¿Sigues viendo el error " Tu^(Your) cuenta ha sido deshabilitada en App Store e iTunes" en tu iPhone, iPad, iPod o Mac ? Eso sucede cuando tienes un problema grave con tu ID de Apple^{(Apple ID)} . Por ejemplo, su cuenta puede haber sido objeto de una violación de seguridad. O bien, podría deberse a problemas de facturación no resueltos o cargos en disputa en compras anteriores.

No puede realizar nuevas compras en App Store o iTunes Store hasta que resuelva el problema. También es posible que mientras tanto no puedas usar los servicios de Apple como FaceTime e iMessage.

Pero aunque Apple recomienda ponerse en contacto con el Soporte de Apple^{(Apple recommends contacting Apple Support)} para reparar una ID de Apple^{(Apple ID)} deshabilitada , es posible que tenga la oportunidad de resolver las cosas usted mismo siguiendo las sugerencias a continuación.

Cambiar la contraseña de su ID de Apple

Razones de seguridad, como los repetidos intentos de inicio de sesión con la contraseña incorrecta, pueden provocar el error "Cuenta de iTunes/App Store deshabilitada". Por lo tanto, intente cambiar la contraseña de su cuenta de ID de Apple^{(Apple ID)} inmediatamente.

Cambiar la contraseña de ID de Apple en iPhone y iPad^{(Change Apple ID Password on iPhone & iPad)}

1. Abra la aplicación Configuración^(Settings) y toque su ID de Apple^{(Apple ID)} .

2. Toque Contraseña y seguridad^{(Password & Security)} .

3. Toque Cambiar contraseña^{(Change Password)} .

4. Ingrese el código de acceso del dispositivo de su iPhone.

5. Complete^(Fill) la nueva contraseña en los campos Nuevo^(New) y Verificar^(Verify) y toque Cambiar^(Change) .

Cambiar la contraseña de ID de Apple en Mac^{(Change Apple ID Password on Mac)}

1. Abra Preferencias del sistema^{(System Preferences)} .

2. Seleccione ID de Apple^{( Apple ID)} .

3. Seleccione Contraseña y seguridad^{(Password & Security)} en la barra lateral.

4. Seleccione Cambiar contraseña^{(Change Password)} .

5. Introduzca la contraseña de su cuenta de usuario de Mac y seleccione ^(Mac)Permitir^(Allow) .

6. Ingrese^(Fill) el nuevo código de acceso en los campos Nueva contraseña^{(New Password)} y Verificar contraseña y seleccione ^{(Verify Password)}Cambiar^(Change) .

Restablecer contraseña de ID de Apple en línea

Si tiene problemas para cambiar la contraseña de su ID de Apple a través de la aplicación ^{(Apple ID)}Configuración^(Settings) o Preferencias del sistema^{(System Preferences)} , intente usar el portal de restablecimiento de contraseña en línea de Apple.

1. Visite https://iforgot.apple.com usando Safari o Chrome en cualquiera de sus dispositivos Apple .

2. Ingrese la dirección de correo electrónico asociada con su ID de Apple^{(Apple ID)} y seleccione Continuar^(Continue) .

3. Ingrese el número de teléfono de su ID de Apple y seleccione Continuar^(Continue) .

4. Recibirá una notificación en su iPhone, iPad o Mac: seleccione ^{(Mac—select)} Mostrar^(Show) o Permitir^(Allow) cuando eso suceda.

5. Ingrese el código de acceso del dispositivo y siga cada instrucción en pantalla para completar el proceso de restablecimiento de contraseña.

6. Es posible que deba verificar su acción insertando el código de autenticación de dos factores que recibió en otro dispositivo confiable o usando la clave de recuperación de su ID de Apple . No^(Don) olvide iniciar sesión en todos sus dispositivos Apple con la contraseña correcta después.

Actualizar o agregar método de pago

Los problemas con la facturación o las compras de aplicaciones en disputa también pueden generar errores de "cuenta de iTunes/App Store deshabilitada". Intente actualizar su método de pago actual (por ejemplo, tarjeta de crédito) o agregue un nuevo formulario de pago y verifique si eso ayuda.

Update/Add Payment Method on iPhone & iPad

1. Abra la aplicación Configuración^(Settings) y toque ID de Apple^{(Apple ID)} .

2. Toca Pago y envío^{(Payment & Shipping)} .

3. Actualice sus detalles de pago actuales o toque Agregar método de pago^{(Add Payment Method )} para agregar una nueva forma de pago.

Update/Add Payment Method on Mac

1. Abra la tienda de aplicaciones^{(App Store)} .

2. Seleccione su retrato de perfil en la parte inferior izquierda de la ventana de la App Store .

3. Seleccione Ver información^{(View Information)} .

4. Seleccione Administrar pagos^{(Manage Payments)} .

5. Actualice sus detalles de pago actuales o seleccione Agregar pago^{(Add Payment )} para agregar una nueva forma de pago.

