¿Ve una pantalla en blanco "Guardar como" en Adobe Acrobat Reader DC o Pro DC ? Explicaremos por qué sucede eso y cómo puede solucionar el problema tanto en la PC como en la Mac .

Aparece una pantalla en blanco "Guardar como" en Adobe Acrobat Reader cuando la aplicación tiene problemas para conectarse al servicio de almacenamiento en la nube de Adobe, también conocido como Adobe Document Cloud . El mismo problema puede ocurrir en Adobe Acrobat Pro .

Trabaje con las soluciones a continuación, y debería poder corregir la pantalla en blanco "Guardar como" en Adobe Acrobat en su PC o Mac .

Deshabilitar las opciones de almacenamiento en línea^(Online) de Adobe Acrobat

La forma más fácil de corregir la pantalla en blanco "Guardar como" en Adobe Acrobat consiste en configurar la aplicación para que deje de cargar los servicios en la nube de Adobe . Para hacer eso:

1. Abra Adobe Acrobat y seleccione Edit > Preferences ( Windows ) o Adobe Acrobat > Preferences ( Mac ) en la barra de menú.

1. Seleccione General^{(Select General)} en el panel izquierdo del cuadro de diálogo Preferencias .^{(Preferences)}
2. Desmarque la casilla junto a Mostrar^(Show) almacenamiento en línea al guardar archivos. Además, deshabilite la casilla de verificación Mostrar^(Show) almacenamiento en línea al guardar archivos si se encuentra con el problema al abrir archivos.

1. Seleccione Aceptar para guardar sus cambios.
2. Select File > Save As . Si vuelve a aparecer el problema de la pantalla en blanco con la ventana "Guardar como", salga y reinicie Adobe Acrobat . Si tiene ediciones sin guardar, seleccione File > Save para guardarlas en el documento PDF original antes de hacerlo.

Si no utiliza el servicio de almacenamiento en la nube de Adobe, detener su carga no debería interferir con su flujo de trabajo. Sin embargo, si lo hace, intente volver a habilitar la opción Mostrar^(Show) almacenamiento en línea al guardar archivos después de unos minutos. Continúe con el resto de las correcciones si vuelve a encontrarse con el problema.

Forzar cierre y reinicio de Adobe Acrobat^{(Relaunch Adobe Acrobat)}

En la mayoría de los casos, forzar el cierre y reiniciar Adobe Acrobat soluciona problemas inesperados que surgen en la aplicación. Puede hacerlo usando el Administrador de tareas de Windows^{(using the Windows Task Manager)} o el Monitor de actividad de macOS^{(macOS Activity Monitor)} .

ventanas

1. Haga clic con^{(Right-click)} el botón derecho en el botón Inicio^(Start) y seleccione Administrador de tareas^{(Task Manager)} .

1. Seleccione^(Select) Más detalles para expandir la vista predeterminada del Administrador de tareas^{(Task Manager)} .

1. Busque Adobe Acrobat DC^{(Locate Adobe Acrobat DC)} en la pestaña Procesos .^(Processes)
2. Seleccione Finalizar tarea.

1. Repita para otros procesos en segundo plano relacionados con Adobe, por ejemplo, Adobe Acrobat Update Service , Adobe AcroCEF , Adobe Collaboration Synchronizer , etc.
2. Salga del Administrador de tareas.

Mac

1. Abra Launchpad y seleccione Otro > Monitor de actividad^{(Activity Monitor)} .

1. Select Acrobat Reader/Pro en la pestaña CPU .

1. Seleccione Detener > Forzar salida.

1. Repita para cualquier otro proceso relacionado con Adobe, por ejemplo, AdobeCRDaemon .
2. Salga del Monitor de actividad.

Después de forzar el cierre de Adobe Acrobat , reinicie el programa, abra un archivo PDF y pruebe si el problema de la ventana emergente de guardado en blanco desapareció.

Comprobar el estado del sistema de Adobe

Si el problema de la pantalla en blanco "Guardar como" en Adobe Reader DC o Pro DC persiste, es una buena idea confirmar que no hay ningún problema con los servidores de Adobe .

