Este tutorial incorpora ocho pasos de solución de problemas a seguir si la cámara de su dispositivo (iPhone, iPad y Mac ) no funciona para las llamadas FaceTime . Si tiene problemas con la cámara web de su Mac (también llamada " cámara FaceTime HD "), consulte este artículo^{(refer to this article)} .

Antes de probar las recomendaciones a continuación, asegúrese de que ninguna otra aplicación esté usando la cámara de su dispositivo. Hay un indicador verde junto a la cámara FaceTime HD de tu Mac. ^{(FaceTime HD)}Se ilumina cuando una aplicación está usando la cámara. En iPhone y iPad, busque el indicador verde en la barra de estado,^{(green indicator in the status bar)} justo encima de las barras de señal de red.

Si el indicador verde está encendido, cierre las aplicaciones que podrían estar usando la cámara de su dispositivo y verifique si la cámara de su dispositivo ahora funciona en FaceTime . Piense: aplicaciones de videollamadas ( Zoom , Skype , Teams ), mensajería instantánea ( WhatsApp , Telegram ), aplicaciones de redes sociales ( Facebook , Snapchat , Instagram ), aplicaciones de grabación de video o incluso su navegador. Reiniciar su dispositivo también podría solucionar el problema con su cámara FaceTime que no funciona.^(FaceTime)

1. Verifique la conexión a Internet

Es posible que las aplicaciones de videollamadas^(Video) no transmitan imágenes durante las videollamadas si la conexión a Internet es lenta o inestable^{(internet connection is slow or unstable)} . Si la cámara de su dispositivo no funciona durante las llamadas FaceTime , asegúrese de que su conexión de datos móviles o Wi-Fi funcione correctamente. Visite una página web en su navegador o use otras aplicaciones que dependen de Internet y verifique si funcionan.

Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet si está utilizando datos móviles. Para conexiones inalámbricas ( Wi-Fi ), mueva su dispositivo más cerca de su enrutador o reinicie el enrutador. Habilitar^(Enabling) y deshabilitar el modo avión^{(airplane mode)} también puede actualizar la conexión de su dispositivo y hacer que la cámara FaceTime vuelva a funcionar correctamente.

2. Encienda la cámara FaceTime

Si su mosaico de video muestra una pantalla negra durante las llamadas FaceTime en su iPhone, iPad o Mac , probablemente apagó la cámara FaceTime por accidente.

En iOS 15 y iPadOS 15, toca la pantalla durante la llamada y selecciona el ícono de la videocámara^{(camcorder icon)} hasta que la cámara FaceTime funcione.

En versiones anteriores de iOS y iPadOS, toque la pantalla durante la llamada, deslice hacia arriba la tarjeta en la parte inferior de la pantalla y toque Cámara desactivada^{(Camera Off)} para activar la cámara FaceTime.

Si la cámara está encendida pero su mosaico en la llamada de FaceTime muestra una pantalla negra, habilite la opción Cámara apagada^{(Camera Off)} y vuelva a apagarla.

El cliente FaceTime en ^(FaceTime)Mac también viene con un interruptor de cámara. Si el ícono de la videocámara tachado está resaltado, la cámara FaceTime HD está deshabilitada para esa llamada.

Seleccione el ícono para volver a habilitar la cámara o toque Cámara desactivada^{(Camera Off)} en la barra táctil^{(Touch Bar)} si su Mac tiene una.

3. Reinicie la llamada FaceTime

Si la cámara de FaceTime está habilitada pero otras personas aún no pueden verlo, finalice la llamada, cierre y vuelva a abrir FaceTime y reinicie la llamada. En Mac , fuerce el cierre de FaceTime , vuelva a unirse a la llamada y verifique si su cámara FaceTime ahora funciona.^(FaceTime)

Presione Comando^(Command) + Opción^(Option) + Escape en el teclado de su Mac, seleccione FaceTime en la ventana "Forzar salida de aplicaciones" y seleccione Forzar salida^{(Force Quit)} .

4. Pruebe con otra aplicación

Abra aplicaciones que usen la cámara de su dispositivo y verifique si funcionan. Inicie la aplicación Cámara^(Camera) o aplicaciones de videollamadas de terceros como Zoom y Skype . Si su cámara funciona con estas aplicaciones, FaceTime es el problema. Reiniciar su dispositivo o reinstalar FaceTime podría solucionar el problema.

Tenga en cuenta que aún podrá realizar y recibir llamadas FaceTime incluso después de eliminar la aplicación FaceTime . 

1. Mantén presionado el ícono de la aplicación FaceTime y selecciona Eliminar aplicación^{(Remove App)} .

1. Seleccione Eliminar aplicación^{(Delete App)} en el menú de eliminación de aplicaciones.

1. Finalmente, selecciona Eliminar^(Delete) .

Dirígete a la página de FaceTime en la App Store^{(FaceTime page on the App Store)} y reinstala la aplicación en tu dispositivo. Reinicie su iPhone o iPad si el problema persiste.

