La infección de malware^(Malware) , la corrupción de archivos del sistema y los errores de permisos pueden interrumpir la opción de inicio de sesión con PIN en ^(PIN)Windows . Estas son algunas de las razones por las que Windows muestra el error " Algo^(Something) sucedió y su PIN no está disponible" cuando ingresa su PIN en la pantalla de bloqueo.

"Algo salió mal y su PIN no está disponible (estado: 0xc000006d)" es otra variación del error. Este tutorial destaca soluciones de solución de problemas para el código de error 0xc000006d y mensajes de error similares.

Reinicie su computadora

Apague^(Shut) su PC y enciéndala antes de probar las recomendaciones de solución de problemas a continuación. Mantenga presionado el botón de encendido de su computadora hasta que la pantalla se vuelva negra. Espere^(Wait) de 15 a 30 para que su computadora se apague por completo y presione el botón de encendido nuevamente para volver a encenderla.

Espere^(Wait) a que Windows inicie la pantalla de inicio de sesión e intente iniciar sesión en su computadora nuevamente. Inicie sesión^(Sign) con una contraseña o inicie su computadora en modo seguro^{(boot your computer into safe mode)} si el mensaje de error persiste.

Restablecer su PIN usando^{(PIN Using)} su cuenta de Microsoft

Puede restablecer su PIN desde la pantalla de inicio de sesión si su dispositivo está configurado para iniciar sesión con una cuenta de Microsoft . Este proceso requiere una conexión a Internet, así que asegúrese de que su PC esté conectada a una red Wi-Fi o Ethernet .

1. Seleccione la opción Olvidé mi PIN en la pantalla de inicio de sesión.

1. Ingrese la contraseña de su cuenta de Microsoft y verifique su identidad, si su cuenta usa autenticación de dos factores.

1. Seleccione Continuar^{(Select Continue)} en la página de confirmación de reinicio.

1. Ingrese un nuevo PIN en los cuadros de diálogo proporcionados y seleccione Aceptar. Windows^{(OK. Windows)} lo iniciará en su cuenta después del proceso de restablecimiento de contraseña.

Restablezca su PIN en la configuración de Windows^{(Windows Settings)} (a través del modo seguro^{(Safe Mode)} )

Volver a registrar su PIN desde cero también puede resolver el problema, especialmente si inicia sesión en Windows con una cuenta local. En su lugar, inicie sesión con opciones alternativas como contraseña o huella digital y siga los pasos a continuación. Inicie^(Boot) su computadora en modo seguro si las opciones de inicio de sesión alternativas no están disponibles.

Para iniciar en modo seguro, seleccione el ícono de encendido en la esquina inferior izquierda de la pantalla de inicio de sesión. A continuación^(Next) , mantenga presionada la tecla Shift en su teclado y seleccione Reiniciar^(Restart) .

Seleccione Solución de problemas > Opciones Troubleshoot > AdvancedStartup Repair > Restart . Presione^(Press) la tecla numérica correspondiente a la opción Habilitar modo seguro en la página ^{(Enable Safe Mode)}Configuración^{(Startup Settings)} de inicio. Eso iniciará su computadora en modo seguro.

Debe iniciar sesión con una contraseña o PIN en modo seguro. Use la opción de inicio de sesión con contraseña si su PIN aún no funciona en modo seguro. Si no puede ingresar al modo seguro desde la pantalla de inicio de sesión, consulte este tutorial para conocer otras formas de iniciar Windows en modo seguro^{(other ways to boot Windows into safe mode)} .

1. Seleccione Opciones de inicio de sesión^(Sign-in) , seleccione el icono de llave e ingrese la contraseña de su cuenta en el cuadro de diálogo.

1. Abra la aplicación Configuración^(Settings) (presione la tecla de Windows + I), seleccione Cuentas^(Accounts) y seleccione Opciones de inicio de sesión^(Sign-in) .

1. Expanda la fila PIN ( Windows Hello ) y seleccione Quitar^(Remove) .

1. Seleccione Eliminar^{(Select Remove)} en la confirmación para continuar.

1. Proporcione la contraseña de su cuenta nuevamente y seleccione Aceptar o presione Entrar para continuar.

Al eliminar su PIN , se desactiva el inicio de sesión con reconocimiento facial y de huellas dactilares. Configure^(Set) su PIN nuevamente para volver a habilitar ambas opciones en la pantalla de inicio de sesión.

1. Seleccione el botón Configurar.

1. Introduzca la contraseña de su cuenta para continuar.

1. Ingrese su PIN preferido en los cuadros de diálogo y seleccione Aceptar.

Bloquee^(Lock) o reinicie su computadora y verifique si puede iniciar sesión con su PIN sin ningún problema.