Alternativamente, puede intentar cambiar la contraseña de su ID de Apple^{(Apple ID)} o agregar un nuevo método de pago a través del portal de administración de cuentas de Apple^{(Apple Account Management)} en appleid.apple.com.

Establecer la fecha y la hora correctas

Tener la fecha y la hora^{(date and time on your iPhone)} configuradas incorrectamente en su iPhone , iPad o Mac es otra posible razón de los problemas relacionados con la cuenta de ^(Mac)App Store/iTunes . Revisa^(Check) y corrige eso.

Establecer la fecha y hora correctas en iPhone y iPad^{(Set the Correct Date & Time on iPhone & iPad)}

1. Abra la aplicación Configuración^(Settings) en el iPhone y toque General .

2. Toque Fecha y hora^{(Date & Time)} .

3. Encienda el interruptor junto a Establecer automáticamente^{(Set Automatically)} . Si ya lo está pero la zona horaria^{(Time Zone)} se muestra incorrectamente, deshabilite Establecer automáticamente^{(Set Automatically )} y configure manualmente la fecha y la hora.

Establecer la fecha y hora correctas en Mac^{(Set the Correct Date & Time on Mac)}

1. Abra la aplicación Preferencias del sistema^{(System Preferences)} .

2. Seleccione Fecha y hora^{(Date & Time)} .

3. Seleccione el icono de candado^(Lock) e ingrese la contraseña de la cuenta de usuario de su Mac.

4. En la pestaña Fecha y hora , marque la casilla junto a ^{(Date & Time)}Establecer fecha y hora automáticamente^{(Set date and time automatically)} . Si la fecha y la hora aparecen incorrectamente, desmárcalas y haz los ajustes manuales.

5. Cambie a la pestaña Zona horaria . ^{(Time Zone)}Luego, desmarque Establecer zona horaria automáticamente usando la ubicación actual^{( Set time zone automatically using current location )} y configure manualmente su zona horaria si es necesario.

Si su Mac sigue mostrando la fecha y la hora de forma incorrecta, le recomendamos que reinicie la NVRAM y el SMC^{(resetting the NVRAM and SMC)} .

Actualice el software de su sistema

Actualizar el software del sistema en su iPhone, iPad o Mac a menudo resuelve varios conflictos relacionados con su ID de Apple^{(Apple ID)} .

Actualice el software del sistema en iPhone y iPad^{(Update System Software on iPhone & iPad)}

1. Abra la aplicación Configuración^(Settings) .

2. Toque General > Actualización de software^{(Software Update)} .

3. Toque Descargar e instalar^{(Download and Install)} para aplicar cualquier actualización pendiente del dispositivo iOS.

Actualizar el software del sistema en Mac^{(Update System Software on Mac)}

1. Abra la aplicación Preferencias del sistema^{(System Preferences )} .

2. Seleccione Actualización de software^{(Software Update)} .

3. Seleccione Actualizar ahora para^{(Update Now)} aplicar las actualizaciones pendientes de macOS.

¿Tiene^(Have) problemas para aplicar actualizaciones de software del sistema? Aprende a solucionar actualizaciones atascadas en iPhone^{(fix stuck updates on iPhone)} y Mac .

Cerrar sesión/volver a iniciar sesión en Apple Store

Si el error "Cuenta de iTunes/ App Store deshabilitada " persiste, intente cerrar sesión y volver a ingresar a App Store en su iPhone, iPad o Mac .

Sign Out/Sign Back Into App Store on iPhone & iPad

1. Abra la aplicación Configuración^(Settings) y toque su ID de Apple^{(Apple ID)} .

2. Toque Medios y compras^{(Media & Purchases)} .

3. Cerrar sesión^{( Sign Out)} .

4. Reinicie su iPhone o iPad.

5. Abra la tienda de aplicaciones^{(App Store)} . Luego, toque el ícono de perfil e inicie sesión con su ID de Apple^{(Apple ID)} .

Sign Out/Sign Back Into App Store on Mac

1. Abra la tienda de aplicaciones^{(App Store)} .

2. Seleccione Tienda^(Store) > Cerrar sesión^{(Sign Out)} en la barra de menú.

3. Reinicie su Mac . Luego, vuelva a abrir App Store y seleccione la opción Iniciar sesión para volver a iniciar sesión.^{( Sign In )}

Cerrar sesión en iPhone, iPad y Mac

La siguiente solución implica cerrar sesión en iCloud en su iPhone^{(signing out of iCloud on your iPhone)} , iPad o Mac y luego volver a iniciarla.

