El cliente de sincronización local de Google Drive, Copia de seguridad y sincronización, generalmente^{(Sync—usually)} no tiene problemas para realizar copias de seguridad o sincronizar archivos y carpetas^{(backing up or syncing files and folders)} en la PC y la Mac . Pero a veces, puede simplemente detenerse. Los errores^(Bugs) y fallas, los problemas de conectividad y las configuraciones configuradas incorrectamente son algunas de las razones por las que esto sucede.

Si encuentra que Google Drive Backup and Sync no funciona correctamente en su computadora, realice las siguientes correcciones. Deberían ayudarlo a lidiar con cargas y descargas lentas o atascadas, así como otros inconvenientes que puede encontrar al usar el servicio de almacenamiento en la nube.

Comprobar el estado del servidor

Si Copia^(Backup) de seguridad y sincronización^(Sync) funcionaron bien hace unos momentos, es mejor confirmar que no hay ningún problema con Google Drive en el lado del servidor. 

Comience dirigiéndose al panel de estado de Google Workspace^{(Google Workspace Status Dashboard)} . Luego, verifique el indicador de estado junto a Google Drive . Si aparece en naranja o rojo (en lugar de verde), está viendo una interrupción o interrupción del servicio. En ese caso, debe esperar hasta que Google solucione el problema.

Pausar y reanudar cliente

¿El cliente de copia de seguridad^(Backup) y sincronización^(Sync) de Google Drive tarda demasiado en cargar o descargar archivos y carpetas? ¿O parece estar atascado? Intente pausar y reanudar. En la mayoría de los casos, eso debería hacer que funcione normalmente.

1. Seleccione Copia de seguridad y sincronización^{(Backup and Sync)} en la bandeja del sistema (PC) o en la barra de menú ( Mac ). Luego, seleccione los tres puntos^(three-dots) para abrir el menú Configuración.

2. Seleccione Pausa^(Pause) .

3. Espere^(Wait) unos segundos. Luego, vuelva a abrir el menú Configuración y seleccione ^(Settings)Reanudar^(Resume) . 

Vuelva a abrir Copia de seguridad y sincronización

Salir y reiniciar Backup and Sync es otra solución que puede ayudar a resolver cargas y descargas lentas o atascadas.

1. Seleccione Copia de seguridad y sincronización^{(Backup and Sync)} .

2. Abra el menú Configuración y seleccione ^(Settings)Pausa^(Pause) . Luego, seleccione Salir de Copia de seguridad y sincronización^{(Quit Backup and Sync)} . 

3. Vuelva a iniciar Backup and Sync desde Google a^{(Backup and Sync from Google)} través del menú Inicio^(Start) (PC) o Launchpad ( Mac ).

Reiniciar enrutador

¿Se^(Are) enfrenta a velocidades de Internet pésimas en todas partes en su PC o Mac ? Abra^(Open) algunos sitios web, reproduzca algunos videos o ejecute una prueba de velocidad^{(run a speed test)} para confirmar. Si las cosas se sienten lentas, intente reiniciar su enrutador. Una vez que haya hecho eso, pause y reanude el cliente Backup and Sync para que todo vuelva a funcionar.

Reiniciar computadora

¿Ha reiniciado su PC o Mac en un tiempo? Una computadora que ha estado funcionando durante demasiado tiempo puede desarrollar todo tipo de problemas. Intente hacerlo ahora y vea si Google Drive Backup and Sync todavía no funciona.

Verifique las preferencias de carpeta

Si Copia^(Backup) de seguridad y sincronización^(Sync) no realiza una copia de seguridad ni sincroniza una carpeta específica en su computadora o en Google Drive , debe confirmar que la configuró correctamente. 

1. Abra el menú Configuración en Copia de seguridad y sincronización.^{(Settings )}

2. Seleccione Preferencias^{(Preferences)} .

3. Cambie entre las pestañas Mi PC^{(My Computer)} y Google Drive y confirme que ha seleccionado las carpetas que desea respaldar y sincronizar.

4. Seleccione Aceptar^{(OK )} para guardar los cambios.

Cerrar sesión/Volver a iniciar sesión

Cerrar sesión y volver a iniciar sesión en su cuenta de Google^{(Google Account)} también puede solucionar un cliente de copia de seguridad^(Backup) y sincronización lento o atascado. ^(Sync)No perderá ningún archivo sincronizado localmente.

1. Abra el menú Configuración en ^{(Settings )}Copia^(Backup) de seguridad y sincronización^(Sync) . Luego, selecciona Preferencias^{(Preferences)} . 

2. Cambie a la pestaña Configuración y seleccione ^{(Settings )}Desconectar cuenta^{(Disconnect Account)} para cerrar sesión en el cliente de sincronización.

