Cuando hace clic en el botón Apagar^{(Windows Shutdown)} o Reiniciar^(Restart) de Windows y descubre que su Windows 11/10 no se apaga ni se reinicia, esta publicación lo ayudará a solucionar y solucionar el problema. Puede llegar hasta la pantalla de color verde azulado, donde muestra Apagando...^{( Shutting Down …)} o Reiniciando...^{(Restarting…)} y luego permanece allí. En otras palabras, su Windows 11/10/8/7 puede apagarse, congelarse o el círculo de actividad en la pantalla puede continuar moviéndose, y la única forma de apagarlo es presionando el botón de Encendido^{(Power button)} para apagar el sistema.

PC con Windows no se apaga o reinicia

Aquí hay algunas razones válidas que pueden prolongar o impedir un apagado o reinicio de Windows .

1] Espere^(Wait) a que Windows complete los procesos pendientes de OOBE

Si la suya es una nueva instalación de Windows , tal vez " OOBE " se esté tomando su tiempo. Esto es especialmente cierto en las versiones anteriores de Windows . En los primeros días, cuando intenta reiniciar o apagar una computadora basada en Windows , el sistema puede tardar mucho tiempo en reiniciarse o apagarse.

2]  Espere^(Wait) a que Windows complete la configuración de las actualizaciones

Como alternativa o adicionalmente, puede recibir un mensaje similar al siguiente: Windows está configurando actualizaciones^{(Windows is configuring updates)} . Esto suele ocurrir 1 o 2 días después de iniciar Windows por primera vez o, a veces, después de una actualización de Windows^{(Windows Update)} . El problema ocurre porque el sistema tiene que realizar funciones de mantenimiento, para eliminar archivos innecesarios. Por^(Out) lo general, este proceso ocurrirá uno o dos días después de que se ejecute el Asistente^(Wizard) de experiencia^{(Box Experience)} inmediata ( OOBE ) . Cuando se produce este problema, el sistema puede tardar entre 10 y 20 minutos en apagarse. El proceso ocurre solo una vez. Así que solo espera a que el proceso termine una vez.

Si ha actualizado su Windows, tal vez las actualizaciones estén tardando un poco más de lo esperado en configurarse o instalarse. Es mejor dejar que el sistema se tome su tiempo, ya que es solo una situación temporal.

3] Deshabilitar la eliminación del archivo de intercambio

¿Configuró Windows para eliminar el archivo de página (intercambio)^{(Page (Swap) file)}  en cada apagado? Si es así, este proceso llevará algún tiempo. Puede usar Microsoft Fix It para habilitar o deshabilitar la eliminación del archivo de página^{(Page File)} . En este caso, deberá hacer que Windows deje de eliminar el archivo de página^{(Page File)} en cada apagado. Hablando sobre el tema, esta publicación sobre cómo deshabilitar, eliminar y recrear un archivo de paginación en Windows^{(Disable, delete, recreate paging file in Windows)} también puede interesarle.

Windows 11/10 no se apaga

Pero si cree que el problema es otro y es recurrente, aquí están las posibles razones:

• Uno de sus procesos o servicios no se está cerrando.
• Tiene instalado un controlador de dispositivo defectuoso o incompatible.
• Tiene un programa defectuoso o incompatible ejecutándose.

Aquí hay algunas sugerencias que puede considerar, no necesariamente en el orden mencionado, que lo ayudarán a solucionar el problema. Revise^(Please) primero la lista completa y luego vea lo que se puede aplicar a usted.

1] Deshacer cambios del sistema

Deshaga^(Undo) cualquier cambio reciente que haya realizado en su sistema. Es posible que deba desinstalar^(uninstall) un programa instalado recientemente o revertir un controlador de dispositivo .

2] Restaurar sistema

Pruebe una restauración del sistema y vea si eso hace que el problema desaparezca.

3] Examinar^(Examine) procesos a través del Administrador de tareas^{(Task Manager)}

Use el Administrador de tareas para intentar manualmente e identificar la causa o causas probables de esto. Detenga y cierre manualmente el programa sospechoso y luego apáguelo para ver si el problema se está resolviendo. ^(Manually)Es posible que deba repetir el procedimiento con varios procesos en ejecución.

4] Comprobar registros de arranque

Ingrese al modo seguro^{(Safe Mode)} . Desde el Menú^(Menu) , mueva el cursor hacia abajo para Habilitar registro de arranque^{(Enable Boot Logging)} y presione Enter.