Dirígete a la página Estado del sistema de Adobe.com^{(Adobe.com’s System Status page)} usando Microsoft Edge , Google Chrome u otro navegador web en tu PC o Mac . Si Document Cloud o las otras categorías de servidores aparecen inactivos, espere hasta que Adobe resuelva el problema.

Cerrar sesión y volver a Adobe Acrobat

La siguiente solución consiste en cerrar sesión y volver a Adobe Acrobat . Eso podría ayudar a la aplicación a restablecer una conexión adecuada con los servicios de almacenamiento en la nube de Adobe.

1. Abra Adobe Acrobat en su PC o Mac .
2. Seleccione su retrato de perfil en la parte superior derecha de la ventana.
3. Seleccione Cerrar sesión.

1. Salga y vuelva a abrir Adobe Acrobat.
2. ^(Sign)Vuelva a iniciar sesión con las credenciales de su cuenta de Adobe .

Reinicie su PC o Mac

Reiniciar su PC o Mac es otra solución para los problemas persistentes de almacenamiento en la nube con Adobe Acrobat . Hágalo si aún no lo ha hecho y verifique si el problema se repite.

Nota: Al reiniciar una Mac , anule la selección de la opción Reabrir^(Reopen) ventanas al volver a iniciar sesión para evitar que macOS guarde y reinicie un estado de aplicación de Adobe Acrobat que no funcione correctamente.^{(Adobe Acrobat)}

Actualice Adobe Acrobat^{(Update Adobe Acrobat)} a su última^(Latest) versión

Adobe lanza con frecuencia actualizaciones que resuelven problemas persistentes en Adobe Acrobat Reader y Pro DC . Para buscar e instalar actualizaciones pendientes, abra el menú Ayuda y seleccione ^(Help)Buscar^(Check) actualizaciones. Si hay una actualización pendiente, seleccione Sí para instalarla.

Agregar Adobe Acrobat^{(Add Adobe Acrobat)} como excepción de firewall^{(Firewall Exception)}

A continuación, asegúrese de que Adobe Acrobat no tenga prohibido conectarse en línea. Esto es lo que debe hacer para permitir que la aplicación acceda a Internet sin restricciones con los firewalls integrados en Windows y macOS^{(built-in firewalls on Windows and macOS)} .

Nota: si usa una solución de seguridad de terceros, consulte las preguntas frecuentes^(FAQ) en línea o la documentación para obtener instrucciones relacionadas con el firewall.

ventanas

1. Abra el menú Inicio^(Start) y seleccione Seguridad de Windows^{(Windows Security)} en su lista de programas.

1. Seleccione Firewall^{(Select Firewall)} y protección de red > Allow una aplicación a través del firewall.

1. Seleccione Cambiar^(Change) configuración > Allow otra aplicación.

1. Seleccione Examinar.

1. Visite el siguiente directorio y seleccione Acrobat.exe :

C > Program Files > Adobe > Acrobat DC > Acrobat

1. Seleccione Agregar.

1. Localice Adobe Check DC^{(Locate Adobe Check DC)} entre la lista de programas y marque las casillas junto a Privado^(Private) y Público^(Public) .

1. Seleccione Aceptar.

Mac

1. Abra el menú Apple y seleccione ^(Apple)Configuración del sistema^{(System Settings)} .

1. Seleccione Red > Cortafuegos.

1. Seleccione opciones.

1. Seleccione el icono Agregar.

1. Pick Adobe Acrobat Reader/Pro DC de la carpeta Aplicaciones y seleccione ^{(Applications)}Abrir^(Open) .

1. Abra el menú desplegable junto a Adobe Acrobat Reader/Pro DC y seleccione Permitir^(Allow) conexiones entrantes.

1. Seleccione Aceptar.

Desinstalar y reinstalar Adobe Acrobat^{(Reinstall Adobe Acrobat)}

La siguiente solución implica desinstalar y reinstalar Adobe Acrobat en su Mac . Eso debería eliminar los problemas de conectividad con Adobe Document Cloud que se derivan de la instalación de un programa corrupto.

ventanas

1. Haga clic con^{(Right-click)} el botón derecho en el botón Inicio^(Start) y seleccione Aplicaciones^(Apps) y características^(Features) .

