Compré una aplicación en Google Play Store, solo para decepcionarme más tarde. No se preocupe, con esta guía puede reclamar u obtener un reembolso por sus compras en Google Play Store.^{(Bought an app on Google Play Store, only to be disappointed later. Don’t worry using this guide you can claim or get a refund on your Google Play Store purchases. )}

Todos hemos comprado cosas que no necesitamos y nos arrepentimos de nuestra decisión de comprarlas más tarde. Ya sea algo físico como un zapato, un reloj nuevo, un software o una aplicación, la necesidad de devolver y obtener un reembolso es constante. Es bastante común darse cuenta de que la cantidad de dinero que gastamos en algo realmente no vale la pena. En el caso de las apps, la versión premium o completa de pago no resulta tan buena como parecía antes.

Afortunadamente, los usuarios de Android tienen la ventaja de obtener un reembolso por cualquier compra insatisfactoria o accidental realizada en Google Play Store . Existe una política de reembolso bien definida que permite a los usuarios recuperar fácilmente su dinero. De acuerdo con los últimos términos y condiciones, puede solicitar un reembolso dentro de las 48 horas posteriores a la compra. En las primeras dos horas, encontrará un botón de reembolso dedicado que puede usar. Después de eso, debe iniciar una solicitud de reembolso completando un informe de queja^(Complaint) que explique por qué desea cancelar su compra. En este artículo, vamos a discutir este proceso en detalle.

Cómo obtener un reembolso en las compras de Google Play Store^{(How to Get a Refund on Google Play Store Purchases)}

Antes de proceder a obtener un reembolso de sus compras en Play Store , debe familiarizarse con las políticas de reembolso de Google Play Store :

Política de reembolso de Google Play^{(Google Play Refund Policy)}

La tienda Google Play^{(Google Play)} no solo tiene aplicaciones y juegos, sino también otras cosas como películas y libros. Además de eso, la mayoría de las aplicaciones provienen de desarrolladores externos. Como resultado, es imposible tener una sola política de reembolso estándar para todos los productos pagados. Por lo tanto^(Therefore) , antes de comenzar a discutir cómo recuperar un reembolso, debemos comprender las diferentes políticas de reembolso que existen en Play Store .

En general, cualquier aplicación que compre en Google Play Store puede devolverse y usted es elegible para un reembolso. La única condición es que usted tiene que solicitar un reembolso antes del vencimiento de 48 horas después de la transacción^{(request a refund before the expiration of 48 hours after the transaction)} . Esto es cierto para la mayoría de las aplicaciones, pero en algunos casos, especialmente para un desarrollador externo, a veces puede ser un poco complicado.

Política de reembolso de Google Play para aplicaciones y compras desde la aplicación^{(Google Play Refund Policy for Apps and In-app purchases)}

Como se mencionó anteriormente, cualquier aplicación o juego que compre en Google Play Store puede devolverse dentro de las 48 horas. Si ese período de tiempo ha terminado, no podrá obtener un reembolso directamente desde Play Store . En ese caso, debe averiguar el desarrollador de esta aplicación y contactarlo directamente. Vamos a discutir estos métodos en detalle en un momento. La política de reembolso también se aplica a cualquier compra dentro de la aplicación. Puede devolver estos artículos y obtener un reembolso dentro de las próximas 48 horas.

De hecho, desinstalar la aplicación dentro de las 2 horas posteriores a la compra le dará derecho al inicio automático del reembolso. Sin embargo, si vuelve a instalar la aplicación, no podrá reclamar un reembolso nuevamente.

Política de reembolso de Google Play para música^{(Google Play Refund Policy for Music)}

Google Play Music ofrece una amplia biblioteca de canciones. Si desea servicios premium y una experiencia sin publicidad, debe obtener una suscripción premium. Esta suscripción es cancelable en cualquier momento. Aún podrá disfrutar de los servicios hasta que caduque su última suscripción.

