Si está utilizando Microsoft Teams^{(using Microsoft Teams)} , es posible que esté utilizando la función Colas^{(Cloud Call Queues)} de llamadas en la nube. Si tiene algún problema en el que las colas de llamadas de Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} no funcionan, siga leyendo para saber cómo solucionarlo. Antes de la solución, aquí hay una pequeña introducción a Microsoft Teams y su función de colas de llamadas en la nube^{(Cloud Call Queues)} .

Microsoft Teams y función de colas de llamadas en la nube^{(Cloud Call Queues)}

Microsoft Teams es una gran aplicación que apoya a organizaciones y empleados de todo el mundo. Es una aplicación donde puedes chatear, reunirte, llamar y colaborar con todas las personas con las que trabajas. Puede hacer todo en un solo lugar, sin importar dónde se encuentre. De hecho, se ha convertido en una de las herramientas más buscadas para colaborar y conectarse con su equipo.

Microsoft Teams es tan popular como Skype for Business , debido a sus varias características útiles. Como parte de la suite Office 365 , Microsoft Teams puede cambiar la definición de trabajar juntos y colaborar. Los límites físicos ya no afectan cuando se trabaja con Microsoft Teams .

Una de estas características de Microsoft Teams es Calling . Las llamadas^(Calling) en Teams comienzan con Microsoft Phone System . Ofrece todas las funciones de llamadas que una organización suele necesitar. En Llamadas^(Calling) , Microsoft Teams ofrece 35 características diferentes que lo ayudan a cumplir con los requisitos de su negocio.

Una de las funciones de llamadas es Colas de llamadas en la nube^{(Cloud Call Queues)} . Microsoft Teams Call Queues es un servicio que acepta llamadas de clientes, reproduce un mensaje de saludo y luego coloca estas llamadas en una cola de espera mientras busca una lista preconfigurada de agentes para responder estas llamadas. Puede definir el conjunto de agentes en listas de distribución habilitadas para correo o grupos de seguridad. Su organización puede tener una o varias colas de llamadas. Las colas de llamadas generalmente se usan en combinación con los operadores automáticos.

Las colas de llamadas de Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} no funcionan

Puede haber varias razones por las que las colas de llamadas de Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} no funcionan. Una de las razones podría ser la ausencia de números de enrutamiento directo^{(Direct Routing)} , que deberían asignarse a las colas de llamadas^{(Call Queues)} . El enrutamiento directo del sistema telefónico de Microsoft^{(Microsoft Phone System Direct Routing)} le permite conectar su infraestructura de telefonía local a Microsoft Teams . Antes de comenzar a analizar el problema central, verifique si ha seguido todos los pasos involucrados en la configuración de Direct Routing .

Debe seguir los siguientes pasos para configurar el enrutamiento directo:

Para configurar el sistema telefónico de Microsoft^{(Microsoft Phone System)} y permitir que los usuarios usen el enrutamiento^(Routing) directo , siga estos pasos:

1. Conecte el SBC con Microsoft Phone System y valide la conexión
2. Habilite a los usuarios para enrutamiento directo^{(Direct Routing)} , voz y correo de voz
3. Configurar enrutamiento de voz
4. Traduce números a un formato alternativo.

Para obtener más información sobre estos pasos, lea la información detallada en Microsoft Docs .

Si revisa los pasos de configuración una vez más, el problema de las colas de llamadas de Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} que no funcionan puede resolverse automáticamente.

Otro problema podría ser que la versión de Microsoft Teams no sea la más reciente.  Microsoft Teams se actualiza constantemente con parches, correcciones de errores y nuevas características^{(new features)} . Es muy posible que aún no haya actualizado Microsoft Teams a la última versión. Tenga^(Please) en cuenta que la aplicación web de Teams siempre se actualiza; sin embargo, debe actualizar las aplicaciones móviles y de escritorio manualmente.

Estas dos formas de solución de problemas deberían resolver el problema de las colas de llamadas de Microsoft Teams^{(Microsoft Teams Call Queues)} que no funcionan. En caso de que el problema persista, es recomendable ponerse en contacto con el Soporte de Microsoft^{(Microsoft Support)} .