1. Seleccione Adobe Acrobat^{(Select Adobe Acrobat)} y elija Desinstalar^(Uninstall) .

1. Seleccione Desinstalar para confirmar.

Mac

1. Abra una ventana del Finder y seleccione Aplicaciones en la barra lateral.^(Finder)
2. Haga clic con la tecla Control presionada o haga clic con el botón derecho en Adobe Acrobat Reader/Pro DC y seleccione Mover^(Move) a la Papelera^(Trash) .

1. Ingrese la contraseña de la cuenta de usuario de su Mac para autenticar la acción.

Si el error persiste, utilice una herramienta de eliminación de aplicaciones como Revo Uninstaller (Windows) o AppCleaner ( Mac ) para eliminar Adobe Acrobat antes de volver a instalarlo.

Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Adobe

Evitar que Adobe Acrobat Reader o Pro cargue los servicios en la nube de Adobe generalmente soluciona el problema de la ventana en blanco "Guardar como". ^(Adobe)Sin embargo, si esa no es una solución ideal y ninguna de las correcciones anteriores ayuda, es hora de ponerse en contacto con el Soporte de Adobe^{(contact Adobe Support)} . Deberían poder proporcionar sugerencias adicionales para la solución de problemas según la configuración de su PC o Mac . Pruebe un lector y editor de PDF alternativo como Foxit^{(alternative PDF reader and editor like Foxit)} mientras tanto.

How to Fix a Blank “Save As” Screen in Adobe Acrobat Reader

Dо you ѕee a blank “Ѕavе As” screen in Adobe Acrobat Reader DC оr Pro DC? We’ll explain why that happens and how you can fix the problem on both the PC and Mac.

A blank “Save As” screen in Adobe Acrobat Reader shows up when the application has trouble connecting to Adobe’s cloud storage service—a.k.a. the Adobe Document Cloud. The same issue can occur in Adobe Acrobat Pro.

Work through the solutions below, and you should be able to fix the blank “Save As” screen in Adobe Acrobat on your PC or Mac.

Disable Adobe Acrobat’s Online Storage Options

The easiest way to fix the blank “Save As” screen in Adobe Acrobat involves configuring the application to stop loading Adobe cloud services. To do that:

1. Open Adobe Acrobat and select Edit > Preferences (Windows) or Adobe Acrobat > Preferences (Mac) on the menu bar.

1. Select General on the left pane of the Preferences dialog box.
2. Uncheck the box next to Show online storage when saving files. Also, disable the Show online storage when saving files checkbox if you run into the problem while opening files.

1. Select OK to save your changes.
2. Select File > Save As. If the blank screen issue with the “Save As” window appears again, quit and relaunch Adobe Acrobat. If you have any unsaved edits, select File > Save to save them to the original PDF document before you do that.

If you don’t use Adobe’s cloud storage service, stopping it from loading should not interfere with your workflow. However, if you do, try re-enabling the Show online storage when saving files option after a few minutes. Move on with the rest of the fixes if you run into the problem again.

Force-Quit and Relaunch Adobe Acrobat

In most cases, force-quitting and relaunching Adobe Acrobat fixes unexpected problems that crop up in the application. You can do that using the Windows Task Manager or the macOS Activity Monitor.

Windows

1. Right-click the Start button and select Task Manager.

1. Select More details to expand the default Task Manager view.

1. Locate Adobe Acrobat DC under the Processes tab.
2. Select End Task.

1. Repeat for other Adobe-related background processes—e.g., Adobe Acrobat Update Service, Adobe AcroCEF, Adobe Collaboration Synchronizer, etc.
2. Exit the Task Manager.

