Has pedido algo en Amazon y esperas con entusiasmo a que llegue tu paquete. Pasan las semanas^(Weeks) sin recibir tu pedido de Amazon^{(Amazon order)} . ¿A qué te dedicas?

Amazon tiene una excelente trayectoria^{(track record)} en la entrega de pedidos a los clientes en un tiempo récord^{(record time)} . Pero los problemas siempre suceden. Y cuando lo hacen, necesita saber cómo resolver el problema rápidamente.

Afortunadamente, Amazon ofrece muchos recursos para ayudar en esta situación.

Investigue el estado de su pedido de Amazon

Si ha pedido algo en Amazon pero aún no lo ha recibido, puede ser estresante. ¿Gastó el dinero que tanto le costó ganar en algo en línea^{(something online)} y lo último que quiere que suceda es no recibir lo que compró?

Si está preocupado por el estado de su pedido, siempre puede ver qué está pasando con el envío iniciando sesión en su cuenta de Amazon y seleccionando ^{(Amazon account and selecting)} Devoluciones y pedidos^{(Returns & Orders)} en el menú.

En esta sección, bajo el enlace Pedidos^(Orders) , verá todos sus pedidos ordenados según la fecha en que se realizó el pedido.

Cada pedido muestra el estado. Si ya se entregó, mostrará la fecha en que se entregó el artículo. Debajo de la fecha de entrega^{(delivery date)} , también verá una nota que indica dónde se entregó exactamente el artículo. 

Si fue entregado en su puerta o dentro de su buzón, este estado lo dirá.

Si no se recibió el estado de entrega de su pedido de Amazon , puede seleccionar ^{(Amazon order)}Rastrear paquete^{(Track package)} para obtener más detalles.

En la página de detalles, verá la dirección de entrega^{(delivery address)} y, lo que es más importante, la identificación de seguimiento con el servicio de envío que se utilizó para rastrear el paquete.

Puede utilizar este ID de seguimiento^{(Tracking ID)} en el sitio web de USPS o UPS^{(USPS or UPS)} (según cuál se haya utilizado) para obtener más detalles sobre la entrega.

Los detalles de seguimiento en el sitio web de UPS o USPS^{(UPS or USPS)} detallarán cualquier problema de entrega. 

Si selecciona el enlace Ver todas las actualizaciones debajo de la ^{(See all updates)}dirección Entregada^{(Delivered address)} , verá un cronograma más detallado del proceso de entrega^{(delivery process)} de este paquete.

A menudo, si el intento de entrega^{(delivery attempt)} inicial ha fallado, esta lista detallada de actualización de envío proporcionará la fecha en que ocurrió el problema y una breve razón de la falla. 

Una vez más, puede obtener más detalles utilizando el ID de seguimiento^{(Tracking ID)} en el sitio web del servicio postal.

Pedido de Amazon no enviado

Si su pedido de Amazon^{(Amazon order)} ha estado en estado de procesamiento^{(processing status)} durante mucho tiempo y no se ha entregado, puede haber varias razones.

Plazos de entrega del vendedor externo

Una de las razones más comunes por las que una entrega puede demorar más de lo habitual es si ha comprado un artículo cuya entrega no^{(delivery isn)} está a cargo de Amazon .

Si un vendedor externo^{(party seller)} (un vendedor de Amazon Marketplace^{(Amazon Marketplace seller)} ) está completando el pedido, es posible que experimente un tiempo de envío prolongado^{(shipping time)} .

Esto no debería ser una sorpresa desde que haces tu pedido, ya que la fecha estimada de llegada^{(arrival date)} aparece justo debajo del precio. 

Si la fecha de entrega^{(delivery date)} va más allá de la fecha estimada, puede seleccionar Contactar al vendedor en la ^{(Contact Seller)}página de detalles^{(order detail page)} de su pedido y preguntar sobre el estado de su envío.

Si el pedido es elegible para Amazon Prime (nuevamente, lo habría indicado en la página del pedido^{(order page)} ), puede comunicarse con el Servicio al cliente de Amazon^{(Amazon Customer Service)} para preguntar por qué su pedido de Amazon^{(Amazon order hasn)} aún no se ha recibido.

Amazon está priorizando ciertos artículos^{(Certain Items)}

En tiempos de crisis nacional en los que los servicios de entrega de Amazon están al límite, puede notar que sus pedidos permanecen en estado "Pendiente" más tiempo de lo esperado. 