5. Permitir cámara en la configuración de tiempo de pantalla^{(Screen Time Settings)}

FaceTime (y otras aplicaciones) no recibirán señales de video de tu Mac si hay una restricción de cámara en la configuración de Screen Time^{(Screen Time settings)} . Dirígete a la sección de privacidad de Screen Time y asegúrate de que tus aplicaciones puedan usar la cámara de tu Mac.

1. Abra las Preferencias del sistema^{(System Preferences)} y seleccione Tiempo de pantalla^{(Screen Time)} .

1. Seleccione Contenido y privacidad^{(Content & Privacy)} en la barra lateral, diríjase a la pestaña Aplicaciones^(Apps) y asegúrese de que la opción Cámara esté marcada. De lo contrario, la cámara FaceTime no funcionará.^(FaceTime)

6. Forzar la salida de los^{(Force Quit Background Camera)} procesos de la cámara en segundo plano

“VDCAssistant” y “ AppleCameraAssistant ” son dos procesos esenciales del sistema que se ejecutan en segundo plano cuando la cámara de su Mac está en uso. Es posible que encuentre dificultades para usar la cámara de su Mac si hay un problema con cualquiera de estos servicios. Forzar el cierre de VDCAssistant^{(Force-quit VDCAssistant)} y AppleCameraAssistant usando Terminal o Monitor de actividad^{(Activity Monitor)} y verifique si eso restaura la cámara FaceTime .

Forzar el cierre de VDCAssistant mediante el Monitor de actividad^{(Force Quit VDCAssistant Using Activity Monitor)}

1. Vaya a Finder > Aplicaciones^{(Applications)} > Utilidades^(Utilities) y abra Monitor de actividad^{(Activity Monitor)} .

1. Escriba vdcassistant en el cuadro de búsqueda, seleccione VDCAssistant y seleccione el icono X^{(X icon)} en la barra de herramientas.

1. Seleccione Forzar salida^{(Force Quit)} para continuar.

Forzar la salida de VDCAssistant y AppleCameraAssistant mediante el Monitor de actividad^{(Force Quit VDCAssistant and AppleCameraAssistant Using Activity Monitor)}

La terminal macOS^{(macOS Terminal)} es otra herramienta útil para eliminar procesos en segundo plano. Aquí se explica cómo usarlo para forzar el cierre de VDCAssistant en su Mac .

1. Vaya a Finder > Aplicaciones^{(Applications)} > Utilidades^(Utilities) y abra Terminal .

1. Escribe o pega sudo killall VDCAssistant en la consola y presiona Retorno^(Return) .

1. Ingresa la contraseña de tu Mac y presiona Return .

Si su Mac ejecuta macOS Mojave o una versión anterior, también deberá forzar el cierre del proceso AppleCameraAssist (consulte el paso 4). De lo contrario, vaya al paso n.° 6 si tiene macOS Catalina o más reciente instalado en su Mac .

1. Pegue sudo killall AppleCameraAssistant en la consola de la Terminal y presione Entrar^(Enter) .

1. Ingrese la contraseña de su Mac nuevamente presione Enter .

Abra FaceTime u otras aplicaciones de videollamadas y verifique si la cámara de su Mac ahora funciona.

7. Actualice su dispositivo

Las actualizaciones de iOS, iPadOS y macOS a menudo incluyen correcciones de errores que afectan a FaceTime y otras aplicaciones del sistema. Verifique el menú de configuración de su dispositivo e instale cualquier actualización disponible en la página.

En iPhone y iPad, vaya a Configuración^(Settings) > General > Actualización de software^{(Software Update)} y toque Descargar e instalar^{(Download and Install)} .

Para actualizar su Mac, abra Preferencias del sistema^{(System Preferences)} , seleccione Actualización de software^{(Software Update)} y seleccione el botón Actualizar ahora^{(Update Now)} (o Actualizar ahora^{(Upgrade Now)} ).

8. Usa una cámara externa

Si la cámara FaceTime^(FaceTime) integrada de su Mac no funciona, use una cámara web externa si tiene una. Luego^(Afterward) , configure la cámara web como la cámara principal cuando realice llamadas en FaceTime y otras aplicaciones.

Abra FaceTime, seleccione Video en la barra de menú y seleccione la cámara web externa en la sección "Cámara".

Comuníquese con el Soporte de Apple^{(Contact Apple Support)} o visite un Genius Bar cercano si la cámara de su dispositivo aún no funciona en FaceTime u otras aplicaciones.

FaceTime Camera Not Working? 8 Ways to Fix on iPhone, iPad, and Mac

This tutorial embodies eight troubleshooting steps to follow if your device’s (iPhone, iPad, and Mac) camera doesn’t work fоr FaceTime calls. If you’re having trouble with your Mac’s webcam (also called the “FacеTime HD camera”), refer to this article instead.

Before trying the recommendations below, make sure no other app is using your device’s camera. There’s a green indicator that sits next to your Mac’s FaceTime HD camera. It lights up when an app is using the camera. On iPhone and iPad, check for the green indicator in the status bar—right above the network signal bars.