Cualquier elemento multimedia comprado a través de Google Play Music será reembolsable dentro de los 7 días solo^{(Google Play Music will be refundable within 7 days only)} si no los transmite ni los descarga.

Política de reembolso de Google Play para películas^{(Google Play Refund Policy for Movies)}

Puede comprar películas en Google Play Store y verlas más tarde en su tiempo libre varias veces. Sin embargo, a veces no tienes ganas de ver la película después. Bueno^(Well) , afortunadamente, si no reproduce la película ni una sola vez, puede devolverla dentro de los 7 días^{( return it within 7 days)} y obtener un reembolso completo. En caso de que el problema resida en la calidad de la imagen o el audio, puede reclamar un reembolso por un período de hasta 65 días.

Política de reembolso de Google Play para libros^{(Google Play Refund Policy for Books)}

Hay diferentes tipos de libros que puedes comprar en Google Play Store . Puede obtener un libro electrónico^(E-book) , un audiolibro o un paquete que contenga varios libros.

Para un libro electrónico, puede reclamar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a^{(refund within 7 days)} la compra. Esto, sin embargo, no se aplica a los libros alquilados. Además, si el archivo del libro electrónico resulta dañado, la ventana de devolución se extiende hasta 65 días.

Los audiolibros, por otro lado, no son reembolsables. La única excepción es el caso de un archivo defectuoso o dañado y puede devolverse en cualquier momento.

La política de reembolso de los paquetes es un poco más complicada, ya que hay varios artículos dentro de un paquete. La regla general establece que si no ha descargado o exportado varios libros en el paquete, puede reclamar un reembolso dentro de los 7 días^{(refund within 7 days)} . Si ciertos artículos resultan dañados, la ventana de reembolso es de 180 días.

Lea también: ^{(Also Read: )}La transacción de reparación no se puede completar en Google Play Store^{(Fix Transaction cannot be completed in Google Play Store)}

Cómo obtener un reembolso en las compras de Google Play Store en las primeras 2 horas^{(How to Get a Refund on Google Play Store Purchases in the first 2 hours)}

Como se mencionó anteriormente, la forma más fácil de reembolsar es hacerlo dentro de las primeras dos horas. Esto se debe a que hay un botón dedicado a 'Reembolso' en la página de la aplicación que simplemente puede tocar para obtener un reembolso. Es un proceso simple de un solo toque y el reembolso se aprueba de inmediato, sin hacer preguntas. Anteriormente, este período de tiempo era de solo 15 minutos y no era suficiente. Afortunadamente, Google^{(Thankfully Google)} extendió esto a dos horas, lo que, en nuestra opinión, es suficiente para probar el juego o la aplicación y devolverlo. Siga los pasos que se indican a continuación para ver cómo.

1. Lo primero que necesita para abrir Google Play Store^{(open Google Play Store)} en su dispositivo.

2. Ahora ingrese el nombre de la aplicación^{(enter the name of the app)} en la barra de búsqueda y navegue hasta la página del juego o la aplicación.

3. Después de eso, simplemente toque el botón Reembolso^{(tap on the Refund button)} que debería estar junto al botón Abrir^(Open) .

4. También puede desinstalar directamente la aplicación^{(directly uninstall the app)} de su dispositivo dentro de las 2 horas y se le reembolsará automáticamente.

5. Sin embargo, este método solo funciona una vez; no podrá devolver la aplicación si la vuelve a comprar. Esta medida se ha implementado para evitar que las personas la exploten pasando por ciclos repetidos de compra y reembolso.

6. Si no puede encontrar el botón Reembolso^(Refund) , es probable que se haya perdido las 2 horas. Todavía puede reclamar un reembolso completando un formulario de queja. Discutiremos esto en la siguiente sección.