Este fue el caso durante la pandemia de COVID-19^{(COVID-19 pandemic)} de 2020, cuando Amazon experimentó un aumento dramático en los pedidos de compras en línea. Durante ese período de tiempo^{(time period)} , Amazon priorizó artículos como artículos básicos para el hogar, suministros médicos u otros artículos críticos. 

Esto llevó a que otros artículos experimentaran tiempos de entrega prolongados.

Eventos naturales que impiden el parto

Otro problema que puede afectar las entregas de Amazon es durante una crisis regional. Por ejemplo, huracanes, tornados, cortes de energía y tormentas de hielo pueden afectar la capacidad de los servicios de entrega para llevar paquetes a su puerta.

Amazon recomienda estimar un aumento de 2 a 3 días hábiles si vive en un área que espera este tipo de demoras en el servicio. Debería ver esta nueva fecha de entrega^{(delivery date)} en la página de estado de su pedido^{(order status page)} si este es el caso. De lo contrario, comuníquese con el Servicio de atención al cliente de Amazon^{(Amazon Customer Service)} para confirmar.

Pedido de Amazon entregado^{(Amazon Order Delivered)} pero no recibido

Si el estado de su pedido de Amazon^{(Amazon order)} dice "Entregado", pero no ha recibido el paquete, podría haber varias razones legítimas para ello. Los artículos se pueden devolver a Amazon como imposibles de entregar en las siguientes circunstancias.

• Apartado de correos pequeño^{(Small P.O. Box)} : Su dirección de entrega^{(delivery address)} es un apartado de correos que es demasiado pequeño para el paquete.
• Dirección incorrecta^{(Incorrect Address)} : si falta algún dato importante en la dirección de entrega , como ^{(delivery address)}el número de apartamento^{(apartment number)} .
• Dirección anterior^{(Previous Address)} : Por error, eligió su dirección anterior como la dirección de entrega^{(delivery address)} .
• Ubicación insegura^{(Insecure Location)} : su casa o departamento no es un lugar seguro para dejar un paquete, ya sea frente a la amenaza del clima o un lugar oculto donde el paquete es fácil de robar.
• No se puede acceder^{(Unable to Access)} : si la entrega requiere pasar por un timbre o una puerta de seguridad^{(buzzer or security gate)} y el conductor de la entrega^{(delivery driver)} no puede acceder a su apartamento o casa^{(apartment or house)} para realizar la entrega.
• Penitenciaría^{(Penitentiary)} : Las restricciones penitenciarias no permiten completar la entrega.
• Intentos de entrega fallidos^{(Failed Delivery Attempts)} : los paquetes con un valor de más de $ 1300 requieren una firma y después de tres intentos fallidos, el conductor de la entrega^{(delivery driver)} no pudo obtener uno.
• Problemas de transporte^{(Transportation Problems)} : los problemas de clasificación o el daño de la etiqueta pueden hacer que la entrega falle.
• Rechazado por el destinatario^{(Refused by Recipient)} : si alguien en la dirección no^{(address wasn)} esperaba un paquete y rechazó la entrega. 

Cualquiera de estas situaciones podría haber causado que la entrega fallara. En estas situaciones, el paquete se enviará a Amazon y se le reembolsará.

Por lo general, verá uno de los estados anteriores en la página de estado de su pedido^{(order status page)} y deberá esperar a que el paquete llegue a la ubicación de Amazon^{(Amazon location)} para obtener su reembolso.

Acciones a tomar con Amazon o el vendedor 

¿Qué haces si tu pedido de Amazon^{(Amazon order)} no fue recibido? No estás fuera de suerte. Hay varias acciones que puede realizar para averiguar dónde está su paquete.

Haga clic en el enlace del vendedor y haga^{(Click Seller Link And Ask)} una pregunta

En la página de estado de su pedido^{(order status page)} , puede ver un enlace a la página del vendedor^{(seller page)} junto a "Vendido por" debajo del título del artículo^{(item title)} .

En la página del vendedor^{(seller page)} , verá una serie de opciones. Puede seleccionar Hacer una pregunta^{(Ask a question)} y publicar una pregunta sobre su artículo directamente al vendedor.

También puede seleccionar los enlaces Devoluciones y reembolsos^{(Returns & Refunds)} , Envío^(Shipping) , Políticas^(Policies) o Ayuda^(Help) para obtener más información sobre las políticas de envío, reembolso y devolución. También puede encontrar algunos enlaces de servicio al cliente adicionales para ponerse en contacto con el vendedor.^{(customer service)}

Cancelar o cambiar la velocidad de envío

Si no quiere lidiar con todas las molestias, puede volver a la página de estado del pedido^{(order status page)} y seleccionar Cancelar^(Cancel) artículos para cancelar su pedido.

