Si bien muchas personas piensan en Internet como " WiFi ", en realidad es solo un puente final entre su dispositivo y la conexión a Internet real que está utilizando, ya sea DSL basado en cobre , fibra, satélite o señales de humo. Esto significa que es completamente posible que la conexión entre su computadora y el enrutador WiFi sea exitosa mientras la conexión a Internet no funciona. 

Puede haber más de unas pocas razones por las que esto sucede y vamos a repasar algunos consejos comunes de solución de problemas para usar si su Internet está conectado pero no funciona.

Estrechar al culpable

Hay muchos eslabones en la cadena entre usted e Internet en general. Si alguno de ellos no funciona correctamente, es probable que quede desconectado de la red. Lo que hace que sea muy importante averiguar dónde está exactamente el problema. Eso significa que sabrá qué arreglar o si el problema está a su alcance para resolverlo.

Intente aislar cada sección del sistema:

• ¿Es un sitio web específico que no funciona?
• ¿Es solo un dispositivo en su red que no puede usar Internet?
• ¿La luz indicadora del enrutador muestra una conexión a Internet?

Al responder preguntas como estas, puede eliminar una gran cantidad de trabajo de solución de problemas que se desperdicia en aspectos de la conexión que no tienen nada que ver con los problemas que está experimentando. Esto también lo ayudará a decidir cuál (si corresponde) de los siguientes consejos puede omitir.

Reinicie su dispositivo

Esta solución, si su Internet no funciona, es rápida y fácil de hacer. Ya sea que esté en una computadora, tableta, teléfono inteligente, TV inteligente. refrigerador o burrito conectado a Internet, intente reiniciar el dispositivo. A veces se desarrollan fallas temporales que no podemos encontrar o resolver manualmente. Un nuevo comienzo puede ayudar a eliminarlos. 

Si encuentra que los problemas de conexión a Internet de su dispositivo con frecuencia deben resolverse con un reinicio, es posible que desee buscar actualizaciones del sistema operativo o del firmware, ya que podría ser un problema sistemático.

¿^(Are) Estás conectado al enrutador correcto^{(Right Router)} ?

No existen las preguntas tontas, aunque esto pueda parecerlo. Simplemente^(Just) verifique que esté conectado a la conexión WiFi que cree que está. Por ejemplo, es posible que se haya conectado accidentalmente a un punto de acceso móvil que olvidó apagar. 

Otro problema común ocurre con los enrutadores de doble banda, que ofrecen una red WiFi de 2,4 Ghz y 5 Ghz^{(2.4Ghz and 5Ghz WiFi network)} con dos nombres distintos. El WiFi^(WiFi) de 5 Ghz no es bueno para la transmisión de larga distancia, especialmente a través de las paredes. Si su dispositivo no cambia a la red de 2,4 Ghz cuando la señal es demasiado baja, no tendrá una conexión a Internet que funcione. Entonces cambie a la red de 2.4Ghz manualmente para resolver esto.

¿Tiene buena intensidad de señal?

Siguiendo con el punto anterior, ¿tiene suficiente intensidad de señal independientemente de la frecuencia de la red? Si su conexión a Internet comienza a funcionar nuevamente cuando se acerca al enrutador, considere usar un extensor o repetidor WiFi^{(WiFi extender or repeater)} de algún tipo.

Verifique, restablezca o reinicie su enrutador

Si el problema de la conexión a Internet afecta a todos los dispositivos conectados al enrutador, definitivamente debe prestar atención al enrutador en sí. Antes de hacer algo drástico, verifique si su luz WAN está encendida . De lo contrario, el enrutador no tiene conexión a Internet y su ISP probablemente tenga la culpa.

Comience simplemente desenchufándolo, espere un minuto y luego vuelva a enchufarlo. Los enrutadores son en realidad solo computadoras especializadas y pueden bloquearse, bloquearse y comportarse mal de la misma manera que las PC.

Es posible que también deba intentar un restablecimiento completo de su enrutador si todo lo demás falla. Consulte su manual sobre cómo hacer esto. Por lo general, es un botón empotrado que debe mantener presionado durante unos segundos. Sin embargo , deberá volver a ingresar todas las configuraciones para su ISP , contraseña de red WiFi y similares. ^(WiFi)¡Cuidado!

Cambiar entre Wi-Fi y Ethernet

Si WiFi no funciona correctamente, pero sí lo hace una conexión de cable ^(WiFi)Ethernet directa , es una señal de que se trata de un problema relacionado con WiFi . Si todos los dispositivos tienen problemas con WiFi , busque problemas generales de WiFi y consulte lo anterior sobre cómo restablecer su enrutador. 

