He estado instalando Office 2013 en muchas computadoras últimamente y me he encontrado con bastantes problemas en el camino. Desde mensajes molestos como "Lo sentimos, nos encontramos con un problema" y "Algo salió mal" hasta descargas lentas, que se cuelgan en ciertos porcentajes durante la instalación, han sido problemas típicos de Microsoft a lo largo del camino.

Si ha estado tratando de instalar Office 2013 en Windows 8 o Windows 7 y tiene problemas, intentaré brindarle todas las soluciones posibles que pude encontrar. Si se encuentra con un problema diferente que no se menciona aquí, no dude en publicar un comentario y háganoslo saber.

También vale la pena señalar que no puede instalar Office 2013 en Windows Vista o Windows XP^{(Windows Vista or Windows XP)} , simplemente no es posible. Recibirás un mensaje de error^{(error message)} como:

This is not a valid Win32 application

o

We are sorry, you couldn’t install your Office product because you don’t have a modern Windows operating system. You need Microsoft windows 7 (or newer) to install this product

o

The procedure entry point K32GetProcessImageFileNameW could not be located in the dynamic link library KERNERL32.dll

Ahora hablemos de algunos de los problemas que pueden ocurrir al instalar Office 2013 en Windows 7 y Windows 8 .

Arreglar "Algo salió mal" Office 2013

Es posible que obtenga este error si una primera instalación se detuvo y terminó iniciando una segunda instalación sobre la primera. También puede obtener este error si la computadora se reinició por algún motivo antes de que finalizara la instalación. En este caso, deberás ir al Panel^{(Control Panel)} de control , hacer clic en Microsoft Office 2013 o Microsoft Office 365 y hacer clic en Cambiar^(Change) .

Según la versión de Office que tenga instalada, debería ver una opción llamada Reparación o Reparación en línea^{(Repair or Online Repair)} . Si tiene Office 365 , verá Reparación en línea^{(Online Repair)} y luego la opción Reparar^{(Repair option)} .

Si, por algún motivo, esto falla o no ve Office 2013 en la lista del Panel^{(Control Panel)} de control , puede intentar descargar la herramienta de desinstalación de Office 2013 de ^{(Office 2013)}Microsoft Fix it. Primero^(First) , sin embargo, debe ejecutar el Programa de instalación y desinstalación de Torubleshooter^{(Program Install and Uninstall Torubleshooter)} , que puede ejecutar desde aquí:

http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall

Este pequeño programa básicamente intentará reparar cualquier problema con una instalación o desinstalación rota, incluidas las claves de registro dañadas y las instalaciones bloqueadas. Una vez que haya ejecutado este programa, puede ejecutar Fix it para desinstalar Office todos los restos de Office 2013 :

http://support.microsoft.com/kb/2739501

Además, en la parte inferior de ese artículo, hay pasos para eliminar manualmente Office 2013 en caso de que ninguno^{(case neither)} de los dos métodos anteriores funcione. Son bastantes pasos, pero espero que no tengas que llegar a esa etapa. Una vez que haya ejecutado las dos herramientas anteriores, continúe y reinicie y luego intente instalar Office 2013 nuevamente y, con suerte, tendrá éxito.

El programa de instalación de Office 2013 se ^{(Office 2013)} bloquea^{(Setup Hangs)} en diferentes porcentajes^{(Different Percentages)}

El siguiente problema con el que me encontré fue que la configuración simplemente colgaba en varios puntos. Lo primero que debe intentar es simplemente reiniciar la computadora. A veces, cuando Windows se reinicia, la instalación continuará o puede reiniciar la instalación y funcionará. Si no, entonces sigue leyendo.

Se detiene entre el 80% y el 90%

Si la configuración se detiene entre el 80 y el 90 por ciento, su problema probablemente esté relacionado con el servicio de cola de impresión^{(Print Spooler Service)} . Para solucionar esto, debe detener el servicio de cola de impresión^{(print spooler service)} , finalizar la instalación y luego reiniciarlo una vez que se complete la instalación. En Windows 7 , vaya a Inicio^(Start) , Ejecutar y escriba^{(Run and type)} services.msc. En Windows 8 , abra la barra Accesos y escriba services.msc^{(Charms bar and type services.msc)} en el cuadro de búsqueda^{(search box)} .

En la consola de Servicios , busque ^(Services)Print Spooler , haga clic derecho sobre él y elija Detener^(Stop) .

Ahora continúe e intente instalar Office 2013 nuevamente. Si no se atasca, puede volver a Services.msc después de la instalación, hacer clic con el botón derecho en Print Spooler y hacer clic^{(Print Spooler and click)} en Iniciar^(Start) . Aparentemente, la razón de esto se debe a que las impresoras HP están en conflicto con la instalación de Office^{(Office install)} . No^(Makes) tiene sentido, pero ahí lo tienes.

