La línea de productos Amazon Fire TV^{(Amazon Fire TV product line)} alberga algunos de los mejores dispositivos de transmisión del mercado, gracias a una hermosa unión de hardware resistente y un sistema operativo sofisticado. Aunque funcionan sin problemas la mayor parte del tiempo, hay ocasiones en las que estos dispositivos de transmisión no funcionan correctamente.

Por ejemplo, algunos usuarios informan que su Fire TV se congela^{(Fire TV keeps freezing)} y se retrasa con frecuencia. Hay varios factores que provocan esto. En este post destacamos algunos de estos factores y sus respectivas soluciones.

1. Verifique su conexión a Internet

Si puede navegar por la interfaz de Fire TV pero el contenido de video se almacena en búfer o se congela, lo más probable es que su conexión a Internet sea el problema. Curiosamente^{(Interestingly)} , Fire OS te permite comprobar el estado de tu conexión Wi-Fi. 

Dirígete a la pestaña Configuración , selecciona ^(Settings)Red^(Network) , mueve el cursor a la red activa y presiona el botón Pause/Play en el control remoto.

En la página Estado de la conexión^{(Connection Status)} , asegúrese de que ambas marcas de verificación digan "Conectado a Wi-Fi" y "Conectado a Internet". Además^{(” Additionally)} , asegúrese de que la intensidad de la señal^{(Signal Strength)} de la red sea "Muy buena".

Si la página Estado de la conexión^{(Connection Status)} muestra un mensaje de error "Conectado con problemas" o la intensidad de la señal de la red está etiquetada como " Débil^(Weak) " o " Pobre^(Poor) ", su Fire TV puede almacenar contenido en el búfer durante la transmisión.

Para resolver esto, reinicie su enrutador Wi-Fi y vuelva a conectar su Fire TV a la red. También debe considerar ajustar la antena de su enrutador, desconectar otros dispositivos de la red Wi-Fi^(Wi-Fi) o usar un extensor de Wi-Fi^{(using a Wi-Fi extender)} . Eso liberará algo de ancho de banda para Fire TV y posiblemente terminará con los problemas de almacenamiento en búfer o congelación.

Su Fire TV puede mostrar un mensaje de error "Sin conexión de red" si está bloqueado para acceder a Internet de su enrutador. Si este es el caso, verifique el panel de administración del enrutador y asegúrese de que su Fire TV tenga acceso a Internet.

2. Forzar detención y borrar caché de aplicaciones

Cuanto más usa una aplicación, más archivos temporales crea y almacena en su Fire TV. Si bien los archivos^(Albeit) de caché ayudan a que las aplicaciones se carguen más rápido, la acumulación excesiva de datos de caché puede provocar falta de respuesta y otros problemas a largo plazo.

Si su Fire TV solo se congela cuando usa una aplicación en particular, elimine la aplicación, elimine sus archivos temporales^{(delete its temporary files)} (o datos de caché) y vuelva a ejecutarla. 

Aquí se explica cómo forzar el cierre de una aplicación en su Fire TV:

1. Vaya a la pestaña Configuración y seleccione ^(Settings)Aplicaciones^{(Applications)} .

1. Seleccione Administrar aplicaciones instaladas^{(Manage Installed Applications)} .

1. Seleccione la aplicación que sigue congelando su Fire TV.

1. Selecciona Forzar parada^{(Force stop)} .

Eso hará que Fire OS cierre la aplicación en primer plano y en segundo plano.

1. Seleccione Borrar caché^{(Clear cache)} para eliminar los archivos temporales de la aplicación.

Espere^(Wait) un minuto y abra la aplicación nuevamente. Si la aplicación sigue congelando su Fire TV, probablemente esté desactualizada o contenga algunos errores. En ese caso, actualizar la aplicación podría ser la única solución. Continúe con la siguiente sección para aprender cómo actualizar aplicaciones en su Fire TV.

3. Actualiza la aplicación

Hay varias formas de instalar aplicaciones en el Fire TV: directamente desde la tienda de aplicaciones de Amazon^{(Amazon Appstore)} o descargando aplicaciones desde su PC^{(sideloading apps from your PC)} o sitios web de terceros. Cualquiera que sea la fuente de sus aplicaciones de Fire TV, es esencial mantenerlas actualizadas.

Para actualizar las aplicaciones instaladas desde la tienda de aplicaciones de Amazon^{(Amazon Appstore)} , vaya a Configuración^(Settings) > Aplicaciones^{(Applications)} > Tienda^(Appstore) de aplicaciones y presione el botón Seleccionar en el control remoto de su ^(Select)Fire TV para habilitar las " Actualizaciones automáticas^{(Automatic Updates)} ".

Para las aplicaciones descargadas, diríjase al sitio web del desarrollador, descargue la última versión de la aplicación y vuelva a descargar el archivo de configuración de la aplicación en su Fire TV. 

4. Reinicie Fire TV

Si su Fire TV comienza a congelarse o a funcionar mal de la nada, reiniciarlo podría ayudar a solucionar el problema.

