¿ Disney+ falla o se congela en tu Amazon Fire TV ? ¿La aplicación Disney+ muestra mensajes de error cuando intentas transmitir películas y programas? ¿Experimentas retrasos de audio/video cuando transmites Disney+ ? Los pasos de solución de problemas de este tutorial deberían hacer que Disney+ funcione sin problemas en tu Fire TV.

1. Verifique su conexión a Internet

La velocidad de tu conexión tiene un impacto directo en la calidad y el rendimiento de la transmisión Disney+ . Una conexión a Internet inestable, lenta o inconsistente puede provocar almacenamiento en búfer de vídeo, retrasos en el audio y otros problemas de transmisión. Los problemas de conectividad^{(Connectivity)} también pueden desencadenar several Disney+ error codes , lo que le impide transmitir películas o programas.

Disney+ recomienda una velocidad de descarga de 5,0 Mbps para contenido de alta ^(Mbps)definición^(Definition) (HD) y 25,0 Mbps para contenido 4K. Visite fast.com o speetest.net en su navegador web Fire TV o en cualquier dispositivo conectado a su red.

Reinicia o reinicia tu enrutador Wi-Fi^{(reset your Wi-Fi router)} si tu velocidad de descarga cae por debajo de la recomendación Disney+ para la calidad del contenido que estás transmitiendo. Cambie a una calidad de video más baja o comuníquese con su proveedor de servicios de Internet si la velocidad de su conexión aún no cumple con la recomendación.

Cambia a una red Wi-Fi diferente con una velocidad de descarga más rápida que cumpla con las recomendaciones Disney+ .

2. Verifique el tiempo de inactividad del servidor

Es probable que haya un problema con los servidores de Disney^(Disney) Plus si la aplicación de transmisión no funciona en tu Fire TV y otros dispositivos compatibles^{(other supported devices)} . Consulte la Disney+ status page on Downdetector para conocer un posible tiempo de inactividad o interrupción del servidor.

Los tiempos de inactividad del servidor^(Server) a menudo se resuelven rápidamente, por lo que Disney+ debería volver a funcionar en tu Fire TV en poco tiempo. Comuníquese con Disney+ Help Center si el tiempo de inactividad del servidor persiste durante horas.

Disney+ también puede restringir temporalmente el acceso al servicio de transmisión si detecta actividades sospechosas (por ejemplo, repetidos intentos fallidos de inicio de sesión) desde su dirección IP. Del mismo modo^(Likewise) , el servicio de transmisión a veces muestra códigos de error específicos si recibe un tráfico inusualmente alto desde su dirección IP^{(IP address)} o hacia un título de película específico.

Reinicie su Fire TV y su enrutador si sigue recibiendo alguno de los siguientes mensajes de error:

• Debido a una gran cantidad de solicitudes, hemos limitado temporalmente el tráfico desde su dirección IP. Inténtelo^(Please) de nuevo más tarde ( Código de error 91^{(Error Code 91)} ).
• Debido a una gran cantidad de solicitudes, hemos limitado temporalmente el tráfico desde su dirección IP. Inténtelo^(Please) de nuevo más tarde ( Código de error 92^{(Error Code 92)} ).
• Lo sentimos, pero no podemos reproducir el vídeo que solicitaste. Por favor^(Please) inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, comuníquese con Disney+ Support ( Código de error 41^{(Error Code 41)} ).

3. Forzar el cierre^{(Force Close)} y reiniciar Disney^{(Relaunch Disney)} Plus

Forzar^(Force) el cierre de una aplicación que no funciona correctamente puede hacer que vuelva a funcionar correctamente. Fuerza^(Force) el cierre Disney+ si la aplicación se congela o falla ocasional o constantemente en tu Fire TV^{(freezes or crashes on your Fire TV)} .

1. Selecciona el ícono de ajustes en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio de tu Fire TV.
2. Seleccione Aplicaciones en el menú Configuración^(Settings) .

1. Elija Administrar^{(Choose Manage)} aplicaciones instaladas.

1. Selecciona Disney+.

1. Seleccione Forzar^{(Select Force)} detención para finalizar la aplicación Disney Plus .

1. Espere^(Wait) de 5 a 10 segundos y seleccione Iniciar^(Launch) aplicación para volver a abrir Disney+ Plus .

4. Reinicia tu Fire TV

Reiniciar tu Fire TV^{(Rebooting your Fire TV)} puede resolver fallos temporales del sistema y mal funcionamiento de las aplicaciones. Reiniciar el dispositivo también libera memoria para que las aplicaciones se ejecuten sin problemas y sin problemas.