Sign Out/Sign Back Into iPhone & iPad

1. Abra la aplicación Configuración^(Settings) y toque su ID de Apple^{(Apple ID)} .

2. Desplácese hacia abajo y toque Cerrar sesión^{(Sign Out)} .

3. Ingrese su contraseña de ID de Apple para disable Find My iPhone/iPad . Luego, revisa las formas de datos que deseas mantener en tu iPhone o iPad (p. ej., Contactos^(Contacts) , Salud^(Health) , Llavero^(Keychain) ) y presiona Cerrar sesión^{( Sign Out)} .

4. Reinicie su iPhone.

5. Vuelva a abrir la aplicación Configuración^(Settings) y toque Iniciar sesión^{(Sign In)} para volver al iPhone.

Sign Out/Sign Back Into Mac

1. Abra Preferencias del sistema^{(System Preferences)} y seleccione ID de Apple^{(Apple ID)} .

2. Cambie a la pestaña Resumen .^(Overview)

3. Seleccione Cerrar sesión^{(Sign Out)} .

4. Revise^(Review) los formularios de datos que desea conservar en su Mac .

4. Deshabilite Buscar mi Mac y seleccione Continuar^{(Continue )} para cerrar sesión en iCloud.

5. Reinicie su Mac . Luego, vuelva a abrir la aplicación Preferencias del sistema^{(System Preferences)} y seleccione Iniciar sesión^{( Sign In)} para volver a iniciar sesión en su Mac.

Es hora de ponerse en contacto con el soporte de Apple

Si ninguna de las soluciones anteriores ayuda, su única opción es ponerse en contacto con el Soporte de Apple^{(Apple Support)} . Tienes varias formas de hacerlo:

Use la aplicación de soporte de Apple^{(Use the Apple Support app)} en su iPhone.
Visite las páginas de soporte de Apple ID , App Store e iTunes en el sitio web de soporte^{(Apple Support website)} de Apple .
Chatea con el Soporte de Apple a través de iMessage^{(Chat with Apple Support via iMessage)} usando otro dispositivo iOS.

Alternativamente, reserve una cita en su Apple Store más cercana^{(nearest Apple Store)} y deje que un Apple Genius solucione el problema.

How to Fix a Disabled iTunes/App Store Account

Do you keep seeing a “Your account has been disabled in the App Store and iTunes” error on your iPhone, iPad, iРod, or Mac? That happens when you’ve got a severe problem with your Apple ID. For example, your account maу have been the subject of a sеcurity breach. Оr, it could be due to unresolved billing issues or disputed charges оn pаst pυrchases.

You can’t make new purchases in the App Store or the iTunes Store until you resolve the issue. It’s also possible that you won’t be able to use Apple services such as FaceTime and iMessage in the meantime.

But while Apple recommends contacting Apple Support to fix a disabled Apple ID, you just might have a chance of sorting things out yourself by working through the suggestions below.

Change Your Apple ID’s Password

Security reasons—such as repeated login attempts with the wrong password—can result in the “iTunes/App Store account disabled” error. Therefore, try changing your Apple ID account password immediately.

Change Apple ID Password on iPhone & iPad

1. Open the Settings app and tap on your Apple ID.

2. Tap Password & Security.

3. Tap Change Password.

4. Enter your iPhone’s device passcode.

5. Fill in the new password into the New and Verify fields and tap Change.

Change Apple ID Password on Mac

1. Open System Preferences.

2. Select Apple ID.

3. Select Password & Security on the sidebar.

4. Select Change Password.

5. Enter your Mac user account password and select Allow.

6. Fill in the new passcode into the New Password and Verify Password fields and select Change.

Reset Apple ID Password Online

If you have trouble changing your Apple ID password via the Settings or the System Preferences app, try using Apple’s online password reset portal instead.

1. Visit https://iforgot.apple.com using Safari or Chrome on any of your Apple devices.

2. Enter the email address associated with your Apple ID and select Continue.

3. Enter your Apple ID’s phone number and select Continue.

4. You’ll receive a notification on your iPhone, iPad, or Mac—select Show or Allow when that happens.

5. Enter the device passcode and follow each on screen instruction to complete the password reset process.

6. You may need to verify your action by inserting the two-factor authentication code you receive on another trusted device or by using your Apple ID’s recovery key. Don’t forget to sign in to all of your Apple devices with the correct password afterward.

Update or Add Payment Method

Problems with billing or disputed app purchases can also result in “iTunes/App Store account disabled” errors. Try updating your current payment method (e.g., credit card) or adding a new payment form and check if that helps.

Update/Add Payment Method on iPhone & iPad

1. Open the Settings app and tap Apple ID.

2. Tap Payment & Shipping.

3. Update your current payment details or tap Add Payment Method to add a new form of payment.