Un cliente mío comenzó a tener un problema extraño al buscar imágenes y videos en su PC con Windows 7 : aparecía con el siguiente mensaje de error:

COM Surrogate has stopped working

Lo extraño fue que el error solo aparecía al buscar archivos de video o imágenes, no cualquier otro tipo de archivo. Después de investigar un poco, logramos solucionar el problema, pero tuvimos que probar un par de cosas diferentes antes de que finalmente funcionara. En esta publicación, escribiré las diferentes soluciones posibles y, con suerte, una de ellas funcionará para usted.

Método 1 – Actualizar códecs

Obviamente, dado que era un problema de video/imagen, pensamos que podría ser algo con el conjunto actual de códecs instalados. A este cliente en particular le gustaba copiar y extraer cosas, por lo que tenía instalado ffdshow y algunos otros códecs. Actualizamos manualmente todos los códecs a sus últimas versiones, incluidos ffdshow, Windows 7 Codec Pack y otros. Puede descargar la última versión de Windows 7 Codec Pack .

Si tiene DivX o Nero instalado en su computadora, continúe y actualícelos a las últimas versiones también. En algunos casos, es posible que deba desinstalar un programa y luego volver a instalarlo.

Método 2: Kaspersky Antivirus

Ha habido un problema conocido con el antivirus Kaspersky que hace que ocurra este problema. Si está utilizando Kaspersky , debe asegurarse de actualizar el software Kaspersky real , no solo las definiciones de antivirus. También puede probar para ver si esto realmente está causando el problema al deshabilitar el programa por completo y ver si el problema desaparece.

Método 3 - Comandos

Hay algunos comandos que puede intentar ejecutar en Windows para ver si soluciona el problema. Tienes que ejecutarlos en el símbolo del sistema. Haga clic^(Click) en Inicio^(Start) , escriba cmd y luego haga clic con el botón derecho y elija Ejecutar^(Run) como administrador^{(Administrator)} . Ahora escribe los siguientes comandos, presionando enter después de cada uno:

regsvr32 vbscript.dll
regsvr32 jscript.dll

Eso volverá a registrar algunos dlls con Windows y posiblemente corregirá el error sustituto de COM . Si no, ¡sigue leyendo!

Método 4: compruebe si hay errores en el disco

Si ve este problema solo en una unidad en particular, como un dispositivo USB externo , es posible que haya algunos sectores defectuosos en el disco duro. Es una buena idea ejecutar un chkdsk para asegurarse de que la unidad funcione correctamente. Puede leer mi publicación anterior sobre cómo usar la utilidad chkdsk^{(how to use the chkdsk utility)} .

Método 5 ^{(Method 5)} : deshabilite DEP^{(– Disable DEP)} para dllhost.exe

Otra solución que se ha mencionado en numerosas ocasiones es agregar dllhost.exe a la lista de exclusión de DEP ( Protección de ejecución de datos^{(Data Execution Protection)} ). Puede leer mi publicación anterior sobre cómo desactivar DEP en Windows^{(how to turn off DEP in Windows)} . En el último paso de ese artículo, haga clic en Agregar^(Add) y luego agregue el siguiente archivo exe en Windows 7 de^{(Windows 7)} 32 bits:

C:\Windows\System32\dllhost.exe

Para Windows 7 de^{(Windows 7)} 64 bits, debe excluir el archivo dllhost.exe en esta ruta:

C:\Windows\SysWOW64\dllhost.exe

Método 6: pantalla/controlador de impresora

Esto puede ser un poco complicado, pero si recientemente actualizó un controlador para su pantalla o incluso algún otro hardware en su computadora, intente revertir el controlador a la versión anterior. Por lo general, es más con el controlador de pantalla que con cualquier otra cosa. En algunos casos, la actualización a la versión más reciente del controlador de pantalla también puede solucionar el problema, por lo que tendrá que experimentar con la actualización del controlador o con la reversión del controlador.