3. Reinicie su PC o Mac. 

4. Vuelva a iniciar sesión en Copia^(Backup) de seguridad y sincronización^(Sync) con su cuenta de Google^{(Google Account)} y seleccione los archivos y carpetas que desea respaldar y sincronizar. 

5. Seleccione Continuar^{(Continue )} en cualquier mensaje que le pida que fusione sus archivos. Eso debería ayudarlo a evitar tener que sincronizar archivos desde cero.

Verifique la configuración de ancho de banda

Confirme que el cliente de copia de seguridad^(Backup) y sincronización^(Sync) de Google Drive no esté obstaculizado por una tasa de carga o descarga restrictiva.

1. Abra el panel de Preferencias^{(Preferences )} de copia de seguridad y sincronización .

2. Cambie a la pestaña Configuración^{(Settings )} y elija Configuración de red^{(Network Settings)} . 

3. Asegúrese de que No limitar^{(Don’t limit)} esté seleccionado debajo de Tasa de descarga Tasa ^{(Download Rate)} de carga^{(Upload Rate)} .

Cambiar servidores DNS

Si Backup and Sync enfrenta problemas de conectividad constantes, cambiar la configuración del Sistema de nombres de dominio^{(Domain Name System)} ( DNS ) en su computadora a Google DNS puede ayudar.

Cambiar DNS — PC^{(Change DNS — PC)}

1. Abra el menú Inicio^{(Start )} y seleccione Configuración^(Settings) .

2. Seleccione Red e Internet^{(Network & Internet)} . 

3. Cambie a la pestaña Wi-Fi y seleccione su conexión Wi-Fi.^(Wi-Fi)

4. Desplácese hacia abajo hasta la configuración de IP^{(IP settings)} y seleccione Editar^(Edit) .

5. Seleccione Manual y habilite IPv4 .

6. Introduzca lo siguiente en los campos DNS preferido^{(Preferred DNS )} y DNS alternativo :^{(Alternate DNS )}

8.8.8.8

8.8.4.4

7. Seleccione Guardar^(Save) .

Cambiar DNS: Mac^{(Change DNS — Mac)}

1. Abra el Centro de control^{(Control Center)} de Mac , seleccione Wi-Fi y seleccione Preferencias de red^{(Network Preferences)} .

2. En la pestaña lateral Wi-Fi , seleccione ^(Wi-Fi)Avanzado^(Advanced) .

3. Cambie a la pestaña DNS y reemplace los servidores DNS actuales con lo siguiente:

8.8.8.8

8.8.4.4

4. Seleccione Aceptar^(OK) .

Agregar a excepciones de firewall

Intente agregar el cliente de copia de seguridad^(Backup) y sincronización^(Sync) de Google Drive como una excepción del firewall. Eso debería evitar que el firewall de su PC o Mac interfiera con él.

Agregar al cortafuegos: PC^{(Add to Firewall — PC)}

1. Abra el menú Inicio^{(Start )} , escriba seguridad^{(windows security)} de Windows y seleccione Abrir^(Open) .

2. Seleccione Firewall y protección de red^{(Firewall & network protection)} .

3. Seleccione Permitir una aplicación a través del firewall^{(Allow an app through firewall)} .

4. Seleccione Cambiar configuración^{(Change settings)} y luego seleccione el botón Permitir otra aplicación^{(Allow another app button)} .

5. Seleccione Examinar^{(Browse )} y vaya a Disco local (C:)^{(Local Disk (C:) )} > Archivos de programa^{(Program Files )} > Google > Drive . Luego, elija el archivo con la etiqueta googledrivesync y seleccione Abrir^(Open) .

6. Seleccione Tipos de red^{(Network types)} , marque la casilla junto a Privada^(Private,) y seleccione Aceptar^(OK) .

7. Seleccione Agregar^(Add) .

Agregar al cortafuegos: Mac^{(Add to Firewall — Mac)}

1. Abra el menú Apple y seleccione ^{(Apple )}Preferencias del sistema^{(System Preferences)} .

2. Seleccione Seguridad y privacidad.^{(Security & Privacy.)}

3. Cambie a la pestaña Firewall , seleccione ^{(Firewall )}Haga clic en el candado para realizar cambios^{(Click the lock to make changes)} y elija Opciones de Firewall^{(Firewall Options)} .

4. Elija Copia de seguridad y sincronización de Google^{(Backup and Sync from Google)} y seleccione Agregar^(Add) .

Eliminar configuración de copia^{(Delete Backup)} de seguridad y sincronización^{(Sync Configuration)}

Si ninguna de las correcciones anteriores ayudó, intente eliminar los archivos de configuración relacionados con su perfil de Copia^(Backup) de seguridad y sincronización . ^(Sync)Eso debería eliminar cualquier configuración corrupta para que no arruine las cosas. Salga de Copia^{(Quit Backup)} de seguridad y sincronización^(Sync) antes de comenzar.