Mac

1. Open Launchpad and select Other > Activity Monitor.

1. Select Acrobat Reader/Pro under the CPU tab.

1. Select Stop > Force Quit.

1. Repeat for any other Adobe-related processes—e.g., AdobeCRDaemon.
2. Exit the Activity Monitor.

After force-quitting Adobe Acrobat, relaunch the program, open a PDF file, and test if the blank save pop-up issue is gone.

Check the Adobe System Status

If the blank “Save As” screen issue in Adobe Reader DC or Pro DC persists, it’s a good idea to confirm that there’s nothing wrong with the Adobe servers.

Head to Adobe.com’s System Status page using Microsoft Edge, Google Chrome, or another web browser on your PC or Mac. If Document Cloud or the other server categories appear down, wait until Adobe resolves the issue.

Sign Out & Back Into Adobe Acrobat

The following fix involves signing out and back into Adobe Acrobat. That could help the application re-establish a proper connection to Adobe’s cloud storage services.

1. Open Adobe Acrobat on your PC or Mac.
2. Select your profile portrait on the top-right of the window.
3. Select Sign out.

1. Quit and re-open Adobe Acrobat.
2. Sign back in with your Adobe account credentials.

Restart Your PC or Mac

Restarting your PC or Mac is another solution to persistent cloud storage issues with Adobe Acrobat. Do that if you haven’t already and check if the problem recurs.

Note: While restarting a Mac, deselect the Reopen windows when logging back in option to stop macOS from saving and relaunching a malfunctioning Adobe Acrobat application state.

Update Adobe Acrobat to Its Latest Version

Adobe frequently releases updates that resolve persistent issues in Adobe Acrobat Reader and Pro DC. To check for and install pending updates, open the Help menu and select Check for updates. If there’s a pending update, select Yes to install it.

Add Adobe Acrobat As Firewall Exception

Next, ensure that Adobe Acrobat is not barred from connecting online. Here’s what you must do to allow the application unrestricted internet access with the built-in firewalls on Windows and macOS.

Note: If you use a third-party security solution, refer to its online FAQ or documentation for firewall-related instructions.

Windows

1. Open the Start menu and select Windows Security on your programs list.

1. Select Firewall & network protection > Allow an app through firewall.

1. Select Change settings > Allow another app.

1. Select Browse.

1. Visit the following directory and select Acrobat.exe:

C > Program Files > Adobe > Acrobat DC > Acrobat

1. Select Add.

1. Locate Adobe Check DC among the programs list and check the boxes next to Private and Public.

1. Select OK.

Mac

1. Open the Apple menu and select System Settings.

1. Select Network > Firewall.

1. Select Options.

1. Select the Add icon.

1. Pick Adobe Acrobat Reader/Pro DC from the Applications folder and select Open.

1. Open the pull-down menu next to Adobe Acrobat Reader/Pro DC and select Allow incoming connections.

1. Select OK.

Uninstall and Reinstall Adobe Acrobat

The following fix involves uninstalling and reinstalling Adobe Acrobat on your Mac. That should eliminate connectivity issues with Adobe Document Cloud that stem from a corrupt program installation.

Windows

1. Right-click the Start button and select Apps and Features.

1. Select Adobe Acrobat and choose Uninstall.

1. Select Uninstall to confirm.

Mac

1. Open a Finder window and select Applications on the sidebar.
2. Control-click or right-click Adobe Acrobat Reader/Pro DC and select Move to Trash.

1. Enter your Mac’s user account password to authenticate the action.

If the error persists, use an app removal tool like Revo Uninstaller (Windows) or AppCleaner (Mac) to delete Adobe Acrobat before reinstalling it.

Contact Adobe Support

Stopping Adobe Acrobat Reader or Pro from loading Adobe cloud services usually fixes the “Save As” blank window issue. However, if that’s not an ideal solution and none of the fixes above help, it’s time to contact Adobe Support. They should be able to provide additional troubleshooting suggestions based on your PC or Mac setup. Try out an alternative PDF reader and editor like Foxit in the meantime.

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