Dirígete a Settings > My Fire TV > Restart y selecciona Reiniciar^(Restart) en la pantalla de confirmación.

También puede iniciar un reinicio del sistema utilizando un acceso directo remoto. Mantenga presionados los botones Seleccionar^(Select) y Play/Pause en su control remoto ^(Remote)Fire TV durante 3 a 5 segundos.

Suelta^(Release) ambos botones cuando veas el mensaje "Tu Amazon Fire TV se está apagando "^(Off) en tu pantalla.

Realice un reinicio completo si no puede encontrar su control remoto ^(Remote)Fire TV o si tiene un control remoto defectuoso^{(you have a faulty remote)} . Desenchufe su dispositivo Fire TV de su fuente de alimentación y espere entre 10 y 30 segundos.

Vuelva a conectar el dispositivo de transmisión a su fuente de alimentación, espere a que se inicie y verifique si Disney+ funciona sin problemas.

5. Borrar datos y caché de Disney+

Disney+ podría funcionar mal si sus archivos de caché se dañan. Fuerza el cierre Disney+ , borra su archivo de caché y reinicia la aplicación. Si el mal funcionamiento persiste, elimine los datos Disney+ y reinicie la aplicación.

Nota: Deleting Disney+ se eliminan la configuración, los archivos y la información de la cuenta de la aplicación de tu Fire TV.

1. Dirígete a Settings > Applications > Manage aplicaciones instaladas y selecciona Disney+ .

1. Seleccione Borrar caché.

Vuelve a abrir Disney Plus^{(Reopen Disney Plus)} e intenta transmitir una película o programa. Borre los datos de la aplicación (consulte el paso 3) si el problema persiste.

1. Seleccione Borrar datos.

1. Seleccione Borrar^(Clear) datos nuevamente en la pantalla de confirmación.

Reopen Disney+ , inicia sesión en tu cuenta de Disney Plus^{(Disney Plus)} y comprueba si la aplicación funciona sin problemas.

6. Actualiza la aplicación Disney+

Es posible que tengas problemas para transmitir Disney+ si tienes una versión desactualizada de la aplicación. Siga los pasos a continuación para actualizar Disney Plus a la última versión en Fire TV App Store .

1. Abra la aplicación App Store en la pantalla de inicio de su Fire TV.

1. Dirígete a la pestaña Biblioteca de aplicaciones^{(App Library)} y abre la categoría Instalado^(Installed) en este televisor.

1. Navega hasta el ícono de la aplicación Disney+ y presiona el botón Menú^(Menu) en tu control remoto ^(Remote)Fire TV .

1. Verás una opción " Actualizar^(Update) " en el menú si hay una nueva versión Disney+ disponible para tu Fire TV. Selecciona Actualizar^(Update) para instalar la última versión Disney+ en tu dispositivo.

Recomendamos habilitar las “Actualizaciones automáticas” en tu Fire TV para que actualice automáticamente Disney+ y cualquier aplicación desactualizada.

Dirígete a Settings > Applications > App Store y configura Actualizaciones automáticas^(Automatic) en "ON".

7. Actualiza tu Fire TV

Los dispositivos Fire^(Fire) TV que ejecutan una versión de software desactualizada o con errores pueden tener problemas al ejecutar ciertas aplicaciones. Amazon publica con frecuencia actualizaciones de Fire OS^{(Fire OS)} que resuelven fallas del sistema y mal funcionamiento de las aplicaciones. Dirígete al menú de configuración de tu Fire TV e instala cualquier actualización disponible para tu Fire TV.

Conecte su Fire TV a Internet y vaya a Settings > My Fire TV > Acerca de. Seleccione Buscar^{(Select Check)} actualizaciones y espere mientras su Fire TV descarga cualquier actualización disponible.

Si su Fire TV descargó una actualización en segundo plano, seleccione Instalar actualización^{(Install Update)} para iniciar la actualización.

