Para resolver los problemas experimentados al trabajar con el paquete Office , Microsoft ofrece una herramienta útil llamada SaRA ( Asistente de soporte^(Support) y recuperación^{(Recovery Assistant)} ). La herramienta está diseñada para ejecutar múltiples escaneos para diagnosticar y solucionar problemas que ocurren en las aplicaciones de Office . Por lo tanto, si encuentra que una aplicación de Office^(Office) como Microsoft Outlook no funciona correctamente, puede usar Diagnósticos avanzados^{(Advanced Diagnostics )} en el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft^{( Microsoft Support and Recovery Assistant)} para solucionarlo.

Uso de diagnósticos ^{(Diagnostics)}avanzados^(Advanced) en el Asistente de soporte y recuperación de ^{(Recovery Assistant)}Microsoft^{(Microsoft Support)}

Si su cuenta de Microsoft Outlook no funciona como desea y causa problemas, puede usar la sección Diagnóstico ^{(Diagnostics)}avanzado en ^(Advanced) el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft^{(Microsoft Support and Recovery Assistant)} para escanear Outlook en busca de problemas conocidos y crear un informe detallado de su configuración de Outlook . Tome los siguientes pasos,

1. Seleccione^(Select) con qué aplicaciones tiene problemas
2. Revise su análisis de Outlook
3. Compartir resultados

Necesitará una conexión a Internet para descargar, instalar y usar el Asistente de soporte y recuperación de ^{(Recovery Assistant)}Microsoft^{(Microsoft Support)}

1] Seleccione con qué aplicaciones tiene problemas^{(1] Select which apps you are having problems with)}

Si descargó SaRA en su computadora local, inicie sesión con su cuenta de Microsoft y seleccione " Diagnóstico avanzado^{(Advanced diagnostics)} " en el Asistente de soporte^{(Microsoft Support)} y recuperación^{(Recovery Assistant)} de Microsoft . Haga clic^(Click) en ' Siguiente^(Next) '.

Seleccione Outlook y luego haga clic en Siguiente^(Next) .

Cuando se le presente la pantalla ' Seleccione con qué aplicaciones tiene problemas^{(Select which apps you are having problems with)} ', elija Outlook y presione el botón ' Siguiente^(Next) '.

Ahora, cuando se le solicite que confirme que está utilizando la máquina afectada, seleccione ' Sí^(Yes) ' y vuelva a presionar el botón ' Siguiente^(Next) '.

Cuando se abra la nueva ventana, ingrese los detalles de su cuenta y presione ' Siguiente^(Next) '.

Una vez que Office 365^{(Office 365)} verifique y valide su cuenta , se iniciará el proceso de escaneo.

Cuando el escaneo esté en progreso, verá una ventana con puntos giratorios debajo del encabezado ' Comprobando^(Checking) '. El proceso puede tardar varios minutos en ejecutarse.

Una vez que se complete el escaneo, verá una notificación con el siguiente mensaje: Terminamos de recopilar los detalles de configuración de Outlook^{(We’re done collecting your Outlook configuration details)} .

Leer^(Read) : Cómo usar la versión de línea de comandos de Microsoft Support and Recovery Assistant^{(command-line version of Microsoft Support and Recovery Assistant)} .

2] Revise su escaneo de Outlook^{(2] Review your Outlook Scan)}

El informe de escaneo mostrará 3 pestañas, a saber:

• Problemas encontrados
• Vista detallada
• Resumen de configuración

Cada una de las pestañas anteriores le permitirá ver un resumen de su configuración de Microsoft Outlook .

Elija una pestaña y seleccione un problema para expandirlo y obtener una descripción más detallada. Cada descripción irá seguida de un enlace a un artículo, que cubre todos los pasos necesarios para resolver el problema.

Problemas encontrados^{(Issues Found)}

La primera pestaña, la pestaña ' Problemas encontrados'^{(Issues Found’)} le proporcionará una lista de problemas de configuración que se detectan durante el análisis.

Vista detallada^{(Detailed view)}

La información contenida en la pestaña 'Vista detallada'^{(Detailed View’)} es más para el uso de usuarios avanzados como el personal del servicio de asistencia^(Helpdesk) técnica y los administradores de TI. Almacena información en una vista de árbol. Puede hacer clic en cualquier nodo para expandirlo o contraerlo. Además^(Besides) de diagnosticar un problema de Outlook desde el lado del cliente, esta pestaña también recopila información de configuración importante para aplicaciones de Microsoft Office como Excel , PowerPoint y Word . Para ver la información relacionada, expanda la sección Varios en la vista de árbol.

Este escenario también recopila información de configuración importante para Microsoft Excel , Microsoft PowerPoint y Microsoft Word . Para ver esta información, expanda la sección Varios en la vista de árbol.

Resumen de configuración^{(Configuration Summary)}

Los detalles del análisis que se encuentran en la pestaña Resumen de configuración^{(Configuration Summary)} representan una instantánea de los ajustes de configuración recopilados con frecuencia y analizados.

Si el tamaño pequeño del texto le molesta o le cansa la vista, puede ver los resultados del escaneo en un navegador.

Para ello, haga clic en ' Ver resultados en mi navegador^{(View results in my browser)} '. Una vez confirmada, la acción mostrará el informe de análisis completo, incluidas las tres pestañas, en su navegador predeterminado. Los resultados de la ' Vista detallada' que^{(Detailed View’ )} se muestran en su navegador difieren de la ventana de SaRA en que esta última no muestra la opción ' Buscar ' que se encuentra en la primera.^(Search)

3] Compartir los resultados de su escaneo^{(3] Sharing your scan results)}

SaRA también^(SaRA) permite a los usuarios compartir sus resultados de escaneo con Microsoft .