Cómo obtener un reembolso de Google Play en las primeras 48 horas^{(How to Get a Google Play Refund in the First 48 hours)}

Si se ha perdido el período de devolución de la primera hora, la siguiente mejor alternativa es completar un formulario de queja y reclamar un reembolso. Esto debe hacerse dentro de las 48 horas posteriores a la transacción. Google procesará ahora su solicitud de devolución y reembolso . Siempre que presente su solicitud de reembolso en dicho período de tiempo, hay casi una garantía del 100% de que obtendrá un reembolso completo. Después de eso, la decisión recae en el desarrollador de la aplicación. Discutiremos esto en detalle en la siguiente sección.

A continuación se incluye una guía paso a paso para reclamar un reembolso de Google Play Store . Estos pasos también son aplicables para una compra desde la aplicación, aunque puede requerir la intervención del desarrollador de la aplicación y puede demorar más o incluso ser denegada.

1. En primer lugar, abra un navegador^{(open a browser)} y vaya a la página de Play Store .

2. Es posible que deba iniciar sesión en su cuenta,^{( log in to your account,)} así que hágalo si se le solicita.

3. Ahora haga clic en la opción Cuenta^{(click on the Account option)}  y luego go to the Purchase history/Order history section.

4. Aquí busca la aplicación que deseas devolver^{(look for the app that you wish to return)} y selecciona la opción Reportar un problema.^{(Report a problem option.)}

6. Ahora haga clic en el menú desplegable y seleccione la opción "Compré esto por accidente ".^{(I purchased this by accident)}

7. Después de eso, siga la información en pantalla en la que se le pedirá que elija el motivo por el cual está devolviendo esta aplicación.^{( choose the reason as to why you are returning this app.)}

8. Haga eso y luego haga clic en el botón Enviar.^{(click on the Submit button.)}

9. Ahora, todo lo que necesita hacer es esperar. Recibirá un correo confirmando que se ha recibido su solicitud de reembolso.

10. El reembolso real tardará un poco más y depende de varios factores, como su banco y el pago, y también, en ciertos casos, el desarrollador de la aplicación de terceros.

Cómo obtener un reembolso de Google Play después de que expire el período de 48 horas^{(How to Get a Google Play Refund after the 48-hour window expires)}

En algunos casos, lleva más de una semana darse cuenta de que la aplicación que compró no es buena y es solo una pérdida de dinero. Tome, por ejemplo, la aplicación de sonidos relajantes que compró para el insomnio que no tiene ningún efecto en usted. En este caso, obviamente le gustaría recuperar su dinero. Sin embargo, dado que ya no puede hacerlo desde Google Play Store , debe optar por alguna otra alternativa. La mejor solución para usted sería ponerse en contacto directamente con el desarrollador de la aplicación.

La mayoría de los desarrolladores de aplicaciones de Android proporcionan sus direcciones de correo electrónico en la descripción de la aplicación para recibir comentarios y brindar atención al cliente. Todo lo que necesita hacer es navegar a la página de la aplicación en Play Store y desplazarse hacia abajo hasta la sección de contacto del desarrollador . ^(Developer)Aquí encontrará la dirección de correo electrónico del desarrollador. Ahora puede enviarles un correo electrónico explicando su problema y por qué le gustaría obtener un reembolso por la aplicación. Es posible que no funcione todo el tiempo, pero si presenta un caso sólido y el desarrollador está dispuesto a cumplir, obtendrá un reembolso. Esto vale la pena intentarlo.

Si eso no funciona, puede intentar comunicarse directamente con el equipo de soporte de Google . ^{(Google’s support team)}Encontrará su correo electrónico en la sección Contáctenos de ^{(Contact Us)}Play Store . Google le pide que les escriba directamente en caso de que el desarrollador no haya incluido su dirección de correo electrónico, no haya recibido una respuesta o si la respuesta no fue satisfactoria. Para ser honesto, Google no le reembolsará su dinero a menos y hasta que tenga una razón muy sólida. Por lo tanto, asegúrese de explicar esto con tanto detalle como pueda y trate de presentar un caso sólido.

