Tal vez el volumen de su hogar sea demasiado alto para escuchar la televisión correctamente, o simplemente desee mantener el volumen bajo. De cualquier manera, hay momentos en que los subtítulos o los subtítulos ocultos son las mejores opciones para disfrutar de un programa de transmisión. Cuando los subtítulos de HBO Max no funcionan, hay varias cosas que puede hacer para solucionarlos.

Tal vez los subtítulos no estén sincronizados o no aparezcan. Cualquiera que sea la causa, puede tomar medidas para que vuelvan a aparecer en la pantalla (y que aparezcan como se supone que deben hacerlo).

1. Verifique el estado del servidor de HBO

Si los servidores de HBO Max están inactivos, es posible que el servicio de transmisión no se comporte como se esperaba. ^{(HBO Max)}El primer paso que debes dar es comprobar Downdetector . Le mostrará si HBO Max tiene un problema en un área localizada o si el servicio en su conjunto no está operativo. Si este es el caso, todo lo que puede hacer es esperar a que vuelva a estar en línea.

2. Verifique su ping

Si bien HBO Max requiere una velocidad de Internet suficiente para transmitir video, también necesita un tiempo de respuesta rápido del servidor a su dispositivo. Este tiempo de respuesta se llama ping (o retraso, para los jugadores). Puede verificar esto yendo a Speedtest.net y ejecutando una prueba de velocidad^{(running a speed test)} . Le mostrará sus velocidades de descarga y carga y su ping general en milisegundos.

3. Deshabilite su VPN

Si bien una VPN ( red privada virtual^{(virtual private network)} ) brinda seguridad mientras navega por la web o accede a información confidencial, puede interferir con los servicios de transmisión. Si bien una VPN permite acceder a la programación de otras regiones, debe desactivarla durante la transmisión si tiene problemas con los subtítulos. Apagar la VPN a veces es todo lo que se necesita para corregir estos problemas.

4. Reinicie su dispositivo de transmisión

No importa si está transmitiendo en un dispositivo Firestick^{(streaming on a Firestick)} , macOS, Android TV, Xbox o Roku ; a veces, la solución más fácil es apagarlo y volver a encenderlo. Un ciclo de encendido rápido solucionará la mayoría de los problemas técnicos y le permitirá experimentar el contenido de la manera que desee.

5. Actualizar o desinstalar^(Uninstall) y reinstalar HBO Max^{(Reinstall HBO Max)}

Cuando usa HBO Max en un dispositivo móvil, ya sea Android o iPhone, hay dos cosas que debe verificar. Primero^(First) , asegúrese de estar usando la última versión de HBO Max . Si es así y el problema persiste, desinstale la aplicación y vuelva a instalarla. A menudo^(Often) , una instalación o actualización fallida causará fallas que no pueden explicarse. La reinstalación completa de la aplicación los solucionará.

6. Limpia la memoria caché de tu navegador web

Intente borrar la memoria caché de su navegador si está transmitiendo a través del sitio web de HBO Max . La forma en que lo haga varía según su navegador, pero limpiar el caché y reiniciar el navegador a menudo solucionará la mayoría de los problemas que encuentre.

1. En Google Chrome , seleccione los tres puntos en la esquina superior derecha y luego seleccione Más Tools > Clear Browsing Data .
2. Asegúrese de que la casilla "Imágenes y archivos en caché" esté marcada, luego seleccione Borrar^(Clear) datos.

7. Limpia la caché de tu aplicación

Si está transmitiendo a través de un dispositivo móvil o un iPad, intente borrar el caché de su aplicación^{(clearing your app cache)} . Esto cumple la misma función que borrar su caché web. Si bien el enfoque exacto varía entre dispositivos, todos siguen un proceso básico.

En Android , puede borrar el caché accediendo a la aplicación HBO Max , seleccionando Borrar datos^(Data) y luego Borrar caché^(Cache) . En iOS, no puede borrar el caché de la aplicación específica, pero puede eliminar y reinstalar la aplicación. Tiene el mismo resultado al final.

8. Verifique la configuración de sus subtítulos

Asegúrate^(Make) de tener los subtítulos habilitados.

1. Durante la transmisión, seleccione la configuración de subtítulos. Esto parece una burbuja de diálogo.

1. Seleccione Inglés – Original^{(English – Original)} e Inglés CC^{(English CC)} .

1. Actualizar el vídeo.

Esto activará los subtítulos y comenzará a transmitirlos junto con el audio. Con demasiada^(Too) frecuencia, es fácil olvidarse de seleccionar el botón CC, especialmente si cambia entre plataformas de transmisión. Incluso si está habilitado en uno, es posible que no se habilite automáticamente en otro.

9. Pruebe con un dispositivo diferente

Si no puede hacer que los subtítulos funcionen en una plataforma de transmisión, pruebe con otra. Por ejemplo, intente transmitir en su dispositivo Roku si los subtítulos de ^(Roku)HBO Max no se cargan en su televisor inteligente. A veces, los problemas del servidor pueden impedir que los subtítulos funcionen para una plataforma y no para otra, incluso si no hay problemas informados.