Esto solo es posible si el estado del pedido^{(order status doesn)} aún no muestra "Entregado". 

También puede cambiar la velocidad de envío^{(Change shipping speed)} para obtener el artículo antes^{(item sooner)} . Sin embargo, esto solo funcionará si el estado no^{(status doesn)} muestra Entregado^(Delivered) y si el artículo aún no ha sido enviado por el vendedor. Este suele ser el caso si el estado todavía muestra Pendiente^(Pending) . 

¿Por qué es más seguro comprar "gestionado por Amazon"? 

Una de las mejores maneras de protegerse es intentando comprar artículos en Amazon donde la entrega la realiza “ Amazon ”.

En la página de un vendedor externo^{(party seller page)} , verá esto en la pestaña Envío^{(Shipping tab)} . La información aquí debe informar que "Este artículo es gestionado por Amazon.com".

¿Qué significa esto?

Si Amazon realiza la entrega de un artículo^{(item delivery)} , eso significa que los vendedores externos almacenan sus productos en los centros logísticos de Amazon . ^{(Amazon fulfillment)}El personal de Amazon se^{(Amazon staff)} encarga del embalaje y envío del artículo. 

Esto también significa que Amazon^(Amazon) garantiza que los envíos se entregarán en la fecha indicada en la página del pedido^{(order page)} . También significa que los clientes de Amazon Prime pueden obtener envío gratis.

¿Cómo sabes si Amazon gestiona un artículo cuando estás comprando? Verás esto en la sección Agregar al carrito^{(Add to Cart)} . Esto muestra quién es el vendedor y si el envío será gestionado por Amazon .

Si ve este estado, todas las garantías y protecciones de entrega de Amazon se aplican al pedido.

Garantías y protecciones de Amazon

Hay dos variedades de protecciones que obtiene cuando Amazon cumple con el pedido. La garantía de la A a la Z y la entrega garantizada^{(Guarantee and Guarantee Delivery)} .

Garantía de la A a la Z

Esta garantía significa que recibirá el producto dentro del rango de fechas^{(date range)} especificado en la página de pedido^{(order page)} . También garantiza que los productos estarán en buenas condiciones cuando lo reciba. 

Si alguno de estos no es el caso, puede informar el problema a Amazon y obtener un reembolso. Amazon proporciona reembolsos bajo esta garantía para las siguientes situaciones:

• No recibiste tu paquete más de tres días después de la fecha de entrega^{(delivery date)} máxima estimada .
• El estado de su pedido^{(order status)} muestra entregado pero su pedido de Amazon^{(Amazon order)} no se recibió.
• Recibió un artículo que no era lo que ordenó y solicitó una devolución a través de la página de estado del pedido^{(order status page)} .
• Devolviste el artículo pero el vendedor no^{(seller didn)} te envió un reembolso.

Bajo esta garantía, tienes 90 días después de la fecha máxima estimada de entrega^{(delivery date)} para solicitar tu reembolso.

Verá la fecha de entrega^{(delivery date)} estimada cuando complete la compra de su artículo o artículos^{(item or items)} del carrito.

Lo que esto significa es que siempre que el artículo haya sido entregado por Amazon , siempre puede confiar en que estará protegido.

Nota^(Note) : los productos digitales^(Digital) no están cubiertos por esta garantía, así que tenga especial cuidado y compre directamente de Amazon cuando compre productos electrónicos.

Entrega garantizada

^(Amazon)La entrega garantizada de ^{(Guaranteed Delivery)}Amazon significa que sus tarifas de envío podrían reembolsarse si Amazon entrega el artículo después de la ^(Amazon)fecha de entrega^{(delivery date)} máxima estimada .

Hay algunas condiciones para obtener el reembolso de los gastos de envío.

• El método de envío^{(shipping method)} que eligió coincidió con la opción de envío^{(shipping option)} proporcionada en la página de productos^{(produce page)} .
• Usted ingresó una dirección real elegible.
• Hizo su pedido antes de que finalizara la cuenta regresiva^{(” countdown)} de "pedido dentro de" en la página de pago^{(checkout page)} .
• La fecha de entrega^{(delivery date)} confirmada se encuentra en su correo electrónico de confirmación de Amazon después de realizar el pedido.