Eliminar archivos de configuración: Windows ^{(Delete Configuration Files — Windows )}

1. Presione Windows+R para abrir el cuadro Ejecutar. 

2. Copie y pegue la ruta a continuación:

%USERPROFILE%\AppData\Local\Google\Drive

3. Seleccione Aceptar^(OK) . 

4. En la ventana del Explorador de archivos^{(File Explorer)} que aparece, elimine la carpeta con la etiqueta user_default .

Eliminar archivos de configuración: Mac^{(Delete Configuration Files — Mac)}

1. Abra el Finder y presione Command+Shift+G .

2. Copia y pega la siguiente ruta:

~/Library/Application Support/Google/Drive/

3. Seleccione Ir^(Go) . 

4. En la ventana del Finder que aparece, mueva la carpeta con la etiqueta user_default a la Papelera.

Vuelva a instalar Copia de seguridad y sincronización

¿^(Are) Sigues teniendo problemas con Copia^(Backup) de seguridad y sincronización^(Sync) ? Es hora de volver a instalarlo desde cero. Eso no eliminará ningún archivo sincronizado localmente, por lo que puede fusionarlos después de volver a instalar el cliente. Salga del cliente Backup and Sync antes de comenzar.^(Sync)

Desinstalar Copia de seguridad y sincronización: Windows^{(Uninstall Backup & Sync — Windows)}

1. Haga clic con el botón derecho en el menú Inicio^{(Start )} y seleccione Aplicaciones y características^{(Apps and Features)} .

2. Localice y seleccione Copia de seguridad y sincronización de Google^{(Backup and Sync from Google)} .

3. Seleccione Desinstalar^(Uninstall) para eliminarlo de su computadora.

Desinstalar Copia de seguridad y sincronización: Mac^{(Uninstall Backup & Sync — Mac)}

1. Abra Finder y seleccione Aplicaciones^{(Applications)} .

2. Ubique y haga clic con el botón derecho en Copia de seguridad y sincronización de Google^{(Backup and Sync from Google)} . 

3. Seleccione Mover a la papelera^{(Move to Trash)} .

Después de eliminar Backup and Sync de su PC o Mac , vuelva a descargar el cliente de Backup and Sync y vuelva a^{(re-download the Backup and Sync client)} instalarlo. Luego, inicie sesión con su cuenta de Google^{(Google Account)} y configúrelo.

^{(Google Backup)}Problemas de copia de seguridad y sincronización ^{(Sync Issues)}de Google resueltos

Google Backup and Sync también puede dejar de funcionar por otras razones. A veces, una actualización de Windows puede descartarlo. También puede deberse a un almacenamiento en la nube insuficiente en Google Drive^{(insufficient cloud storage on Google Drive)} . Pruebe los pasos de solución de problemas anteriores para que no tenga que cargar y descargar manualmente desde Google Drive . 

How to Fix Google Drive Backup and Sync Not Working

Google Drive’s local sync client—Backup and Sync—usuаlly has no issues backing up or syncing files and folders on the PC and Mac. But sometimes, it can just grind down to a halt. Bugs and glitches, connectivity problems, and improperly configured settings are some of the reasons why that happens.

If you find Google Drive Backup and Sync not working properly on your computer, then go through the fixes that follow. They should help you deal with slow or stuck uploads and downloads, as well as other snags that you may come across while using the cloud-storage service.

Check Server Status

If Backup and Sync worked fine a few moments ago, it’s best to confirm that there’s nothing wrong with Google Drive on the server-side. 

Start by heading into the Google Workspace Status Dashboard. Then, check the status indicator next to Google Drive. If it shows up in orange or red (as opposed to green), you’re looking at a service disruption or outage. In that case, you must wait it out until Google fixes the issue.

Pause and Resume Client

Is Google Drive’s Backup and Sync client taking too long to upload or download files and folders? Or does it appear to be stuck? Try pausing and resuming. In most cases, that should get it to work normally.

1. Select Backup and Sync from the system tray (PC) or the menu bar (Mac). Then, select the three-dots to open the Settings menu.

2. Select Pause.

3. Wait for a few seconds. Then, re-open the Settings menu and select Resume. 

Re-Open Backup and Sync

Quitting and relaunching Backup and Sync is another fix that can help resolve slow or stuck uploads and downloads.

1. Select Backup and Sync.

2. Open the Settings menu and select Pause. Then, select Quit Backup and Sync. 

3. Re-launch Backup and Sync from Google via the Start menu (PC) or the Launchpad (Mac).

Restart Router

Are you facing lousy internet speeds everywhere on your PC or Mac? Open some websites, play a few videos, or run a speed test to confirm. If things feel slow, try restarting your router. Once you’ve done that, pause and resume the Backup and Sync client to get things moving again.

