Los comentarios de los clientes^(Customer) son la clave para evaluar y mejorar sus operaciones comerciales, especialmente en la industria de servicios. Existen pocos métodos para obtener respuestas de los clientes que sean mejores que una encuesta. Microsoft Forms proporciona una plataforma fácil y directa para crear formularios y encuestas inteligentes. Lea esta guía hasta el final a medida que avanzamos en el proceso de creación de una encuesta con Microsoft Forms .

Crear una encuesta^(Survey) con Microsoft Forms

Para crear una encuesta usando Microsoft Forms , siga los pasos a continuación:

1. Inicie sesión en el sitio web de Microsoft Forms .
2. Cree un nuevo formulario desde cero o una plantilla prediseñada.
3. Asigne un nombre a su encuesta.
4. Insertar campos de preguntas.
5. Embellecer la forma.
6. Envía a tus usuarios.

Para comenzar a crear encuestas con Microsoft Forms , visite el sitio web de Microsoft Forms e inicie sesión con su cuenta de Microsoft . También puede usar una cuenta de Microsoft 365 para obtener más beneficios.

Para crear la encuesta desde cero, haga clic en el mosaico o botón para crear un nuevo formulario^{(New Form)} . Como alternativa, puede aprovechar las plantillas que vienen con Office Forms haciendo clic en el vínculo Más plantillas .^{(More templates)}

Al seleccionar esta opción, se abre una nueva página con dos pestañas: Preguntas^(Questions) y  Respuestas^(Responses) . Permanezca en la  pestaña Preguntas . ^(Questions)Aquí es donde comenzará a crear la encuesta. Utilizará la pestaña Respuestas cuando revise los envíos para su encuesta.

Si opta por usar una plantilla, asegúrese de elegir una que se ajuste a sus objetivos; por ejemplo, puede seleccionar la plantilla de encuesta de comentarios del cliente . ^{(Customer feedback survey)}Una suscripción a Microsoft 365 le da acceso a muchas más plantillas.

Haga clic en Formulario sin título^{(Untitled form)} en la parte superior de la página para nombrar el formulario e ingrese una descripción debajo del nombre.

NOTA:  Los nombres de los ^(NOTE: )formularios^(Form) pueden tener un máximo de 90 caracteres y las descripciones pueden tener hasta 1000 caracteres.

Puede agregar una imagen presionando el icono Imagen^(Image) a la derecha del campo de nombre^{(name )} . Esta opción le permite cargar una imagen manualmente desde OneDrive , su almacenamiento local o un enlace desde Bing .

A continuación, haga clic en el  botón Agregar nuevo^{(Add new)} para agregar los tipos de respuestas que desea recibir de sus usuarios. Aquí, puede elegir las siguientes opciones:

• Elección: ^(Choice: ) Pregunta de opción múltiple.
• Texto: ^(Text:) Respuesta^(Response) donde el usuario ingresa texto.
• Calificación:  ^(Rating: )permita^(Allow) que los usuarios respondan con una calificación.
• Fecha: ^(Date: ) inserte un selector de fecha.
• Clasificación: ^(Ranking: ) permite al usuario final clasificar las opciones proporcionadas.
• Likert:  Requerir una respuesta para conocer el sentimiento del usuario con respecto a si está de acuerdo o en desacuerdo con una opinión.
• Puntaje neto del promotor:  ^{(Net Promoter Score: )}Exija^(Demand) comentarios sobre la experiencia del cliente del usuario en una escala de 0 a 10.
• Sección: ^(Section: ) Para agrupar campos de formulario y separar diferentes grupos en la encuesta o formulario.

Para agregar más preguntas a su encuesta, presione el botón Add new (+) teniendo en cuenta las pautas anteriores. Cuando haya terminado y esté satisfecho, puede proceder a personalizar el formulario de la forma que desee.

En este punto, tendrá una encuesta sencilla de Microsoft Forms . Puede embellecer el formulario con el uso de temas. Haga clic en el botón Tema ^(Theme ) en la parte superior de la página y seleccione uno.

Leer^(Read) : Cómo crear un Formulario en Microsoft Forms .

Si no está satisfecho con los temas precargados, puede usar su imagen personalizada como fondo haciendo clic en el último icono en la cuadrícula Temas . ^(Themes)Presione el botón Vista previa^(Preview) en la parte superior de la página para ver el formulario antes de publicarlo.

