off or Disconnected

It could be as simple as your remote machine being turned off. Make sure the remote computer is turned on and available on the network. Additionally, remote access has to be enabled as well.

5. Wrong Credentials

Make sure you have the correct hostname. A simple typo can prevent you from connecting to the remote computer.

How to Fix Remote Desktop Can’t Find the Computer

If you can’t identify the cause behind the “remote desktop can’t find the computer” error, start applying the solutions below step-by-step.

1. Configure Your Firewall

If you disabled your antivirus and that solved the error, you need to configure it to stop blocking RDP. You shouldn’t leave your computer unprotected. For the sake of this guide, we’re going to assume you’re using Windows Defender that comes with every Windows 10 system. However, you can easily adapt the following steps to any other antivirus. The essentials are the same.

Start by accessing the Windows Defender Firewall. You can find it in the Control Panel or you can simply type “Windows Defender” in the search box.

On the left side of the screen, choose “Allow an app or feature through Windows Defender Firewall.” You will see a list of applications and ports that are allowed or blocked to pass through the firewall.

To change the settings you first need to click on the “Change settings” button in the top right corner. Then scroll down to find Remote Assistance and Remote Desktop. Click on both Private and Public checkboxes to allow these apps to go through the firewall. 

If the firewall was the problem, you should be able to connect to the remote computer. Otherwise, try applying one of the fixes below.

2. Enable RDP Services

You won’t be able to connect to a remote machine if any of the remote desktop services are disabled. Make sure the following services are enabled on both machines:

• Remote Desktop Services (TermService)
• Remote Desktop Services UserMode Port Redirector (UmRdpService)

To check, press CTRL + ALT + DELETE to launch the Task Manager. Click on Services and scroll until you find the two services.

They should be running by default, but if they’re not, you can restore them through the command prompt. Open the command prompt and type the following command for Remote Desktop Services:

sc config TeamService start = demand

If the Remote Desktop Services UserMode Port Redirector is not running, then type the following command:

sc config UmRdpService start = demand

Remember that these services have to be running on both computers.

3. Clear DNS Cache  

If the “Remote desktop can’t find the computer” error persists, you should flush the DNS cache. Open the command prompt and type the following line in the console:

ipconfig /flushdns

Press Enter and try connecting to the remote computer. If the error appears, try the next solution.

4. Reset Credentials  

When you connect to a remote machine, the credentials you used in the past might be automatically applied. This can cause issues if they’re no longer valid or matching with the desktop you’re trying to connect to.

Open the Remote Desktop Connection app, and insert the correct IP address of the computer you’re trying to connect to. Alternatively, you can manage your credentials from the User Accounts panel that you can find in the Control Panel. Make the necessary changes, double-check, and save.

5. Clear the Connections History Using the Windows Registry

Sometimes, the Remote Desktop Connections cache is what’s causing the error. Try clearing the connections history from the Windows Registry.

Open the Registry Editor by typing “registry editor” in the search box and launching the app. Alternatively, you can use the “Run” dialog window and type “regedit.”

Go to the Terminal Server Client folder and delete any MRU entries you find. If you’re having difficulties finding the folder, go to Edit, select Find, and type “Terminal Server Client” in the search box.

In this case, there are no MRU entries to delete. If there are any, you will see them in the right panel. To remove them, right-click on them and select the Delete option.

6. Check the RDP Port

While you’re inside the Registry Editor, you should check the listener port that the RDP uses. By default, port 3389 is used. However, if another application is using the same port, you’ll get the “remote desktop can’t find the computer” error.

Open the Registry Editor and go to the RDP-Tcp directory. You can use the Find function inside the Edit tab to save time looking for it.

Search for PortNumber and check the number of the listener port as seen in the image above. As mentioned, 3389 should be the default. Let’s change it to 3388 instead, to see if we can connect to the remote machine using a different port.

To modify the port number, right-click on PortNumber and choose Modify. This opens the editing window.

By default, you will probably see “d3d” in the data field. That’s just hexadecimal for port number 3389. To change that number, switch to decimal by ticking the Decimal option. Then type 3388 in the value data field. Now try connecting to the remote computer.

7. Check the Network Properties

The Remote Desktop application sometimes doesn’t like public networks and blocks them for safety reasons. Check your network settings and make sure to set the profile to private.

Open the Settings application and go to Network & Internet. Click on Status and select Properties in the right panel.

Under Network Profile, choose Private.

Try to connect to the remote computer once again.

Connecting with Remote Desktop

We hope that one of these solutions worked for you. The “Remote desktop can’t find the computer” error is quite common because so many issues can cause it. The best thing to do is go one solution at a time until you find the one that works. Let us know which fix worked for you in the comments below.

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