La actualización del software puede tardar hasta 30 minutos, según el tamaño de la actualización, el modelo de Fire TV^{(Fire TV)} y la velocidad de Internet. Open Disney+ después de la actualización y verifique si la actualización de su Fire TV resolvió el problema.

¿ Tiene^(Are) problemas para actualizar el software en sus dispositivos Fire TV? ^(Fire)Consulte las recomendaciones de solución de problemas en este artículo: Las 7 soluciones principales que puede probar si su Fire TV no se actualiza^{(Top 7 Fixes to Try If Your Fire TV Isn’t Updating)} .

8. Reinstale Disney Plus

Remove Disney+ de tu Fire TV y vuelve a instalar la aplicación si no funciona correctamente después de probar las soluciones anteriores.

Dirígete a Settings > Applications > Manage aplicaciones instaladas Applications > Disney+ y selecciona Desinstalar^(Uninstall) .

Seleccione Confirmar^{(Select Confirm)} en la pantalla de confirmación para desinstalar la aplicación.

Reinicie su Fire TV y reinstale Disney+ desde Amazon App Store o descargue el APK^{(sideload the APK)} desde fuentes de terceros.

Haz que Disney+ vuelva a funcionar

También deberías considerar restablecer los valores de fábrica de tu Fire TV^{(factory resetting your Fire TV)} si Disney+ (y otras aplicaciones de transmisión) no funcionan después de intentar los pasos de solución de problemas anteriores.

Vaya a Settings > My Fire TV > Reset los valores predeterminados de fábrica^{(Factory Defaults)} y seleccione Restablecer^(Reset) en la pantalla de confirmación.

Al restablecer su Fire TV se elimina todo (aplicaciones, configuraciones, redes guardadas, archivos descargados, etc.) en el dispositivo de transmisión y lo desvincula de su cuenta de Amazon^(Amazon) .

Configure^(Set) su dispositivo después del reinicio (consulte: Cómo configurar ^(Set)Amazon Fire TV) e instale Disney+ + . Comuníquese con Disney+ Help Center o con el soporte de dispositivos de Amazon^{(Amazon Device Support)} si la aplicación Disney+ aún no funciona correctamente.

Disney Plus Not Working on Fire TV? Try These 8 Fixes

Is Disney+ crashing or freezing on your Amazon Fire TV? Does the Disney+ app display error messages when you attempt to stream movies and shows? Do you experience audio/video lags when streaming Disney+? The troubleshooting steps in this tutorial should get Disney+ working smoothly on your Fire TV.

1. Check Your Internet Connection

Your connection speed has a direct impact on Disney+ streaming quality and performance. Unstable, slow, or inconsistent internet connection can cause video buffering, audio lag, and other streaming issues. Connectivity issues can also trigger several Disney+ error codes, preventing you from streaming movies or shows.

Disney+ recommends a 5.0 Mbps download speed for High Definition (HD) content and 25.0 Mbps for 4K content. Visit fast.com or speetest.net on your Fire TV web browser or any device connected to your network.

Restart or reset your Wi-Fi router if your download speed falls below Disney+ recommendation for the content quality you’re streaming. Switch to a lower video quality or contact your internet service provider if your connection speed still doesn’t meet the recommendation.

Switch to a different Wi-Fi network with a faster download speed that meets Disney+ recommendations.

2. Check for Server Downtime

There’s likely an issue with Disney Plus servers if the streaming app doesn’t work on your Fire TV and other supported devices. Check the Disney+ status page on Downdetector for possible server downtime or outage.

Server downtimes are often resolved quickly, so Disney+ should be back working on your Fire TV in no time. Contact Disney+ Help Center if the server downtime persists for hours.

Disney+ can also temporarily restrict access to the streaming service if it detects suspicious activities (e.g., repeated failed login attempts) from your IP address. Likewise, the streaming service sometimes displays specific error codes if it receives unusually high traffic from your IP address or to a specific movie title.

Restart your Fire TV and your router if you keep getting any of the following error messages:

• Due to a high number of requests, we have temporarily throttled traffic from your IP address. Please try again later (Error Code 91).
• Due to a high number of requests, we have temporarily throttled traffic from your IP address. Please try again later (Error Code 92).
• We’re sorry, but we cannot play the video you requested. Please try again. If the problem persists, contact Disney+ Support (Error Code 41).

3. Force Close and Relaunch Disney Plus

Force closing a malfunctioning app can get it working correctly again. Force close Disney+ if the app occasionally or constantly freezes or crashes on your Fire TV.

