Varios usuarios de Windows 11/10 y Microsoft Surface Pro han tenido problemas con Windows Hello poco después de instalar la última actualización de características de Windows^(Update) . Por lo que hemos recopilado, todo, incluida la cámara, parece funcionar bien, pero Windows Hello no , entonces, ¿cuál es la causa?

Windows hola no funciona

Si tiene problemas con Windows Hello en su dispositivo Surface o Windows 10, simplemente siga los pasos que le indicaremos en este artículo y todo debería terminar con una nota alta.

1. Configure^(Set) el módulo de plataforma segura^{(Trusted Platform Module)} en su dispositivo
2. Habilitar el inicio de sesión con PIN a través del Registro
3. Habilitar biometría en el editor de políticas de grupo^{(Group Policy Editor)}
4. Actualice los controladores biométricos y de imágenes
5. Ejecute el^{(Run Hardware)} solucionador de problemas de hardware y dispositivos^(Devices)
6. Restablecer^{(Reset Fingerprint)} las opciones de reconocimiento facial y de huellas dactilares.

Veámoslos en detalle ahora.

1] Configure^(Set) el módulo de plataforma segura^{(Trusted Platform Module)} en su dispositivo

Una de las primeras cosas que debe hacer es configurar el Módulo de plataforma segura (TPM)^{(Trusted Platform Module (TPM))} en su dispositivo con Windows 10. Verá, esta característica proporciona seguridad que está estrechamente vinculada al hardware; por lo tanto, los usuarios deben configurarlo primero antes de intentar usar Windows Hello .

Para activarlo, el plan es abrir la utilidad Ejecutar^(Run) presionando la tecla de Windows key + RA partir de ahí, continúe y escriba tpm.msc en el cuadro y presione Entrar^(Enter) en el teclado, o simplemente haga clic en el botón Aceptar^(OK) . Hacer esto ahora debería abrir la herramienta de administración del ^(Management)módulo de plataforma segura^{(Trusted Platform Module)} ( TPM ) .

Ahora debería ver un menú en la parte superior, haga clic en Acción^(Action) y luego seleccione Preparar el TPM^{(Prepare the TPM)} en el menú que aparece.

Una vez seleccionado, debe reiniciar la computadora y asegurarse de verificar si Windows Hello ahora funciona de manera correcta.

Relacionado^(Related) : Dispositivo biométrico desinstalado mediante el Administrador de dispositivos^{(Uninstalled Biometric device using Device Manager)} .

2] Habilitar inicio de sesión con PIN a través del Registro

Otra opción que podría solucionar este problema con Windows Hello es permitir el inicio de sesión con PIN a través del Registro^(Registry) . Esto no es difícil de lograr, así que veamos cómo hacerlo.

Abra la utilidad Ejecutar^(Run) presionando la Windows key + R , luego escriba Regedit en el cuadro y presione Entrar^(Enter) . Desde allí, navegue a la siguiente sección:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System

Seleccione la carpeta que dice System , luego intente encontrar AllowDomainPINLogon . Si no está allí por alguna razón, ¿qué le parece hacer clic con el botón derecho en el espacio negro, Nuevo> Valor ^(Value)New > DWORD (32 bits) . Después de hacer todo eso, haga clic derecho en el valor recién creado, luego seleccione Modificar^(Modify) .

Cambie el nombre del valor a AllowDomainPINLogon , cambie los datos del valor a 1 y luego presione Aceptar o la tecla Intro^(Enter) en el teclado.

El paso final es reiniciar su computadora y verificar si el problema de Windows Hello todavía está presente.

3] Habilitar biometría en el editor de políticas de grupo^{(Group Policy Editor)}

Tal vez la razón detrás de sus problemas tenga mucho que ver con que la función biométrica esté desactivada. Sabemos que cuando no está habilitado, Windows Hello no funciona según lo previsto, por lo tanto, debemos continuar y ponerlo en funcionamiento desde el Editor de directivas de grupo^{(Group Policy Editor)} .

Tenga^(Bear) en cuenta que el Editor de directivas de grupo^{(Group Policy Editor)} solo está disponible en Windows 10 Pro , Windows 10 Enterprise y la versión educativa^(Education) .

