La aplicación Your Phone^{(Your Phone)} le facilita enviar/recibir mensajes de texto y llamadas telefónicas desde su teléfono a través de su computadora con Windows . Un problema común que experimentan los usuarios cuando usan esta aplicación es cuando reciben una llamada entrante, la aplicación Your Phone devuelve el siguiente error:

Can’t receive call audio on this device. Accept on phone instead.

Este mensaje de error no da ninguna pista sobre lo que está causando el problema. Sin embargo, sabemos que es el resultado de un problema con el controlador o una conexión Bluetooth defectuosa por experiencia.

La PC está conectada a Bluetooth pero no hay audio de llamada en la aplicación Your Phone

Intentaremos las siguientes soluciones para reparar la aplicación Your Phone y eliminar el mensaje de error anterior:

1. Reinicie^(Restart) todos los procesos de la aplicación Your Phone .
2. Vuelva a conectar su computadora a los dispositivos Bluetooth .
3. Conéctese^(Connect) a una red de área personal Bluetooth^{(Bluetooth Personal Area Network)} .
4. Configure un dispositivo de audio predeterminado.
5. Vuelva a instalar o actualice el controlador de sonido de su computadora.
6. Habilite y reactive el silencio de su dispositivo Bluetooth para la aplicación ^(Bluetooth)Your Phone .

Continúe leyendo esta guía para conocer los pasos completos y los detalles para ejecutar las soluciones anteriores.

1] Reinicie^(Restart) todos los procesos de la aplicación Your Phone

Como de costumbre, solucionaremos los problemas de la aplicación desde la solución más sencilla. En este caso, comencemos por reiniciar todos los procesos relacionados con la Aplicación Tu Teléfono^{(Your Phone Application)} . Lo haremos a través del Administrador de tareas^{(Task Manager)} .

Presione la  combinación de CTRL + SHIFT + ESC para abrir el Administrador de tareas^{(Task Manager)} . A continuación^(Next) , busque  Su teléfono^{(Your Phone)} en la  pestaña Procesos^(Processes) y haga clic derecho sobre él. Seleccione  Finalizar tarea^{(End task)} en el menú contextual para cerrar este proceso.

Al hacer esto, finaliza todos los procesos que se ejecutan bajo él, como  Runtime Broker ,  Your phone y  YourPhoneServer.exe.

Permita que los procesos se cierren por completo y luego reinicie la aplicación My Phone^{(My Phone App)} . Si un error o error menor causó el problema, reiniciar el proceso lo solucionará y debería comenzar a escuchar el audio de la llamada telefónica. Sin embargo, si esta solución falla, continúe con la siguiente.

2] Vuelva^(Reconnect) a conectar su computadora a los dispositivos Bluetooth

De forma similar al primer método, intentaremos arreglar la aplicación My Phone desconectándonos de los auriculares Bluetooth y volviendo a conectarlos.

Comience por desconectar los auriculares, el teléfono inteligente y la computadora entre sí. Después de eso, reinicie todos estos dispositivos y vuelva a conectarlos a través de Bluetooth . Algunos usuarios solucionaron su problema de audio de llamada después de volver a conectar los dispositivos.

Si no funciona para usted, desconecte los dispositivos nuevamente, pero esta vez, desvincule o elimine su computadora de la lista de dispositivos Bluetooth de su teléfono. ^(Bluetooth)Después de esto, presione la  combinación de Windows key + I  para iniciar la Configuración de Windows^{(Windows Settings)} .

Navegue a  Dispositivos^(Devices) en la Configuración de Windows^{(Windows Settings)} y elimine todos los dispositivos Bluetooth con los que se haya emparejado en el pasado. Finalmente, reinicie su máquina y vuelva a conectar los dispositivos Bluetooth .

3] Conéctese^(Connect) a una red de área personal Bluetooth^{(Bluetooth Personal Area Network)}

Otra solución para solucionar el problema de audio de llamadas de la aplicación My Phone es unirse a una red de área Bluetooth^{(Bluetooth Area Network)} . Primero^(First) , haga clic en el icono de Bluetooth en su barra de tareas. ^(Bluetooth)Si no puede encontrar este ícono, haga clic en la flecha hacia arriba para mostrar otros íconos de la barra de tareas y encontrarlo allí.

En el menú de Bluetooth , seleccione la opción Unirse a una red de área personal . ^{(Join a Personal Area Network)}A continuación, haga clic con el botón derecho en su teléfono inteligente, vaya a Conectar usando^{(Connect using)} y elija  Punto de acceso^{(Access Point)} . Esto debería solucionar el problema del audio de la llamada de forma permanente.