1. Select the gear icon in the top-right corner of your Fire TV home screen.
2. Select Applications in the Settings menu.

1. Choose Manage Installed Applications.

1. Select Disney+.

1. Select Force stop to terminate the Disney Plus application.

1. Wait 5-10 seconds and select Launch application to reopen Disney+ Plus.

4. Restart Your Fire TV

Rebooting your Fire TV can resolve temporary system glitches and app malfunctions. Performing a device reboot also frees up memory for applications to run smoothly without issues.

Head to Settings > My Fire TV > Restart and select Restart on the confirmation screen.

You can also initiate a system reboot using a remote shortcut. Press and hold the Select and Play/Pause buttons on your Fire TV Remote for 3-5 seconds.

Release both buttons when you see a “Your Amazon Fire TV is Powering Off” on your screen.

Perform a hard reboot if you can’t find your Fire TV Remote or if you have a faulty remote. Unplug your Fire TV device from its power source and wait 10-30 seconds.

Reconnect the streaming device to its power source, wait for it to boot, and check if Disney+ works without issues.

5. Clear Disney+ Cache and Data

Disney+ app might malfunction if its cache files get corrupted. Force-close Disney+, clear its cache file, and restart the app. If the malfunction persists, delete the Disney+ data, and relaunch the application.

Note: Deleting Disney+ data removes the application’s settings, files, and account info from your Fire TV.

1. Head to Settings > Applications > Manage Installed Applications and select Disney+.

1. Select Clear Cache.

Reopen Disney Plus and try streaming a movie or show. Clear the app’s data (see step #3) if the issue persists.

1. Select Clear data.

1. Select Clear data again on the confirmation screen.

Reopen Disney+, sign in to your Disney Plus account, and check if the app works without issue.

6. Update the Disney+ App

You might encounter issues streaming Disney+ if you have an outdated app version. Follow the steps below to update Disney Plus to the latest version in the Fire TV App Store.

1. Open the App Store app on your Fire TV home screen.

1. Head to the App Library tab and open the Installed on this TV category.

1. Navigate to the Disney+ app icon and press the Menu button on your Fire TV Remote.

1. You’ll see an “Update” option on the menu if a new Disney+ version is available for your Fire TV. Select Update to install the latest Disney+ version on your device.

We recommend enabling “Automatic Updates” on your Fire TV so it automatically updates Disney+ and any outdated app.

Head to Settings > Applications > App Store and set Automatic Updates to “ON.”

7. Update Your Fire TV

Fire TV devices running an outdated or buggy software version might encounter issues running certain applications. Amazon often releases Fire OS updates that resolve system failures and app malfunctions. Head to your Fire TV settings menu and install any update available for your Fire TV.

Connect your Fire TV to the internet and go to Settings > My Fire TV > About. Select Check for Updates and wait while your Fire TV downloads any available update.

If your Fire TV downloaded an update in the background, select Install Update to start the update.

The software update could take up to 30 minutes, depending on the update size, Fire TV model, and internet speed. Open Disney+ after the update and check if updating your Fire TV resolved the issue.

Are you having trouble updating the software on your Fire TV devices? Check out the troubleshooting recommendations in this article—Top 7 Fixes to Try If Your Fire TV Isn’t Updating.

8. Reinstall Disney Plus

Remove Disney+ from your Fire TV and reinstall the application if the app malfunctions after trying the fixes above.

Head to Settings > Applications > Manage Installed Applications > Disney+ and select Uninstall.

Select Confirm on the confirmation screen to uninstall the app.

Restart your Fire TV and reinstall Disney+ from the Amazon App Store or sideload the APK from third-party sources.

Get Disney+ Working Again

You should also consider factory resetting your Fire TV if Disney+ (and other streaming apps) doesn’t work after trying the troubleshooting steps above.

Go to Settings > My Fire TV > Reset to Factory Defaults and select Reset on the confirmation screen.

Resetting your Fire TV deletes everything (apps, settings, saved networks, downloaded files, etc.) on the streaming device and unlinks it from your Amazon account.

Set up your device after the reset (see: How to Set Up Amazon Fire TV) and install Disney+. Contact Disney+ Help Center or Amazon Device Support if the Disney+ app still malfunctions.

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