¿^(Are) Te encuentras con el “ Código de error^(Error) : 10004” al actualizar el cliente de escritorio de Zoom en tu Mac^{(updating Zoom’s desktop client on your Mac)} ? Aparece debido a problemas de compatibilidad y permisos entre el sistema operativo (macOS) y la aplicación Zoom .

Este tutorial de solución de problemas explicará los motivos detrás del código de error 10004 de actualización de Zoom^(Zoom) y qué puede hacer para solucionarlo en su MacBook , i Mac o Mac mini.

Razones por las que aparece ^{(Shows Up)}el código de error 10004^{(Error Code 10004)} de Zoom

El código de error de Zoom^(Zoom) 10004 aparece durante las actualizaciones automáticas y manuales, lo que indica que la aplicación ha encontrado obstáculos durante el proceso de actualización. Las posibles razones incluyen:

Incompatibilidad con el software del sistema^{(System Software)}

Su versión actual de macOS^{(current macOS version)} no es totalmente compatible con la aplicación Zoom . Esto podría suceder si estás utilizando una versión de software del sistema anterior o beta. Por ejemplo, se sabe que macOS 13 Ventura Public Beta 5 activa el código de error 10004 en Zoom .

La solución es instalar todas las actualizaciones pendientes de macOS. Si eso falla, deberás reinstalar Zoom .

Problemas específicos de la versión con Zoom

La versión de Zoom que estás utilizando actualmente podría ser el problema. Por ejemplo, Zoom ha reconocido oficialmente que las versiones 5.11.6 a 12.0 dan como resultado el código de error 10004.

Para solucionarlo, proporcione permisos adicionales a Zoom^(Zoom) para completar el proceso de actualización o elimine e instale una copia actualizada de la aplicación.

Problemas generales de conectividad^{(General Connectivity Issues)} y firewall

El firewall de macOS o una aplicación antivirus de terceros impide que Zoom se conecte a los servidores de Zoom^(Zoom) . Además, una Internet débil o irregular puede causar problemas de conectividad con los servidores de Zoom^(Zoom) y provocar que las actualizaciones fallen.

Debes verificar la configuración de tu firewall para identificar posibles obstrucciones o solucionar problemas de tu Wi-Fi o Ethernet .

Las siguientes secciones considerarán todas las razones anteriores y proporcionarán un conjunto lógico de soluciones para trabajar. Recomendamos seguirlos en el orden en que aparecen.

Instale ^{(Install Pending)}actualizaciones^(Updates) pendientes de macOS y vuelva a intentarlo^(Retry)

Lo mejor es comenzar actualizando macOS a su última versión^{(updating macOS to its latest version)} . Esto debería eliminar los problemas de compatibilidad conocidos entre el software del sistema y la aplicación Zoom , lo que podría resolver el problema de inmediato. Así es cómo:

1. Abra el menú Apple y seleccione Configuración del sistema^{(System Settings)} .

1. Vaya a General > Actualización de software.

1. Seleccione Actualizar^(Update) ahora para instalar todas las actualizaciones pendientes.

Nota: Si tiene macOS Monterey o una versión anterior, seleccione Preferencias ^{(Preferences)}del sistema^(System) en el menú Apple y elija Actualización de software^{(Software Update)} para actualizar el sistema operativo.

Después de actualizar macOS, espere hasta que se inicie la próxima actualización automática de Zoom para comprobar si el error se repite. ^(Zoom)O abra Zoom , seleccione su retrato de perfil en la esquina superior derecha de la ventana de Zoom^(Zoom) y elija Buscar^(Check) actualizaciones para iniciar una actualización manual.

Si no hay actualizaciones pendientes, reinicie su Mac^{(restart your Mac)} . Para hacerlo, seleccione Reiniciar^(Restart) en el menú Apple , desmarque la casilla junto a Reabrir^(Reopen) ventanas antes de volver a iniciar sesión y seleccione Reiniciar^(Restart) nuevamente.

Verifique el firewall de su Mac

A continuación, verifique el Firewall de macOS^{(macOS Firewall)} para asegurarse de que la aplicación Zoom en su Mac tenga acceso ilimitado a Internet. Para hacer eso:

1. Abra la aplicación Configuración del sistema , seleccione ^{(System Settings)}Red^(Network) en la barra lateral y elija Firewall .