If the green indicator is on, close apps that could be using your device’s camera and check if your device’s camera now works in FaceTime. Think: video-calling apps (Zoom, Skype, Teams), instant messengers (WhatsApp, Telegram), social media apps (Facebook, Snapchat, Instagram), video recording apps, or even your browser. Restarting your device might also fix the issue with your FaceTime camera not working.

1. Check Internet Connection

Video calling apps may not transmit images during video calls if the internet connection is slow or unstable. If your device’s camera doesn’t work during FaceTime calls, make sure your cellular data or Wi-Fi connection is working correctly. Visit a webpage on your browser or use other internet-dependent apps and check if they work.

Contact your internet service provider if you’re using cellular data. For wireless (Wi-Fi) connections, move your device closer to your router, or reboot the router. Enabling and disabling airplane mode can also refresh your device’s connection and get the FaceTime camera working correctly again.

2. Turn on FaceTime Camera

If your video tile is showing a black screen during FaceTime calls on your iPhone, iPad, or Mac, you probably turned off the FaceTime camera by accident.

In iOS 15 and iPadOS 15, tap the screen during the call and select the camcorder icon until the FaceTime camera works.

On older iOS and iPadOS versions, tap the screen during the call, swipe up the card at the bottom of the screen, and tap Camera Off to activate the FaceTime camera.

If the camera is on but your tile in the FaceTime call is showing a black screen, enable the Camera Off option and turn it back off.

The FaceTime client on Mac also comes with a camera switch. If the crossed-out camcorder icon is highlighted, the FaceTime HD camera is disabled for that call.

Select the icon to re-enable the camera, or tap Camera Off on the Touch Bar if your Mac has one.

3. Restart the FaceTime Call

If FaceTime’s camera is enabled but other parties still can’t see you, end the call, close and reopen FaceTime, and restart the call. On Mac, force quit FaceTime, rejoin the call and check if your FaceTime camera now works.

Press Command + Option + Escape on your Mac’s keyboard, select FaceTime in the “Force Quit Applications” window, and select Force Quit.

4. Try Another App

Open apps that use your device’s camera and check if they work. Launch the Camera app or third-party video-calling apps like Zoom and Skype. If your camera works on these apps, then FaceTime is the problem. Restarting your device or reinstalling FaceTime might fix the problem.

Note that you’ll still be able to make and receive FaceTime calls even after deleting the FaceTime app. 

1. Press and hold the FaceTime app icon and select Remove App.

1. Select Delete App on the app removal menu.

1. Finally, select Delete.

Head to the FaceTime page on the App Store and reinstall the app on your device. Restart your iPhone or iPad if the problem persists.

5. Allow Camera in Screen Time Settings

FaceTime (and other apps) won’t receive video signals from your Mac if there’s a camera restriction in the Screen Time settings. Head to the Screen Time privacy section and make sure your apps are allowed to use your Mac’s camera.

1. Open the System Preferences and select Screen Time.

1. Select Content & Privacy in the sidebar, head to the Apps tab and make sure the Camera option is checked. Otherwise, the FaceTime camera won’t work.

6. Force Quit Background Camera Processes

“VDCAssistant” and “AppleCameraAssistant” are two essential system processes that run in the background when your Mac’s camera is in use. You may encounter difficulties using your Mac’s camera if there’s a problem with either of these services. Force-quit VDCAssistant and AppleCameraAssistant using Terminal or Activity Monitor and check if that restores the FaceTime camera.

Force Quit VDCAssistant Using Activity Monitor

1. Go to Finder > Applications > Utilities and open Activity Monitor.

1. Type vdcassistant in the search box, select VDCAssistant, and select the X icon in the toolbar.

1. Select Force Quit to continue.

Force Quit VDCAssistant and AppleCameraAssistant Using Activity Monitor

The macOS Terminal is another useful tool for killing background processes. Here’s how to use it to force close VDCAssistant on your Mac.

1. Go to Finder > Applications > Utilities and open Terminal.

1. Type or paste sudo killall VDCAssistant in the console and press Return.

1. Enter your Mac’s password and press Return.

If your Mac is running macOS Mojave or older, you’ll also need to force quit the AppleCameraAssist process (see step #4). Otherwise, jump to step #6 if you have macOS Catalina or newer installed on your Mac.

1. Paste sudo killall AppleCameraAssistant in the Terminal console and press Enter.

1. Enter your Mac’s password again press Enter.

Open FaceTime or other video-calling apps and check if your Mac’s camera now works.

7. Update Your Device

iOS, iPadOS, and macOS updates often ship with bug fixes for issues affecting FaceTime and other system apps. Check your device’s settings menu and install any available update on the page.

On iPhone and iPad, go to Settings > General > Software Update and tap Download and Install.

To update your Mac, open System Preferences, select Software Update, and select the Update Now (or Upgrade Now) button.

8. Use an External Camera

If your Mac’s built-in FaceTime camera isn’t working, use an external webcam if you have one. Afterward, configure the webcam as the primary camera when making calls in FaceTime and other apps.

Open FaceTime, select Video in the menu bar and select the external webcam in the “Camera” section.

Contact Apple Support or visit a nearby Genius Bar if your device’s camera still isn’t working in FaceTime or other apps.

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