4] Establecer un dispositivo de audio predeterminado

Es posible que la aplicación Your Phone no reproduzca el audio de su llamada porque está buscando conectarse a través de su dispositivo de audio predeterminado para comunicarse. Si este es el problema, puede solucionarlo seleccionando su auricular Bluetooth como su dispositivo de audio predeterminado, siguiendo los pasos a continuación.

Haga clic^(Click) en el botón del menú Inicio^{(Start menu)} y busque  Panel^{(Control Panel)} de control . Inicie el Panel^{(Control Panel)} de control desde los resultados de búsqueda. Seleccione  Hardware y sonido^{(Hardware and Sound )} en el Panel de control y haga clic en  Sonido ^(Sound ) en el panel de la derecha.

Eso abre una nueva ventana. Navegue^(Navigate) a la pestaña Reproducción^(Playback) y haga clic derecho en su auricular Bluetooth . Elija la  opción Establecer como dispositivo^{(Set as Default Communication Device )} de comunicación predeterminado en el menú contextual. A continuación^(Next) , vaya a la pestaña Grabación  , seleccione su auricular ^{(Recording )}Bluetooth y configúrelo como el dispositivo de grabación predeterminado.

Vuelva a conectar sus dispositivos Bluetooth siguiendo los pasos de la segunda solución anterior y confirme que este proceso ha resuelto el problema de la aplicación de su^(Your) teléfono.

5] Reinstale^(Reinstall) o actualice el controlador de sonido de su computadora

Es posible que la aplicación Your Phone no pueda recibir audio de llamadas telefónicas debido a problemas con el controlador de sonido. El controlador de sonido puede estar corrupto, desactualizado o con errores, y reinstalarlo será suficiente. Antes de desinstalar el controlador de sonido, descargue la última edición de su controlador de sonido del sitio web del OEM .

Después de descargar el controlador, presione la  Windows key + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar . ^(Run)Escriba  devmgmt.msc en Ejecutar^(Run) y presione la tecla ENTER para abrir el Administrador de dispositivos^{(Device Manager)} . Expanda Controladores de sonido, video y juegos^{(Sound, Video, and Game Controllers)} en la lista del Administrador de dispositivos^{(Device Manager)} y haga clic con el botón derecho en su dispositivo de sonido.

A continuación, haga clic en la opción Desinstalar dispositivo^{(Uninstall Device)} del menú contextual. Asegúrese de marcar la casilla de verificación  Eliminar el software del controlador para este dispositivo^{(Delete the driver software for this device)} antes de presionar el  botón Desinstalar^(Uninstall) . Permita que Windows desinstale el controlador por completo y luego reinicie su máquina.

Al iniciar, haga doble clic en el controlador de sonido que descargó anteriormente e instálelo. Al finalizar la instalación del controlador, reinicie su computadora nuevamente.

6] Habilite^(Enable) y reactive el silencio de su dispositivo Bluetooth para la aplicación Your Phone

Si todas las soluciones anteriores no solucionan el problema de audio de la llamada telefónica en la aplicación Your Phone , el problema podría ser que su auricular Bluetooth esté silenciado o, peor aún, deshabilitado. Afortunadamente, puede habilitar este dispositivo y activarlo fácilmente.

Una vez más, abra la Configuración de Windows^{(Windows Settings)} usando la combinación de teclas de Windows + I. A continuación^(Next) , vaya a  Sistema^(System) y seleccione  Sonido^(Sound) . En  Opciones avanzadas de sonido^{(Advanced Sound options)} en el panel de la derecha, haga clic en la  opción Volumen de la aplicación y Preferencias del dispositivo  .^{(App volume and Device Preferences )}

A continuación, configure sus auriculares Bluetooth como dispositivo de salida y entrada. Finalmente, también desea configurar el volumen de la aplicación para su teléfono^{(App Volume for Your Phone)} al máximo^(maximum) .

Lectura relacionada^{(Related read)} : No se pueden recibir ni realizar llamadas con la aplicación Your Phone en Windows 10^{(Cannot receive or make calls using Your Phone app in Windows 10)} .

PC is connected to Bluetooth but no call audio in Your Phone app

Your Phone application makes it easy for you to send/receive texts and phone calls from your phone via your Windows computer. A common problem users experience when using this application is when they get an incoming call, the Your Phone app returns the following error:

Can’t receive call audio on this device. Accept on phone instead.

This error message gives no clue on what’s causing the problem. However, we know that it’s either a result of a driver issue or a faulty Bluetooth connection from experience.