1. Seleccione el botón Opciones.

1. Configure Zoom.us^{(Set Zoom.us)} para Permitir conexiones entrantes y seleccione Aceptar.

Si la aplicación no aparece en el Firewall de macOS , seleccione el ícono Más^(Plus) , agregue Zoom.us desde la carpeta ^(Zoom.us)Aplicaciones^{(Applications)} de su Mac y seleccione Permitir^(Allow) conexiones entrantes.

Nota: en una Mac con macOS Monterey y versiones anteriores, abra la aplicación Preferencias ^{(Preferences)}del sistema^(System) y vaya a Seguridad^(Security) y Privacy > Firewall para administrar sus preferencias de firewall.

Si utiliza software antivirus de terceros en su Mac^{(use third-party antivirus software on your Mac)} , verifique la configuración de su firewall y elimine cualquier restricción que impida que la aplicación Zoom se comunique con sus servidores.

Verifique su conexión de red

Confirma que^(Confirm) no hay ningún problema con tu conexión a Internet antes de continuar. Reiniciar el enrutador^{(Restarting the router)} es una forma rápida de resolver ralentizaciones persistentes y otros problemas de conectividad aleatorios^{(persistent slowdowns and other random connectivity issues)} .

Además, consulte otras formas de solucionar problemas de una conexión Wi-Fi^{(other ways to troubleshoot a spotty Wi-Fi)} o Ethernet^{(Ethernet connection)} irregular .

Permita que Zoom tenga acceso completo^{(Allow Zoom Full Disk Access)} al disco de su Mac

Si no hay ningún problema con el firewall o Internet de la Mac , proporcione brevemente al cliente de escritorio Zoom acceso completo al disco de su ^(Zoom)Mac y verifique si esto evita el código de error 10004.

Para hacer eso, salga de Zoom y luego:

1. Abra Configuración del sistema^{(System Settings)} , seleccione Privacidad^(Privacy) y seguridad^(Security) en la barra lateral y elija Acceso total al disco^{(Full Disk Access)} .

1. Seleccione el ícono Más^(Plus) debajo de la lista de aplicaciones.

1. Ingrese la contraseña de su cuenta de usuario de Mac^(Mac) para continuar.

1. Seleccione Zoom.us en la carpeta ^(Zoom.us)Aplicaciones^{(Applications)} de Mac y elija Abrir^(Open) .

1. Habilite el interruptor al lado de Zoom.us.

Nota: En macOS Monterey y versiones anteriores, abra Preferencias ^{(Preferences)}del Sistema^(System) y vaya a Seguridad^(Security) y Privacy > Privacy > Full Disk Access para proporcionar a Zoom^(Zoom) acceso completo al disco.

Para evitar que Zoom tenga acceso sin restricciones al almacenamiento de Internet de su Mac más adelante, vuelva a visitar el panel Privacidad^(Privacy) y seguridad , seleccione ^(Security)Acceso total al disco^{(Full Disk Access)} y apague el interruptor junto a Zoom.us.

Desinstale y reinstale la aplicación Zoom^{(Zoom App)}

Si el “código de error 10004” persiste, la única forma de actualizar Zoom es desinstalar el programa e instalar su última versión en su Mac desde cero.

En lugar de mover Zoom a la Papelera de Mac^{(Mac’s Trash)} como cualquier aplicación normal, utilice el desinstalador integrado para eliminar el programa y todos sus restos. Así es cómo:

1. Abra la aplicación Zoom y seleccione Zoom > Uninstall Zoom en la barra de menú.

1. Seleccione Aceptar.

1. Ingrese la contraseña de su cuenta de usuario de Mac^(Mac) y seleccione Aceptar.

Si tiene problemas para abrir Zoom , una forma alternativa de acceder al desinstalador es:

1. Haga clic derecho en Zoom.us dentro de la carpeta Aplicaciones^{(Applications)} en macOS y seleccione Mostrar contenido del paquete^{(Show Package Contents)} .