Tenga en cuenta que si Amazon no realiza la entrega debido a un desastre natural o algún otro evento fuera del control de Amazon , no se aplica el reembolso de la ^{(refund doesn)}tarifa de Entrega garantizada^{(Guaranteed Delivery fee)} .

Para obtener un reembolso, visite la página Contáctenos de Amazon^{(Amazon Contact Us)} y haga clic en Comenzar a chatear ahora^{(Start chatting now)} . Mencione que desea solicitar la tarifa de Entrega garantizada o el ^{(Guarantee Delivery fee)}reembolso^{(Guarantee refund)} de la Garantía de la A a la Z , según corresponda. 

Your Amazon Order Not Received? What To Do About It

You’ve ordеred something on Amazon and wait еxcitedly for your package to arrivе. Weeks go by with your Amаzon order not recеіvеd. What do you do?

Amazon has an excellent track record with getting orders to customers in record time. But problems always happen. And when they do, you need to know how to quickly resolve the issue.

Thankfully, Amazon offers lots of resources to help out in this situation.

Research Your Amazon Order Status

If you’ve ordered something on Amazon but haven’t received it yet, it can be nerve-racking. You spent your hard earned money on something online and the last thing you want to happen is not receiving what you bought?

If you’re at all concerned about the status of your order, you can always see what’s going on with the shipment by logging into your Amazon account and selecting Returns & Orders in the menu.

In this section, under the Orders link, you’ll see all of your orders sorted by how recent the order took place.

Each order shows the status. If it was delivered already, it’ll show the date the item was delivered. Under the delivery date, you’ll also see a note as to where exactly the item was delivered. 

If it was delivered at your door or inside your mailbox, this status will say so.

If the status is delivered by your Amazon order was not received, you can select Track package to get more details.

On the details page, you’ll see the delivery address, and more importantly the tracking ID with whatever shipping service was used to track the package.

You can use this Tracking ID on the USPS or UPS website (depending which was used) to get more details about the delivery.

The tracking details on the UPS or USPS website will detail any delivery issues. 

If you select the See all updates link under the Delivered address, you’ll see a more detailed timeline of the delivery process for this package.

Often, if the initial delivery attempt has failed, this detailed shipping update list will provide the date that the issue occurred and a brief reason for the failure. 

Again, you can get more details by using the Tracking ID at the postal service’s website.

Amazon Order Not Shipped

If your Amazon order has been in a processing status for a long time and not delivered, there could be several reasons.

3rd Party Seller Delivery Times

One of the most common reasons a delivery can take longer than usual is if you’ve bought an item where delivery isn’t fulfilled by Amazon.

If a 3rd party seller (an Amazon Marketplace seller) is fulfilling the order, you may experience extended shipping time.

This shouldn’t be a surprise since when you place your order, since the estimated arrival date appears just under the price. 

If the delivery date goes beyond the estimated date, you can select Contact Seller on your order detail page and ask about the status of your shipment.

If the order is eligible for Amazon Prime (again it would have stated this on the order page), then you can contact Amazon Customer Service to ask about why your Amazon order hasn’t been received yet.

Amazon Is Prioritizing Certain Items

In times of national crisis where Amazon’s delivery services are stretched thin, you may notice that your orders stay in “Pending” status longer than expected. 

This was the case during the COVID-19 pandemic of 2020, when Amazon experienced a dramatic increase in online shopping orders. During that time period, Amazon prioritized items like household staples, medical supplies, or other critical items. 

This led to other items experiencing extended delivery times.

Natural Events Preventing Delivery

Another issue that can affect Amazon deliveries is during a regional crisis. For example hurricanes, tornadoes, power outages, and ice storms can all impact the ability of delivery services to bring packages to your doorstep.

Amazon recommends estimating an increase of 2 to 3 business days if you live in an area expecting these kinds of service delays. You should see this new delivery date on your order status page if this is the case. If not, contact Amazon Customer Service to confirm.

Amazon Order Delivered But Not Received

If your Amazon order status states “Delivered” but you haven’t received the package, there could be a number of legitimate reasons for this. Items can be returned back to Amazon as undeliverable under the following circumstances.