Eliminar su PIN manualmente

Windows almacena el PIN de su computadora y otra información relacionada con la seguridad en la carpeta Ngc . Es posible que no pueda iniciar sesión con su PIN si los datos de esta carpeta están corruptos. Eliminar la carpeta podría ayudar a resolver el problema " Algo^(Something) salió mal y su PIN no está disponible" y otros errores relacionados.

Se puede acceder a la carpeta Ngc a través del ^(Ngc)Explorador de archivos^{(File Explorer)} , por lo que debe tener acceso a la interfaz de usuario de Windows . Inicie sesión^(Sign) con su huella digital o contraseña (o arranque en modo seguro) y siga los pasos a continuación.

1. Abra el Explorador^{(File Explorer)} de archivos y asegúrese de que puede ver los archivos ocultos. Seleccione Ver^{(Select View)} en la barra de herramientas, seleccione Mostrar^(Show) y marque las opciones de Elementos ocultos .^(Hidden)

1. Pegue la ruta a continuación en la barra de direcciones y presione Entrar^(Enter) .

C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoft

1. Haga doble clic en^{(Double-click)} la carpeta Ngc para acceder a su contenido.

1. Windows puede mostrar el error "Actualmente no tiene permiso para acceder a esta carpeta". Seleccione Continuar^{(Select Continue)} para proceder.

1. Debería aparecer otro mensaje de error. Seleccione la pestaña Seguridad^(Security) para cambiar los permisos de la carpeta.

1. Seleccione el botón Avanzado.

1. Seleccione Cambiar^(Change) en la fila " Propietario^(Owner) : no se puede mostrar el propietario actual".

1. Seleccione Avanzado.

1. Seleccione el botón Buscar^(Find) ahora, seleccione su cuenta de usuario en la sección " Resultados^(Search) de la búsqueda " y seleccione Aceptar. Asegúrese de seleccionar la cuenta con privilegios de administrador.

1. Seleccione Aceptar para continuar.

1. Seleccione Aplicar^{(Select Apply)} en la esquina inferior y seleccione Aceptar en la ventana emergente de Seguridad de Windows .^{(Windows Security)}

1. Seleccione Cambiar permisos.

1. Seleccione Habilitar^{(Select Enable)} herencia y seleccione Aceptar para guardar los cambios.

1. Seleccione Aceptar.

1. Seleccione Sí^(Yes) en la confirmación posterior. Ahora debería poder abrir la carpeta Ngc .

1. Elimine^(Delete) el contenido de la carpeta Ngc : haga clic con el botón derecho y seleccione Eliminar^(Delete) . Mejor^(Better) aún, mueva el contenido a una ubicación diferente en su computadora.

Eso eliminará y restablecerá su PIN de Windows Hello^{(Windows Hello PIN)} . Continúe con el siguiente paso para establecer un nuevo PIN .

1. Dirígete a Settings > Accounts > Opciones de inicio de sesión > PIN ( Windows Hello ) y selecciona Configurar^(Set) . Siga las indicaciones para configurar un nuevo PIN de inicio de sesión para su computadora.

Habilitar el módulo de plataforma segura^{(Platform Module)} ( TPM )

El PIN de Windows Hello funciona con el Módulo de plataforma segura (TPM)^{(Trusted Platform Module (TPM))} , un chip en la placa base de su computadora. Es posible que Windows^(Windows) no pueda autenticar el inicio de sesión con PIN si ^(PIN)TPM está deshabilitado en la interfaz de firmware extensible unificada^{(Unified Extensible Firmware Interface)} ( UEFI ) de su computadora o en la configuración del BIOS (sistema básico de entrada/salida). Verifique la configuración del BIOS^(BIOS) o UEFI de su PC y asegúrese de que el chip TPM esté activo.

1. Si puede iniciar en modo seguro, diríjase a Settings > Updates y Security > Recovery y seleccione Reiniciar^(Restart) ahora.

Si su PC ejecuta Windows 11 , diríjase a Settings > System > Recuperación^(Recovery) y seleccione Reiniciar^(Restart) ahora en la fila "Inicio avanzado".

Si no puede iniciar sesión en Windows , reinicie su PC y presione la tecla de función F2 repetidamente durante el proceso de inicio. Según el modelo de su PC, presione repetidamente las teclas DEL , F8, F10 , F12 o ESC mientras su PC arranca también puede cargar el menú de inicio Avanzado^{(load the Advanced startup menu)} .

Para obtener más información, consulte nuestro tutorial sobre cómo iniciar las opciones de recuperación del sistema en Windows 10 y 11^{(tutorial on booting the system recovery options in Windows 10 and 11)} . Siga los pasos a continuación para habilitar TPM en su PC.