1. Vaya a Contents > Frameworks y haga doble clic en el archivo ZoomUninstaller .

Después de desinstalar Zoom , abra su navegador web, visite el Centro de descargas de Zoom^{(visit the Zoom Download Center)} y descargue e instale la última versión del cliente de escritorio Zoom para su Mac .

Si utiliza una Mac con un chipset Apple Silicon , asegúrese de descargar la versión correcta del programa. Luego, ejecute el archivo descargado y siga todas las instrucciones que aparecen en pantalla.

Proporcionar permisos de instalación elevados^{(Provide Elevated Installer Permissions)} y reintentar^(Retry)

Si el proceso de reinstalación de Zoom^(Zoom) falla, proporcione permisos completos de acceso al disco al instalador^(Installer) de macOS y vuelva a intentarlo. Para hacer eso:

1. Visita la consola de Privacidad^(Privacy) y Seguridad^(Security) de tu Mac ( Seguridad^(Security) y Privacidad^(Privacy) en macOS Monterey y versiones anteriores) y selecciona Acceso total al disco^{(Full Disk Access)} .

1. Abra una ventana del Finder^(Finder) y seleccione Go > Go a la carpeta en la barra de menú.

1. Visita el siguiente directorio:

/Sistema/Biblioteca/Servicios principales

1. Arrastre^(Drag) y suelte el instalador^(Installer) en la consola de acceso total al disco^{(Full Disk Access)} .

1. Ingrese la contraseña de su cuenta de usuario de Mac^(Mac) para autenticar la acción.

Intente reinstalar el cliente Zoom nuevamente y revoque los permisos completos de acceso al disco para el instalador^(Installer) de macOS después de la instalación.

Reparar el código de error de Zoom 10004 en Mac

El código de error de actualización de Zoom^(Zoom) 10004 es un problema molesto de solución de problemas, dada su complicada naturaleza subyacente, y probablemente tendrás que desinstalar y reinstalar la aplicación para evitarlo. Es posible que también tengas que trabajar repetidamente en las correcciones anteriores para futuras actualizaciones hasta que el equipo de desarrollo de Zoom encuentre una solución permanente. Comuníquese con el soporte de Zoom^{(Contact Zoom Support)} e informe el problema si se repite en su Mac .

How to Fix Zoom Error Code 10004 on Your Mac

Are уou encountering “Error codе: 10004” while updating Zoom’s desktop client on your Mac? It shows up because of compatibility and permissions-related problems between the operating system—macOS—and the Zoom application.

This troubleshooting tutorial will explain the reasons behind Zoom update error code 10004 and what you can do to fix it on your MacBook, iMac, or Mac mini.

Reasons Why Zoom’s Error Code 10004 Shows Up

Zoom error code 10004 appears during automatic and manual updates, indicating the application has encountered obstacles during the update process. Possible reasons include:

Incompatibility With the System Software

Your current macOS version isn’t fully compatible with the Zoom app. That could happen if you’re using an older or beta system software version. E.g., macOS 13 Ventura Public Beta 5 is known to trigger error code 10004 in Zoom.

The solution is to install all pending macOS updates. If that fails, you must re-install Zoom.

Version-Specific Issues with Zoom

The version of Zoom you’re currently on could be the problem. E.g., Zoom has officially acknowledged versions 5.11.6 through.12.0 to result in error code 10004.

To deal with that, provide Zoom additional permissions to complete the update process or remove and install an up-to-date copy of the application.

Firewall and General Connectivity Issues

The macOS Firewall or a third-party antivirus application is blocking Zoom from connecting to the Zoom servers. Additionally, weak or spotty internet can cause connectivity issues with the Zoom servers and prompt updates to fail.

You must check your firewall settings to identify possible obstructions or troubleshoot your Wi-fi or Ethernet.

The following sections will consider all the reasons above and provide a logical set of solutions to work through. We recommend following them in the order they appear.

Install Pending macOS Updates and Retry

It’s best to kick things off by updating macOS to its latest version. This should eliminate known compatibility issues between the system software and the Zoom app, potentially resolving the problem immediately. Here’s how:

1. Open the Apple menu and select System Settings.

1. Go to General > Software Update.

1. Select Update Now to install all pending updates.

Note: If you’re on macOS Monterey or earlier, select System Preferences on the Apple menu and choose Software Update to update the operating system.