• Small P.O. Box: Your delivery address is a P.O. box that’s too small for the package.
• Incorrect Address: If the delivery address is missing an important piece of information, like apartment number.
• Previous Address: You mistakenly chose your old address as the delivery address.
• Insecure Location: Your house or apartment isn’t a safe place to leave a package, either facing threat of weather or a hidden location where the package is easy to steal.
• Unable to Access: If delivery requires going through a buzzer or security gate and the delivery driver can’t access your apartment or house to make the delivery.
• Penitentiary: Penitentiary restrictions don’t allow the delivery to complete.
• Failed Delivery Attempts: Packages worth more than $1300 require a signature and after three failed attempts, the delivery driver was not able to obtain one.
• Transportation Problems: Sorting issues or label damage could cause the delivery to fail.
• Refused by Recipient: If someone at the address wasn’t expecting a package and refused delivery. 

Any one of these situations could have caused the delivery to fail. In these situations, the package will be delivered to Amazon and you’d be issued a refund.

Usually you’ll see one of the above statuses on your order status page, and you’ll need to wait for the package to arrive back to the Amazon location to get your refund.

Actions To Take With Amazon Or The Seller 

What do you do if your Amazon order was not received? You aren’t out of luck. There are several actions you can take to find out where your package is.

Click Seller Link And Ask a Question

On your order status page, you can see a link to the seller page next to “Sold by” under the item title.

On the seller page, you’ll see a number of options. You can select Ask a question and post a question about your item directly to the seller.

You can also select Returns & Refunds, Shipping, Policies, or Help links to get more information about shipping, refund, and return policies. You may also find some additional customer service links to contact the seller.

Cancel Or Change Shipping Speed

If you don’t want to deal with all of the hassle at all, you can just go back to the order status page and select Cancel items to cancel your order.

This is only possible if the order status doesn’t show “Delivered” yet. 

You can also Change shipping speed to get the item sooner. However, this will only work if the status doesn’t show Delivered, and if the item hasn’t already been shipped by the seller. This is usually the case if the status still shows Pending. 

Why Is Buying “Fulfilled By Amazon” Safer? 

One of the best ways to protect yourself is by trying to buy items on Amazon where the delivery is “fulfilled by Amazon”.

On a third party seller page, you will see this under the Shipping tab. The information here should report that “This item is Fulfilled by Amazon.com”.

What does this mean?

If an item delivery is fulfilled by Amazon, that means third party sellers store their products at the Amazon fulfillment centers. Amazon staff handles packing and shipping the item to you. 

This also means that the shipments are guaranteed by Amazon to be delivered on the date listed on the order page. It also means Amazon Prime customers can get free shipping.

How do you know if an item is fulfilled by Amazon when you’re buying? You’ll see this under the Add to Cart section. This shows who the seller is and whether shipment is going to be Fulfilled by Amazon.

If you see this status, then all of Amazon’s delivery guarantees and protections apply to the order.

Amazon Guarantees And Protections

There are two varieties of protections you get when Amazon fulfills the order. The A-to-Z Guarantee and Guarantee Delivery.

A-to-Z Guarantee

This guarantee means that you’ll receive the produce within the date range specified on the order page. It also guarantees that the products will be in good condition when you receive it. 

If either of these aren’t the case, you can report the issue to Amazon and get a refund. Amazon provides refunds under this guarantee for the following situations:

• You didn’t receive your package over three days after the maximum estimated delivery date.
• Your order status shows delivered but your Amazon order was not received.
• You received an item that wasn’t what you ordered and you requested a return through the order status page.
• You returned the item but the seller didn’t send you a refund.

Under this guarantee, you have 90 days after the maximum estimated delivery date to request your refund.

You’ll see the estimated delivery date when you complete your purchase of your item or items from the cart.

What this means is that so long as the item was fulfilled by Amazon, you can always trust that you’ll be protected.

Note: Digital products aren’t covered under this guarantee so use special caution and buy directly from Amazon when purchasing electronics.

Guaranteed Delivery

Amazon’s Guaranteed Delivery means that your shipping fees could be refunded if Amazon delivers the item after the maximum estimated delivery date.

There are a few conditions to get your shipping fees refunded.

• The shipping method you chose matched the shipping option provided on the produce page.
• You entered an eligible, real address.
• You placed your order before the “order within” countdown on the checkout page was done.
• The confirmed delivery date is in your email confirmation from Amazon after you ordered.

Keep in mind that if Amazon missed the delivery because of a natural disaster or some other event out of Amazon’s control, the Guaranteed Delivery fee refund doesn’t apply.

To get a refund, visit the Amazon Contact Us page and click Start chatting now. Mention that you want to apply for the Guarantee Delivery fee or the A-to-Z Guarantee refund, whichever applies. 

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