Los problemas de audio^(Audio) en Netflix pueden arruinar su experiencia de transmisión. Si está viendo una película en Netflix y el audio de Netflix parece no estar sincronizado, ya sea un poco por delante o por detrás de las imágenes, le mostraremos nueve formas de solucionar el problema.

Cubrimos arreglos para dispositivos que van desde teléfonos inteligentes hasta tabletas, computadoras portátiles, dispositivos de transmisión y decodificadores como Fire TV y Apple TV .

1. Verifique su conexión a Internet

Necesita una conexión a Internet de alta velocidad para disfrutar de una experiencia de transmisión óptima en Netflix . Por ejemplo, 3 megabits por segundo (3 Mbps ) es la velocidad de descarga de Internet recomendada^{(recommended internet download speed)} para transmitir contenido de definición estándar^{(Standard Definition)} (SD) en Netflix . Las películas de alta definición^{(High Definition)} (HD) y ultra alta definición^{(High Definition)} ( UHD o 4K) requieren al menos velocidades de descarga de 5 Mbps y 25 Mbps , respectivamente.

Si su conexión a Internet es débil, lenta o inestable, es posible que note una disparidad entre la salida de audio y video en su dispositivo. Netflix también puede arrojar diferentes códigos de error durante la reproducción de video.

Afortunadamente, puedes probar la velocidad de tu conexión a Internet desde la aplicación de Netflix o la interfaz web. Abre Netflix , toca el icono de tu perfil^{(profile icon)} , selecciona Configuración^{(App Settings)} de la aplicación y toca Prueba de velocidad de Internet^{(Internet Speed Test)} .

Eso abrirá una pestaña del navegador y lo redirigirá a Fast.com , la herramienta de prueba de velocidad de Netflix que muestra información sobre su conexión a Internet. La velocidad en la página de resultados es la velocidad de descarga actual de su conexión. Haga clic^(Click) o toque Mostrar información^{(Show info)} para revelar más detalles como la velocidad de carga, la latencia de la conexión, la ubicación del servidor, etc.

Si la velocidad de descarga en los resultados de la prueba de red es inferior a las recomendaciones de Netflix, cierre otras aplicaciones y procesos con muchos datos en su dispositivo e intente transmitir contenido nuevamente. Por ejemplo, suspender todas las descargas en curso puede ayudar a liberar el ancho de banda de la red y la velocidad de Internet.

Si tiene una conexión Wi-Fi, desconectar los dispositivos no utilizados o no reconocidos de la red también puede acelerar la velocidad de la conexión. Pero si la conexión a Internet sigue siendo lenta, reinicie su enrutador inalámbrico e intente nuevamente.

Para acelerar una conexión celular, deshabilite el anclaje de puntos de acceso, deshabilite su VPN o active y desactive el modo avión en su dispositivo. Si nada funciona, consulte nuestro tutorial sobre cómo acelerar las conexiones de datos móviles o celulares^{(speeding up mobile or cellular data connections)} .

2. Forzar el cierre de Netflix

Haga esto si el audio de Netflix no está sincronizado con la aplicación de Netflix en su teléfono inteligente o tableta. En iPhones y iPad, haga doble clic en el botón de inicio o deslice hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y deslice hacia arriba la vista previa de Netflix para cerrar la aplicación.

Para forzar el cierre de Netflix en Android , dirígete a Configuración^(Settings) > Aplicaciones y notificaciones^{(Apps & notifications)} > Todas las aplicaciones^{(All Apps)} > Netflix > Forzar detención^{(Force Stop)} y presiona Aceptar^(OK) .

Los televisores inteligentes^{(Smart TVs)} y los dispositivos de transmisión adoptan diferentes técnicas y pasos para finalizar por la fuerza una aplicación. Consulte el manual de instrucciones de su dispositivo o el sitio web del fabricante para obtener instrucciones detalladas sobre el cierre forzado de aplicaciones problemáticas.