Si es solo un dispositivo específico que no funciona a través de WiFi (pero funciona con Ethernet ), tendrás que solucionar el problema de WiFi específicamente.

Problemas de caché de DNS

Una solución rápida si Internet no funciona es vaciar su caché de DNS . Cada vez que ingresa la dirección de un sitio web, su computadora envía una solicitud a un servidor de nombres de dominio^{(Domain Name Server)} para que se traduzca a la dirección IP (protocolo de Internet) de un servidor específico. 

El caché DNS^(DNS) de su computadora almacena la información de los sitios que ha visitado antes para acelerar su experiencia en Internet. El problema es que si algo sale mal con el caché, es posible que pierda el acceso al sitio. 

Para vaciar la memoria caché:

• Abra el menú Inicio
• Escriba CMD y ejecute la aplicación del símbolo del sistema
• Escriba ipconfig /flushdns y presione Enter

Eso es todo, su caché de DNS ahora está vacía y si ese fuera el problema, todo debería funcionar nuevamente.^(DNS)

Usar servidores DNS alternativos

A veces, los problemas de acceso a Internet se deben a que los servidores DNS no son confiables o están inactivos. La mayoría de los proveedores de servicios de Internet ejecutan sus propios servidores DNS y los configurarán a través del enrutador de forma predeterminada.

Puede cambiar qué servidores DNS usa su dispositivo o enrutador específico para que siempre use una opción más rápida o más confiable. Para obtener más información sobre cómo cambiar los servidores DNS en ^(DNS)Windows , consulte Cómo cambiar su proveedor de DNS en Windows^{(How To Change Your DNS Provider In Windows)} .

Conflictos de direcciones IP

Cada dispositivo en su red local tiene una dirección IP única asignada por su enrutador, suponiendo que su enrutador y dispositivos estén configurados para usar la asignación dinámica de IP. Este es el valor predeterminado, pero en algunas circunstancias, un dispositivo o el propio enrutador se ha configurado para usar direcciones IP estáticas. 

Hay muchas razones para usar direcciones IP estáticas, pero si dos dispositivos en la red están configurados para usar la misma dirección, ninguno puede usar la red.

La resolución de conflictos de direcciones IP realmente necesita un artículo para sí mismo y, ¿no lo sabría? Tenemos un artículo así. Entonces, si cree que puede haber un conflicto de direcciones IP en su red, consulte Cómo solucionar un conflicto de direcciones IP^{(How to Fix an IP Address Conflict)} .

Verifique su ISP por tiempo de inactividad o^{(Downtime Or)} restablezca su conexión^(Connection) de forma remota

Llegó al último consejo de solución de problemas y su conexión a Internet aún no funciona. No es un dispositivo específico, no es su enrutador, nada en su dominio local parece tener la culpa. Bueno^(Well) , eso solo deja a su proveedor de servicios de Internet real.

La buena noticia es que muchos ISP^(ISPs) colocarán avisos sobre el tiempo de inactividad en sus sitios web, que puede verificar usando un teléfono móvil o el Internet de otra persona. También puede simplemente llamarlos y preguntarles si hay un problema conocido en su extremo.

Incluso si no hay uno, a veces puede solucionar problemas solicitando un restablecimiento de red desde el lado de las cosas del ISP . Esto puede ser posible a través del autoservicio en su sitio o tendrá que solicitarlo mediante un ticket de soporte. Si eso sigue sin funcionar, ¡manténgalos en línea para obtener el soporte técnico que tanto necesita!

10 Troubleshooting Tips If Your Internet Is Connected But Not Working

While many people think of the internet as “WiFi” it’s actually just a final bridge between your device and the actual internet connection you’re using, whether that’s copper-based DSL, fiber, satellite or smoke signals. This means it’s entirely possible for the connection between your computer and the WiFi router to be successful while the internet connection itself is down. 

There can be more than a few reasons why this happens and we’re going to run through some common troubleshooting tips to use if your internet is connected but not working.

Narrow Down The Culprit

There are a lot of links in the chain between you and the internet at large. If any one of them aren’t working properly then you’re likely to be cut off from the net. Which makes it pretty important to work out where exactly the issue is. That means you’ll know what to fix or whether the problem is within your power to solve at all.

Try to isolate each section of the system:

• Is it one specific website that doesn’t work?
• Is it only one device on your network that can’t use the internet?
• Does the router’s indicator light show a connection to the internet?