1. Seleccione Solucionar problemas.

1. Seleccione Opciones avanzadas.

1. Seleccione Configuración de firmware UEFI.

Si no encuentra la opción "Configuración de firmware UEFI" en la página, su PC no está habilitada para TPM^{(TPM-enabled)} .

1. Seleccione el botón Reiniciar.

1. Diríjase a la pestaña Seguridad^(Security) y asegúrese de que "Intel Platform Trust Technology" esté configurado como Habilitado^(Enabled) .

Si TPM está deshabilitado, presione Entrar^(Enter) , seleccione Habilitado usando las teclas de flecha del teclado y presione Entrar^(Enter) nuevamente. Tenga en cuenta que los fabricantes de PC etiquetan el módulo TPM de su dispositivo de manera diferente. Busque " Selección de dispositivo TPM^{(TPM Device Selection)} ", " Soporte TPM ", " Seguridad ^(Security)TPM 2.0 " o " Conmutador TPM " si no encuentra la " Tecnología Intel Platform Trust^{(Intel Platform Trust Technology)} ".

1. Dirígete a la pestaña Salir^(Exit) , navega hasta Salir ^(Exit) guardando los cambios^{(Saving Changes)} , selecciona Sí^(Yes) y presiona Entrar^(Enter) .

Realice una restauración del sistema si persiste el mensaje "Algo sucedió y su PIN no está disponible".

8. Realizar la restauración del sistema

Restaurar sistema^{(System Restore)} puede deshacer la corrupción de archivos, eliminar malware^{(remove malware)} , desinstalar controladores defectuosos y solucionar otros problemas que causan el mal funcionamiento del inicio de sesión con PIN . Inicie^(Boot) su computadora en el menú de inicio Avanzado^(Advanced) y siga los pasos a continuación.

1. Seleccione Solucionar problemas.

1. Seleccione Opciones avanzadas.

1. Elija Restaurar sistema.

1. Seleccione Siguiente para continuar.

1. Seleccione el punto de almacenamiento más reciente y seleccione Siguiente^(Next) . Siga las indicaciones en la página siguiente para iniciar el proceso de restauración del sistema.

Último recurso: restablezca su computadora^(Computer) a la configuración predeterminada^{(Default Settings)}

El restablecimiento de fábrica de su PC (desde la pantalla de inicio de sesión)^{(Factory resetting your PC (from the login screen))} debería solucionar el problema. De lo contrario, comuníquese con el soporte técnico de Microsoft^{(contact Microsoft Support)} o con el fabricante de su PC para obtener soporte técnico.

How to Fix “Something Happened and Your Pin Isn’t Available” Error in Windows

Malware infеction, system file corruption, and permission errors can disrupt the PIN login optіon in Windows. Thesе are some reaѕons why Windows displays the “Sоmething happened and your PIN isn’t available” error when you еnter your PIN on thе lock screen.

“Something went wrong and your PIN isn’t available (status: 0xc000006d)” is another variation of the error. This tutorial highlights troubleshooting fixes for the 0xc000006d error code and similar error messages.

Reboot Your Computer

Shut down your PC and turn it on before trying the troubleshooting recommendations below. Press and hold down your computer’s power button until the screen goes black. Wait for 15-30 for your computer to shut down completely, and press the power button again to turn it back on.

Wait for Windows to boot the sign-in screen and try signing in to your computer again. Sign in with a password or boot your computer into safe mode if the error message persists.

Reset Your PIN Using Your Microsoft Account

You can reset your PIN from the login screen if your device is configured to sign in with a Microsoft account. This process requires an internet connection, so ensure your PC is connected to a Wi-Fi or Ethernet network.

1. Select the I forgot my PIN option on the login screen.

1. Enter your Microsoft account password and verify your identity—if your account uses two-factor authentication.

1. Select Continue on the reset confirmation page.

1. Enter a new PIN in the provided dialog boxes and select OK. Windows will sign you into your account after the password reset process.

Reset Your PIN in Windows Settings (via Safe Mode)

Re-registering your PIN from scratch can also resolve the problem, especially if signing into Windows using a local account. Instead, sign in using alternate options like password or fingerprint, and follow the steps below. Boot your computer into safe mode if alternative sign-in options aren’t available.

To boot into safe mode, select the power icon in the bottom-left corner of the sign-in screen. Next, press and hold the Shift key on your keyboard and select Restart.

Select Troubleshoot > Advanced options > Startup Repair > Restart. Press the number key corresponding to the Enable Safe Mode option on the Startup Settings page. That’ll boot your computer into safe mode.

You need to sign in using a password or PIN in safe mode. Use the password sign-in option if your PIN still doesn’t work in safe mode. If you can’t enter safe mode from the sign-in screen, refer to this tutorial for other ways to boot Windows into safe mode.