Fix Microsoft Teams Call Queues not working

If you are using Microsoft Teams, then you may be using the Cloud Call Queues feature of it. If you are facing any issue, where Microsoft Teams Call Queues is not working, then read further to know how to fix it. Before the fix, here is a bit of introduction to Microsoft Teams and its Cloud Call Queues feature.

Microsoft Teams and Cloud Call Queues feature

Microsoft Teams is a great application that is supporting organizations and employees across the world. It is an app where you can chat, meet, call, and collaborate with everyone you work with. You can do everything in one place, no matter where you are. It has in fact become one of the most sought after tools to collaborate and connect with your team.

Microsoft Teams is as popular as Skype for Business, due to its several useful features. As a part of the Office 365 suite, Microsoft Teams is able to change the definition of working together and collaboration. Physical boundaries affect no more when working with Microsoft Teams.

One of these features of Microsoft Teams is Calling. Calling in Teams starts with Microsoft Phone System. It offers all those calling features that an organization often needs. Under Calling, Microsoft Teams offers 35 different features that help you meet your business requirements.

One of the Calling features is Cloud Call Queues. Microsoft Teams Call Queues is a service that accepts customer calls, plays a greeting message, and then places these calls in a wait queue while searching a pre-configured list of agents to answer these calls. You can define the set of agents in mail-enabled distribution lists or security groups. Your organization can have one or many call queues. Call queues are usually used in combination with auto attendants.

Microsoft Teams Call Queues not working

There could be several reasons why the Microsoft Teams Call Queues is not working. One of the reasons could be the absence of Direct Routing numbers, which should be assigned to the Call Queues. Microsoft Phone System Direct Routing enables you to connect your on-premises telephony infrastructure to Microsoft Teams. Before you start analyzing the core issue, check if you have followed all the steps involved in the configuration of Direct Routing.

You need to follow the next steps to configure Direct Routing:

To configure Microsoft Phone System and enable users to use Direct Routing, follow these steps:

1. Connect the SBC with Microsoft Phone System and validate the connection
2. Enable users for Direct Routing, voice, and voicemail
3. Configure voice routing
4. Translate numbers to an alternate format.

For more information on these steps, read the detailed information on Microsoft Docs.

If you check the configuration steps once again, the issue of Microsoft Teams Call Queues not working may get resolved automatically.

Another issue could be that your Microsoft Teams’ version is not the latest.  Microsoft Teams is constantly updated for patches, bug fixes, and new features. It is quite possible that you haven’t yet updated Microsoft Teams to the latest version. Please note that the web app of Teams is always updated; however, you need to update desktop and mobile apps manually.

These two troubleshooting ways should resolve the problem of Microsoft Teams Call Queues not working. In case the problem persists, it is advisable to contact Microsoft Support.

Related posts

• Arreglar la videollamada de Microsoft Teams que no funciona

• Fix Microsoft Teams Error caa70004 en Windows 11/10

• Fix Microsoft Teams Tema de uso alto memory and CPU

• Fix Microsoft Teams Login Problemas: No pudimos registrarte en

• Fix Microsoft Teams sigue reiniciando (2022)

• 10 mejores Microsoft Teams Tips and Tricks para ayudarte a obtener lo mejor de eso

• Video sharing está deshabilitado por el administrador en Microsoft Teams

• Cómo abrir múltiples instancias de Microsoft Teams en Windows 10

• Cómo crear un Microsoft Teams tab usando un archivo cargado

• Arreglar el micrófono de Microsoft Teams que no funciona en Windows 10

• Cómo difuminar el fondo en Microsoft Teams meeting

• Falló la autenticación moderna, Status code 4c7 - Microsoft Teams error

• Cómo agregar Zoom a Microsoft Teams

• Cómo instalar la aplicación y agregarlo como una pestaña en Microsoft Teams

• Cómo usar las características personales en Microsoft Teams

• Método para agregar una aplicación a Microsoft Teams App bar en Windows 10

• Best Project Management apps para Microsoft Teams

• ¿Cómo crear un Poll en Microsoft Teams?

• Microsoft Teams Free version es una gran alternativa para flojar

• Cómo habilitar Noise Cancellation en Microsoft Teams