La tarjeta inteligente no puede realizar la operación solicitada

Cuando intenta usar una tarjeta inteligente para autenticarse en Windows , es posible que reciba mensajes de error como La tarjeta inteligente no puede realizar la operación solicitada(The smart card cannot perform the requested operation) o La operación requiere una tarjeta inteligente diferente(The operation requires a different smart card) . En esta publicación, identificaremos las posibles causas y ofreceremos las soluciones que puede probar para corregir con éxito el controlador de tarjeta inteligente de verificación de identidad personal(Personal Identity Verification) ( PIV ) incorrecto o cualquier dispositivo multifunción que use tarjetas inteligentes PIV que se basen en (PIV)Windows Inbox Smart. Minicontrolador de tarjetas (Windows Inbox Smart Card Minidriver).

Esta tarjeta inteligente no se puede utilizar; La operación requiere una tarjeta inteligente diferente

La tarjeta inteligente no puede realizar la operación solicitada

Echemos un vistazo a un escenario típico en el que puede encontrar este problema.

Intenta iniciar sesión en Windows usando una tarjeta inteligente PIV o un dispositivo (como YubiKey ) que admite tarjetas inteligentes  PIV y se basa en el (PIV)minicontrolador de tarjeta inteligente de la Bandeja de entrada de Windows(Windows Inbox Smart Card Minidriver) . Sin embargo, no puede iniciar sesión. Intenta iniciar sesión en Windows utilizando un dispositivo de tarjeta inteligente PIV que no es de la marca Feitian. (PIV)Sin embargo, no puede iniciar sesión. Si el dispositivo es compatible con las capacidades de Fast Identity Online ( FIDO ), como U2F o FIDO2 , esas capacidades seguirán funcionando.

El controlador de la tarjeta inteligente xPass(xPass Smart Card) no válido no interactúa correctamente con otros dispositivos que no son de Feitian que dependen del controlador de la bandeja de entrada.

(Incorrect PIV)Actualización incorrecta del controlador de la tarjeta inteligente PIV

Si se enfrenta a este problema con el controlador de la tarjeta inteligente PIV(PIV smart card driver) , puede realizar cualquiera de las dos acciones siguientes que se describen a continuación para resolver el problema.

  1. Eliminar manualmente el controlador
  2. Cree(Create) y ejecute un script para eliminar el controlador

Echemos un vistazo a la descripción del proceso relacionado con cada una de las soluciones enumeradas.

1] Eliminar manualmente el controlador

Para eliminar manualmente el controlador, haga lo siguiente:

  • Conecte el dispositivo de tarjeta inteligente a la computadora.
  • Presione Windows key + X para abrir el menú de usuario avanzado(Power User Menu) .
  • Presione la tecla M en el teclado para abrir el Administrador de dispositivos(open Device Manager) .
  • Una vez que esté dentro del Administrador de dispositivos(Device Manager) , desplácese hacia abajo a través de la lista de dispositivos instalados y expanda/contraiga la sección Tarjetas inteligentes(Smart cards)  .
  • Haga clic con el botón derecho en xPass Smart Card y luego seleccione  Desinstalar dispositivo(Uninstall device) .
  • Cuando se le solicite, seleccione  Eliminar el software del controlador para este dispositivo(Delete the driver software for this device) y luego seleccione  Desinstalar(Uninstall) .
  • Reinicia tu computadora. El problema del controlador de la tarjeta inteligente PIV(PIV smart card driver) debe resolverse ahora.

2] Cree(Create) y ejecute un script para eliminar el controlador

Para automatizar la eliminación del controlador, cree un script que pueda ejecutarse en un archivo por lotes. El script identifica el nombre del archivo .inf del controlador y usa PnPUtil.exe para eliminar el controlador. El script puede eliminar el controlador incluso si no hay una tarjeta inteligente o un dispositivo de tarjeta inteligente conectado a la computadora.

Para crear y utilizar dicho script, haga lo siguiente:

Presione Windows key + R para invocar el cuadro de diálogo Ejecutar.

En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba bloc(notepad) de notas y presione Entrar para abrir el Bloc de notas.

Copie y pegue la siguiente sintaxis en el editor de texto.

@echo off

for /r %windir%\System32\DriverStore\FileRepository %%i in (*eps_piv_csp11.inf*) do (@echo %%i
pnputil /delete-driver %%i /uninstall /force)

pause

Guarde el archivo con un nombre y agregue la extensión de archivo .bat  , por ejemplo; Eliminar_PIV_driver.bat(Remove_PIV_driver.bat) .

En la computadora afectada, ejecute el archivo por lotes con privilegios de administrador(run the batch file with admin privilege) (haga clic con el botón derecho en el archivo guardado y seleccione  Ejecutar como administrador(Run as Administrator) en el menú contextual).

Después de que se ejecute el script, reinicie su PC. El problema del controlador de la tarjeta inteligente PIV(PIV smart card driver) debe resolverse.

That’s it!

Una  credencial de verificación de identidad personal(Personal Identity Verification)  ( PIV ) es una credencial del gobierno federal(US Federal) de los EE. UU . que se utiliza para acceder a instalaciones y sistemas de información controlados por el gobierno federal con el nivel de seguridad adecuado.



Alejandra Iglesias

About the author

Soy ingeniero telefónico con más de 10 años de experiencia en la industria móvil y me especializo en la reparación y actualización de teléfonos inteligentes. Mi trabajo ha incluido el desarrollo y mantenimiento del firmware del teléfono, el desarrollo de imágenes para dispositivos Apple y el trabajo en proyectos de Firefox OS. Con mis habilidades en desarrollo de software, ingeniería de hardware, procesamiento de imágenes y desarrollo de Firefox OS, tengo la capacidad de tomar problemas complejos y convertirlos en soluciones simples que funcionan en cualquier dispositivo.


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