Usuarios que tienen una cuenta de Office 365^{(Users who have an Office 365 account)}

Si inicia sesión en SaRA con una cuenta en Office 365 , la aplicación le permitirá enviar sus archivos a Microsoft . Esto puede ser útil en momentos en los que está trabajando con un ingeniero de soporte técnico de ^(Support)Microsoft para obtener ayuda. Además, si elige enviar los archivos, se cargarán de forma segura.

Usuarios que no tienen una cuenta de Office 365^{(Users who do not have an Office 365 account)}

Para los usuarios que eligen iniciar sesión en SaRA a través de una cuenta que no es compatible con Office 365 , no habrá ninguna opción disponible para enviar archivos a Microsoft .

Entonces, por ejemplo, si aún desea compartir sus archivos, deberá compartir sus archivos de registro con su servicio de asistencia^(Helpdesk) . Para ello, haga clic en ' Ver todos los registros'^{(See all logs’)} para abrir la carpeta que contiene todos los registros creados por SaRA .

Ahora, puede copiar el archivo de esta carpeta para compartirlo con la persona que lo está ayudando a solucionar su problema de Outlook .

Por último, SaRA no solo está diseñado para solucionar problemas de Outlook para Office 365 o en las instalaciones. También tiene opciones para solucionar problemas de Dynamics , OneDrive y Skype for Business .

Advanced Diagnostics, Microsoft Support & Recovery Assistant - Outlook

To resоlve issues experienced while working with Offiсe suite, Microsoft offers a uѕeful tool called SaRA (Support and Recovery Assistant). The tool is deѕigned to run multiple scans to diagnose and fix problems ocсurring in Office apps. So, if you find an Offіce app like Microsoft Outlook is not working properly, you can use Advanced Diagnostics in Microsoft Support and Recovery Assistant to fix it.

Using Advanced Diagnostics in Microsoft Support & Recovery Assistant

If your Microsoft Outlook account is not working as desired and causing problems, you can use the Advanced Diagnostics section in Microsoft Support and Recovery Assistant to scan Outlook for known issues and build a detailed report of your Outlook configuration. Take the following steps,

1. Select which apps you are having problems with
2. Review your Outlook Scan
3. Sharing Results

You’ll need an internet connection to download, install, and use the Microsoft Support and Recovery Assistant

1] Select which apps you are having problems with

If you have downloaded SaRA to your local computer, sign in with your Microsoft account and select ‘Advanced diagnostics’ in Microsoft Support and Recovery Assistant. Click ‘Next’.

Select Outlook, and then click Next.

When presented with ‘Select which apps you are having problems with’ screen, choose Outlook and hit the ‘Next’ button.

Now, when prompted to confirm that you are using the affected machine, select ‘Yes’ and again hit the ‘Next’ button.

When the new window opens, enter your account details and press ‘Next’.

Once your account is verified and validated by Office 365, the scanning process will kick-in.

When the scanning is in progress, you will see a window with spinning dots under heading ‘Checking’. The process may take several minutes to run.

Once the scan is complete, you’ll see a notification bearing the following message – We’re done collecting your Outlook configuration details.

Read: How to use command-line version of Microsoft Support and Recovery Assistant.

2] Review your Outlook Scan

The scanning report will show 3 tabs namely-

• Issues found
• Detailed View
• Configuration Summary

Each of the above tabs will allow you to see a summary of your Microsoft Outlook configuration.

Choose a tab and select an issue to expand it for a more detailed description. Every description will be followed by a link to an article, covering all necessary steps to resolve the issue.

Issues Found

The first tab, ‘Issues Found’ tab will provide you a list of configuration issues that are detected during the scan.

Detailed view

The information contained in the ‘Detailed View’ tab is more for the use of advanced users like, Helpdesk personnel, and IT administrators. It stores information is in a tree like view. You can click any node to expand or collapse it. Besides, diagnosing an Outlook issue from the client side, this tab also collects important configuration information for Microsoft Office apps like Excel, PowerPoint, and Word. To see the related information, expand the Miscellaneous section in the tree view.

This scenario also collects important configuration information for Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, and Microsoft Word. To see this information, expand the Miscellaneous section in the tree view.

Configuration Summary

The details of the scanning contained in the Configuration Summary tab represents a snapshot of the configuration settings collected on a frequent basis and analyzed.

If the small size of the text bothers you or strains your eye, you can view the scan results in a browser.

For this, click ‘View results in my browser’. The action when confirmed will display the complete scan report, including all three tabs, in your default browser. The results of ‘Detailed View’ displayed in your browser differs from SaRA window in a way that the latter does not show a ‘Search’ option found in the former.

3] Sharing your scan results

SaRA allows users to share your scanning results with Microsoft as well.

Users who have an Office 365 account

If you sign in to SaRA by using an account in Office 365, the application will allow you to send your files to Microsoft. This can be helpful in times when you are working with a Microsoft Support engineer to get some assistance. Moreover, if you choose to send the files they will be securely uploaded.

Users who do not have an Office 365 account

For users who choose to sign in to SaRA via an account not supported by Office 365, there will be no option available to send files to Microsoft.

So, for instance, if you would still like to share your files, you will have to share your log files with your Helpdesk. For this, click ‘See all logs’ to open the folder that contains all the logs that are created by SaRA.

Now, you can copy the file from this folder to share with the person who is helping you to fix your Outlook issue.

Lastly, SaRA is not just made to fix Outlook issues for Office 365 or on-premises. It has also options for troubleshooting Dynamics, OneDrive and Skype for Business issues.

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