De acuerdo, para abrir el Editor de políticas de grupo local^{(Local Group Policy Editor)} , primero debe abrir el cuadro de diálogo Ejecutar^(Run) presionando la Windows key + R , luego, desde allí, escriba gpedit.msc en el área abierta y complete presionando la tecla Intro^(Enter) .

Una vez que se abra la aplicación Editor de políticas de grupo local^{(Local Group Policy Editor)} , vaya a:

Computer Configuration > Administrative Templates > Windows Components > Biometrics .

Ahora debería ver una configuración que dice Biometrics . Selecciónelo, luego haga doble clic en Permitir el uso de datos biométricos^{(Allow the use of biometrics)} .

Aparecerá una nueva ventana con algunas opciones para jugar. Simplemente^(Simply) haga clic en Habilitado^(Enabled) y luego presione el botón Aceptar para completar la tarea. Finalmente, reinicie su computadora y luego pruebe si Windows Hello funciona bien.

4] Actualizar^{(Update Biometric)} controladores biométricos y de imágenes^(Imaging)

Lo siguiente que debe hacer es actualizar los controladores biométricos^(Biometric) y de imágenes . ^(Imaging)Podemos hacer esto abriendo la aplicación Configuración^(Settings) y luego ir a Update & Security > Windows Update . Finalmente, haga clic en el botón que dice Buscar actualizaciones^{(Check for Updates)} y espere a que Windows 10 resalte si hay actualizaciones disponibles.

De lo contrario, le sugerimos que visite el sitio web oficial de descarga de controladores^{(official driver download website)} para su computadora Surface para encontrar^{(your Surface computer to find)} los controladores biométricos y de imágenes^{(Biometric & Imaging drivers)} más recientes .

5] Ejecutar el solucionador de problemas de hardware^{(Run Hardware)} y dispositivos^(Devices)

Bien, entonces una de las mejores maneras de resolver el problema de Windows Hello es solucionar el problema del hardware y los dispositivos. Para hacer esto, inicie la aplicación Configuración^(Settings) una vez más, luego navegue hasta Actualización^(Update) y Security > Troubleshoot . Desde allí, asegúrese de seleccionar Ejecutar el solucionador de problemas y espere a que termine de probar su sistema en busca de problemas.

Alternativamente, uno podría usar el símbolo del sistema^{(Command Prompt)} para hacer el trabajo. Abra el símbolo del sistema^{(Command Prompt)} , luego escriba lo siguiente:

msdt.exe -id DeviceDiagnostic

Presione la tecla Intro^(Enter) en su teclado y de inmediato debería aparecer una nueva ventana. Haga clic^(Click) en el botón Siguiente^(Next) para ejecutar el solucionador de problemas.

6] Restablecer^{(Reset Fingerprint)} opciones de reconocimiento facial y de huellas dactilares

El consejo final para arreglar Windows Hello es restablecer la huella digital y el reconocimiento facial^{(reset fingerprint and facial recognition)} .

Para hacer esto, abra la aplicación Configuración^(Settings) , luego haga clic en Cuentas^{(Click Accounts)} y seleccione Opciones de inicio de sesión^(Sign-In) .

Ubique la sección que dice Opciones de huella digital^{(Fingerprint)} o reconocimiento facial y haga clic en ^{(Facial Recognition)}Eliminar^{(Remove)(Remove)} debajo de cada una.

Después de eso, haga clic en Comenzar^{(Get Started)} y siga las instrucciones en pantalla para restablecer el reconocimiento facial^{(Facial Recognition)} y de huellas dactilares^{(Fingerprint)} .

Reinicie^(Reboot) su dispositivo para que todo se mueva en la dirección correcta.

Mis mejores deseos.

Windows Hello not working in Windows 11/10

Several users of thе Windows 11/10 and Microѕoft Surface Pro have been experiencing problems with Windows Hello soоn after they installed the latest Windowѕ Feature Update. From what we’ve gathеred, everything inclυding the camera seemѕ to work fine, but not Windows Hello, so what is the cause?

Windows Hello not working

If you are facing issues with Windows Hello on your Surface or Windows 10 device, simply follow the steps we are going to lay out in this article and everything should end on a high note.