After updating macOS, wait until the next Zoom auto-update kicks in to check if the error recurs. Or, open Zoom, select your profile portrait on the top-right corner of the Zoom window, and choose Check for updates to initiate a manual update.

If there are no pending updates, restart your Mac instead. To do that, select Restart on the Apple menu, uncheck the box next to Reopen windows before logging back in, and select Restart again.

Check Your Mac’s Firewall

Next, check the macOS Firewall to ensure that the Zoom application on your Mac has unrestricted access to the internet. To do that:

1. Open the System Settings app, select Network on the sidebar, and choose Firewall.

1. Select the Options button.

1. Set Zoom.us to Allow incoming connections and select OK.

If the app is not listed within the macOS Firewall, select the Plus icon, add Zoom.us from your Mac’s Applications folder, and select Allow incoming connections.

Note: On a Mac running macOS Monterey and older, open the System Preferences app and go to Security & Privacy > Firewall to manage your firewall preferences.

If you use third-party antivirus software on your Mac, check its firewall settings and lift any restrictions preventing the Zoom app from communicating with its servers.

Check Your Network Connection

Confirm there’s nothing wrong with your internet connection before you move on. Restarting the router is a quick way to resolve persistent slowdowns and other random connectivity issues.

Also, check out other ways to troubleshoot a spotty Wi-Fi or Ethernet connection.

Allow Zoom Full Disk Access to Your Mac

If there’s nothing wrong with the Mac’s firewall or internet, briefly provide the Zoom desktop client full disk access to your Mac and check if that bypasses error code 10004.

To do that, quit Zoom, and then:

1. Open System Settings, select Privacy & Security on the sidebar, and choose Full Disk Access.

1. Select the Plus icon underneath the list of apps.

1. Enter your Mac user account password to proceed.

1. Select Zoom.us from the Mac’s Applications folder and choose Open.

1. Enable the switch next to Zoom.us.

Note: In macOS Monterey and earlier, open System Preferences and go to Security & Privacy > Privacy > Full Disk Access to provide Zoom with full disk access.

To stop Zoom from having unrestricted access to your Mac’s internet storage later, re-visit the Privacy & Security pane, select Full Disk Access, and turn off the switch next to Zoom.us.

Uninstall and Reinstall the Zoom App

If “error code 10004” persists, the only way to update Zoom is to uninstall the program and install its latest version on your Mac from scratch.

Instead of moving Zoom to the Mac’s Trash like any ordinary application, use the built-in uninstaller to remove the program and all its leftovers. Here’s how:

1. Open the Zoom app and select Zoom > Uninstall Zoom on the menu bar.

1. Select OK.

1. Enter your Mac user account password and select OK.

If you have trouble opening Zoom, an alternative way to access the uninstaller is to:

1. Right-click Zoom.us within the Applications folder in macOS and select Show Package Contents.

1. Go to Contents > Frameworks and double-click the ZoomUninstaller file.

After uninstalling Zoom, open your web browser, visit the Zoom Download Center and download and install the latest version of the Zoom desktop client for your Mac.

If you use a Mac with an Apple Silicon chipset, make sure to download the correct version of the program. Then, run the downloaded file and follow all on-screen instructions.

Provide Elevated Installer Permissions and Retry

If the Zoom reinstallation process fails, provide the macOS Installer full disk access permissions and try again. To do that:

1. Visit your Mac’s Privacy & Security console (Security & Privacy in macOS Monterey and older) and select Full Disk Access.

1. Open a Finder window and select Go > Go to Folder on the menu bar.

1. Visit the following directory:

/System/Library/CoreServices

1. Drag and drop Installer into the Full Disk Access console.

1. Enter your Mac user account password to authenticate the action.

Attempt to reinstall the Zoom client again and revoke full disk access permissions to the macOS Installer after installation.

Fix Zoom Error Code 10004 on Mac

Zoom update error code 10004 is an annoying troubleshooting issue, given its complicated underlying nature, and you’ll likely have to uninstall and reinstall the application to circumvent it. You may also have to repeatedly work on the fixes above for future updates until Zoom’s development team comes up with a permanent fix. Contact Zoom Support and report the problem if it recurs on your Mac.

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