Los dispositivos Roku^(Roku) a menudo tienen configuraciones diferentes a las de su aplicación móvil. Es posible que haya habilitado o deshabilitado una configuración en una plataforma que todavía está habilitada en otra.

10. Informe a la ayuda de HBO Max

Si probó todos los pasos posibles y aún no puede cargar los subtítulos, informe el problema a HBO Max . Puede comunicarse con ellos a través de mensajes, teléfono o correo electrónico en el Centro de ayuda. ^{(Help Center.)} Los subtítulos^(Subtitles) no se generan automáticamente; se cargan como parte de los datos con un programa de televisión o una película específicos. Por lo tanto, es posible que algunos de los datos estén dañados, lo que hace que los subtítulos aparezcan de forma incorrecta o en el momento equivocado.

Si esto sucede, no puede solucionar el problema usted mismo. HBO Max tendrá que encargarse de ello por su parte, pero primero deben ser conscientes del problema.

Los subtítulos son una bendición para las personas con problemas de audición, por lo que puede ser particularmente frustrante cuando no funcionan. Pruebe estas correcciones para volver a ver su contenido favorito.

HBO Max Subtitles Not Working? 10 Ways to Fix

Maybe it’s too loud іn your home to hear the TV properly, or you just want to keep the volume low. Either way, there are times when ѕubtitles or closed caрtions are thе best options for enjoying a streaming show. When HBO Max subtitles aren’t working, there are several things you can do to fix them.

Maybe the subtitles are out of sync, or they aren’t appearing. Whatever the cause, you can take steps to get them back on screen (and appear like they’re supposed to).

1. Check HBO’s Server Status

If the HBO Max servers are down, the streaming service might not behave as expected. The first step you should take is to check Downdetector. It will show you whether HBO Max is having a problem in a localized area or if the service as a whole isn’t operational. If this is the case, all you can do is wait for it to come back online.

2. Check Your Ping

While HBO Max requires sufficient internet speed to stream video, it also needs a quick response time from the server to your device. This response time is called ping (or lag, for gamers out there). You can check this by going to Speedtest.net and running a speed test. It will show you your download and upload speeds and your overall ping in milliseconds.

3. Disable Your VPN

While a VPN (virtual private network) provides security while browsing the web or accessing sensitive information, it can interfere with streaming services. While a VPN makes it possible to access programming from other regions, you should disable it while streaming if you encounter problems with your subtitles. Turning off the VPN is sometimes all it takes to correct these issues.

4. Reboot Your Streaming Device

It doesn’t matter whether you’re streaming on a Firestick, macOS, Android TV, Xbox, or Roku device – sometimes, the easiest fix is to turn it off and back on again. A quick power cycle will fix most glitches and let you experience the content the way you want to.

5. Update or Uninstall and Reinstall HBO Max

When you’re using HBO Max on a mobile device, whether Android or iPhone, there are two things you should check. First, make sure you’re using the latest version of HBO Max. If you are and the problem continues to persist, uninstall the app and reinstall it. Often, a botched installation or update will cause glitches that can’t be explained. Completely reinstalling the app will fix these.

6. Clear Your Web Browser Cache

Try clearing your browser cache if you’re streaming through the HBO Max website. How you do this varies depending on your browser, but wiping the cache and restarting the browser will often fix most problems you run into.

1. In Google Chrome, select the three dots in the top-right corner and then select More Tools > Clear Browsing Data.
2. Ensure the box for “Cached images and files” is checked, then select Clear data.

7. Clear Your App Cache

If you’re streaming through a mobile device or an iPad, try clearing your app cache. This serves the same function as clearing your web cache. While the exact approach varies between devices, they all follow a basic process.

On Android, you can clear the cache by accessing the HBO Max app, selecting Clear Data, and then Clear Cache. On iOS, you can’t clear the specific app cache, but you can delete and reinstall the app. It has the same result in the end.

8. Check Your Caption Settings

Make sure you actually have subtitles enabled.

1. While streaming, select caption settings. This looks like a speech bubble.

1. Select English – Original and English CC.

1. Refresh the video.

This will turn on subtitles and start streaming them alongside the audio. Too often, it’s easy to forget to select the CC button, especially if you swap between streaming platforms. Even if it’s enabled on one, it might not automatically be enabled on another.

9. Try a Different Device

If you can’t get subtitles to work on one streaming platform, try another. For example, try streaming on your Roku device if HBO Max subtitles won’t load on your smart TV. Sometimes, server issues might prevent subtitles from working for one platform and not another, even if there are no reported problems.

Roku devices often have different settings than your mobile app. You might have enabled or disabled a setting on one platform that’s still enabled on another.

10. Report to HBO Max Help

If you’ve tried every possible step and still can’t get subtitles to load, report the problem to HBO Max. You can reach them through messaging, phone, or email by going to the Help Center. Subtitles aren’t generated automatically; they’re uploaded as part of the data with a specific TV show or movie. So it’s possible that some of the data is corrupted, resulting in subtitles appearing incorrectly or at the wrong time.

If this happens, you can’t fix the problem yourself. HBO Max will have to take care of it from their end, but they need to be aware of the problem first.

Subtitles are a boon to the hearing-impaired, so it can be particularly frustrating when they don’t work. Try these fixes to get back to watching your favorite content.

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