1. Select Sign-in options, select the key icon, and enter your account password in the dialog box.

1. Open the Settings app (press Windows key + I), select Accounts, and select Sign-in options.

1. Expand the PIN (Windows Hello) row and select Remove.

1. Select Remove on the confirmation to proceed.

1. Provide your account password again and select OK or press Enter to proceed.

Removing your PIN disables fingerprint and face recognition sign-in. Set up your PIN again to re-enable both options on the sign-in screen.

1. Select the Set up button.

1. Enter your account password to proceed.

1. Enter your preferred PIN in the dialog boxes and select OK.

Lock or restart your computer and check if you can sign in with your PIN without any issues.

Delete Your PIN Manually

Windows stores your computer’s PIN and other security-related information in the Ngc folder. You may be unable to sign in with your PIN if the data in this folder is corrupt. Deleting the folder might help resolve the “Something went wrong and your PIN isn’t available” issue and other related errors.

The Ngc folder is accessible via File Explorer, so you must have access to the Windows user interface. Sign in using your fingerprint or password (or boot into safe mode) and follow the steps below.

1. Open the File Explorer and ensure you can view hidden files. Select View on the toolbar, select Show, and check the Hidden items options.

1. Paste the path below in the address bar and press Enter.

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\

1. Double-click the Ngc folder to access its content.

1. Windows may display a “You don’t currently have permission to access this folder” error. Select Continue to proceed.

1. Another error message should pop up. Select the Security tab to change the folder’s permissions.

1. Select the Advanced button.

1. Select Change in the “Owner: Unable to display current owner” row.

1. Select Advanced.

1. Select the Find Now button, select your user account in the “Search results” section, and select OK. Ensure you select the account with admin privileges.

1. Select OK to proceed.

1. Select Apply in the bottom corner and select OK on the Windows Security pop-up.

1. Select Change permissions.

1. Select Enable inheritance and select OK to save the changes.

1. Select OK.

1. Select Yes on the subsequent confirmation. You should now be able to open the Ngc folder.

1. Delete the content of the Ngc folder—right-click and select Delete. Better yet, move the content to a different location on your computer.

That’ll delete and reset your Windows Hello PIN. Proceed to the next step to set a new PIN.

1. Head to Settings > Accounts > Sign-in options > PIN (Windows Hello) and select Set up. Follow the prompts to set up a new sign-in PIN for your computer.

Enable Trusted Platform Module (TPM)

Windows Hello PIN works with the Trusted Platform Module (TPM)—a chip on your computer’s motherboard. Windows may fail to authenticate PIN sign-in if TPM is disabled in your computer’s Unified Extensible Firmware Interface (UEFI) or BIOS (basic input/output system) settings. Check your PC’s BIOS or UEFI settings and ensure the TPM chip is active.

1. If you can boot into safe mode, head to Settings > Updates & Security > Recovery and select Restart Now.

If your PC runs Windows 11, head to Settings > System > Recovery and select Restart now in the “Advanced startup” row.

If you can’t sign in to Windows, restart your PC and press the F2 function key repeatedly during the startup process. Depending on your PC model, repeatedly press the DEL, F8, F10, F12, or ESC keys while your PC boots can also load the Advanced startup menu.

For more information, refer to our tutorial on booting the system recovery options in Windows 10 and 11. Follow the steps below to enable TPM on your PC.

1. Select Troubleshoot.

1. Select Advanced options.

1. Select UEFI Firmware Settings.

If you don’t find the “UEFI Firmware Settings” option on the page, your PC isn’t TPM-enabled.

1. Select the Restart button.

1. Head to the Security tab and ensure “Intel Platform Trust Technology” is set to Enabled.

If TPM is disabled, press Enter, select Enabled using your keyboard arrow keys, and press Enter again. Note that PC manufacturers label their device’s TPM module differently. Look out for “TPM Device Selection,” “TPM Support,” “TPM 2.0 Security,” or “TPM Switch,” if you don’t find the “Intel Platform Trust Technology.”

1. Head to the Exit tab, navigate to Exit Saving Changes, select Yes, and press Enter.

Perform a system restore if the “Something happened and your PIN isn’t available error” persists.

8. Perform System Restore

System Restore can undo file corruption, remove malware, uninstall bad drivers, and fix other problems causing PIN login to malfunction. Boot your computer into the Advanced startup menu and follow the steps below.

1. Select Troubleshoot.

1. Select Advanced options.

1. Choose System Restore.

1. Select Next to proceed.

1. Select the most recent store point and select Next. Follow the prompts on the next page to start the system restore process.

Last Resort: Reset Your Computer to Default Settings

Factory resetting your PC (from the login screen) should fix the issue. Otherwise, contact Microsoft Support or your PC manufacturer for technical support.

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