La aplicación Obtener ayuda^{(Get Help app)(Get Help app)} es una de las numerosas formas si tiene problemas y se pregunta cómo y dónde get help in Windows 11/10 . Puede abrir la aplicación Obtener ayuda^{(Get Help)} haciendo clic en el enlace Obtener ayuda^{(Get Help link )} en la parte inferior de cada página dentro de la aplicación Configuración^{(Settings app)} debajo del texto ' ¿Tiene alguna pregunta'^{(Do you have a question’)} y también haciendo clic o tocando el botón Inicio^(Start) y luego seleccionando Obtener ayuda^{(Get Help)} desde la lista de aplicaciones o puede ingresar ayuda^(help) en el campo de búsqueda de la barra de tareas y luego hacer clic o tocar en Obtener ayuda^{(Get Help)} .

Por lo tanto, si cuando intenta abrir/iniciar la aplicación Obtener ayuda^{(Get Help)} y recibe el mensaje de error " Algo salió mal de nuestra parte". Estamos trabajando en ello." ^{(Something went wrong on our end. We’re working on it.”)}, entonces esta publicación está destinada a ayudarlo. En esta publicación, identificaremos la causa de este problema y le proporcionaremos la solución alternativa que puede intentar para ayudarlo a solucionar el problema.

Cuando inicia la aplicación Obtener ayuda ^{(Get Help)}de Windows 10^{(Windows 10)} y no puede establecer una conexión con Microsoft Virtual Agent , recibirá el siguiente mensaje de error;

Algo salió mal de nuestra parte. Estamos trabajando en ello

Este problema de la aplicación Obtener ayuda de Windows 10^{(Windows 10 Get Help app)} ocurre cuando se cumple una de las siguientes condiciones:

• La configuración del proxy se cambia en  Configuración^(Settings) >  Red e Internet^{(Network & Internet)} >  Proxy  a loopback.
• Una aplicación de terceros, como Fiddler , STunnel , cambia la configuración del proxy a loopback.

La siguiente imagen muestra un servidor proxy^{(proxy server)} con una dirección de bucle invertido:

Cabe señalar que incluso si su proxy no está en una dirección de bucle invertido pero está ejecutando un servidor proxy de todos modos, también puede encontrar este problema.

La aplicación Obtener ayuda^{(Get Help)} no funciona en Windows 11/10

Si se enfrenta a este problema de la aplicación Obtener ayuda de Windows^{(Windows Get Help app)} , puede probar la solución alternativa recomendada que se describe a continuación para resolver el problema fácilmente.

Haz lo siguiente:

Para restaurar la aplicación Obtener ayuda^{(Get Help app)} a un estado de funcionamiento, restablezca la configuración del proxy a la configuración predeterminada.

Obtenga la aplicación de ayuda en Windows 11/10

Get Help (anteriormente Contact Support ) es una interfaz integrada para comunicarse con   los empleados del servicio de atención al cliente  de Microsoft a través de ^(Microsoft)Internet . La pantalla de apertura solicita que el usuario especifique un producto y explique un problema con él. También ofrece al usuario enlaces a artículos de ayuda en línea para empresas y soporte de TI, ventas y soporte de Microsoft Store y un servicio de respuesta para discapacitados.

Una vez que se ha ingresado un problema, se le ofrece al usuario la oportunidad de revisarlo y seleccionar de toda la gama de productos de Microsoft en función de sus íconos.

Después de que el usuario haya seleccionado una categoría de producto, la siguiente pantalla presenta enlaces para resolver el problema, información del dispositivo, un enlace de llamada con un tiempo de espera estimado, un programador y una pantalla para chatear con un agente por mensaje instantáneo.

Get Help app not working in Windows 11/10

The Get Help app is one of the numerous ways if you are facing problems and wondering how and where to get help in Windows 11/10. You can open the Get Help app by clicking on the Get Help link at the bottom of every page within the Settings app under the ‘Do you have a question’ text, and also by clicking or tapping on the Start button and then select Get Help from the app list or you can enter help in your taskbar’s search field, and then clicking or tapping on Get Help.

So, if when you try to open/launch the Get Help app and you receive the error message “Something went wrong on our end. We’re working on it.”, then this post is intended to help you. In this post, we will identify the cause of this issue, as well as provide the workaround you can try to help you fix the issue.

When you launch the Windows 10 Get Help app and it fails to establish a connection with the Microsoft Virtual Agent, you’ll receive the following error message;

Something went wrong on our end. We’re working on it

This Windows 10 Get Help app issue occurs when one of the following conditions is true:

• You change the proxy settings under Settings > Network & Internet > Proxy to loopback.
• A third-party application, such as Fiddler, STunnel, changes the proxy settings to loopback.

The image below shows a proxy server with a loopback address:

It’s noteworthy that even if your proxy isn’t on a loopback address but you’re running a proxy server anyway, you may encounter this issue as well.

Get Help app not working in Windows 11/10

If you’re faced with this Windows Get Help app issue, you can try the recommended workaround described below to easily resolve the issue.

Do the following:

To restore the Get Help app to a working status, reset the proxy settings to the default settings.

Get Help app in Windows 11/10

Get Help (previously Contact Support) is a built-in interface for communicating with Microsoft customer service employees over the Internet. The opening screen requests that the user specify a product and explain a problem with it. It also offers the user links to online help articles for business and IT support, Microsoft Store sales and support, and a disability answer desk.

Once a problem has been entered, the user is offered a chance to review that and select from the whole gamut of Microsoft product based on their icons.

After the user has selected a product category, the next screen presents links for solving the problem, device information, a call link with an estimated wait time, a scheduler, and a screen for chatting with an agent by instant message.

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