Se detiene en 94%

Si la instalación se detiene en el 94%, solo tiene que intentar reiniciar la computadora y ver si eso lo soluciona. Y sí, ¡tiene razón al 94%! No tengo idea de por qué, pero requerirá un reinicio forzado.

Si la instalación se detiene en algún otro porcentaje que no sean los mencionados anteriormente, su única opción es probar los pasos mencionados anteriormente: reparación de Office^{(Office repair)} y Fix it para desinstalar Office 2013 .

IntegratedOffice.exe

Otro mensaje de error^{(error message)} que puede recibir al instalar Office 2013 es:

Windows cannot find ‘C:\Program Files\Microsoft Office 15\clientX64\integratedOffice.exe’. Make sure you typed the name correctly, and then try again.

Afortunadamente, esta es una solución bastante fácil. Puede descargar la solución Microsoft Fix it para eliminar algunas claves en el registro:

http://support.microsoft.com/kb/2809219/en-us

Si necesita hacer esto manualmente, deberá abrir regedit como administrador^{(Administrator)} y luego eliminar las siguientes dos claves:

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\15.0
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0

Asegúrese^{(Make sure)} de exportar las claves primero ( Archivo – Exportar^{(File – Export)} ) antes de eliminarlas. Una vez que haya ejecutado la solución Fix it o eliminado las claves manualmente, intente instalar Office nuevamente.

No se puede verificar el error de firma

Si tuvo que descargar Office 2013 u Office 365 , es posible que obtenga el siguiente error al intentar ejecutar el ejecutable:

“We’re sorry, but we can’t verify the signature of files required to install your Office product.”

Aquí hay un par de soluciones extrañas que parecen no tener nada que ver con el mensaje de error^{(error message)} . En primer lugar, pruebe con una conexión por cable en lugar de una conexión inalámbrica. A continuación, vuelva a descargar los archivos de instalación y vuelva a intentarlo.

En segundo lugar, puede intentar borrar los archivos temporales de Internet de ^(Internet)Internet Explorer . Para hacerlo rápidamente, simplemente descargue la solución Fix it^{(Fix it solution)} de Microsoft . Esto borrará los archivos temporales de Internet por ti.^(Internet)

Por último, puede intentar cambiar el nombre del archivo de instalación^{(installation file)} que descargó. Por ejemplo, si tiene un número entre paréntesis como [1] en el nombre del archivo^{(file name)} , continúe y elimínelo y luego intente ejecutar la instalación nuevamente.

Solucione^(Fix) el error "No podemos iniciar sesión^(Sign) en este^(Right) momento"

Ahora que Office 2013 está vinculado a su cuenta de Microsoft^{(Microsoft account)} , es posible que encuentre este error durante la instalación. Hay un par de cosas que puedes probar. En primer lugar, vaya a  http://account.live.com y asegúrese de no haber iniciado sesión. Si lo está, continúe y cierre la sesión. A continuación, intente instalar Office de^(Office) nuevo.

Si eso no funciona^{(t work)} , puede intentar borrar las cookies y el historial de Internet^{(Internet History)} . Para hacer esto, abra IE y vaya a Herramientas^(Tools) , Opciones de Internet^{(Internet Options)} , haga clic en la pestaña General , luego haga clic en ^(General)Eliminar^(Delete) en Historial de navegación^{(Browsing History)} .

Luego, asegúrese de desmarcar la casilla Conservar datos favoritos^{(Preserve Favorites Data )} y marque Cookies y datos del sitio web^{( Cookies and website data)} , Historial^(History) y Archivos temporales de Internet^{(Temporary Internet files)} .

Reinicie el navegador y luego vuelva a intentar la instalación. Por último, si nada de eso funciona, puede intentar abrir una sesión de navegación InPrivate^{(InPrivate Browsing session)} en IE y luego intentar ejecutar el programa de instalación desde dentro de esa sesión. Haga clic^(Click) en el ícono de ajustes, haga clic en Seguridad^(Safety) y luego haga clic en InPrivate Browsing .

Restablecer programador de tareas

Durante la instalación de Office 2013 , se agregan varias tareas al Programador^{(Task Scheduler)} de tareas . Si algo sale mal aquí, es posible que impida la instalación de Office 2013 . Puede restablecer el programador de tareas^{(task scheduler)} abriendo un símbolo del sistema^{(command prompt)} como administrador^{(Administrator)} y luego escribiendo el programa de inicio de red^{(net start schedule)} . Esto asegurará que el Programador de tareas^{(Task Scheduler)} se esté ejecutando.

Luego abra el programador de tareas^{(task scheduler)} en Windows 7 yendo a Inicio y escribiendo^{(Start and typing)} programador de tareas^{(task scheduler )} en el cuadro. En Windows 8 , abra el acceso a la búsqueda y escriba ^{(search charm and type)}Programar tareas^{(Schedule Tasks)} .