Reboot Computer

Have you rebooted your PC or Mac in a while? A computer that’s been running for too long can develop all sorts of issues. Try doing that now and see if Google Drive Backup and Sync is still not working.

Check Folder Preferences

If Backup and Sync does not back up or sync a specific folder on your computer or in Google Drive, you must confirm that you’ve configured it properly. 

1. Open the Settings menu in Backup and Sync.

2. Select Preferences.

3. Switch between the My Computer and Google Drive tabs and confirm that you’ve selected the folders that you want to back up and sync.

4. Select OK to save any changes.

Log Out/Log Back In

Logging out and signing back into your Google Account can also fix a slow or a stuck Backup and Sync client. You will not lose any locally synced files.

1. Open the Settings menu in Backup and Sync. Then, select Preferences. 

2. Switch to the Settings tab and select Disconnect Account to log out from the sync client.

3. Reboot your PC or Mac. 

4. Sign back into Backup and Sync with your Google Account and pick the files and folders that you want to back up and sync. 

5. Select Continue on any prompts that ask you to merge your files. That should help you avoid having to sync files from scratch.

Check Bandwidth Settings

Confirm that Google Drive’s Backup and Sync client isn’t bottlenecked by a restrictive download or upload rate.

1. Open the Backup and Sync Preferences pane.

2. Switch to the Settings tab and choose Network Settings. 

3. Make sure that Don’t limit is selected underneath both Download Rate Upload Rate.

Switch DNS Servers

If Backup and Sync faces constant connectivity problems, changing the Domain Name System (DNS) settings on your computer to Google DNS can help.

Change DNS — PC

1. Open the Start menu and select Settings.

2. Select Network & Internet. 

3. Switch to the Wi-Fi tab and select your Wi-Fi connection.

4. Scroll down to IP settings and select Edit.

5. Select Manual and enable IPv4.

6. Enter the following into the Preferred DNS and Alternate DNS fields:

8.8.8.8

8.8.4.4

7. Select Save.

Change DNS — Mac

1. Open the Mac’s Control Center, select Wi-Fi, and select Network Preferences.

2. Under the Wi-Fi side-tab, select Advanced.

3. Switch to the DNS tab and replace the current DNS servers with the following:

8.8.8.8

8.8.4.4

4. Select OK.

Add to Firewall Exceptions

Try adding Google Drive’s Backup and Sync client as a firewall exception. That should prevent the firewall on your PC or Mac from interfering with it.

Add to Firewall — PC

1. Open the Start menu, type windows security, and select Open.

2. Select Firewall & network protection.

3. Select Allow an app through firewall.

4. Select Change settings, and then select the Allow another app button.

5. Select Browse and navigate to Local Disk (C:) > Program Files > Google > Drive. Then, pick the file labeled googledrivesync and select Open.

6. Select Network types, check the box next to Private, and select OK.

7. Select Add.

Add to Firewall — Mac

1. Open the Apple menu and select System Preferences.

2. Select Security & Privacy.

3. Switch to the Firewall tab, select Click the lock to make changes, and choose Firewall Options.

4. Pick Backup and Sync from Google and select Add.

Delete Backup and Sync Configuration

If none of the fixes above helped, try deleting the configuration files related to your Backup and Sync profile. That should remove any corrupt settings from messing things up. Quit Backup and Sync before you start.

Delete Configuration Files — Windows 

1. Press Windows+R to open the Run box. 

2. Copy and paste the path below:

%USERPROFILE%\AppData\Local\Google\Drive

3. Select OK. 

4. On the File Explorer window that shows up, delete the folder labeled user_default.

Delete Configuration Files — Mac

1. Open Finder and press Command+Shift+G.

2. Copy and paste the following path:

~/Library/Application Support/Google/Drive/

3. Select Go. 

4. On the Finder window that shows up, move the folder labeled user_default to the Trash.

Reinstall Backup and Sync

Are you still having issues with Backup and Sync? It’s time to re-install it from scratch. That will not delete any locally synced files, so you can merge with them after re-installing the client. Exit the Backup and Sync client before you start.

Uninstall Backup & Sync — Windows

1. Right-click the Start menu and select Apps and Features.

2. Locate and select Backup and Sync from Google.

3. Select Uninstall to remove it from your computer.

Uninstall Backup & Sync — Mac

1. Open Finder and select Applications.

2. Locate and right-click Backup and Sync from Google. 

3. Select Move to Trash.

After removing Backup and Sync from your PC or Mac, re-download the Backup and Sync client and reinstall it. Then, sign in with your Google Account and set it up.

Google Backup and Sync Issues Resolved

Google Backup and Sync can stop working for several other reasons too. Sometimes, a Windows update can throw it off. It can be due to insufficient cloud storage on Google Drive as well. Try the above troubleshooting steps so that you don’t have to manually upload and download from Google Drive. 

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