Al reiniciar, busque el archivo ntbtlog.txt en la carpeta C:Windows. Busque cualquier señal de problemas al cargar los controladores de dispositivos. Si encuentra problemas, vaya al Administrador de dispositivos^{(Device Manager)} y deshabilite el dispositivo o desinstale el programa. reiniciar^(Reboot) _ Si el problema no ocurre, entonces sabrá que fue ese dispositivo o programa el que causó los problemas.

6] Solucionar problemas en el arranque limpio

Realice un inicio limpio^{(Clean Boot)}  para solucionar el problema. Esto puede ayudarlo a identificar los procesos ofensivos de terceros que impiden que su Windows se apague o reinicie normalmente.

5] Actualizar BIOS

Actualice el BIOS de la computadora^{(Upgrade the computer’s BIOS)} . La configuración de CMOS^{(Faulty CMOS)} y BIOS defectuosa puede causar problemas de inicio y apagado.

6] Intente^(Try) identificar los servicios que están creando problemas

Esta publicación le mostrará cómo identificar los servicios de Windows que retrasan el apagado o el inicio^{(identify Windows Services delaying Shutdown or Startup)} .

7] Habilitar mensajes de estado detallados

Habilite los mensajes de estado detallados . Esto lo ayudará a identificar en qué punto Windows detiene el proceso de apagado.

8] Habilitar seguimiento de eventos de apagado

Habilite el Rastreador de eventos de apagado en Windows 11/10/8/7 para poder analizar el proceso de apagado de su sistema.

9] Ejecutar el Solucionador de problemas de rendimiento

Ejecute el Solucionador de problemas de rendimiento^{(Performance Troubleshooter)} y vea si le ayuda. Escriba lo siguiente en el cuadro Ejecutar^(Run) y presione Entrar^(Enter) para abrirlo.

%systemroot%\system32\msdt.exe -id PerformanceDiagnostic

10] Comprobar registros de eventos

Vea^(View) los registros de eventos con el ^{(Event Logs)}visor^{(Event Viewer)} de eventos incorporado o nuestro software gratuito Windows Event Viewer Plus  para hacerlo fácilmente. Tal^(Maybe) vez encuentre algo en los registros de eventos^{(Event Logs)} .

11] Desactivar apagado híbrido

Si está ejecutando Windows 11/10/8 , deshabilite el apagado híbrido^{(Hybrid Shutdown )} y vea si ayuda.

12] Usar apagado de emergencia^{(Use Emergency Shutdown)} o reinicio^(Restart)

Utilice la opción de apagado o reinicio de emergencia^{(Emergency Shutdown or Restart)} en Windows.

13] Restablecer el valor de registro de BootExecute^{(Reset BootExecute)}

Restablezca el valor de registro de BootExecute y vea si esto resolverá sus problemas de apagado.

14] Actualizar controlador

Es posible que los usuarios de Windows 11/10 deseen verificar si su controlador de motor de administración^{(Management Engine Driver)} para Intel está actualizado a las últimas versiones^{(updated to the latest versions)} .

15] Aplicar este KB para Windows 7

Si tiene una computadora que ejecuta Windows 7 . Cuando el sistema tiene mucha carga, es posible que encuentre un problema en el que Windows 7 se detenga o el teclado responda cuando apaga la computadora o la pone en suspensión^(Sleep) . Este problema ocurre con frecuencia en equipos que tienen varios procesadores o que tienen un procesador con varios núcleos. En este caso, aplique la revisión de KB977307 .

ACTUALIZACIÓN:^(UPDATE:) Lea el comentario de gogopogo a continuación.

Hope something helps!

Lea a continuación^{(Read next)} :

• PC con Windows no arranca ni se inicia
• La computadora con Windows tarda una eternidad en reiniciarse^{(Windows computer is taking forever to restart)} .

Windows 11/10 PC will not or does not Shutdown or Restart

When you click on the Windows Shutdown or Restart button, and yоu find that your Windows 11/10 will not shut down or restart, then this post will help yoυ troubleshoot and fix the problem. It mаy go as far as the teal-colored screen, where it displаys Shutting Down … or Restarting… and then remain there. In other words, your Windows 11/10/8/7 may shut down, freeze or the activity circle on the screen may continue to move – and the only way to shut it down is to press the Power button to power down the system.

Windows PC does not shut down or restart

Here are a few valid reasons that may be prolonging or preventing a Windows shutdown or restart.