Esto abrirá la biblioteca del programador de tareas^{(Task Scheduler Library)} . Expanda y haga clic en Microsoft y luego en Office . Continúe y elimine cualquier tarea que comience con "Office". En mi caso, tenía tres tareas.

Otros consejos para la solución de problemas de instalación ^{(Install Troubleshooting Tips)}de Office 2013^{(Office 2013)}

Esas son la mayoría de los problemas principales con los que se encontrará al instalar Office 2013 u Office 365 , pero hay algunos otros pasos de solución de problemas que puede seguir en caso de que nada^{(case nothing)} de lo anterior le haya funcionado.

1. Deshabilite cualquier programa antivirus, especialmente si se debe descargar la instalación. Si la instalación continúa deteniéndose, etc., un programa antivirus o de firewall podría ser el culpable.

2. Restablezca la configuración de Internet Explorer . ^{(Internet Explorer)}Este es un último esfuerzo si no puede hacer que nada más funcione.

Restablecer IE 10:  http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/reset-ie-settings#ie=ie-10

Restablecer IE 9:  http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/change-ie-settings#ie=ie-9

Restablecer IE 8:  http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/change-ie-settings#ie=ie-8

3. Ejecute el verificador de ^{(Run system)} archivos^{(file checker)} del sistema para verificar todos los archivos del sistema protegidos y asegúrese de que sean las versiones correctas. Puede abrir un símbolo del sistema y escribir ^{(command prompt and type)}sfc /scannow scannow .

4. Cree un nuevo perfil de administrador de Windows^{(Windows administrator)} si está ejecutando Windows 7 . Si algo está mal con su perfil actual, podría estar causando los problemas al instalar Office 2013 .

5. Pruebe una conexión por cable en lugar de una conexión inalámbrica.

¡Eso es todo! Con suerte^(Hopefully) , una de las soluciones anteriores solucionó su problema de instalación de ^{(install problem)}Office 2013 . De lo contrario, publique un comentario aquí e intentaremos ayudarlo. ¡Disfrutar!

Ultimate Troubleshooting Guide for Office 2013 Installation Problems

I’ve been installing Offiсe 2013 on a lot of computerѕ lately and I’ve ran into quite a few problems along the way. From annoying messages like “Sorry we ran into a problem” and “Something went wrong” to slow downloads, hanging at certain percentages during the install, it’s been typical Microsoft problems all along the way.

If you’ve been trying to install Office 2013 on Windows 8 or Windows 7 and you’re running into issues, I’m going to try and give you as many possible solutions as I could find. If you run into a different issue not mentioned here, feel free to post a comment and let us know.

It’s also worth noting that you can’t install Office 2013 on Windows Vista or Windows XP, it’s just not possible. You’ll get an error message like:

This is not a valid Win32 application

or

We are sorry, you couldn’t install your Office product because you don’t have a modern Windows operating system. You need Microsoft windows 7 (or newer) to install this product

or

The procedure entry point K32GetProcessImageFileNameW could not be located in the dynamic link library KERNERL32.dll

Now let’s talk about some of the problems that can occur when installing Office 2013 on Windows 7 and Windows 8.

Fix “Something Went Wrong” Office 2013

You might get this error if a first installation stalled and you ended up starting a second installation over the first one. You might also get this error if the computer restarted for some reason before the installation was finished. In this case, you should go to the Control Panel, click on Microsoft Office 2013 or Microsoft Office 365 and click on Change.

Depending on your version of Office installed, you should either see an option called Repair or Online Repair. If you have Office 365, you’ll see Online Repair and then the Repair option.

If, for some reason, this fails or you don’t see Office 2013 listed in Control Panel, you can try to download the Office 2013 uninstall tool from Microsoft Fix it. First, though, you have to run the Program Install and Uninstall Torubleshooter, which you can run from here:

http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall

This little program will basically try to repair any issues with a broken install or uninstall including corrupted registry keys and blocked installs. Once you have run this program, then you can run the Fix it for uninstalling Office all remnants of Office 2013:

http://support.microsoft.com/kb/2739501

Also, at the bottom of that article, there are steps to manually remove Office 2013 in case neither of the two methods above work. It’s quite a few steps, but hopefully you won’t have to get to that stage. Once you’ve run the two tools above, go ahead and restart and then try to install Office 2013 again and hopefully you’ll be successful.

Office 2013 Setup Hangs at Different Percentages

The next problem I ran into a lot was the setup just hanging at various points. The first thing to try is to simply restart the computer. Sometimes when Windows boots back up, the installation will continue or you can restart the installation and it’ll work. If not, then read on.