Cómo obtener un reembolso de Google Play por un libro electrónico, una película y una música^{(How to Get a Google Play Refund for an E-book, Movie, and Music)}

Como se mencionó anteriormente, la política de reembolso es un poco diferente para libros, música y películas. Tienen un período de tiempo un poco extendido, pero eso solo es aplicable si no ha comenzado a usarlos.

Para devolver un e-book tienes un plazo de 7 días. En el caso de alquileres, no hay forma de reclamar un reembolso. Para películas, programas de televisión y música, obtendrá estos 7 días solo si no ha comenzado a reproducirlos o verlos. La única excepción es que el archivo está dañado y no funciona. En este caso, la ventana de devolución es de 65 días. Ahora, dado que no puede reclamar un reembolso de la aplicación, debe usar un navegador. Siga los pasos que se indican a continuación para ver cómo.

1. En primer lugar, haga clic aquí^{( here,)} para ir al sitio web de Google Play Store.^{(go to the Google Play Store website.)}

2. Es posible que deba iniciar sesión en su cuenta^{(log in to your account)} , así que hágalo si se le solicita.

3. Ahora go to the Order History/purchase history section dentro de la pestaña Cuentas^{(Accounts tab)} y busque el artículo que desea devolver.

4. Después de eso, seleccione la opción Reportar un problema.^{(Report a problem option.)}

5. Ahora seleccione la opción "Me gustaría solicitar un reembolso" .^{( “I’d like to request a refund”)}

6. Ahora se le pedirá que responda ciertas preguntas y explique por qué desea devolver el artículo y reclamar un reembolso.

7. Una vez que haya ingresado los detalles relevantes, toque la opción Enviar.^{( tap on the Submit option.)}

8. Ahora se procesará su solicitud de reembolso y le devolveremos su dinero si se cumplen las condiciones mencionadas anteriormente.

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Con eso, llegamos al final de este artículo. Esperamos que encuentre útil esta información y que haya podido obtener un reembolso por sus compras en la tienda Google Play^{(get a refund on your Google Play store purchases)} . Las compras accidentales ocurren todo el tiempo, ya sea por nosotros o por nuestros hijos usando nuestro teléfono, por lo tanto, es muy importante tener la opción de devolver una aplicación o producto comprado en Google Play Store .

También es bastante común sentirse decepcionado por una aplicación paga o quedarse con una copia corrupta de su película favorita. Esperamos que si alguna vez se encuentra en una situación en la que necesita obtener un reembolso de Play Store , este artículo será su guía. Dependiendo del desarrollador de la aplicación, puede demorar unos minutos o un par de días, pero definitivamente obtendrá un reembolso si tiene una razón válida que respalde su reclamo.

How to Get a Refund on Google Play Store Purchases

Bought an app on Google Play Store, only to be disappointed later. Don’t worry using this guide you can claim or get a refund on your Google Play Store purchases.

We have all purchased things that we do not need and regret our decision to buy them later. Be it something physical like a shoe, a new watch, or software or an app, the need to return and get a refund is constant. It is quite common to realize that the amount of money that we spent on something isn’t really worth it. In the case of apps, the paid premium or full version does not turn to be as great as it seemed earlier.

Thankfully, Android users have the benefit of getting a refund for any unsatisfactory or accidental purchase made on the Google Play Store. There exists a well-defined refund policy that allows users to easily get back their money. As per the latest terms and conditions, you can request a refund within 48 hours of the purchase. In the first two hours, you will find a dedicated refund button that you can use. After that, you need to initiate a refund request by filling out a Complaint report explaining why you want to cancel your purchase. In this article, we are going to discuss this process in detail.

How to Get a Refund on Google Play Store Purchases

Before you proceed to get a refund on your Play Store purchases you must familiarize yourself with the Google Play Store refund policies:

Google Play Refund Policy

Google Play store not only has apps and games but other things like movies, and books. In addition to that most apps come from third-party developers. As a result, it is impossible to have just one standard refund policy for all paid products. Therefore, before we start discussing how to get back a refund, we need to understand the different refund policies that exist on the Play Store.