1] Wait for Windows to complete pending OOBE processes

If yours is a new Windows install, maybe “OOBE” is taking its time. This is especially true in the earlier versions of Windows. In the initial days, when you try to restart or shut down a Windows-based computer, the system may take a long time to restart or to shut down.

2]  Wait for Windows to complete configuring Updates

Alternatively or additionally, you may receive a message that resembles the following: Windows is configuring updates. This usually occurs 1-2 days after you first start Windows – or sometimes after a Windows Update. The problem occurs because the system has to perform maintenance functions, to delete unnecessary files. Typically, this process will occur one or two days after the Out Of Box Experience (OOBE) Wizard runs. When this problem occurs, it may take as long as 10-20 minutes to shut the system down. The process occurs only one time. So just wait for the process to finish once.

If you’ve updated your Windows, maybe the Updates are taking a little longer than expected time to configure or install. Best to let the system take its own sweet time, as it is only a temporary situation.

3] Disable deleting of Swap file

Have you set Windows to delete Page (Swap) file at every shutdown? If so then this process will take some time. You may use this Microsoft Fix It to enable or disable the deletion of the Page File. In this case, you will have to make Windows stop deleting the Page File at every shutdown. While on the subject, this post on how to Disable, delete, recreate paging file in Windows may also interest you.

Windows 11/10 will not shut down

But if you think that the problem is something else and is a recurring one, then here are the possible reasons:

• One of your processes or services is not shutting down.
• You have a faulty or incompatible device driver installed.
• You have a faulty or incompatible program running.

Here are a few suggestions which you may consider, not necessarily in the order mentioned, that will help you troubleshoot the problem. Please go through the entire list first and then see what may apply to you.

1] Undo system changes

Undo any recent changes which you may have made to your system. You may have to uninstall a recently installed program or rollback a device driver.

2] System Restore

Try a System Restore and see if that makes the problem go away.

3] Examine processes via Task Manager

Use the Task Manager to try manually and identify the probable cause or causes for this. Manually stop and quit the suspect program, and then shut down to see if the issue is being resolved. You may have to repeat the procedure with several running processes.

4] Check Boot logs

Enter Safe Mode. From the Menu, move the cursor down to Enable Boot Logging and hit Enter.

On reboot, search for the ntbtlog.txt file in C:\Windows folder. Look for any signs of problems loading device drivers. If you find problems, go into Device Manager and disable the device or uninstall the program. Reboot. If the problem does not occur then you know, it was that device or program causing problems.

6] Troubleshoot in Clean Boot

Perform a Clean Boot to troubleshoot the problem. This may help you identify offending third-party processes that is stopping your Windows from shutting down or restarting normally.

5] Update BIOS

Upgrade the computer’s BIOS. Faulty CMOS and BIOS settings can cause startup and shutdown problems.

6] Try to identify Services that are creating issues

This post will show you how to identify Windows Services delaying Shutdown or Startup.

7] Enable Verbose Status Messages

Enable Verbose Status Messages. This will help you identify, at which point Windows stops the shutting down process.

8] Enable Shutdown Event Tracker

Enable the Shutdown Event Tracker in Windows 11/10/8/7 so as to be able to analyze your system shutdown process.

9] Run Performance Troubleshooter

Run Performance Troubleshooter and see if it helps you. Type the following in Run box and hit Enter to open it.

%systemroot%\system32\msdt.exe -id PerformanceDiagnostic

10] Check Event Logs

View the Event Logs using the built-in Event Viewer or our freeware Windows Event Viewer Plus to do so easily. Maybe you will find something in the Event Logs.

11] Disable Hybrid Shutdown

If you are running Windows 11/10/8, disable Hybrid Shutdown and see if it helps.

12] Use Emergency Shutdown or Restart

Use the Emergency Shutdown or Restart option in Windows.

13] Reset BootExecute registry value

Reset BootExecute registry value and see if this will solve your shutdown problems.

14] Update driver

Windows 11/10 users may want to check if their Management Engine Driver for Intel is updated to the latest versions.

15] Apply this KB for Windows 7

If you have a computer that is running Windows 7. When the system is under heavy load, you may encounter a problem where Windows 7 stops or the keyboard responding when you shut down the computer or put the computer to Sleep. This problem frequently occurs on computers that have multiple processors or that have a processor with multiple cores. In this case, apply the hotfix from KB977307.

UPDATE: Please read the comment by gogopogo below.

Hope something helps!

Read next:

• Windows PC will not boot up or start
• Windows computer is taking forever to restart.

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