1. Set up Trusted Platform Module on your Device
2. Enable PIN login via Registry
3. Enable Biometrics In Group Policy Editor
4. Update Biometric & Imaging drivers
5. Run Hardware & Devices troubleshooter
6. Reset Fingerprint & Facial recognition options.

Let us see them in detail now.

1] Set up Trusted Platform Module on your Device

One of the first things you should do is to set up Trusted Platform Module (TPM) on your Windows 10 device. You see, this feature provides security that is tightly linked to the hardware; therefore, users must set it up first before any attempts to use Windows Hello.

To activate it, the plan is to open the Run utility by pressing the Windows key + R. From there, please go on ahead and type tpm.msc into the box and hit Enter on the keyboard, or just click the OK button. Doing this should now open the Trusted Platform Module (TPM) Management tool.

You should now see a menu at the top, click on Action then select Prepare the TPM from the menu that pops up.

Once selected, you must then restart the computer and be sure to check if Windows Hello is now working in the correct manner.

Related: Uninstalled Biometric device using Device Manager.

2] Enable PIN login via Registry

Another option that could fix this problem with Windows Hello, is to permit pin login via the Registry. This is not difficult to accomplish, so let us look at how to get it done.

Open the Run utility by pressing the Windows key + R, then type Regedit in the box, and hit Enter. From there, please navigate to the following section:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System

Select the folder that says System, then try and find AllowDomainPINLogon. If it is not there for whatever reason, then how about right-clicking in the black space, New > DWORD (32-bit) Value. After doing all of that, right-click on the newly created value, then select Modify.

Rename the Value to AllowDomainPINLogon, change the Value data to 1, and then hit OK or the Enter key on the keyboard.

The final step is to restart your computer and check if the Windows Hello issue is still present.

3] Enable Biometrics In Group Policy Editor

Maybe the reason behind your problems has much to do with the biometrics feature being turned off. We know than when it is not enabled, Windows Hello doesn’t work as intended, therefore, we should go forth and get it up and running from the Group Policy Editor.

Bear in mind that the Group Policy Editor is only available on Windows 10 Pro, Windows 10 Enterprise, and the Education version.

OK, so to open the Local Group Policy Editor, you must first open the Run dialog box by pressing the Windows key + R, then from there, type gpedit.msc into the open area and complete by hitting the Enter key.

Once the Local Group Policy Editor app is opened, please navigate to:

Computer Configuration > Administrative Templates > Windows Components > Biometrics.

You should now see a setting that says Biometrics. Select it, then double-click on Allow the use of biometrics.

A new window will appear with a few options to play around with. Simply click on Enabled then hit the OK button to complete the task. Finally, restart your computer and then test if Windows Hello is working just fine.

4] Update Biometric & Imaging drivers

The next key thing to do is to update the Biometric and Imaging drivers. We can do this by opening the Settings app then go to Update & Security > Windows Update. Finally, click the button that says Check for Updates and wait for Windows 10 to highlight if updates are available.

If not, then we suggest visiting the official driver download website for your Surface computer to find the latest Biometric & Imaging drivers.

5] Run Hardware & Devices troubleshooter

OK, so one of the best ways to solve the Windows Hello issue, is to troubleshoot the hardware and devices. To get this done, fire up the Settings app once more, then navigate to Update & Security > Troubleshoot. From there, be sure to select Run the troubleshooter and wait for it to finish testing your system for problems.

Alternatively, one could use the Command Prompt to get the job done. Open the Command Prompt, then type the following:

msdt.exe -id DeviceDiagnostic

Hit the Enter key on your keyboard and right away a new window should appear. Click the Next button to run the troubleshooter.

6] Reset Fingerprint & Facial recognition options

The final tip to fix Windows Hello is to reset fingerprint and facial recognition.

In order to get this done, open the Settings app then Click Accounts and select Sign-In options.

Locate the section that says Fingerprint or Facial Recognition options and click Remove under each.

After that, click Get Started and follow the on-screen instructions to reset Fingerprint and Facial Recognition.

Reboot your device to get things moving in the right direction.

All the best.

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