Stops between 80% and 90%

If the setup stops between 80 and 90 percent, your issue is probably related to the Print Spooler Service. In order to fix this, you have to stop the print spooler service, finish the install and then restart it after the installation is complete. In Windows 7, go to Start, Run and type in services.msc. In Windows 8, open the Charms bar and type services.msc in the search box.

In the Services console, find Print Spooler, right click on it and choose Stop.

Now go ahead and try to install Office 2013 again. If you don’t get stuck, then you can go back to Services.msc after the install, right-click on Print Spooler and click on Start. The reason for this is apparently due to HP printers conflicting with the Office install. Makes no sense, but there you have it.

Stops at 94%

If the install stops at 94%, you just have to try and restart the computer and see if that fixes it for you. And yes, it’s right at 94%! No idea why, but it will require a forced reboot.

If the install stops at some other percentage other than the ones mentioned above, you only option then is to try the steps mentioned above: Office repair and the Fix it for uninstalling Office 2013.

IntegratedOffice.exe

Another error message you might get while installing Office 2013 is:

Windows cannot find ‘C:\Program Files\Microsoft Office 15\clientX64\integratedOffice.exe’. Make sure you typed the name correctly, and then try again.

Luckily, this one is a pretty easy fix. You can download the Microsoft Fix it solution to delete some keys in the registry:

http://support.microsoft.com/kb/2809219/en-us

If you needed to do this manually, you would need to open regedit as an Administrator and then delete the following two keys:

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\15.0
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0

Make sure you export the keys first (File – Export) before deleting them. Once you have run the Fix it solution or deleted the keys manually, try to install Office again.

Can’t Verify the Signature Error

If you had to download Office 2013 or Office 365, you might get the error below when trying to run the executable:

“We’re sorry, but we can’t verify the signature of files required to install your Office product.”

Here there are a couple of odd solutions that seem to have nothing to do with the error message. Firstly, try a wired connection instead of a wireless connection. Then re-download the installation files and try it again.

Secondly, you can try to clear the temporary Internet files from Internet Explorer. To do it quickly, just download the Fix it solution from Microsoft. This will clear the temporary Internet files for you.

Lastly, you can try to actually rename the installation file you downloaded. For example, if it has a number in brackets like [1] in the file name, go ahead and remove that and then try to run the installation again.

Fix “We Can’t Sign You In Right Now” Error

Now that Office 2013 is linked to your Microsoft account, you can possibly run into this error during the install. There are a couple of things you can try. Firstly, go to http://account.live.com and make sure you’re not signed in. If you are, go ahead and log out. Then try installing Office again.

If that doesn’t work, you can try to clear your cookies and Internet History. To do this, open IE and go to Tools, Internet Options, click on the General tab, then click on Delete under Browsing History.

Then make sure you uncheck the Preserve Favorites Data box and check Cookies and website data, History and Temporary Internet files.

Restart the browser and then give the install another go. Lastly, if none of that works, you can try opening an InPrivate Browsing session in IE and then trying to run the install program from inside that session. Click on the gear icon, click on Safety and then click on InPrivate Browsing.

Reset Task Scheduler

During the Office 2013 install, several tasks are added to the Task Scheduler. If something goes wrong here, then it might prevent Office 2013 from installing. You can reset task scheduler by opening a command prompt as Administrator and then typing net start schedule. This will ensure that Task Scheduler is running.

Then open task scheduler in Windows 7 by going to Start and typing in task scheduler in the box. In Windows 8, bring up the search charm and type in Schedule Tasks.

This will open the Task Scheduler Library. Expand it and click on Microsoft and then Office. Go ahead and delete any tasks that start with “Office”. In my case, I had three tasks.

Other Office 2013 Install Troubleshooting Tips

Those are the majority of major issues you’ll run into when installing Office 2013 or Office 365, but there are some other troubleshooting steps you can take in case nothing above worked for you.

1. Disable any anti-virus program, especially if the install has to be downloaded. If the install keeps stalling, etc, an anti-virus or firewall program could be the culprit.

2. Reset Internet Explorer settings. This is a more last-ditch effort if you can’t get anything else to work.

Reset IE 10 – http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/reset-ie-settings#ie=ie-10

Reset IE 9 – http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/change-ie-settings#ie=ie-9

Reset IE 8 – http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/change-ie-settings#ie=ie-8

3. Run system file checker to verify all protected system files and make sure they are the correct versions. You can open a command prompt and type in sfc /scannow.

4. Create a new Windows administrator profile if you’re’ running on Windows 7. If something is wrong with your current profile, it could be causing the problems when installing Office 2013.

5. Try a hardwired connection instead of a wireless connection.

That’s about it! Hopefully, one of the solutions above fixed your Office 2013 install problem. If not, post a comment here and we’ll try to help you out. Enjoy!

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