PC is connected to Bluetooth but no call audio in Your Phone app

We will attempt the following solutions to fix Your Phone app and get rid of the above error message:

1. Restart all the Your Phone application processes.
2. Reconnect your computer to the Bluetooth devices.
3. Connect to a Bluetooth Personal Area Network.
4. Set a default audio device.
5. Reinstall or update your computer’s sound driver.
6. Enable and unmute your Bluetooth device for the Your Phone app.

Kindly continue reading this guide for the full steps and details for executing the above solutions.

1] Restart all the Your Phone application processes

As usual, we’ll troubleshoot the application from the most straightforward solution. In this case, let’s start by restarting all the processes related to the Your Phone Application. We’ll do this via the Task Manager.

Press the CTRL + SHIFT + ESC key combination to open the Task Manager. Next, find Your Phone under the Processes tab and right-click on it. Select End task from the context menu to close this process.

Doing this ends all the processes running under it, such as Runtime Broker,  Your phone, and YourPhoneServer.exe.

Allow the processes to close completely, and then relaunch the My Phone App. If a minor bug or error caused the issue, restarting the process will fix it, and you should begin to hear phone call audio. However, if this solution fails, continue to the next one.

2] Reconnect your computer to the Bluetooth devices

Similar to the first method, we’ll attempt to fix the My Phone app by disconnecting from your Bluetooth headset and reconnecting to it.

Begin by disconnecting your headset, smartphone, and computer from each other. After that, reboot all of these devices and reconnect them back via Bluetooth. Some users got their call audio issue fixed after reconnecting the devices.

If it doesn’t work for you, disconnect the devices again, but this time, unpair or delete your computer from your phone’s Bluetooth device list. After this, press the Windows key + I combination to launch Windows Settings.

Navigate to Devices in Windows Settings and remove all of the Bluetooth devices you’ve paired with in the past. Finally, restart your machine and reconnect the Bluetooth devices.

3] Connect to a Bluetooth Personal Area Network

Another solution to fix the call audio problem of My Phone app is to join a Bluetooth Area Network. First, click on the Bluetooth icon on your taskbar. If you can’t find this icon, click on the upward-facing arrow to reveal other taskbar icons and find it there.

From the Bluetooth menu, select the Join a Personal Area Network option. Next, right-click on your smartphone, go to Connect using, and choose Access Point. This should fix the call audio problem permanently.

4] Set a default audio device

The Your Phone app may not play your call audio because it’s looking to connect through your default audio device for communication. If this is the issue, you can fix it by selecting your Bluetooth headset as your default audio device, following the steps that follow.

Click on the Start menu button and search for Control Panel. Launch Control Panel from the search results. Select Hardware and Sound in Control Panel and click on Sound from the right-hand panel.

That opens a new window. Navigate to the Playback tab and right-click on your Bluetooth headset. Choose the Set as Default Communication Device option from the context menu. Next, go to the Recording tab, select your Bluetooth headset, and set it as the default recording device.

Reconnect your Bluetooth devices following the steps in the second solution above and confirm that this process has resolved the Your phone app issue.

5] Reinstall or update your computer’s sound driver

The Your Phone app may not be able to receive phone call audio due to sound driver issues. The sound driver may be corrupt, outdated, or buggy, and reinstalling it will do the trick. Before uninstalling the sound driver, download the latest edition of your sound driver from the OEM website.

After downloading the driver, press the Windows key + R to open the Run dialog box. Type in devmgmt.msc in Run and hit the ENTER key to open Device Manager. Expand Sound, Video, and Game Controllers on the Device Manager list and right-click on your sound device.

Next, click on the Uninstall Device option from the context menu. Ensure to mark the checkbox for Delete the driver software for this device before hitting the Uninstall button. Allow Windows to uninstall the driver completely and then reboot your machine.

On startup, double-click on the sound driver you downloaded earlier and install it. On completion of the driver installation, reboot your computer again.

6] Enable and unmute your Bluetooth device for the Your Phone app

If all the above solutions don’t fix the phone call audio issue in Your Phone app, the issue could be that your Bluetooth headset is muted or, worse, disabled. Thankfully, you can enable this device and unmute it easily.

Once again, open Windows Settings using the Windows key + I combination. Next, go to System and select Sound. Under Advanced Sound options on the right-hand panel, click on the App volume and Device Preferences option.

Next, set your Bluetooth headset as the output and input device. Finally, you also want to set the App Volume for Your Phone to the maximum.

Related read: Cannot receive or make calls using Your Phone app in Windows 10.

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