Realizar un reinicio suave^{(Perform a Soft Restart)}

El reinicio suave de su Fire TV significa reiniciar el dispositivo de transmisión con el control remoto. Simplemente^(Simply) mantenga presionados los botones Seleccionar^(Select) y Pause/Play en el control remoto de su Fire TV simultáneamente.

En aproximadamente 5 segundos, debería ver una notificación de "Su Amazon Fire TV se está apagando" en la pantalla de su televisor.

En otros 5-10 segundos, el Fire TV debería encenderse automáticamente. Abra algunas aplicaciones^{(some apps)} , reproduzca una película de Netflix^{(Netflix movie)} , abra sus canales^{(favorite TV channels)} de TV favoritos y verifique si su Fire TV ahora funciona sin congelarse.

Realizar un reinicio completo^{(Perform a Hard Restart)}

Si un reinicio suave no soluciona el problema, desconecte el Fire TV de su fuente de alimentación y vuelva a enchufarlo después de unos segundos. Eso se llama un "reinicio completo". Recomendamos esperar unos 30 segundos antes de volver a conectar el dispositivo a su fuente de alimentación. Puede desconectar el cable USB del dongle ^(USB)Fire TV o desconectar el adaptador de corriente USB de la toma de corriente.^(USB)

Mientras lo hace, verifique que el extremo HDMI del ^(HDMI)Fire TV encaje en el puerto HDMI de su televisor . Si su televisor tiene múltiples puertos HDMI , cambie el Fire TV a un puerto HDMI diferente y verifique si eso estabiliza el dispositivo. 

5. Actualiza tu Fire TV

Su Fire TV puede retrasarse si está ejecutando un sistema operativo obsoleto o lleno de errores. Aquí se explica cómo instalar la última versión de Fire OS en su Fire TV:

1. Vaya a la pestaña Configuración de su Fire TV y seleccione ^(Settings)Mi Fire TV^{(My Fire TV)} .

1. Seleccione Acerca de^(About) .

1. Seleccione Buscar actualizaciones^{(Check for Updates)} .

Si hay una nueva versión de Fire OS , su Fire TV la descargará e instalará inmediatamente desde el servidor de Amazon. De lo contrario, verá el mensaje "Su Fire TV está actualizado" en la pantalla.

6. Restablecer Fire TV

Restablecer su Fire TV a los valores predeterminados de fábrica eliminará todas las aplicaciones de terceros, eliminará sus descargas y cancelará el registro de su cuenta de Amazon del dispositivo de transmisión. Sin embargo, en el lado positivo, el restablecimiento de fábrica de su Fire TV probablemente resolverá los problemas que causan que se congele durante el uso.

Debemos mencionar que solo debe restablecer su Fire TV si todos los demás pasos de solución de problemas no funcionan.

1. Dirígete a la pestaña Configuración , selecciona ^(Settings)Mi Fire TV^{(My Fire TV)} y selecciona Restablecer valores predeterminados de fábrica^{(Reset to Factory Defaults)} .

1. Seleccione Restablecer^(Reset) en el mensaje de confirmación para continuar.

Alternativamente, mantenga presionado el Back/Return button y el botón de dirección Derecha^{(Right direction button)} durante aproximadamente 5 segundos hasta que aparezca en la pantalla un mensaje de confirmación de restablecimiento de fábrica.

3. Seleccione Aceptar^(OK) para continuar. Si no selecciona una acción antes de que finalice la cuenta regresiva, su Fire TV procederá automáticamente con el restablecimiento de fábrica.

Restaurar su Fire TV a los valores predeterminados de fábrica puede demorar entre 10 y 15 minutos. El dispositivo de transmisión también puede reiniciarse varias veces durante el proceso de reinicio. No desconecte el Fire TV de su fuente de alimentación ni apague su televisor. Eso interrumpirá el proceso y posiblemente dañará el dispositivo de transmisión. 

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon

Si su Fire TV sigue congelándose después de un restablecimiento de fábrica, comuníquese con el Servicio de atención al cliente de Amazon^{(Amazon Customer Service)} para obtener asistencia. Lo más probable es que el problema se deba a un defecto de fabricación. Si ese es el caso, obtendrá un reembolso o una unidad de reemplazo, pero solo si su Fire TV todavía está bajo la garantía limitada de 90 días para dispositivos de Amazon^{(90-Day limited warranty for Amazon devices)} .

6 Fixes to Try if Your Fire TV Keeps Freezing

The Amazon Fire TV product line houses some of the best streaming devices in the market, thanks to a beautiful union of sturdy hardware and a sophisticated operating system. Although they work seamlessly most of the time, there are occasions when these streaming devices malfunction.

For instance, some users report that their Fire TV keeps freezing and lagging frequently. There are several factors that cause this. In this post, we highlight some of these factors and their respective solutions.

1. Check Your Internet Connection

If you can navigate the Fire TV interface but video content keeps buffering or freezing, your internet connection is most likely the problem. Interestingly, Fire OS lets you check the status of your Wi-Fi connection. 

Head to the Settings tab, select Network, move the cursor to the active network, and press the Pause/Play button on the remote.