In general, any app that you purchase from Google Play Store can be returned and you are eligible for a refund. The only condition is that you have to request a refund before the expiration of 48 hours after the transaction. This is true for most apps but in some cases, especially for a third-party developer, it could be a little complicated at times.

Google Play Refund Policy for Apps and In-app purchases

As mentioned earlier, any app or game that you purchase from Google Play Store can be returned within 48 hours. If that time period is over then you won’t be able to get a refund directly from the Play Store. In that case, you need to find out the developer of this app and contact them directly. We are going to discuss these methods in detail in a little while. The refund policy also holds true for any in-app purchases. You can return these items and get a refund within the next 48 hours.

In fact, uninstalling the app within 2 hours of purchase will entitle you to automatic initiation of refund. However, if you re-install the app again then you won’t be able to claim a refund again.

Google Play Refund Policy for Music

Google Play Music offers an extensive library of songs. If you want premium services and an ad-free experience, then you need to get a premium subscription. This subscription is cancellable at any time. You will still be able to enjoy the services until your last subscription expires.

Any media item purchased via Google Play Music will be refundable within 7 days only if you do not stream or download them.

Google Play Refund Policy for Movies

You can purchase movies from Google Play Store and watch them later at leisure multiple times. However, sometimes you really don’t feel like watching the movie afterwards. Well, thankfully, if you do not play the movie even once, then you can return it within 7 days and get a full refund. In case the problem lies with the picture or audio quality, then you can claim a refund for a period as long as 65 days.

Google Play Refund Policy for Books

There are different kinds of books that you can purchase from the Google Play Store. You can get an E-book, an audiobook, or a bundle that contains multiple books.

For an E-book, you can claim a refund within 7 days of the purchase. This, however, is not applicable for rented books. Also, if the e-book file turns out to be corrupted, then the return window is extended up to 65 days.

Audiobooks on the other hand are non-refundable. The only exception is the case of a malfunctioning or corrupted file and it can be returned at any point in time.

The refund policy on bundles is a little more complicated as there are multiple items present within a bundle. The general rule states that if you haven’t downloaded or exported several books in the bundle, then you can claim a refund within 7 days. If certain items turn out to be damaged then the refund window is that of 180 days.

Also Read: Fix Transaction cannot be completed in Google Play Store

How to Get a Refund on Google Play Store Purchases in the first 2 hours

As mentioned earlier, the easiest way to refund is to do it within the first two hours. This is because there is a dedicated ‘Refund’ button on the app page that you can simply tap on to get a refund. It is a simple one-tap process and the refund is approved immediately, no questions asked. Earlier on, this time-period was just 15 minutes and it just wasn’t enough. Thankfully Google extended this to two hours which in our opinion is sufficient to test the game or app and return it. Follow the steps given below to see how.

1. The first thing that you need to open Google Play Store on your device.

2. Now enter the name of the app in the search bar and navigate to the game or app page.

3. After that, simply tap on the Refund button that should be there next to the Open button.

4. You can also directly uninstall the app from your device within 2 hours and you will automatically be refunded.

5. However, this method only works one time; you won’t be able to return the app if you purchase it again. This measure has been put in place to avoid people from exploiting it by going through repeated cycles of purchase and refund.

6. If you are not able to find the Refund button, then it is probably because you have missed the 2 hours. You can still claim a refund by filling out a complaint form. We will discuss this in the next section.

How to Get a Google Play Refund in the First 48 hours

If you have missed the first hour return period, then the next best alternative is to fill out a complaint form and claim a refund. This needs to be done within 48 hours of the transaction. Your request for return and refund will now be processed by Google. As long as you put forward your refund request in the said time frame, there is almost a 100% guarantee that you will get a full refund. After that, the decision rests with the developer of the app. We will discuss this in detail in the next section.