Si usa un dispositivo Fire TV, vaya a Configuración^(Settings) > Aplicaciones^{(Applications)} > Administrar aplicaciones instaladas^{(Manage Installed Applications)} > Netflix y haga clic en Forzar detención^{(Force Stop)} para cancelar Netflix.

Presione el botón Inicio , reinicie ^(Home)Netflix y verifique si el audio de la aplicación ahora está sincronizado con la salida visual.

En el Apple TV, presiona dos veces el botón de Inicio^{(Home button)} , selecciona Netflix en el selector de aplicaciones y desliza el panel táctil del control remoto hacia arriba para forzar el cierre de Netflix . Regrese^(Return) al tablero de Apple TV (presione Menú^(Menu) en el control remoto), vuelva a abrir Netflix , verifique si la reproducción de audio ahora funciona correctamente cuando mira una película. Lea esta guía sobre cómo solucionar problemas de Netflix en Apple TV^{(fixing Netflix issues on Apple TV)} para obtener más pasos para la solución de problemas.

3. Borrar caché de Netflix

Es posible que encuentre este problema al transmitir contenido en Netflix si los datos de caché de la aplicación en su dispositivo se han dañado. Si experimenta este problema en su iPhone o iPad, simplemente cerrar y volver a abrir Netflix borrará el caché de la aplicación y, con suerte, resolverá el problema.

Aquí se explica cómo borrar el caché de la aplicación de Netflix en dispositivos con ^(Netflix)Android^{(Android-powered)} : teléfonos inteligentes, tabletas o Chromebooks .

1. Mantenga presionado o haga clic con el botón derecho en el ícono de la aplicación Netflix y toque Información de la aplicación^{(App info)} .

1. Toque Forzar detención^{(Force Stop)} y luego toque Aceptar^(OK) para finalizar la aplicación.

1. Seleccione Almacenamiento y caché^{(Storage & cache)} (o Almacenamiento^(Storage) , según la marca, el modelo y el sistema operativo de su dispositivo).
2. Toque el botón Borrar caché^{(Clear Cache)} .

Vuelva a iniciar Netflix y verifique si los componentes visuales y de audio del contenido que transmite ahora están sincronizados.

Esta solución también es aplicable a televisores^(TVs) inteligentes , decodificadores, dispositivos de transmisión y dongles. Los dispositivos Fire^(Fire) TV, por ejemplo, también permiten a los usuarios borrar los datos de caché de una aplicación.

Consulte el manual de instrucciones o visite el sitio web del fabricante para obtener información sobre cómo borrar los datos de caché de una aplicación.

4. Deshabilitar la extensión del navegador

Muchas extensiones de terceros mejoran la experiencia de Netflix^{(extensions improve the Netflix experience)} en su navegador web. Netflix Party (ahora llamada Teleparty ) es popular. La extensión de Chrome crea una experiencia de cine virtual al permitirte ver películas y programas con tus amigos simultáneamente.

Estas extensiones, si tienen errores o están desactualizadas, pueden interferir con la reproducción de video y hacer que el audio de Netflix no esté sincronizado durante la transmisión. Deshabilite cualquier complemento activo de Netflix y verifique si eso vuelve a poner la salida de audio y video de Netflix al unísono.^(Netflix)

Pegue chrome://extensions en la barra de direcciones de Chrome, presione Entrar^(Enter) y desactive todas las extensiones de terceros relacionadas con Netflix.

5. Actualice y reinicie su navegador

Si el problema persiste después de deshabilitar las extensiones de Netflix , cierre y vuelva a abrir su navegador e intente nuevamente. ^(Netflix)También debe asegurarse de que su navegador esté actualizado. 

Para actualizar Google Chrome o Microsoft Edge , vaya a Configuración^(Settings) > Acerca de Chrome^{(About Chrome)} o Configuración^(Settings) > Acerca de Microsoft Edge^{(About Microsoft Edge)} , respectivamente. Para Mozilla Firefox , diríjase a Configuración^(Settings) > General > Actualizaciones de Firefox^{(Firefox Updates)} y haga clic en Buscar actualizaciones^{(Check for updates)} .