Para revertir el controlador de pantalla, vaya a Administrador de dispositivos^{(Device Manager)} , expanda Adaptadores de pantalla^{( Display Adapters )} y luego haga clic con el botón derecho en el dispositivo de pantalla y seleccione Desinstalar^(Uninstall) . Verá una ventana emergente donde debe marcar la casilla Eliminar el software del controlador para este dispositivo^{(Delete the driver software for this device)} .

De la misma manera, también debe verificar los controladores de su impresora y actualizarlos todos, si hay actualizaciones disponibles.

Con suerte, uno de estos métodos solucionará el error COM Surrogate en ^{(COM Surrogate)}Windows 7 . De lo contrario, publique un comentario aquí y háganos saber sus especificaciones y lo que ha probado e intentaremos ayudarlo. ¡Disfrutar!

Fix COM Surrogate has stopped working in Windows 7

A сlient of mine started having a strange problem when browsing pictures and videos on his Windows 7 PC: it would popup with the fоllowing error mеssage:

COM Surrogate has stopped working

The odd thing was that the error only came up when browsing video or picture files, not any other type of file. After doing some research, we managed to fix the problem, but had to try a couple of different things before it finally worked. In this post, I’ll write out the different possible solutions and hopefully one of them will work for you.

Method 1 – Update Codecs

Obviously since it was a video/picture problem, we thought it could be something with the current set of codecs installed. This client in particular liked to copy and rip stuff, so he had ffdshow installed plus some other codecs. We manually updated all the codecs to their latest versions including ffdshow, Windows 7 Codec Pack and others. You can download the latest version of Windows 7 Codec Pack.

If you have DivX or Nero installed on your computer, go ahead and update those to the latest versions too. In some cases, you may have to uninstall a program and then reinstall it later on.

Method 2 – Kaspersky Antivirus

There has been a known issue with Kaspersky antivirus that cases this problem to occur. If you’re using Kaspersky, you need to make sure you update the actual Kaspersky software, not just the antivirus definitions. You can also test to see if this is really causing the issue by disabling the program altogether and seeing if the issue goes away.

Method 3 – Commands

There are a few commands you can try to run in Windows to see if it fixes the problem. You have to run these in the command prompt. Click on Start, type cmd and then right-click and choose Run as Administrator. Now type in the following commands, pressing enter after each one:

regsvr32 vbscript.dll
regsvr32 jscript.dll

That will re-register a few dlls with Windows and possibly fix the COM surrogate error. If not, keep reading!

Method 4 – Check Disk for Errors

If you’re seeing this problem only on a particular drive like an external USB device, then it could be that there are some bad sectors on the hard drive. It’s a good idea to run a chkdsk to make sure the drive is functioning properly. You can read my previous post on how to use the chkdsk utility.

Method 5 – Disable DEP for dllhost.exe

Another fix that has been mentioned numerous times is adding dllhost.exe to the exclusion list for DEP (Data Execution Protection). You can read my previous post on how to turn off DEP in Windows. On the last step in that article, click Add and then add the following exe file in Windows 7 32-bit:

C:\Windows\System32\dllhost.exe

For Windows 7 64-bit, you have to exclude the dllhost.exe file in this path:

C:\Windows\SysWOW64\dllhost.exe

Method 6 – Display/Printer Driver

This can be a little tricky, but if you recently updated a driver for your display or even some other hardware on your computer, try to roll back the driver to the previous version. It’s usually more so with the display driver than anything else. In some cases, updating to the most recent version of the display driver can also fix the issue, so you’ll have to play around with either upgrading the driver or rolling back the driver.

To rollback the display driver, go to Device Manager, expand Display Adapters and then right-click on the display device and choose Uninstall. You’ll see a pop up window where you need to check the Delete the driver software for this device box.

In the same light, you should also check out your printer drivers and update all of them, if updates are available.

Hopefully, one of these methods will fix the COM Surrogate error in Windows 7. If not, post a comment here and let us know your specs and what you’ve tried and we’ll try to help. Enjoy!

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