Given below is a step-wise guide to claiming a refund from the Google Play Store. These steps are also applicable for an in-app purchase, although it might require the intervention of the app developer and might take longer or even get denied.

1. Firstly, open a browser and navigate to the play store page.

2. You might have to log in to your account, so do that if you are prompted.

3. Now click on the Account option then go to the Purchase history/Order history section.

4. Here look for the app that you wish to return and select the Report a problem option.

6. Now click on the drop-down menu and select the “I purchased this by accident” option.

7. After that follow the on-screen information wherein you would be asked to choose the reason as to why you are returning this app.

8. Do that and then click on the Submit button.

9. Now, all that you need to do is wait. You will receive a mail confirming that your refund request has been received.

10. The actual refund will take a bit longer and it depends on several factors like your bank and the payment and also in certain cases the third-party app developer.

How to Get a Google Play Refund after the 48-hour window expires

In some cases, it takes over a week to actually realize that the app you purchased is no good and just a waste of money. Take, for example, the soothing sounds app that you purchased for insomnia has no effect on you. In this case, you obviously would like to get back your money. However, since you can no longer do that from Google Play Store itself, you need to opt for some other alternative. The best solution for you would be to directly contact the app developer.

Most of the Android app developers provide their email addresses in the app description for feedbacks and to provide customer support. All that you need to do is navigate to the app’s page on the Play Store and scroll down to the Developer contact section. Here, you will find the email address of the developer. You can now send an email to them explaining your problem and why you would like to get a refund for the app. It might not work all the time, but if you make a strong case and the developer is willing to comply then you will get a refund. This is worth a shot.

If that doesn’t work, then you can try contacting Google’s support team directly. You will find their email in the Contact Us section of the Play Store. Google asks you to write to them directly in case the developer has not listed their email address, you didn’t get a response, or if the response was unsatisfactory. To be honest, Google won’t refund your money unless and until you have a very strong reason. So, make sure that you explain this in as much detail as you can and try to make a strong case.

How to Get a Google Play Refund for an E-book, Movie, and Music

As mentioned earlier, the refund policy is a little different for books, music, and movies. They have a little extended time period but that is only applicable if you haven’t started using them.

To return an e-book you get a time period of 7 days. In the case of rentals, there is no way to claim a refund. For movies, TV shows, and music, you will get these 7 days only if you haven’t started streaming or watching it. The only exception is that the file is corrupted and does not work. In this case, the refund window is that of 65 days. Now since you can’t claim a refund from the app, you need to use a browser. Follow the steps given below to see how.

1. Firstly, click here, to go to the Google Play Store website.

2. You might have to log in to your account so, do that if you are prompted.

3. Now go to the Order History/purchase history section inside the Accounts tab and find the item that you wish to return.

4. After that, select the Report a problem option.

5. Now select the “I’d like to request a refund” option.

6. You will now be asked to answer certain questions and explain why you would like to return the item and claim a refund.

7. Once you have entered the relevant details, tap on the Submit option.

8. Your refund request will now be processed and you will get back your money if the above-mentioned conditions are true for you.

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• Fix Google Play Store Stuck on Google Play Waiting for Wi-Fi
• How to Fix Google Play Store Errors
• Fix Play Store Won’t Download Apps on Android Devices
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With that, we come to the end of this article. We hope that you find this information helpful and you were able to get a refund on your Google Play store purchases. Accidental purchases happen all the time, either by us or our kids using our phone, therefore it is very important to have the option to return an app or product purchased from the Google Play Store.

It is also quite common to be disappointed by a paid app or be stuck with a corrupted copy of your favourite movie. We hope that if you ever find yourself in a situation where you need to get a refund from the Play Store, this article will be your guide. Depending on the app-developer it might take a few minutes or a couple of days, but you will definitely get a refund if you have a valid reason backing your claim.

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