6. Actualizar Netflix

Las actualizaciones de Netflix^(Netflix) se envían con correcciones de errores y mejoras de rendimiento. Si el audio de Netflix se desincroniza constantemente en la aplicación, diríjase a la tienda de aplicaciones de su dispositivo y actualice Netflix a la última versión.

7. Actualice el controlador de audio de su dispositivo^{(Audio Driver)}

Si los problemas de retraso de audio afectan a todas las aplicaciones en su PC con Windows , la actualización de los controladores de audio podría solucionar el problema. Conecte su PC a Internet y siga los pasos a continuación:

1. Presione la tecla de Windows^{(Windows key)} + X y seleccione Administrador de dispositivos^{(Device Manager)} .

1. Expanda la categoría Controladores de sonido, video y juegos^{(Sound, video and game controllers)} , haga clic con el botón derecho en el controlador de audio y seleccione Actualizar controlador^{(Update driver)} .

1. Seleccione Buscar controladores automáticamente^{(Search automatically for drivers)} .

8. Actualice sus dispositivos

Por lo general, siempre es una buena idea mantener su dispositivo actualizado. Actualizar Windows , por ejemplo, puede instalar los últimos controladores de sonido en su dispositivo y solucionar problemas de retraso de audio. La instalación de actualizaciones de SO o firmware en dispositivos de transmisión, teléfonos inteligentes y televisores^(TVs) inteligentes también puede eliminar los errores que causan problemas de audio.

Dirígete al menú de configuración de tu dispositivo e instala cualquier actualización de software o firmware disponible.

9. Reinicie su dispositivo

A veces, un reinicio del dispositivo restaurará el audio de Netflix a la normalidad. Apague^(Shut) su dispositivo, espere uno o dos minutos y vuelva a encenderlo.

Notificar a Netflix

Es posible que el problema esté en el archivo de la película. Por lo tanto, si el retraso del audio es propio de una película o un programa de televisión específico, diríjase a la página Actividad de visualización^{(Viewing Activity page)} de su cuenta e informe el problema a Netflix.

Netflix Audio Out of Sync? 9 Quick Fixes

Audio issues on Nеtflix can ruin your ѕtreaming experience. If yоu’re watching a movie on Netflix and the Netflix audіo seems out of sync – either a bit ahead or behind the visuals – we’ll show you nine ways to fix the problem.

We cover fixes for devices ranging from smartphones to tablets, laptops, streaming sticks, and set-top boxes like Fire TV and Apple TV.

1. Check Your Internet Connection

You need a high-speed internet connection to enjoy an optimal streaming experience on Netflix. For example, 3 megabits per second (3 Mbps) is the recommended internet download speed for streaming Standard Definition (SD) content on Netflix. High Definition (HD) and Ultra-High Definition (UHD or 4K) movies require at least 5 Mbps and 25 Mbps download speeds, respectively.

If your internet connection is weak, slow, or unstable, you might notice a disparity between audio and video output on your device. Netflix might also throw off different error codes during video playback.

Luckily, you can test your internet connection speed from the Netflix app or web interface. Open Netflix, tap your profile icon, select App Settings, and tap Internet Speed Test.

That’ll launch a browser tab and redirect you to Fast.com, Netflix’s speed test tool that displays information about your internet connection. The speed on the result page is your connection’s current download speed. Click or tap Show info to reveal more details like upload speed, connection latency, server location, etc.

If the download speed in the network test results is lower than Netflix’s recommendations, close other data-heavy apps and processes on your device and try streaming content again. For example, suspending all ongoing downloads can help free up network bandwidth and free up internet speed.

If you’re on a Wi-Fi connection, disconnecting unused or unrecognized devices from the network can also speed up connection speed. But if the internet connection remains sluggish, reboot your wireless router and try again.

To speed up a cellular connection, disable hotspot tethering, disable your VPN, or put your device in and out of airplane mode. If nothing works, refer to our tutorial on speeding up mobile or cellular data connections.

2. Force Close Netflix

Do this if Netflix audio is out of sync on the Netflix app on your smartphone or tablet. On iPhones and iPad, double-click the home button or swipe up from the bottom of the screen and swipe up the Netflix preview to close the app.