On the Connection Status page, make sure both checkmarks read “Connected to Wi-Fi” and “Connected to the internet.” Additionally, ensure the network’s Signal Strength and reads “Very Good.”

If the Connection Status page displays a “Connected with problems” error message or the network signal strength is labeled “Weak” or “Poor,” your Fire TV may buffer content while streaming.

To resolve this, restart your Wi-Fi router and reconnect your Fire TV to the network. You should also consider adjusting your router’s antenna, disconnecting other devices from the Wi-Fi network, or using a Wi-Fi extender. That’ll free up some bandwidth for the Fire TV and possibly end the buffering or freezing issues.

Your Fire TV may display a “No network connection” error message if it’s blocked from accessing your router’s internet. If this is the case, check the router’s admin panel and make sure your Fire TV has internet access.

2. Force Stop and Clear App Cache

The more you use an app, the more temporary files it creates and stores on your Fire TV. Albeit cache files help applications load faster, over-accumulation of cache data can lead to unresponsiveness and other problems in the long run.

If your Fire TV only keeps freezing when you use a particular app, kill the app, delete its temporary files (or cache data), and rerun it. 

Here’s how to force-quit an app on your Fire TV:

1. Navigate to the Settings tab and select Applications.

1. Select Manage Installed Applications.

1. Select the app that keeps freezing your Fire TV.

1. Select Force stop.

That’ll prompt Fire OS to close the app in the foreground and background.

1. Select Clear cache to delete the app’s temporary files.

Wait for a minute and open the app again. If the app keeps freezing your Fire TV, the app is probably outdated or contains some bugs. In that case, updating the app might be the only solution. Proceed to the next section to learn how to update apps on your Fire TV.

3. Update the App

There are several ways to install apps on the Fire TV: Directly from the Amazon Appstore or sideloading apps from your PC or third-party websites. Whatever the source of your Fire TV apps, it’s essential to keep them up-to-date.

To update apps installed from the Amazon Appstore, go to Settings > Applications > Appstore and press the Select button on your Fire TV remote to enable “Automatic Updates.”

For sideloaded apps, head to the developer’s website, download the latest version of the app, and sideload the app’s setup file on your Fire TV again. 

4. Restart Fire TV

If your Fire TV starts freezing or otherwise malfunctioning out of the blue, rebooting it could help fix the problem.

Perform a Soft Restart

Soft-restarting your Fire TV means rebooting the streaming device using the remote. Simply press and hold the Select and Pause/Play buttons on your Fire TV remote simultaneously.

In about 5 seconds, you should see a “Your Amazon Fire TV is Powering Off” notification on your TV screen.

In another 5-10 seconds, the Fire TV should turn on automatically. Open some apps, play a Netflix movie, open your favorite TV channels, and check if your Fire TV now works without freezing.

Perform a Hard Restart

If a soft reboot doesn’t fix the problem, unplug the Fire TV from its power source and plug it back in after some seconds. That’s called a “Hard Reboot.” We recommend waiting for about 30 seconds before reconnecting the device to its power source. You can either unplug the USB cable from the Fire TV dongle or unplug the USB power adapter from the electric socket.

While you’re at it, check that the Fire TV’s HDMI end fits into your TV’s HDMI port. If your TV has multiple HDMI ports, switch the Fire TV to a different HDMI port and check if that stabilizes the device. 

5. Update Your Fire TV

Your Fire TV may lag if it’s running an outdated or bug-ridden operating system. Here’s how to install the latest FireOS on your Fire TV:

1. Go to your Fire TV’s Settings tab and select My Fire TV.

1. Select About.

1. Select Check for Updates.

If there’s a new Fire OS version, your Fire TV will immediately download and install it from Amazon’s server. Otherwise, you’ll see a “Your Fire TV is up to date” message on the screen.

6. Reset Fire TV

Resetting your Fire TV to factory default will remove all third-party apps, delete your downloads, and deregister your Amazon account from the streaming device. On the upside, however, factory resetting your Fire TV will most likely resolve issues causing it to freeze during usage.

We should mention that you should only reset your Fire TV if all other troubleshooting steps don’t work.

1. Head to the Settings tab, select My Fire TV, and select Reset to Factory Defaults.

1. Select Reset on the confirmation prompt to proceed.

Alternatively, press and hold the Back/Return button and the Right direction button for about 5 seconds until a factory reset confirmation prompt pops up on the screen.

3. Select OK to proceed. If you don’t select an action before the countdown runs out, your Fire TV will automatically proceed with the factory reset.

Restoring your Fire TV to factory default can take about 10-15 minutes. The streaming device may also restart multiple times during the reset process. Do not unplug the Fire TV from its power source or turn off your TV. That’ll disrupt the process and possibly damage the streaming device. 

Contact Amazon Customer Service

If your Fire TV keeps freezing after a factory reset, contact Amazon Customer Service for support. The problem is most likely due to a manufacturing defect. If that’s the case, you’ll get a refund or a replacement unit—but only if your Fire TV is still under the 90-Day limited warranty for Amazon devices.

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