By answering questions like these, you can cut out a lot of troubleshooting work wasted on aspects of the connection that have nothing to do with the problems you’re experiencing. This will also help you decide which (if any) of the tips below you can skip.

Restart Your Device

This one solution if your internet is not working is quick and easy to do. Whether you’re on a computer, tablet, smartphone, smart TV. fridge or internet-connected burrito, try restarting the device. Sometimes temporary glitches develop that we can’t find or resolve manually. A fresh start can help eliminate those. 

If you find your device’s internet connection issues frequently need to be resolved with a restart, you may want to look into operating system or firmware updates, since it could be a systematic issue.

Are You Connected To The Right Router?

There are no such things as dumb questions, even though this might seem like one. Just double check that you’re connected to the WiFi connection you think you are. For example, you may have accidentally connected to a mobile hotspot you forgot to turn off. 

Another common issue happens with dual-band routers, which offer a 2.4Ghz and 5Ghz WiFi network under two separate names. 5Ghz WiFi isn’t great at long distance transmission, especially through walls. If your device fails to switch over to the 2.4Ghz network when the signal drops too low, you won’t have a working internet connection. So change to the 2.4Ghz network manually to resolve this.

Do You Have Good Signal Strength?

Following from the previous point, do you have enough signal strength regardless of the network frequency? If your internet connection starts working again when you move close to the router, consider using a WiFi extender or repeater of some sort.

Check, Reset Or Restart Your Router

If the internet connection issue affects all of the devices connected to the router, you should definitely pay some attention to the router itself. Before doing anything drastic, check if its WAN light is lit. If not, the router has no connection to the internet and your ISP is probably at fault.

Start by simply unplugging it, waiting a minute and then plugging it in again. Routers are really just specialized computers and they can hang, crash and misbehave just the same as PCs.

You might also need to try a hard reset of your router if all else fails. Refer to its manual on how to do this. It’s usually a recessed button you have to hold in for a few seconds. You will have to re-enter all the settings for your ISP, WiFi network password and the like however. Be warned!

Switch Between WiFi & Ethernet

If WiFi isn’t working properly, but a direct Ethernet cable connection does, that’s a sign it’s a WiFi related issue. If all devices struggle over WiFi, look for general WiFi problems and refer back to the above on resetting your router. 

If it’s only one specific device that won’t work over WiFi (but works with Ethernet) you’ll have to troubleshoot its WiFi specifically.

DNS Cache Problems

One quick fix if the internet is not working is to flush your DNS cache. Every time you type in the address of a website, your computer sends a request to a Domain Name Server to have it translated into the IP (internet protocol) address of a specific server. 

Your computer’s DNS cache stores the information of sites you’ve visited before to speed up your internet experience. The problem is that if something goes wrong with the cache, you might lose access to the site. 

To flush the cache:

• Open the Start Menu
• Type CMD and run the Command Prompt app
• Type ipconfig /flushdns and hit Enter

That’s it, your DNS cache is now emptied and if that was the problem everything should work again.

Use Alternative DNS Servers

Sometimes internet access issues are caused by the DNS servers themselves being unreliable or down. Most internet service providers run their own DNS servers and will configure them through the router by default.

You can change which DNS servers your specific device or router uses so that you always use a faster or more reliable choice. For more information on how to change DNS servers in Windows, please refer to How To Change Your DNS Provider In Windows.

IP Address Conflicts

Every device on your local network has a unique IP address assigned to it by your router, assuming that your router and devices are set up to use dynamic IP assignment. This is the default, but in some circumstances a device or the router itself has been set up to use static IP addresses. 

There are plenty of reasons to use static IP addresses, but if two devices on the network happen to be configured to use the same address, neither can use the network.

Resolving IP address conflicts really needs an article all to itself and, wouldn’t you know it, we happen to have just such an article. So if you think there might be an IP address conflict on your network, check out How to Fix an IP Address Conflict.

Check Your ISP For Downtime Or Reset Your Connection Remotely

You’ve reached the last troubleshooting tip and your internet is still not working. It’s not a specific device, it’s not your router, nothing in your local domain seems to be to blame. Well, that only leaves your actual internet service provider.

The good news is that many ISPs will put notices about downtime on their websites, which you can check using a mobile phone or someone else’s internet. You can also simply phone them and ask if there’s a known issue at their end.

Even if there isn’t one, sometimes you can fix issues by requesting a network reset from the ISP side of things. This may be possible to do through self-service on their site or you’ll have to request it using a support ticket. If that still doesn’t work, keep them on the line for some much-needed technical support!

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