To force-close Netflix on Android, head to Settings > Apps & notifications > All Apps > Netflix > Force Stop and tap OK.

Smart TVs and streaming devices adopt different techniques and steps for forcefully terminating an app. Refer to your device’s instruction manual or the manufacturer’s website for detailed instructions on force-closing problematic applications.

If you use a Fire TV device, go to Settings > Applications > Manage Installed Applications > Netflix and click Force Stop to terminate Netflix.

Press the Home button, relaunch Netflix, and verify if the app’s audio is now in sync with visual output.

On Apple TV, double-press the Home button, select Netflix in the app switcher, and swipe the remote’s touchpad upwards to force-close Netflix. Return to the Apple TV dashboard (press Menu on the remote), reopen Netflix, check if the audio playback now works correctly when watching a movie. Read this guide on fixing Netflix issues on Apple TV for more troubleshooting steps.

3. Clear Netflix’s Cache

You might encounter this issue streaming content on Netflix if the app’s cache data on your device has become corrupt. If you’re experiencing this issue on your iPhone or iPad, merely closing and reopening Netflix will clear the app’s cache and hopefully resolve the problem.

Here’s how to clear the Netflix app’s cache on Android-powered devices—smartphones, tablets, or Chromebooks.

1. Long-press or right-click the Netflix app icon and tap the App info.

1. Tap Force Stop and then tap OK to terminate the app.

1. Select Storage & cache (or Storage, depending on your device’s brand, model, and operating system.)
2. Tap the Clear Cache button.

Relaunch Netflix and check if the visual and audio components of content you stream are now in sync.

This solution is also applicable to smart TVs, set-top boxes, streaming sticks, and dongles. Fire TV devices, for instance, also allow users to clear an app’s cache data.

Refer to the instruction manual or visit the manufacturer’s website to learn how to clear an app’s cache data.

4. Disable Browser Extension

Many third-party extensions improve the Netflix experience on your web browser. Netflix Party (now called Teleparty) is a popular one. The Chrome extension creates a virtual cinema experience by letting you watch movies and shows with your friends simultaneously.

These extensions, if bug-ridden or outdated, can interfere with video playback and cause Netflix’s audio to go out of sync when streaming. Disable any active Netflix plugin and check if that puts Netflix’s audio and video output back in unison.

Paste chrome://extensions in​​ Chrome’s address bar, press Enter, and toggle off all Netflix-related third-party extensions.

5. Update and Restart Your Browser

If the issue persists after disabling Netflix extensions, close and reopen your browser and try again. You also need to ensure your browser is up-to-date. 

To update Google Chrome or Microsoft Edge, go to Settings > About Chrome or Settings > About Microsoft Edge, respectively. For Mozilla Firefox, head to Settings > General > Firefox Updates and click Check for updates.

6. Update Netflix

Netflix updates ship with bug fixes and performance improvements. If Netflix’s audio constantly goes out of sync on the app, head to your device’s app store and update Netflix to the latest version.

7. Update Your Device’s Audio Driver

If the audio lag issues affect all applications on your Windows PC, updating the audio drivers might fix the problem. Connect your PC to the internet and follow the steps below:

1. Press Windows key + X and select Device Manager.

1. Expand the Sound, video and game controllers category, right-click the audio driver, and select Update driver.

1. Select Search automatically for drivers.

8. Update Your Devices

It’s usually always a good idea to keep your device updated. Updating Windows, for instance, can install the latest sound drivers on your device and fix audio lag issues. Installing OS or firmware updates on streaming devices, smartphones, and smart TVs can also eliminate bugs causing audio issues.

Head to your device’s settings menu and install any available software or firmware update.

9. Reboot Your Device

Sometimes, a device reboot will restore Netflix’s audio to normalcy. Shut down your device, wait for a minute or two, and power it back on.

Notify Netflix

It’s possible that the problem is with the movie file. So, if the audio lag is peculiar to a specific movie or TV show, head to your account’s Viewing Activity page and report the issue to Netflix.

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