Cuando esté de acuerdo con el formulario, haga clic en el botón de puntos suspensivos en la esquina superior derecha de la pantalla y vaya a  Configuración^(Settings) . En el menú Configuración^(Settings) , puede configurar los siguientes detalles para su encuesta:

• Aceptar respuestas: está marcado de forma predeterminada y deberías dejarlo así si estás haciendo una encuesta.
• Fecha de inicio.
• Fecha final.
• Notificación por correo^(Email) electrónico de cada respuesta.
• Mostrar barra de progreso.
• Personaliza el mensaje de agradecimiento.

Finalmente, cuando sea el momento de enviar la encuesta, presione el  botón Enviar^(Send) en la parte superior. Esto revela varias opciones de envío. Primero, genera un enlace para compartir automáticamente. Envía a un usuario este enlace para que acceda a la encuesta rápidamente.

Leer^(Read) : Cómo agregar sucursales en Microsoft Forms^{(How to add Branching in Microsoft Forms)} .

Alternativamente, los usuarios también pueden acceder a la encuesta escaneando un código QR si presiona el  botón de código QR^{(QR code)} junto al  enlace^(link) . Otras opciones para enviar su encuesta incluyen incrustarla o enviarla por correo electrónico. Puede seleccionar cualquiera de estos métodos de las opciones que ve después de hacer clic en el botón Enviar^(Send) .

¡Eso es todo!

How to create a Survey with Microsoft Forms

Custоmer feedback is the key to evalυating and improving your business operations, especially in the service industry. There are few methods of getting responses from customers that are better than a survey. Microsoft Forms provides an easy and straightforward platform for creating smart forms and surveys. Read this guide to the end as we go through the process of creating a survey using Microsoft Forms.

Create a Survey with Microsoft Forms

To create a survey using Microsoft Forms, follow the steps below:

1. Sign in on the Microsoft Forms website.
2. Create a new form from scratch or a prebuilt template.
3. Name your survey.
4. Insert question fields.
5. Beautify the form.
6. Send to your users.

To start creating surveys using Microsoft Forms, visit the Microsoft Forms website and sign in with your Microsoft account. You can also use a Microsoft 365 account for more benefits.

To create the survey from scratch, click on the tile or button to create a New Form. Alternatively, you can take advantage of the templates that come with Office Forms by clicking on the More templates link.

Selecting this option opens up a new page with two tabs – Questions and Responses. Stay on the Questions tab. This is where you will start creating the survey. You’ll use the Responses tab when reviewing submissions for your survey.

If you opt to go with a template, ensure that you pick one that fits your goals; for example, you can select the Customer feedback survey template. A Microsoft 365 subscription gives you access to many more templates.

Click on Untitled form at the top of the page to name the form and enter a description below the name.

NOTE: Form names can have a maximum of 90 characters, and descriptions go up to 1,000 characters.

You may add an image by hitting the Image icon on the right of the name field. This option lets you upload an image manually from OneDrive, your local storage, or a link from Bing.

Next, click on the Add new button to add the types of responses you are looking to receive from your users. Here, you can choose the following options:

• Choice: Multiple-choice question.
• Text: Response where the user enters text.
• Rating: Allow users to respond with a rating.
• Date: Insert a date picker.
• Ranking: Lets the end-user rank the provided options.
• Likert: Require a response to know the user’s sentiment regarding if they agree or disagree with an opinion.
• Net Promoter Score: Demand feedback on the user’s customer experience on a scale of from 0 to 10.
• Section: To group form fields and separate different groups on the survey or form.

To add more questions to your survey, hit the Add new (+) button bearing the above guidelines in mind. When you’re done and satisfied, you can proceed to customize the form in whatever way you like.

At this point, you’ll have a plain Microsoft Forms survey. You can beautify the form with the use of themes. Click the Theme button at the top of the page and select one.

Read: How to create a Form in Microsoft Forms.

If you’re not satisfied with the preloaded themes, you can use your custom image as the background by clicking the last icon on the Themes grid. Hit the Preview button at the top of the page to look at the form before publishing.

When you’re okay with the form, click on the ellipsis button in the top right-hand corner of the screen and go to Settings. From the Settings menu, you can set the following details for your survey:

• Accept responses: It’s checked by default, and you should leave it that way if you’re doing a survey.
• Start date.
• End date.
• Email notification of each response.
• Show progress bar.
• Customize thank you message.

Finally, when it’s time to send the survey, hit the Send button at the top. This reveals several sending options. First, it generates a share link automatically. Send a user this link for them to access the survey quickly.

Read: How to add Branching in Microsoft Forms.

Alternatively, users can also access the survey by scanning a QR code if you hit the QR code button next to link. Other options for sending your survey include embedding it or sending it via email. You can select any of these methods from the options you see after clicking the Send button.

That’s it!

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